質檢年度工作計劃15篇

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日子如同白駒過隙，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎麼寫纔不會流於形式呢？下面是小編整理的質檢年度工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

質檢年度工作計劃1

根據“市質量技術監督局質監計函[20xx]06號文”《關於對20xx年〈計量標準證書〉到期進行復查》的通知精神，我集團現運行的四項《計量標準合格證書》將於20xx年10月底到期。根據以上通知要求計量標準合[]格

證書到期的企業應提前六個月提出申請，否則將註銷證書並停止其量傳工作。爲保證計量標準複查工作的`順利進行，質檢處特制定計量標準複查工作計劃：

一、複查的項目及費用

複查的項目是已在市質量技術監督局備案的《三等活塞式壓力計標準裝置》、《檢定遊標量具標準器組》、《檢定測微量具標準器組》、《檢定指示量具標準器組》四項，計量檢定人員到期換證、培訓四人（次）共9項費；標準資料用款約等費用共計壹萬壹千伍百元左右。

二、申報

1、申報時間：20xx年4月19日—28日2、根據《通知》精神和《JJF1033—20xx計量標準考覈規範》的規定申請複查《計量標準合格證書》的企業應按統一格式填寫《計量標準複查申請表》，一式兩份報市質量技術監督局計量處，並同時提供計量標準穩定性考覈記錄、計量標準測量重複性考覈記錄和隨機近期檢定原始記錄兩份複印件。

三、準備階段

1、時間：20xx年4月29日—9月30日。

2、根據《計量標準考覈規範》規定的考覈內容：記錄標準器及配套設備、管理制度、環境條件、人員等五項53條的要求，分別做好如下工作：計量標準複查工作計劃表序號項目數量完成時間相關部門、人員備註1計量標準技術報告4項20xx.7.30前質檢處、計量科2計量標準器送(請)檢全部按週期計劃質檢處、計量科3編制《計量標準測量重複性考覈記錄》全部20xx.8.30前質檢處、計量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前質檢處、計量科5編制《計量標準穩定性考覈記錄》全部20xx.7.30前質檢處、計量科6計量檢定員證書換證、培訓四人次20xx.7.30前7環境、衛生現場考覈前8計量器具現場自查現場考覈前相關生產車間

3、20xx年5月，技術監督局對我企業內部開展計量檢定工作的環境條件、設施等進行初步考察。（時間技術監督局另行通知）

4、20xx年6月30日至7月30日，由技術監督局組織對我企業的初審。

四、現場考覈

1、考覈時間9月底前後（具體時間根據質量技術監督局通知）

2、質檢處相關負責人全過程陪同現場考覈人員，並做好接待工作。

五、總結根據複查現場考覈情況，認真總結以便今後更好地開展計量工作。

質檢年度工作計劃2

某礦業的規範化調整正在不斷深化和將趨完成。公司在20xx年將以新的姿態投身市場競爭，爲了公司能貢獻更多的經濟效益和社會效益，公司員工須對自己的職業達以更高的要求和作出更多的努力，爲此質檢部備以如下計劃。

一、倡導團隊觀念，提高工作積極性，一是增強員工“企業發展，自己發展，企業強，自己強”的信念，把企業的事當自己的事來做。二是要以組織的方式給予充分的關愛，讓員工體驗企業裏家庭般的溫暖，三要理好員工間的團結合作關係，及時化解人與人之間可能出現的糾紛，四要提高員工的技能水平，激勵員工的個人發展慾望。

二、爲生產過程技術控制服務仍是質檢工作的重心，要保持好各作業部分的銜接，保持技術方法穩定性，技術服務成效性，滿足生產需要。

三、繼續緊密配合選礦技術的開發和支持探查工作，關注礦物原料組成多變性情況，研究新問題，應以可控性措施，力爭技術方法最佳化。

四、選礦藥劑質量把關工作已經有了良好的開端，20xx年要拓展更多的項目，工作重點是：第一，防止供方作假事件發生，避免公司利益遭受損失。第二，把握住敏感指標的變化情況，以便生產控制達最佳。

五、作業組成按分化組、試驗組、樣品組三部分組成。人員編制根據公司的.生產需要適時調整，做好各作業組間的分工與協調。

六、重視市場方面的信息反饋，繼續保持對營銷工作的強支持力度。

七、進一步加深對安全生產重要性的認識，絕不放鬆安全防範這根弦，建全安全防範措施，完善職業保健措施。

八、繼續強調遵守公司規章制度的重要性和必要性，加大督促力度，不放鬆本部門工作質量的檢查監督，完善內部紀律和各環節臺帳記錄，關注相關部門的信息反饋，努力提供優質服務。

質檢年度工作計劃3

xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，xx年忙碌而充實。播種、耕耘、收穫的事業激勵着我們奮發前進，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿着新的藍圖，揚起世紀的風帆，明天等待着我們去收穫。過去的一年來在公司領導的關心下、分店相關領導的支持配合下，質檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監督檢查，對酒店服務質量的提升起到了積極的作用。xx年質檢部在公司行政辦領導下更是積極探索新的工作方式方法，使質檢工作更上了一個新的臺階，現將xx年質檢部工作做如下總結。

一、加大檢查力度，深化檢查內容

在xx年工作的基礎上，質檢部進一步探索工作方式方法，深化了工作範圍，加大了對各部門的檢查力度。比如：

①通過組織各店廚師長、出樣人、海鮮坊組長、採購人員到分店交流學習樣品菜出品，之後按照公司的要求對各店的樣品出樣和海鮮銷售進行檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大提高。

②落實分店中份、小份菜點標價牌，同時，對更換分量後的菜點配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺上，使切配人員一目瞭然。

③專項對分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點加蓋、廚房使用托盤等工作事項進行檢查。

④xx月上旬以xx店爲試點單位對分店展開“動態五常”活動，此項工作有效的強化“隨手清”意識。

⑤（1）組織開展夜查工作；

（2）落實員工食堂光盤行動檢查工作；

（3）統一公司與分店的質檢格式化表單；

（4）通過監控中心和現場形式，開展同崗位同時間段的質量檢查；

（5）開展廚房備料1.5天制管理工作；

（6）協助分店高峯期間的經營工作；

（7）組織開展分店質檢人員聯合工作會議。

⑥爲了降低會議成本，自xx月份起實行無紙化會議模式。

⑦導入色標管理，深入實施商品索證標準化管理工作。

二、嚴格自我規範，時刻以身作則

作爲服務質量督導部門，質檢部更應該加強自我要求，時刻按酒店各項規範操作。在加大檢查力的基礎上，我們也更加嚴格了對自身業務素質的要求。利用各種機會學習業務技能，深入酒店各個崗位，跟崗學習（如：xx月份對部門人員水平及實際開展質檢過程中存在的不足，開展了一期質檢員的專題培訓，通過培訓提高日常監管能力，確保xx工作持續開展並取得實質性效果）；利用業餘時間，翻閱各種酒店管理、技能培訓等方面的專業書籍；不斷掌握酒店專業知識（目前我部門有職業經理人證書xx人、高級服務員技能證書xx人，中級服務員技能證書xx人、中級烹調師xx人）；在日常工作中，時刻不忘按規範要求操作。通過質檢部嚴格的自我要求，在酒店範圍內，一定程度上起到了模範帶頭的作用。

