精選工作計劃錦集6篇大綱

時間過得飛快，我們又將迎來新的喜悅、新的收穫，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。寫工作計劃需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的工作計劃6篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

20xx年藥事委員會將繼續加強醫院醫德醫風，提倡三好一滿意和藥學發展的總體目標，加快學科建設和人才培養的步伐，加強藥品質量管理的力度和深度，在去年取得成績的基礎上，深化改革，銳意創新，設定新的切實可行的奮鬥目標。以下是20xx年工作計劃：

一、 制定醫院基本用藥目錄。根據我院新的基本藥物目錄，由我院藥事委員會進行藥品遴選，制定出我院20xx年的用藥基本目錄，並保證目錄內的藥品供應，保證臨牀的用藥需求。

二、 認真執行藥事管理相關制度。開展藥事委員會的日常工作，定期召開藥事委員會會議，收集臨牀用藥意見及新藥申請，做好新藥的前期審批工作及後期應用的不良反應及臨牀反饋工作，滿足臨牀用藥需求，保證羣衆的用藥安全。

三、 加強理論學習，提高全體人員的政治思想覺悟和業務素質。定期組織全科人員認真學習上級及院內各種文件精神，定期開展業務學習及服務技能的培訓，並貫徹執行到位，自覺抵制行業不正之風，以提高窗口服務爲己任，以質量第一，病人第一爲理念，全心全意爲人民服務。

四、 加強抗菌藥物管理，進一步加強衛生部38號文件和抗菌藥物臨牀指導原則的各種文件學習，繼續貫徹執行抗菌藥物臨牀應用的有關規定，把抗菌藥物各項指標力爭控制在範圍內，加強Ⅰ類切口手術合理使用抗菌藥物的管理。

五、 加強藥品管理，保證臨牀用藥需求和患者用藥安全。每月定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，並督促科室工作人員認真執行各項管理制度。加強藥品質量管理，在購進驗收、入庫養護等環節嚴把質量關，杜絕假冒僞劣藥品混入我院，避免因藥品過期造成重大醫療事故和經濟損失。每月對藥庫、藥房、病區的藥品儲備質量、效期等進行檢查，將檢查結果彙總，發現問題及時妥善處理。

六、 完善工作流程，防止發生差錯事故。藥房窗口服務工作是醫院服務工作的重要組成部分，不僅是反映醫院精神面貌和文明素質的窗口，更擔負着保障人民羣衆用藥安全的重大責任。本着對病人負責、對自己負責的態度，一定要完善工作流程，審方、發藥由專人負責，調劑由專人負責，經過兩道把關，基本上可以做到防止發生差錯事故，從而減少病人的投訴，杜絕醫療事故的發生。

七、 加強品的管理和使用，組織有關人員認真學習“四川省醫療機構品和管理規定”。

1、建立品和的採購、驗收、貯存、保管、發放、調劑、使用、督查、報殘損、銷燬、丟失及被盜案件報告、值班、巡查等制度；

2、制定各崗位人員職責；

3、每季度對品和管理進行檢查，並有記錄，及時糾正存在的問題、消除隱患；定期召開會議，對品和的管理工作各環節存在的問題進行總結，提出改進意見，適時修訂相關制度；

4、定期對涉及品和使用和管理的醫學、藥學、護理、醫療行政管理、保衛等部門人員進行有關法律法規、部門規章、專業知識、職業道德等的培訓和考覈。

八、 建立臨牀制，初步開展臨牀工作，明年初選送1人到上級醫院進行短期學習，再到臨牀培訓基地進行培訓，取得資格後，開展我院臨牀藥學工作。

九、 按照“處方點評制度”，每月進行一次處方點評，主要檢查抗菌藥的規範使用、用藥的適宜性、藥品的用量、處方的規範書寫，重點對用藥不適宜處方及大處方進行合理性分析評價，並在醫院內部通報處方評價結果。

十、 繼續做好藥品不良反應（ADR）及醫療器械不良事件監測工作。ADR工作繼續納入科室年終考覈內容，保持我院“醫療器械不良事件監測工作先進集體”的榮譽稱號，在新的一年，一定要加強與護理部的溝通與交流，充分發揮護士長的作用，提高醫療器械不良事件的上報工作，使此項工作有較大的進步。

