前期物業客服下半年工作計劃（精選6篇）

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新一輪的努力，一定有不少可以計劃的東西吧。那麼我們該怎麼去寫工作計劃呢？以下是小編爲大家收集的前期物業客服下半年工作計劃（精選6篇），希望對大家有所幫助。

　　前期物業客服下半年工作計劃1

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的爲業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴諮詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，徵求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作

　　前期物業客服下半年工作計劃2

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。

1、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、 定期思想交流總結。

3、 建立經理信箱，接受各員工建議，更好的爲業主。

4、 完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、 人員的招聘、培訓。

6、 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、 交房工作的準備、實施。

8、 空置單位的管理及代租代售業務。

9、 完善業主檔案。

10、 費用的收取及催繳。

11、 處理業主投訴諮詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、 組織學習培訓，提高員工的工作水平、質量。

13、 定期走訪，徵求業主意見，不斷提高質量。

14、 組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、 簽訂物業合同、裝修協議等文書。

17、 根據業主要求開展其他有償。

18、 監督檢查各部門的質量，對不合格的及時進行整改。

19、 定期召開各部門質量評定會，不斷提高質量。

20、 領導交辦的其他工作

　　前期物業客服下半年工作計劃3

隨着20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“xxxx”服務理念，開展好客服工作。

通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。並通過以下具體措施：

　　一、細化和完善催繳工作

①建立、實施催費新措施；

②按照規程，落實進度；

③責任到人，發揮主觀能動性；

④分門別類、重點解決。

　　二、加強與商戶溝通

加強與商戶溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“xxxx”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。爲此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客戶服務工作。

　　三、完善部門內部工作

①繼續加強員工培訓，爲公司培養儲備幹部；

②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。

在員工的管理上本着以人爲本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。

20xx年，我將秉承公司的方針和政策！向着美好的明天前進！

　　前期物業客服下半年工作計劃4

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審覈各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考覈；

四、接受及處理業主（住戶）投訴，並予記錄，對違章操作或行爲應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準時安排客服管理員向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審覈、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

　　前期物業客服下半年工作計劃5

　　一、在個人生活的調整上

作爲客服，我們是服務者，工作做的好不好，全都是看我們個人的能力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過控制自己，但是總是在不經意間就容易流露出來。這是因爲我沒有好好的管理自己的日常生活，在回去後沒有讓自己及時的得到休息。這是我目前的問題之一。

爲了好好的改善自己的精神，讓自己能有個更好的狀態來面對工作，我需要在接下來的工作中規劃好自己的生活時間，再不能像個沒有計劃的孩子一樣。

　　二、能力的提升上

公司在不斷的改變，產品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導致我常常在工作中發生一些錯誤。

在這個月，調整自己的工作學習進度也是一個重點，基礎沒有打好，之後再多的操作都是於事無補。

除了基本的學習，能夠在工作中擴展自己，是不過的了。作爲客服，我們常常要對客戶的要求作出解答，這些問題也許是我們的資料中沒有詳細描述的問題，這需要我有足夠的應變能力以及經驗的積累。

要提升自己經驗方面的能力，去請教那些優秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關係，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學習別人優秀的地方，才能不斷的往上走。

　　三、結束語

無論是什麼計劃，想要實現它就必須要有一顆堅定向上的心，我之前並沒有這樣的準備。這也導致我之前的工作計劃失敗了。但是，我相信，現在的我已經做好了充足的準備，我會在8月中努力的達到現在的目標。

　　前期物業客服下半年工作計劃6

（一）創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信爲本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時爲客戶提供質量三包處理（包修、包換、包退）

（三）增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，爲顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相關的製作部門（責任部門），同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。

以上，是我對xx年下半年的客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭爲公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。