三、加強日常溝通協調，轉變質檢工作作風

xx年的質檢工作與指導思想以檢查爲主，在xx年年底，我們意識到這種作風的侷限性，及時提出了xx年從檢查爲主轉向整改爲主的設想與計劃（如：協助xx會館參加國家xx級綠色飯店、xx店安全生產標準化工作、xx店市長質量獎評審工作等）。xx年伊始，我們的工作就嚴格按照這條思路進行，發現問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向酒店領導反饋，爭取儘快解決。通過這種方式，提高了質檢工作效能，促進了服務質量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們儘量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對於崗位規範方面的問題，以限期整改爲主；個別問題以及初次發現的問題以口頭提醒爲主；對於沒有明確規定，我們又認爲不合理的問題，以建議爲主；當然，對於明顯違反勞動紀律，造成不良影響的行爲，我們直接予以罰款或上報酒店領導，絕不姑息。

xx年質檢部工作在行政辦領導的英明領導下取得了一定的`成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長抓不懈的，只有這樣才能真正起到質檢應有的作用。爲此，在xx年，我們將本着創百年石浦的願景，全面圍繞“弘揚xx非遺文化，創新發展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴謹、優質”的企業核心價值觀，繼續發揚不怕困難的作風，積極探索，深入工作實際，切實爲酒店服務質量的提升貢獻我們自己的綿薄之力。

質檢年度工作計劃4

20xx年將在上級主管部門的要求下，嚴格執行各項質量標準和質量體系標準，狠抓質量管理，及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責。特制定20xx年工作計劃如下：

1、第一時間按要求完成領導安排的各項工作。

2、協助生產提高產品質量水平，降低質量成本，爲公司優化管理盡職盡責。

3、針對品質現狀進行問題原因分析，找出根本問題所在並以合理有效方案解決，對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，並同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重複出現導致更大的批量性問題的發生;

積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，並及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，爲領導決策提供依據。

4、按照培訓計劃按時進行培訓，提高質檢員的業務水平。

加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考覈，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

作爲質檢部管理人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。並決心在以後的工作中要多提高自己的素質與修養，多學習爲人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步。

1、做好生產和質量的指導和監督工作，開展質量意識教育以及培訓工作，嚴格執行各項質量體系標準，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務;

及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互瞭解與協調發展。

2、統計分析方面，對出現的質量問題進行統計和分析，展現每週、月的質量工作，是進步還是倒退，讓各質檢員所控制的工序質量一目瞭然，對出現的不合格項，當場填寫不合格產品通知單，對不合格產品及半成品及時進行清理，並同生產部一起制定預防糾正措施，避免同一問題重複出現導致更大的批量性問題的發生;

積極運用數據分析，及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統計，並及時進行分析，上報領導，及時掌握質量動態，爲領導決策提供了依據。

3、部門團隊建設方面，爲了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求老檢驗員與新檢驗員之間互相幫助以老檢驗員教新檢驗員，新檢驗員靠工作激情感染老檢驗員的形式來展現每個質檢人員之間的關係，強調質檢人員的工作結果是代表質檢部而非本人，一個人的工作未做好，大家都有義務協助，將質檢部建設成爲高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊;

經過換崗提高質檢員的知識面，讓每個質檢員對所要負責的車間工序有新的認識，有利於其本人成長的同時又有利於整個產品質量的提高，各崗位的互換更有利於提高質檢員的學習興趣，爲本部門培養出全面型檢驗員，在有個別檢驗員缺勤或脫崗的'情況下減少或避免人員上的替補問題;利用晚上加班時間對質檢科人員根據自己的實際情況進行培訓或提供一些書籍讓他們研讀提高其綜合素質。

4、加強對質檢員工作情況的監督，每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考覈，防止錯檢、漏檢現象的出現，檢驗準確率達到100%，承檢項目完成率達到100%，確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況，防止不合格產品或半成品轉入下一道工序，預防質量事故的發生，不斷提高顧客滿意度。

5、做好產品質量宣傳工作，當然做好質量，不是想像中的那麼容易。

我們必須把品牌理念灌輸給員工。讓企業全體成員把品牌戰略作爲一種責任。當然這種品牌理念包括經營理念、科學技術、規章制度、企業文化等等，這樣就會產生一種強大的凝聚力與核心競爭力，這種無形的資產，將會對消費者產生吸引力，受到客戶的認可。

質檢年度工作計劃5

隨着中國呼叫中心事業的蓬勃發展，呼叫中心已經由一個新興的行業向成熟化進步，在這個階段，米領通信認爲呼叫中心的質量控制，即如何做好質檢工作，成爲一項重要的工作。

一、呼叫中心質量控制的重要意義

無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤中心”，都時時刻刻在提供着各種各樣的服務。這種服務可以是售前服務、售中服務，也可以售後服務。在市場經濟競爭越來越激烈的環境下，“打價格戰必將兩敗俱傷，只有做好服務纔是最根本的”。呼叫中心作爲企業的服務中心、客戶關係管理中心，或者稱爲客戶關係維繫中心，所提供服務的質量尤爲重要。保證每一位座席代表的服務質量就是在維護公司的形象與利益，是米領呼叫中心現場管理工作各個環節中重要的一環。

呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業務類型，質量控制工作針對這兩種業務類型的重要意義各有不同：

1.1.呼入型呼叫中心質量控制的意義

呼入型呼叫中心的業務主要包括接聽客戶的諮詢、建議、話務轉接、投訴、定單處理等各種客戶主動打入的電話，對於此類業務，質量控制工作的重要意義在於：

1)保證座席代表服務的質量

質量控制工作（質檢）是除培訓、現場管理、績效考覈以外能夠有效保證服務質量的重要工作途徑。

質檢工作可以對座席代表部分甚至全部服務內容進行實時的監控，以及事後的複覈，通過錄音系統對每一個細節進行監控，保證每位座席代表的服務質量，進而保證整個呼叫中心的服務質量。