十一、 完善績效考覈制度。按照院內績效考覈辦法，制定績效考覈制度，細化各項考覈指標，堅持執行全面質量考覈，通過對各種制度、考覈標準的嚴格執行，實行彈性工作制，整頓勞動紀律，使工作達到規範化、程序化、標準化。

在新的一年裏，將全面加強質量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強藥劑科服務工作的生機和活力，以求真務實的精神，腳踏實地的作風，加快科室的建設和發展。在院領導的指導與支持下，全院全體醫務人員將會共同攜起手來，集中智慧、齊心協力，爲我院創造更大的社會經濟效益。

工作計劃 篇2

忙碌的一年轉眼就要過去了，我們將迎來嶄新的20xx年，回顧20xx年的工作，展望美好的20xx.

本人在公司主管領導的指導下，堅守在保潔工作一線，作爲一名保潔班長工作能積極主動，認真負責，全身心的投入在保潔工作之中，一切服從領導安排，工作任勞任怨，工作上不計較個人得失，能不折不扣的完成領導交辦的各項工作任務。在領導、同事的幫助支持下，積極動員員工，在工作上最大調動員工積極性，在“三創”時期帶領員工組織勞動，不給公司拖後腿。總的來說在全年的工作上取得了一定的成績，在取得好成績的同時，我將會一如既往加倍的努力工作，和同事們一起爲小區的業主們有一個乾淨舒適的環境而努力工作。

在取得好的同時，也有許多的不足之處，我一定在新的一年努力完善，改進，克服不足，爭取更好的成績。

工作是靠大家辛勤勞動的結果，而不是我個人所能做到，在此也衷心的感謝領導和同事們幫助和支持。

保潔部：xxx

20xx年xx月xx日

工作計劃 篇3

本學期學校緊緊圍繞教育局20xx年重點工作，進一步推動藝體健康發展，細化體衛藝工作的各項管理，提高全體師生對體衛藝工作的認識，培養學生良好的體育、衛生、藝術習慣，努力提升學校體衛藝工作質量。

一、體育工作

本學期學校將認真貫徹落實中共中央、國務院《關於加強青少年體育增強青少年體質的意見》文件精神，按照《學校體育工作條例》加強體育工作管理。

（一）落實每天鍛鍊一小時校園體育活動的制度。

1.根據太倉市“三項規定”的要求，確保每位學生在校每天不少於1小時的體育活動時間。學校制定每天一小時校園體育活動方案，開齊開足體育課和課外體育活動。開學初做到三表（課表、作息時間表、體育活動安排表）校園網、教室信息欄公示

2.繼續推進體育比賽制度，開展豐富多彩的校園體育活動。

本學期學校繼續深化大課間活動，開展豐富多彩的球類、繩毽、民俗遊戲活動，提高學生的興趣。認真組織開展校園足球聯賽、全員參與的冬季三項競賽、班級武術操團體比賽活動，建好湖川龍獅隊特色活動，營造良好的體育活動氛圍。

3.加強體育文化建設與考覈，激發學生體育運動興趣。

爲了進一步激發學生運動的熱情，打造體育特色學校文化氛圍，學校將通過陽光體育優勝班級、龍獅娃百佳體育之星的評選活動，豐富學生課餘文化生活，引導學生積極開展體育鍛煉，切實提高學生體質。以體育明星榜樣的作用，激勵學生，促進學生養成吃苦耐勞的品質。

（二）積極推進體育課堂教學研究，提高師資隊伍水平。

1.學校要加強體育教師隊伍建設，全面提升體育工作水平。每週定期開展體育教科研活動，深入開展體育教學研究，切實提高體育課堂教學質量。定期邀請體育教研員到校指導課堂教學工作，增強課堂教學效果。加強足球、籃球、圍棋、國際象棋、乒乓校本課程建設，在一年級推進圍棋普及課程，乒乓校本課程；在二年級推進國際象棋提高課程，繼續外聘專業武術教練做好長拳段位制培訓，形意拳傳統項目展示等比賽活動。