2)保證座席代表服務的規範性

專業的呼叫中心服務，要求每位座席代表的服務符合各種已定的規範，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據不同的業務需要，我們對座席代表受理的客戶問題都有相應的應對要求以及解決流程，質量控制工作就是在對座席代表監控的同時，保證服務的規範性。

3)保證座席代表服務的一致性

呼叫中心的服務應該是統一的，這個統一有兩層含義：對每位客戶的服務一致以及不同座席代表對同一客戶的服務一致。在這個意義上，質量控制工作的重要意義就在於保證所有座席代表對每一位客戶的服務都是一樣的，樹立、維護一致的公司品牌與形象。

4)爲培訓工作提供各種真實案例

質檢工作所瞭解到的情況都是座席代表最直接的表現。通過實時監聽以及錄音複覈，可以將問題重現，進而對質檢工作中所發現的共性、個性問題進行分類與記錄，提供給負責培訓工作的培訓人員，達到以典型案例培訓與指導座席代表工作的目的。

5)爲座席代表考覈，特別是服務質量的考覈提供依據

對座席代表的考覈中重要的一項就是質量考覈，通過一定週期各種方式的質檢工作，可以量化座席代表的服務質量，結合其它現場管理的考覈情況，爲座席代表的考覈工作提供考覈依據。

1.2.呼出型呼叫中心質量控制的意義

呼出類的業務是指由座席代表主動打出的電話，主要業務類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關懷、數據挖掘、數據清洗等，對於此類業務，質檢工作的重要意義在於：

1)維護公司及客戶的利益

座席代表所呼出的每一通電話，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由於呼出型項目多以座席代表的業績來考覈，所以座席代表難免將個人的利益看得比較重要，這時質檢工作的意義就在於監控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現假單、誘單、搶單等現象的發生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

2)掌握座席代表的工作技能

對於從事呼出的座席代表，由於是主動致電客戶，可能遇到的情況相對呼入型業務更加複雜，並且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業績表現出來，另一方面就需要通過質檢來發現。質檢工作是有針對性的，是實實在在的具體案例，能夠非常有效地在實踐中檢驗座席代表的工作水平。

3)爲座席代表的培訓提供案例

通過質檢工作能夠發現各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，製作成典型案例，並且提供給培訓部門，供培訓人員在對座席代表進行培訓時使用。這樣的案例來源於實際，來源於座席代表本身，更具有說服力與指導性，對提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

4)爲項目運營提供有益參考

正是由於質檢工作能夠實時瞭解座席代表與客戶的'溝通情況，而且質檢工作的覆蓋面大，瞭解到的信息真實、全面，在檢查座席代表工作的同時，更能夠及時、準確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項目經理及其它部門，有利於公司隨時把握項目進展情況，爲項目的運營提供有益的參考。

二、如何開展質量控制工作

作好質量控制工作首先要在清楚質檢工作重要意義的基礎上，確定質檢的原則、目的、標準以及質檢的方式等工作環節。有效的質量控制一般需要從以下幾方面開展：

確定質檢原則

明確質檢目的

作好質檢前的準備

選擇質檢方式

確定質檢標準

質檢信息的使用

2.1.確定質檢原則

通常來講，質量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時、準確”等基本原則，這是對質檢工作整體的要求也是對每一位質檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質檢工作，才能起到有效控制質量的目的。

根據質檢的原則，對每一個項目、每一個座席代表的質量考覈標準應該是一致的，此爲“公平”；在質檢過程中，要嚴格根據質量標準的要求來執行，此爲“公正”；質檢員在質檢過程中，要以客觀事實爲依據，而不能靠個人主觀判斷，這是“客觀”；質檢工作必須及時，在項目啓動時就需要深入開展，因爲在項目啓動初期，是最容易出現問題的，所以，質檢工作需要“及時”；從事質檢的工作人員，需要掌握熟練的業務水平，有能力準確判斷出各種問題，對發現的問題要能夠準確定位。

2.2.明確質檢目的

質檢並不是爲了挑座席代表的錯誤，而是要及早地發現問題，而發現問題更是爲了使座席代表能夠更好地學習，從而不斷提高個人與整體的服務水平與質量。

如果質檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成爲一味地爲找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質檢人員容易與座席代表成爲對立面，這樣不僅不利於質檢工作本身，更不利於團隊的分工協作，破壞團隊凝聚力。

所以，正確的呼叫中心質量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發，以幫助座席代表改善服務質量爲目的。

2.3.作好質檢前的準備

在質檢工作開始前需要做好準備，爲今後的質檢工作打好基礎。質檢前的準備工作主要有：

2.3.1.清楚瞭解項目要求，特別是對質量的要求

不同的項目對質量的要求不同，對質檢工作人員的要求也不同，所以在開始質檢工作之前，需要與項目負責人及其他同事做好溝通，清楚地瞭解質檢工作的要求。換言之，質檢工作是建立在對項目的深刻認識這個基礎上的。

2.3.2.積極學習業務知識，熟練掌握業務知識

服務質量控制是需要對質量進行控制與把關，而使質檢人員掌握熟練的業務知識與技能是做好這項工作的前提。

爲了更好地掌握業務知識，要根據業務需要及工作安排，認真組織質檢人員接受項目培訓，提升質檢人員的業務水平。同時，要安排質檢人員積極與座席代表進行溝通，瞭解他們對業務知識的認知程度，這樣可以避免在質檢中與座席代表出現理解分歧，要首先統一認識。

2.3.3.分析業務重點與難點，制定質檢計劃

“凡事預則立，不預則廢”，任何一項工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業務、瞭解座席代表情況的基礎上制定質檢計劃。

質檢計劃應該包括所選擇的質檢方式、擬投入的時間與精力、質檢效果的評估辦法、質檢問題的反饋流程、座席代表質檢扣分標準、質檢的重點等。

質檢工作需要按着質檢計劃來進行，纔能有條不紊地開展，避免產生質檢的盲區，全面控制服務質量，使質檢工作能夠達到希望的目的。

2.4.選擇質檢方式

在質檢工作中，需要掌握一定的質檢方法，不能盲目地監聽、複覈，要將質檢工作分出輕重緩急，根據具體項目對質檢的要求，準確的選擇所要質檢的對象以及質檢時側重的主要問題。

2.4.1.質檢對象的選擇

做好質量控制，需要能夠準確找到主要的質檢對象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據一定的質檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與瞭解，對存在嚴重問題或者屢次出現問題的座席代表要有所側重，加大質檢力度，同時做好問題的跟蹤。