2.認真做好國家學生體質健康檢測，切實提升小學生體質健康水平。體育組將按照上級要求在規定時間內完成國家學生體質健康檢測工作，認真做好數據收集和輸入工作。結合大課間、雙休日加強訓練與指導，切實提升小學生體質健康水平。

3.切實做好課外輔導工作，提高運動員競技水平。

本學期學校繼續認真組織開展田徑、足球、排球、籃球、象棋、圍棋、乒乓等興趣小組，制定好教學計劃，開展好各項活動認真做好運動員的選材工作，優化課外輔導訓練時間，確保優秀學生能積極參與體育訓練，積極備賽再創佳績。

三、衛生工作

以創建江蘇省健康促進（銀牌）學校爲契機，加大投入，營造校園文化與宣傳氛圍，認真貫徹《學校衛生工作條例》，進一步加強對衛生健康行爲的教育和管理，培養學生良好的衛生習慣和健康行爲。

（一）認真做好學校衛生管理工作，營造和諧優美環境。

學校重視校園衛生的管理，落實班級衛生和清潔區衛生，教會學生打掃的方法，養成從小愛勞動、勤打掃的習慣。通過每天衛生班級、校園衛生檢查，每週定期的專用教室、辦公室、衛生檢查及每天一分鐘晨會反饋，促進全體師生共同認真搞好校園環境衛生和衛生保潔工作，營造整潔、優美的校園環境。利用紅領巾電視臺進行專題報道，每週定期舉行文明用餐之星、文明餐桌、文明用餐班級評比。學校把每月的最後一天設爲了“月潔日”，營造良好的校園環境衛生。

（二）加大健康教育力度，豐富學生健康知識。

組織師生學習健康促進章程，不定期上網進行健康素養知識學習和測試，工會組織廣大教師開展健康知識競賽活動，提高知曉率和行爲形成率。學校將繼續做好平時學生健康教育，做到有課時、有教材、有教師、有教案、有考查。結合安全平臺的授課，通過觀看視頻、完成專題技能訓練，有效滲透到平時是的教育中，養成良好的行爲習慣。組織各年級開展健康教育（心理團輔課）主題班會會觀摩活動，提高健康教育質量。

（三）認真抓好疾病防控工作，爲師生健康保駕護航。

學校將認真做好除“四害”、消毒工作，防止季節傳染病的傳播。加強對食品衛生監督，防止腸道傳染病和食物中毒。堅持做好學校衛生室日常防病工作，通過學習公衆號、家校路路通、QQ羣等新媒體推送健康知識和每月風險防範，引起家長重視，形成合力，加強對學生的防疫接種、肥胖等常見病、傳染病及近視率的及時干預、控制。班級每天做好教室開窗通風工作，定期進行消毒。每日統計學生病缺勤情況，做好因病缺課直報、日報工作，發現病症及時治療。

（四）加強衛生宣傳教育活動，增進學生自我認識。

學校將充分利用衛生宣傳專欄、班級板報、校園網、紅領巾電視臺加強衛生知識的宣傳。組織開展衛生小報製作比賽，豐富學生健康知識。加強對學生進行衛生習慣、疾病預防的宣傳，增強師生衛生、防病健體知識，以提高健康意識。邀請校內外衛生人員針對性地開展專題講座。

（五）推行好習慣成長手冊，培養學生良好習慣和健康行爲。

積極開展個人衛生習慣養成專項教育活動，充分發揮紅領巾監督崗的作用，實行晨檢制度，促進學生養成良好的個人衛生，注意服裝整潔，及時反饋、跟蹤，評比最美龍獅娃衛生之星，教育引導學生做講衛生的好孩子。