2.4.2.質檢內容的選擇

根據具體質檢要求以及座席代表的實際情況，總結出座席代表常犯的共性錯誤、個性錯誤，並將各類錯誤做爲主要的質檢內容，在質檢過程中着重對關鍵的問題點進行質檢。

2.4.3.質檢方式的選擇

隨機抽查：質檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項目由於同時上線的座席代表較多，難以做到一個一個的質檢，這時抽檢就是一種有效的質檢方式。在選擇隨機抽查這種質檢方式時，特別要注意質檢對象與質檢內容的選擇，提高質檢效率。

摸底質檢：在質檢工作當中，特別是一個項目剛剛開始運作時，往往還不瞭解座席代表的工作情況，這時需要通過全面的摸底質檢，對座席代表逐一進行考覈。這種質檢方式投入的工作量較大，重點是要對座席代表的情況進行掌握並且歸類，比如哪些座席代表容易出錯，哪些座席代表業務熟練，哪些座席代表溝通技能強，哪些座席代表工作經驗不足等。只有在對全體座席代表的工作情況熟悉後，纔能有針對性地選擇質檢對象。同時，還需要對在全面質檢中發現的個性問題、共性問題進行分類，做到心中有數，在後續的質檢工作當中有的放矢，提高質檢工作的效率。在質檢工作當中，往往根據項目不同階段的需要，選擇不同的質檢方式。

2.5.確定質檢標準

爲了實現呼叫中心的數字化管理，對在服務質量監控中發現問題的座席代表需要結合個人績效進行考評，這時就需要先制定一個質檢評分標準，以便在質檢過程中有章可依質檢標準包括質檢的主要方面、質檢發現問題的處理辦法等，這些標準是質檢員在質檢工作的依據。同時，座席代表也需要了解質檢標準，以便在服務過程中“有法可依”。

2.6.質檢信息的使用

質量控制的目的很明確，就是爲了發現問題並且幫助座席代表解決問題。所以，質檢結果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質檢工作，而對質檢得到的信息沒有相應地反饋或者只是對座席代表進行有效地傳遞，其實並沒有真正實現質檢的目的。所以，質量控制工作要注重質檢信息的使用。通過對質檢結果的歸納、整理及反饋，將質檢中發現的問題以及獲取到的信息，及時地反饋給負責項目管理工作的其他同事以及培訓人員，通過各個環節來幫助座席代表糾正錯誤，將個性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質檢工作與各個工作環節的配合，才能夠將項目整體的服務質量得到不斷提升。做好呼叫中心的質量控制工作非常重要，需要成立專門的質檢部門或者針對具體項目成立專門的質檢小組，通過質檢部門或者質檢小組有序地開展質檢工作，實現質量控制的科學化及規範化。

質檢年度工作計劃6

新源礦業標準化調整正在深化，即將完成。公司將於20日以新的姿態加入市場競爭。爲了公司貢獻更多的經濟效益和社會效益，公司的員工必須滿足更高的要求，爲自己的職業生涯付出更多的努力。質量檢驗部門爲此準備了以下計劃。

1.倡導團隊理念，提高工作積極性。第一，增強員工“企業發展，自我發展，企業實力，自我實力”的信念，以自己的方式做生意。二是要在組織形式上給予充分的關懷，讓員工在企業中體驗到家庭的溫暖；第三，要管理好員工之間的團結與合作，及時解決人與人之間可能出現的糾紛；第四，要提高員工的技能水平，激發他們的個人發展慾望。

2.爲生產過程的技術控制服務仍然是質量檢驗的`重點。要保持各操作部分之間的聯繫，保持技術方法的穩定性和技術服務的有效性，以滿足生產需要。

3.繼續密切配合選礦技術的發展，支持勘查工作，重視礦物原料成分的多變性，研究新問題，努力用可控措施優化技術方法。

4.選礦藥劑的質量控制有了一個良好的開端，20年內要擴大更多的項目。工作重點如下：一是防止供應商欺詐的發生，避免公司利益的損失。第二，掌握敏感指標的變化，以達到最佳的生產控制。

5.操作組成由鑑別組、試驗組、樣品組三部分組成。根據公司生產需要，及時調整人員配備，做好各作業組之間的分工與協調。

6.重視市場的信息反饋，繼續保持對營銷工作的大力支持。

七。進一步深化對安全生產重要性的認識，絕不放鬆安全防範措施的串聯，建立安全防範措施，完善職業衛生保健措施。

8.繼續強調遵守公司規章制度的重要性和必要性，加大監管力度，不放鬆對部門工作質量的檢查和監督，完善內部紀律和各環節的臺帳記錄，重視相關部門的信息反饋，努力提供優質服務。

質檢年度工作計劃7

年，在公司領導的關心和支持下，質檢部能夠按照公司的要求嚴格執行各項質量標準和ISO9001質量體系標準，能夠及時糾正生產中的質量問題，保證質量和數量，對客戶負責，但同時也暴露了部門日常工作中存在的問題。針對質檢部門目前的工作現狀，結合去年該部門工作中的一些問題，特制定以下工作計劃：

一、第一時間按要求完成領導安排的各項工作，協助公司生產部門提高產品質量水平，降低生產成本，爲公司優化管理盡職盡責。

二、規範質量檢查流程，進一步加強質量檢查員工作的標準化建設，主要從以下幾個方面着手：

1.全面梳理質檢部至今涉及的檢驗項目，建立原材料、半成品、成品的檢驗項目和評定標準庫，並實時更新；

2.進一步規範質檢員的工作流程(包括產品檢驗、工作報告和與其他部門的配合)，並編制工作流程圖；

3.加強實驗數據的統計分析，建立不合格品檔案數據，及時進行統計分析，爲領導決策提供依據。

三、完善部門管理制度，制定部門管理制度，確保各項工作安全順利開展。

1.完善實驗室管理制度；

2.完善藥品管理制度；

3.完善儀器設備管理制度；

4.完善留樣室管理制度。

四、提高本部門的技術水平，加強團隊的技能培訓，從以下幾個方面着手：

1.合理制定部門年度培訓計劃；

2.加強部門檢查水平的自我評估，防止錯檢漏檢的發生。

第五，提高部門凝聚力，灌輸團隊理念，努力把質檢部門建設成凝聚力高、競爭意識強、學習力強的團隊。

1.及時掌握部門成員的思想動態，堅決抵制消極思想，以積極的'態度引導團隊做好自己的工作；

2.增強團隊意識，本着合作和奉獻的精神工作。

新的一年，新的氛圍，質檢部全體員工都做好了迎接一切新挑戰的準備，相信公司明天會更好！

質檢年度工作計劃8

爲了我們公司產品能長久源源不斷的流向市場，獲得廣大人民一致好的口碑，作爲一個公司質檢員，我在此爲以後能夠勝任工作制定了如下幾條工作計劃:

1、生產過程中對產品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態標識，負責公司生產的產品功能、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄並保存歸檔。2、督促生產人員進行正常的生產，進行自檢、互檢、首檢並保持每天的記錄。3、加強生產過程中的工藝技術執行、質量檢查。做好過程控制工作。4、熟練掌握印刷包裝產品質量檢測規程和檢測方法及檢驗標準。5、協助各部門處理生產過程中出現的各種問題。6、責任心強，工作認真，能承受較大工作壓力。負責產品質量狀態標識，嚴格控制不良品進出廠; 7、領導安排的.其它工作。 8. 瞭解基本的檢驗程序。負責公司生產的產品功能、外觀和包裝檢驗, 能夠很好的將日常工作按日記錄、按周統計、彙總並向直接負責人彙報;

質量是企業永恆的話題，是企業發展的基礎與保證，一年來公司始終堅持“ 質量第一、預防爲主”的方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓質量工作，抓落實、勤檢查、重實效，開展了行之有效的質檢管理工作。質檢目標明確，責任到位，對在質量上出現的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質檢員隨時對包裝產品進行檢查，發現問題及時解決，制訂應急和處理預案。

質量意識貫徹生產全過程到位，以糾正習慣性違章操作爲重點，，進一步增強廣大職工的質量意識和自我保護意識，在工作中，嚴格遵守操作規程，不斷完善質檢監督約束機制，把質量責任制落到實處，加大質量檢查力度，始終把“質量第一”的思想貫穿於生產全過程。

職工質量生產教育基本到位，加強了質量教育宣傳力度，通過公司統一組織學習，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴，時刻提高防範意識，組織了加強企業文化建設，企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是廣大員工共同的價值觀，共同的行爲準則。質檢班在正規車間秩序，做好質量檢查工作的同時，也加強對員工生產紀律的督查力度，對車間現場實時監控，使各種違紀違規現象都有所改善;

質管部作爲全廠性的生產質量監督管理部門，工作中履行了質檢的工作，努力盡到一個全廠性的質量把關、監督管理職能，在繼續做好質量檢驗標準工作的同時，也應對全廠性的質量問題加強監管。

一個成功的企業取得輝煌的成績，質量必須做到世人青睞，而質監人員必須做到恪盡職守，嚴格按法規執行，不得抱有一點私利，對於不合格的產品一定不得予以放鬆。質檢員這個神聖而又無私的職業，關係這一個公司的長期的可持續發展，一個企業的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質檢工作做到最好，我以質檢員這個偉大而無私的職業而感到驕傲。

質檢年度工作計劃9

20xx年質檢部工作計劃爲提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下：

質檢部20xx總體工作目標：

一：管理制度制定

1：質檢部門的管理制度與質檢部門職責要在二月完成初稿，並先行實施。

2：要在四月中旬完成檢驗規範、檢驗標準和檢驗規範細則的文本文件並報領導審批。

3：明確質檢部門人員職現責與分工（包括進料、半成品、成品、電子電器設備及各部分檢驗流程和測試步驟等）。 4：明確質檢部門的人員考覈標準（要求文本文件）。二：加強產品檢驗及抽力度

1：爲了確保產品質量，首先要加強原材的進貨檢驗，原材料進廠是質量管理的首要關口，只有把原材料的質量控制到位，才能保證後續的正常生產，越早發現問題損失就越小。對供貨商的提供產品質量要求形成文件化，形成質量協議，提高、保證入廠原料質量穩定性，減少不必要的浪費和損失，

達到共贏的目的。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。 2：加大檢驗力度。爲了加大檢驗力度並做到全方位的檢驗工作，需要考慮增加質檢部人員。

3：爲了更好的產品檢驗，需要爲質檢部門配備產品檢驗測試場地。

4：配備質檢部門用的測試工具。

三：質檢部有責任與義務要求採購部、設計部、生產部和計劃部門配合於協調，以便更好質檢目標。

新的一年，質檢部將按照公司制定的.新目標，將質量工作向各部門深入的開展，提升質量管理人員的素質，即時跟進新產品、新標準。在質量控制上加強對產品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質量目標的統計和質量異常的跟蹤。切實做好20xx年的質量管理、嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需求。

質檢年度工作計劃10

20xx年，在公司領導的關懷和支持下，質檢部能夠按照公司要求嚴格執行各項質量標準和ISO9001質量體系標準，可以做到及時糾正生產中出現的質量問題，保質保量，對客戶負責，但同時也暴露本部門日常工作中存在的問題。針對質檢部目前的工作狀態，結合去年部門工作中出現的一些問題，

制定如下工作規劃：

一、第一時間按要求完成領導安排的.各項工作，協助公司生產部門提高產品質量水平，降低生產成本，爲公司優化管理盡職盡責。

二、規範質檢工作流程，進一步加強對質檢員工作的標準化建設，主要從以下幾個方面入手：

1、全面整理目前爲止質檢部所涉及的檢測項目，建立原材料、半成品及成品的檢驗項目及評判標準庫並實時更新;

2、進一步規範質檢員工作流程(包括產品檢測、工作彙報以及與其他部門合作等流程)，編制工作流程框圖;

3、加強實驗數據統計分析工作，建立不合格品檔案數據，及時做好統計分析，爲領導決策提供依據。

三、完善部門管理制度，使部門管理工作制度化，確保各項工作安全順利開展。

1、完善實驗室管理制度;

2、完善藥品管理制度;

3、完善儀器設備管理制度;

4、完善留樣室管理制度。

四、提高部門技術水平，加強團隊的技能培訓，從以下幾個方面進行：

1、合理制定部門年度培訓計劃;

2、加強對部門檢測水平進行自行考覈，防止錯檢、漏檢現象的出現。

五、提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，努力將質檢部建設成爲高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊。

1、及時掌握部門成員思想動態，堅決抵制消極思想，引導團隊以積極的態度做好本職工作;

2、強化團隊意識，以合作、奉獻的精神投入工作。

新年新氣象，質檢部的全體人員，做好一切迎接新挑戰的準備，相信公司的明天會更美好!