（六）重視心理健康教育，積極開展團體輔導。

學校通過家訪活動向家長贈送陽光服務卡，讓更多的家長關注蘇州市家庭教育公衆號，向家長宣傳家庭教育中的心理常識，傳遞健康第一的教育理念。舉辦合理膳食專題講座，增進健康生活常識。充分利用日常教育教學主渠道，強調班主任和任課教師對學生進行心理疏導。每天中午定期向師生開放“苗心絮語”小屋，定期對廣大學生開放，爲學生解除心理上的困惑，讓學生能健康成長。通過心理諮詢、團體輔導、班主任心理健康培訓、心理輔導教師評優課、實踐拓展、校園心理節等系列活動，多形式、多渠道加強學生心理健康教育，提高廣大師生員工的心理素質和心理健康水平。

三、藝術工作

學校藝術教育工作將以《學校藝術教育工作規程》爲指導，以校園藝術節、夢想舞臺活動爲載體，全面提高學生的藝術素養。

（一）積極開展藝術教學研究。

本學期藝術組全體教師能認真上好藝術課，認真組織開展教研活動，促進提高堂課質量，促進學生藝術素養的提升。以十三五課題《文化傳承視野中“龍獅舞”藝體課程羣開發的研究》爲抓手，完善體藝2+1評價方案，推進藝體校本化實施的研究，落實中國鼓的分段教學目標和考評方案，期末進行社團展示活動。美術教師積極開發龍獅文化進課堂的校本課程研究，精心輔導學生繪畫、剪紙，佈置學生優秀作品展。學校將校外櫥窗作爲對外宣傳的主陣地，定期更換宣傳櫥窗，提升校園文化品味，營造良好的藝術氛圍。

（二）加強優秀藝術社團建設

繼續加強藝術社團的輔導工作，抓好合唱藝術團、舞蹈團建設工作，充分調動學生參與活動的積極性，充分展示學生的藝術才能。加強新一批鼓號隊隊員集訓工作，做好梯隊建設工作。嘗試邀請校外專業人士進行器樂進校園，提高學生的藝術修養，實現零的突破。

（三）認真組織校園藝術節和夢想舞臺展示活動。

本學期學校將繼續推進每月一次夢想舞臺活動制度，選拔藝術人才，提升節目質量，實現天天有歌聲，班班有歌聲，讓學生從小積累音樂，感受經典美麗。結合上級安排，學校將認真組織開展校園藝術活動，制定切實可行，豐富多彩的活動方案，促進學生全員參與，展示自己的藝術才能。

四、每月工作具體安排

九月：

1．制定學校體衛藝工作計劃

2．召開體衛藝工作會議，落實佈置相關工作

3．召開班主任會議落實日常晨檢、秋季疾病預防工作

4.佈置健康衛生主題宣傳板報

5.組建體育、藝術類訓練隊，落實日常訓練工作

6.太倉市田徑比賽集訓備賽

7.大課間跑操、活動場地分配

8.湖川社團組建、正常活動

9.武術操比賽人員調整，長拳、形意拳賽前集訓

10.開展食堂整改、健康促進學校創建準備工作

十月：

1．學生免費體檢及反饋，新學期學生視力監測及健全特殊體質學生檔案

2．美化校園文化、佈置衛生主題宣傳板報

3.防近衛生專題講座

4.糾正眼保健操、六步洗手法培訓

5.衛生小報展評

6.國家體質健康測試

7.武術操賽前集訓加練

8.參加蘇州市戲劇、戲曲、朗誦比賽（蠡口實小）

9.足球特色項目校際拉練賽，太倉市男子籠式足球選拔賽。

10.開展文明城市創建相關工作

11.校園心理節

12.教職工團隊拓展、大合唱排練比賽

十一月：

1．健康促進學校現場迎檢資料、素養測試等準備工作

2．佈置衛生主題宣傳板報

3.陽光體育長跑啓動儀式

4.國際象棋定級賽

5.太倉市繩毽錦標賽

6.國家體質健康測試數據收集、上報

7.組隊參加武術操比賽（明德小學）

十二月：

1.文明班級評比

2.心理健康講座

3.環保參觀或講座

4.佈置衛生主題宣傳板報

5.體藝類2+1項目暨校本課程展示活動

6.文明之星、體育之星評比

一月：

1.冬季三項競賽

2.學生視力、身高、體重監測

3.做好健康教育網絡測試工作

4.總結並上交各種資料

工作計劃 篇4

　　一、目標概況

1、新的一年到來，面對酒店行業競爭越來越烈的現實，以及酒店經營面臨着店面陳舊、設備老化問題，爲保證整體店面形像和經營理念，給就餐客人一個舒適的硬環境，工程部必須全力維護店面、設備設施保養工作，有了舒適的環境和美味菜品，才能成爲顧客至上的理由。

　　二、重點工作

1、改進以望工作方式，增強服務意識，服務程序，服務質量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，爲分店提供更優質的服務。

2、改進工作服務程序，加強主動性服務意識，協調好與各部門之間的工作及時性、有效性，遇事不推諉，多做事。

3、按照維修保養計劃，抓好對大型設備的檢修保養，做好對前廳後廚設備的換季檢修，日常維護，加強對餐廳、廚房、員工宿舍的電器、管道週期保養巡檢。

4、樹立成本經濟概念，發揮利潤中心作用，健全並按照能源、物料、修舊利廢管理辦法，控制降低物耗能耗成本。

1把握工程配件質量關，對重大配件材料登記使用日期，跟蹤使用質量○

和壽命。

2合理控制設備經濟運行，杜絕跑冒滴漏現象，加強對各部門水電氣能○

源使用檢查。

3修舊利廢加強考覈和統計，杜絕只管更換不管精心維修的不良作風。 ○

4嚴格控制外委維修，能自行維修的儘量自行維修，儘量控制維修成本。 ○

5積極做好設備早期維護保養工作，做到未用設備先保養設備。 ○

　　三、具體計劃；

1月份爲安全檢查月，主要檢查分店營業區，後廚設備以及員工宿社安全進行檢查，並做記錄備案。

2月份無工作計劃，2月份是春節，利用春節時期自學一些專業的知識， 3月份店面計劃維護月，下分店檢查記錄須要維護的工程，並做出工程預算上報。 4月份維修維護施工月，安排工程人員進行工程維護，計劃後廚風機清洗工作，4月低完成。

5月份夏季維護空調月，對分店空調設備及後廚製冷設備做全方位的維護，5月低完成。

6月份安全用電月，進入夏天是用電高峯期，針對酒店用電設備及線路進行排查，並做記錄和及時處理，6月低完成。

7、8、月份無計劃、不定期下分店巡查，發現問題及時處理。

9月份工作重點自來水，對分店用水設備進行檢查和處理，杜絕跑冒滴漏現象。 10月份冬季維護空調月，對分店空調設備及後廚製冷設備做全方位的維護，10月低完成。

11月份安全用電月，冬季用電高峯月，爭對酒店用電設備及線路進行排查，並做記錄和及時處理，11月低完成。

12月份煤氣安全月，檢查煤氣房，煤缸、煤氣軟管、主管道、以及竈上爐具做全面檢查和維護，並做記錄備案。

工作計劃 篇5

轉眼間，20xx年就要過去了。在藥店也幹了3年多了。20xx年以前，雖然也是幹店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算成功，一個不成功。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。

從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區活動的日子，自己總覺得就是做社區而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，後期卻吃足了這方面的虧。

1、社區活動選擇。

選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現一個很大的`問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經收東西了。時間重疊，社區效果極差。後來，在第二次開店的時候，每一個社區活動點我都會帶着自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區的住戶情況：年輕人、老人、事業單位家屬院……不同的小區不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區類型做適當的工作時間調整。而且，在做社區活動的同時提前1～2天發宣傳單頁，告訴小區住戶我們某某時間過來做社區活動，免費測血壓、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

2、測血壓測血糖的重點。

這裏的重點不是強調測量技巧，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統計周邊顧客的信息以及用藥習慣。這是一筆很大的財富，如果最後沒有統計到這些信息，那麼這社區活動的人力物力白白浪費了!