質檢年度工作計劃11

爲提高質檢部工作效率，明確質檢部20xx質檢工作的方向與重點，提高質檢部員工整體素質與業務水平，明確部門每個員工的具體責任與工作目標，特制定質檢部20xx全年工作計劃，內容如下：質檢部20xx總體工作目標：

機加質檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低於2%。

焊接質檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低於 5%。

外協質檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低於 2%.

裝配製程質檢：一次檢驗合格率100%，全年客戶投訴率1--4月 3%, 5--12月2%

質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投訴率低於3%;部門溝通投訴全年爲0，客戶投訴率全年低於2%。

爲確保質檢部20xx全年工作計劃得以實現，結合20xx年質檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質檢部工作目標得以實現。

1崗位職責健全細化

(1)20xx年1月10日前，將質檢部所有人員崗位職責根據新的工作目標，重新分配細化，上報上級領導部門審閱批准。

(2)新的崗位職責明晰質檢部每個成員必須承擔完成的基準工作任務以及工作完成質量要求，同時明確責任、權利、義務，執行效果作爲考覈質檢部每個成員工作績效的依據，同時也成爲考覈質檢部整體績效的一部分。

(3)新的崗位職責1月10日批准後開始執行。

2管理制度完善

考勤管理制度(1月4日開始執行)

(1) 質檢部員工早7點50前打卡上崗、晚冬季17點後打卡下班; 夏季晚18點後打卡下班。違者按公司遲到早退條例予以處罰，同時計入員工月、年績效考覈。

(2) 質檢部成員病事假遵從公司病事假管理制度，所有員工必須嚴格遵守，違者按公司病事假管理條例予以處罰，同時計入員工月、年績效考覈。

(3) 質檢部加班遵從公司加班管理制度，有工作需要加班處理需提前向上級領導提出申請，批准後方可進行加班工作

(4)服從上級領導工作部署，對上級領導安排的加班工作要積極認真完成，維護公司工作任務安排的統一性與生產進度的一致性。完成任務的質量作爲執行力體現，納入員工月、年績效考覈。

(5) 按時參加公司、部門組織的培訓學習活動，做好記錄工作，考核成績作爲員工技能認定標準的一部分，納入員工總體技能水平考覈成績中。

晨會、彙總制度(1月5日開始執行)

(1) 質檢部所有成員早7點50分參加質檢部晨會，領取當日工作任務，瞭解當日重點工作內容;

(2) 當日下班前半小時將當日工作情況以書面表格形式上交質檢部，作爲當日個人工作彙總。

(3) 質檢部根據個人彙總，總結質檢部當日工作情況，將突出、急需解決問題當日彙總後，將問題具體情況通告相關部門，進行協調解決。

(4) 質檢部各崗位質檢員，發現問題如30分鐘內不能妥善解決，要求立即上報質檢部，由質檢部統一協調解決。

(5) 上報問題如質檢部獨立不能有效解決，2小時內上報上級部門，進行會商解決，不得拖延，貽誤最佳解決時機，造成額外損失。

抽檢制(1月5日開始執行)

(1) 質檢部負責人不定期對下屬質檢員工作質量進行抽檢，抽檢範圍包括製程中半成品、入庫合格品、外購入庫標準件。

(2) 抽檢過程中發現不合格率超標現象，質檢部相關負責人按照質檢部獎懲條例進行處罰。

(3) 一定週期內(3個月)抽檢合格率達到要求的相關質檢負責人，

由質檢部提請，按照質檢部獎懲條例進行相應獎勵。

(4)質檢部計劃20xx年2月5日前，完成物管部庫房內不合格製件清理工作，解決20xx年因質檢部工作疏漏造成的不合格製件流入下序環節問題。

製程管理完善

(1) 供應商的管理：

原材料進廠是質量管理的首要關口，只有把原材料的質量控制到位，才能保證後續的正常生產，越早發現問題損失就越小。因此，加強供貨商管理和供貨商建立一種良好的合作關係顯得尤爲重要。首先是協助採購部對供貨商進行考覈評估，定期向採購部提供供貨商質量信息，根據我廠現有考覈制度檢查檢驗其質量管理體系認證是否齊全;對供貨商的提供產品質量要求形成文件化，形成質量協議，提高、保證入廠原料質量穩定性，減少不必要的浪費和損失，達到共贏的目的。再次是與供應商進行定期和不定期的進行質量反饋，讓供應商對其提供的產品有明確的認知。再者是儘量開發多家供應商，形成穩定供應鏈，對考覈優秀的供應商給予一定的公開的獎勵，淘汰不合格供應商，藉此提高供應商間的良性競爭。

(2)半成品週轉程序

場內流轉的半成品，包括外協再加工製品、機加工原料、組焊原料，必須由質檢部指定質檢員檢驗合格，簽署檢驗合格單後，方可由

轉序員轉入下序進行加工工作。

20xx年，質檢部將協同物管部、採購部、生產部共同完善半成品中轉過程中的銜接程序，確保不因半成品流轉過程中受到採購週期、庫存不足、生產週期不足等因素影響，導致降級使用，影響產品質量。質檢部的目標是最終杜絕降級使用，徹底確保入場零部件、原材料質量符合產品使用要求，從而保證出廠設備綜合質量。

(3) 成品入庫程序

所有的裝配成品，機加零部件成品、焊接轉下序成品，包括售後發向客戶的零部件、組裝件，班組自檢後，填寫報檢單，由質檢部按照相關技術要求，以及客戶提供的相關技術指標與參數，進行嚴格的檢驗合格後，簽署檢驗合格單，方可辦理成品入庫手續。

20xx年，質檢部的一項重要工作，就是與相關部門協作，制定完善產品檢驗大綱與編制作業指導書，將產品的裝配製造與檢驗工作規範化、標準化，爲車間生產與檢驗工作提供依據。並在今後工作中，隨着產品的技術質量要求不斷提高，不斷地對產品檢驗大綱與作業指導書進行修訂完善，使其符合實際生產操作要求。

(4) 裝配製程檢驗控制

由質檢部專人進行產品總裝過程中的製程檢驗工作，目的是在過程中發現存在質量問題的隱患，不正確、不規範的裝配方式，不合理的設計方案，以及總結反應一線班組裝配過程中發現反映出的問題，彙總到質檢部，由質檢部協同相關部門，進行會商解決，將發現的問題在出廠前予以解決，同時制定出改進措施與方案，由質檢部負責監督執行，從而保證出廠產品的質量穩定可靠性。