3、會員卡的開發。

會員卡開發多少直接關係到你後期銷售的業績。這個工作好處多多：既鍛鍊了新員工的膽量又鍛鍊了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什麼大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾棟或者什麼村）年齡、用藥習慣（跟電話號碼一樣重要）。

社區活動做好了，新店開業基本成功了一半了。20xx年過去了，20xx年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標，自己的重點是夯實基礎。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細緻，重點從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發現購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購

物籃的乾淨整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說着簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。

2、商品品類管理。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認爲該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以後的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。

3、員工專業知識培訓。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰爭的失敗。只有對產品的絕對熟悉纔會真正的聯合用藥，纔不會出現薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是一場成功銷售的開始。

4、重視顧客服務。

一直在強調顧客是上帝，做銷售就是在做服務等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉化爲我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的開始。

總之，20xx年過去了，無論成功還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發展的今天，重要的是做好基礎，基礎好了，才能走的更遠。

工作計劃 篇6

以“以病人爲中心，增進優質護理內涵”爲指導思想，突出特色點打造優護品牌，20___年爲護理的專項建設年，力爭20___年成爲全面實現各項工作目標化管理的目標年。爲順利實現護理工作的年度“三部曲”，現將20___年工作計劃制定如下：

一、增進護理內涵建設，打造特色優質護理

1、全面實施責任制整體護理。持續改進護理流程，實現以人文關懷爲核心的責任制整體護理，實施護理人員分級管理，多個班次老中青護士形成梯隊，每個班次崗位職責明確，協作意識強，充分發揮高年資護士在應急、危重護理、健康教育、臨牀帶教和指導低年資護士等方面的經驗和優勢，確保爲病人提供持續、全程、整體的護理。

2、圍繞“以病人爲中心”，定製特色的優質護理服務。科室優質護理的項目、和實施方式根據病人不同需求而定，護士在掌握患者“十知道”的同時，從心理、生理、社會、精神因素上考慮患者需求，從點滴入微的細節入手，跟進生活幫助、心理護理、康復指導、營養指導，體現護士專業照顧、協助治療、健康指導和溝通協調的多面功能和角色。

3、逐步提升護理專業能力，體現在護理專業的全程、整體、專項三方面。隨着科室新業務新技術的開展，護理隊伍必須緊跟醫療步伐，利用業務查房和病例討論的機會，學習、積累、更新、整合知識，及時留取特殊病例的圖片資料，善於總結科室護理經驗。

4、全程落實健康教育，健康教育覆蓋率達到100%，知曉率達到95%以上。做到病人院前、院中、院後有全程的健康指導，尤其保證圍手術期、特殊檢查前後、病情變化時等重點環節的健康指導，有意識的提高護士的溝通能力和檢查意識，保證健康教育的效果。

5、落實病人滿意度調查和回訪制度，實現98%以上的科室零投訴。在院病人實施科室和院級的滿意度問卷，出院病人進行回訪，要求回訪率達100%。護士長充分利用交接班和五查房審覈指導護理工作，同時有意識的徵求患者及陪護意見，針對性改進護理工作，做到科室病人滿意度調查覆蓋率100%。

二、細抓護理隊伍建設，針對性進行管理和業務培訓

1、緊抓護士長隊伍，促進管理能力提升。護理部組織護士長學習系列的專業管理課程，引導各護士長正確定位，把工作重心由埋頭做事轉移到擡頭管事和培養護士上來，提高管理能力；通過下科室檢查、跟班、檢查護士長日誌等形式跟進護士長的日常工作，保證工作高效流程；加強護士長德能勤績考覈，做到每月一公佈，季度一彙總，激勵護士長恪盡職守，提高能力。充分發揮醫院文化的引導、凝聚和激勵作用，創建和諧發展科室，關心護士成長，護理部在“5·12”護士節舉辦趣味運動會，豐富護理生活，增強團結協作意識，同時也有助於建立和諧融洽的護患關係，提升護理的價值。

2、在培訓和業務學習方面，護理部結合全年培訓計劃，重點抓帶教人員、授課人員的培訓質量。增設對帶教人員教育能力和教育方式的培訓，確保帶教達到實效；以對外學習和自我評估等方式進行授課人員的能力培訓。護理操作技能今年重點培訓臨牀必須、共性和常用的護理技術，定期進行搶救病人模擬演練、各項應急情況演練等，提倡各科室根據需要主動練習，護理部做好各科室示教室使用率的統計。科室每月考覈紙質留檔，並於月底前上傳到護理部，護理部根據考覈成績對科室進行抽查，以審覈學習效果。全年每季度進行全院操作比武項目和理論考覈，全院排名，確保培訓實效性。

3、提升護士專業和全科護理能力。完善護理會診制度，落實科間會診和院外會診，尤其對於跨專業綜合性強的危重的病人，確保護理質量，提高全科護理能力；根據醫院發展需求，護理部針對性進行專科護士培養，儲備專科人才；在原有壓瘡、靜療、禮儀小組的基礎上增設新聞小組，負責及時報道科室護理實況。所有專科組要各司其職、落實年度計劃，護理部年底予以審覈。

三、全面細化質控標準，檢查保證實效性

1、持續實行護理質量三級管理體系，護理部每月組織護理質控組對全院護理單元進行護理質量檢查，將檢查結果在護士長例會上分析反饋，提出改進措施並佈置實施，逐步提高臨牀護理質量管理規範化。對同樣問題反覆出現的科室及個人，追究護士長的有關責任。

2、根據20___年質控檢查情況，修訂檢查表單，增加“優質護理”項目，把護理服務科學量化，今年將嚴格按照各項表單細則要求，以更加靈活和貼近臨牀實際的形式進行逐項檢查，每季度護理部組織綜合檢查一次。重視一級質控效果，充分發揮科室質控員的作用，培養質控護士嚴謹的工作習慣和主人翁意識，將質量控制和日常工作緊密結合，讓規範形成常規化，促進科室護理質量。

3、嚴防差錯發生，完善不良事件上報制度。對醫院內跌倒、墜牀、壓瘡、手術併發症（深靜脈血栓、肺部感染）等不良事件進行提前預防。對發生的原因及時進行分析，查找不足，制訂改進措施並全面落實。護士長從各項操作標準和規範把關，嚴防各項護理差錯發生，追責到人。

四、落實《三甲醫院JCI評審標準》，提升護理質量

1、全面落實《三級綜合醫院評審標準實施細則》，按照《細則》中涉及的護理方面的條款，逐一細化分解，在現有的規定上查缺補漏，制訂措施並落實，重點做好護理管理與質量持續改進，繼續修訂和完善與護理質量相配套的制度、質量標準、考覈方法等，對方案執行、各項管理標準與措施的落實情況定期檢查、分析、反饋，使護理體系和護理管理更加系統、規範。

2、建立護理路徑，完善各項流程，確保所有護理行爲都有流程和標準。在田院長指導下，結合科室臨牀路徑，完成護理路徑的建立。確保護理行爲規範、科學、全面。在原有常規操作的基礎上，重點做好專科操作的流程，同時完善疾病的護理流程。嚴查遊擊習氣和不良習慣，不放過工作中的任何細節缺陷。持續鞏固交接班的質量和效果，保證班報告書寫質量，今年繼續從護士長日常工作每個環節入手，細化指導每項工作，務實求真的督查日常護理工作，提升護理質量。

3、保障護理安全，實現無差錯護理。護理安全是20___年重點，要求加強各環節監控，避免護理差錯。加強對護士的環節監控，護理差錯和缺陷多發生在新護士身上，因此對新上崗護士以及有思想情緒的護士必須加強管理，做到重點帶教、重點監督，嚴格按照準入制度進行工作安排，帶教監督責任到人，抓好新護士風險階段的管理工作，減少護理糾紛和護理事故隱患；加強對患者的環節監控，對於重點病人進行重點監控和評估，嚴格交接高風險病人並採取措施防止意外事件的發生；從防盜、防火、水電門窗安全等環節保證病區安全，確保每人熟練掌握應急預案，謹小慎微，抓好薄弱和風險環節。

20xx年既是繼往開來的過渡年，又是三年規劃的開始年，我們必須緊跟醫院發展腳步，積極學習前沿護理知識，結合科室發展現狀，不斷更新和積累，帶領護理隊伍一步一個堅實的腳印，實現“零差錯”的總體目標，把護理工作做到精益求精，成爲醫院的品牌影響力。