(5) 售後質量問題處理

出廠產品發現質量問題，應先確定屬於產品自身製造質量問題還是產品設計問題，或是客戶現場提出進一步的更改要求，這幾者要區分對待。由相關現場我司人員反饋回準確消息，確定問題性質，和客戶協商一致後，或返廠或售後協同技術部進行現場的處理。然後通過資料對產品的問題進行追查，查找問題產生的原因，提出改善的.方法，制定相應的預防措施，質檢部監督執行並追蹤處理情況。

3、質檢部各崗位績效考覈

(1) 勞動紀律考覈：結合員工出勤率，月、年病事假，遲到早退比例，對員工進行考覈。

(2) 工作指標考覈：結合員工月、年工作指標完成情況，對員工進行考覈

(3) 溝通準確考覈：結合員工日報表、異常信息反饋準確及時率進行考覈

(4) 執行力考覈：結合員工日常工作、非正常工作完成情況對員工進行考覈。

(5) 團隊協作考覈：結合員工日常與本部門及其他部門的協作結果，對員工進行考覈。

(6) 投訴率考覈：結合員工的工作質量誤差率與下序投訴率，對員工進行考覈。

4、信息傳遞、反饋

(1) 質檢部與採購部門信息傳遞

質檢部有責任與義務將質檢部採集的採購質量問題詳細數據與原因提供給採購部，爲採購部與供應商溝通提供基礎數據;採購部有義務與責任將溝通結果提供給質檢部，以便質檢部對供應商提供產品質量進行跟蹤。

(2) 質檢部與物管部門信息傳遞

質檢部有責任與義務將質檢部檢測的入庫製件質量問題詳細數據與原因提供給物管部，爲物管部提供入庫製件基礎數據;物管部有義務與責任將相關製件庫存信息提供給質檢部，以便質檢部判定該製件是否影響正常生產而進行進一步溝通。物管部有責任與義務提供生產急需製件信息，以便質檢部安排優先檢驗程序。

(3) 質檢部與生產部門信息傳遞

質檢部有責任與義務將生產部急需不合格製件信息告知生產部，以便生產部重新安排生產進度與計劃;生產部有責任與義務向質檢部提供生產急需製件最終使用期限，以便質檢部判定該製件能否返回供應商處理或降級使用。

(4) 質檢部與技術部門信息傳遞

質檢部有責任與義務將質檢部採集的技術資料誤差與工藝錯誤信息告知技術部，以便技術部門進行審覈修改;技術部門有責任與義務將最新的修改信息與相關資料告知送達質檢部，以便質檢部按照新的檢驗標準對供應商提供產品質量進行跟蹤。

以上的溝通方式，20xx年1月10日後，均採用報表書面溝通方式，質檢部留存備查。

5、檢測設備的校準、使用與保護

(1) 質檢部檢測設備每3個月的校準一次，每年送檢一次。

(2) 對新購進計量檢測設備進行入庫驗收，經質檢部檢驗確認符合使用標準的檢驗檢測設備，方可進行使用。

(3) 質檢部負責各車間檢具校準及監督日常維護責任。

(4) 質檢部負責建立本部門檢測設備臺賬與各車間檢測設備臺賬。

(5) 完善公司檢測儀器的說明書、操作書，並對員工進行使用和保護知識培訓，同時建立檢查儀器設備的記錄，使記錄有效歸檔。

以上工作1月5日開始、1月10日完成。

6、供應商考覈，評審計劃

(1) 質檢部對所有供應商建立產品質量信息檔案，分別以日報、周報、月報形式進行數據統計。

(2) 統計數據以書面形式每週傳遞給採購部門，由採購部門按照統計數據與供應商綜合品質提高進行溝通，

(3) 質檢部按照週期供應商綜合質量情況，做出各供應商的質量信息統計表，以此爲依據，提請相關部門對供應商進行評審，議定改進提高措施。

(4) 質檢部所指供應商，包括本廠機加、焊接、裝配各序。

(5) 相關統計數據報表20xx年1月4日開始執行。

通過20xx年質檢工作，質檢部全體成員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強，現有質量控制手段還存在不夠完善，存在着漏洞，在今後的工作中，還要不斷的完善。

目前主要問題是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是20xx年遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，才能真正杜絕問題的重複產生及習慣性不良的認可。新的一年，質檢部將按照公司制定的新目標，將質量工作向各部門深入的開展，提升質量管理人員的素質，即時跟進新產品、新標準。在質量控制上加強對產品檢驗手段、方法的分析研究和策劃，加強質量目標的統計和質量異常的跟蹤。切實做好20xx年的質量管理、嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需求。

質檢年度工作計劃12

已悄然謝幕，xxx酒店在這一年也發生重大的突破與轉變，作爲飯店中的普通一員，在平穩中感受變化、在變化中感受創新、在創新中感受發展，在發展中感受壓力，這一年對於我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可複製的好處，在日常管理工作、企業文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協等各項工作中收穫頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成爲今後得以進步的動力，併爲的工作奠定良好基礎，這天在那裏對個人和行政部的工作進行簡略總結，並向各位領導和同事彙報一下工作思路，期望各位給予指正。

一、工作總結

回顧全年工作，可謂得失兼具，做爲飯店的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔負的職責也使自我的職責感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業能夠說是瞭解很少，在到酒店後短短半年時光內，在各位領導和同事的幫忙與協助下，我自我和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時光內也發生了不少問題，但這也正爲我的工作和個人成長帶給足以依託的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把工作總結如下。1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規範化管理和制度化建設上取得重要成績;⑵外協工作取得重要突破，爲酒店打造良好外部經營環境奠定基礎;

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展;

⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立

⑸行政部工作爲飯店整體工作運營帶給基礎性支持，與各部門聯繫緊密，爲飯店發展共同努力。

2、工作失誤總結

⑴時光短在部門內部管理中還存在有些不規範的地方，使工作整體效果受到一些影響;⑵注重工作質量與效率，強調嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今後工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地到達工作要求;⑶培訓工作缺乏系統性，在注意改善;3、個人優勢分析

⑴具有較強的親和力，具備必須的管理基礎，樂於承受工作壓力，並能較快地適應工作環境;

⑵具有較強的學習潛力，能夠在較短時光內對新的知識融會貫通，並運用於實際工作中;⑶具有協調控制潛力、擅長溝通，對管理工作把控潛力較強;⑷工作細緻性較強，善於從細節處開展工作，對工作大有進益;4、個人劣勢分析

⑴因爲從事酒店業時光較短，可能在專業性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優勢發揮，儘量規避劣勢，完善自身工作行爲。

二、工作計劃

展望充滿挑戰的，有許多計劃正待我們一一去實施實現，所以在開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行推薦與修正，並在計劃執行過程中得到各位的指導與幫忙。

1、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經營發展爲基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協工作的有效開展;

三個核心環節：培訓工作與經營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩步提升;

2、具體工作計劃

⑴確自身職責，樹立工作形象，爲酒店發展奉獻心力。做爲酒店股東和監理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的.職責已不僅僅僅是做爲一個行政部負責人所應盡到的職責，在我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協助總經理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業績同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：行政部將把人員的招聘與培養做爲重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、構成人員良性競爭，到達良好考覈機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部構成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作構成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，並把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需爲主要原則，把培訓工作建設成爲企業文化重要的組成部分，透過培訓爲酒店經營奠定良好基礎。

⑷質檢工作構成體系，建立嚴格可行性標準，到達更佳工作效果。在質檢工作要建立完善的體系，構成酒店質檢和部門質檢聯動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不僅僅嚴於檢查更要嚴於反饋，不以處罰爲目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考覈緊密結合，構成真實有效的質檢工作環，到達更好的工作效果，同時每月構成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，爲酒店改善經營管理工作帶給依據。

⑸外協工作在原有外聯基礎上，“開發新朋友，不忘老朋友”與新領導用心溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關係和資源，及時處理和協調各種狀況，使外聯效果和外聯費用都優於往年，保證了飯店的正常經營秩序。

⑹以高度的安全職責感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的潛力，確保了飯店全年無重大安全職責事故。在舉行一次消防實戰演習，並加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，並結合飯店實習狀況對消防監控系統進行全面檢查，保證其良好運轉，在計劃組織三到四次全酒店範圍的內的安全檢查並在每月組織一次小範圍常規檢查，同時保安工作職責落實到人，與相關部門第一職責人簽定安全職責書，使安全工作日常化、制度化，規範化到達更好的效果。承載着許多人的夢想，帶着信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我期望自我能夠在工作上有所進益，發揮優勢、規避劣勢、在職業生涯中學習領略更多人生風景;更期望部門工作能夠在現有基礎上得到更大提升;在我和我的部門會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部門建設成爲真正好處上的和諧團隊、優秀團隊、專業團隊，也使自我成爲一個具有專業素養的酒店職業經理人!

質檢年度工作計劃13

爲加強酒店服務質量管理，提高酒店整體的競爭力。爲保證服務質量的檢查工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和積極落實完成，特制定質量檢查規定如下：

一、酒店質量檢查組織網絡

酒店質量檢查小組（簡稱質檢小組）由領導小組和工作小組組成，負責酒店各部門服務質量及工作質量的檢查、監督，並提出整改意見，進行跟進考覈。

（一）領導小組：組長：總經理。副組長：副總經理。組員：財務總監、總經理助理、總經理助理、質檢培訓部經理、大堂經理。

（二）工作小組：組長：副總經理。副組長：質檢培訓部經理、大堂經理。組員：行政總廚、工程部經理、房務部經理、總辦副主任、人事經理、中餐廳經理、西餐廳經理、大堂副理。

二、酒店質量檢查項目範圍

酒店質量檢查項目範圍：項目範圍。

1、總體要求（包括管理制度與規範的執行情況、員工素養）。

2、前廳（包括總機、預定、入住登記、行李服務、叫醒服務、結賬、商務中心及前廳的維護修保養與衛生清潔）。

3、客房（包括整理客房服務、開夜牀服務、洗衣服務、微型酒吧服務、客房維護修保養與清潔衛生）。

4、餐飲（包括自助餐早餐服務、正餐服務、大堂吧服務、送餐服務、餐飲區域維護修保養與清潔衛生）。

5、公共、後臺區域（包括周圍環境、樓梯走廊電梯廳維護保養、公共衛生間、後臺區域）。

6、其他服務項目（包括會議宴會服務、健身房、游泳池、更衣室）。

三、酒店質量檢查運行模式

酒店質量檢查運行模式：

（一）酒店質檢小組工作原則：酒店質檢小組工作原則：

原則1、參加質檢工作的人員在熟知《旅遊飯店的劃分與評定釋義》前提下要以認真負責的態度，以實事求是爲原則，並參照《旅遊飯店的劃分與評定釋義》及酒店其它制度《員工手冊》，客觀的展開質檢工作，服從酒店領導及質檢小組的.工作安排。

2、質檢中如果出現有疑問的事件或無法判定的內容，要如實的記錄在質檢情況表上，並提出個人看法。

3、在質檢過程中，即時記錄酒店領導的工作。

（二）酒店質檢工作的運作方式：

酒店質檢工作的運作方式：

1、每週一次定期檢查，參加人員由質檢工作小組組長確定，並出具2周質檢報告；每兩月一次檢查，由質檢工作小組組長。安全部、工程部負責人或部門指定人員以及相關人員參加，進行對酒店安全設施設備與維護保養進行全面性檢查，並指定由被檢部門人員做好現場記錄並出具質檢報告，屆時由質檢工作小組彙總覈對；每季度一次抽查，邀請酒店質檢領導小組成員或外請業內人士、旅遊局專家會同酒店質檢工作小組一起對酒店進行抽查，並出具專業報告。

2、質檢時部門應派服務人員在現場會同質檢工作小組接受檢查。

3、檢查過程中發現的問題，質檢工作小組組長應指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細記錄，便於被檢部門調查問題責任原因。

4、質檢小組將檢查結果彙總後，將出現的問題填寫好質檢報告發至各部門。

5、各部門經理在質檢報告上填寫糾正措施及糾正時間，並簽字確認後質檢報告反饋到質檢小組。

6、質檢小組依據質檢報告上的整改計劃和結果進行復查，並將結果反饋到質檢領導小組審閱。

7、如部門未及時反饋結果或不予整改、處理、重複出現同一問題，質檢工作小組將提請酒店在行政例會上進行通報，並要視情況對所在部門負責人進行相應的經濟考覈。

8、質檢中如有爭議的問題，上報由酒店質檢領導小組協調處理，視情況決定是否處罰。

（三）酒店質檢渠道：

酒店質檢渠道：質檢渠道：A、直接檢查；B、值班記錄；C、其他人或部門反饋；D、客人投訴；E、賓客意見表等。

質檢年度工作計劃14

回顧20xx年酒店在國際、國家整體經濟相對艱難的情況下，在酒店領導的堅強領導下、酒店全體員工的努力下，還是圓滿完成了集團公司下達的經營指標。展望20xx年國際、國家經濟形勢的轉好、集團公司根據酒店的實際能力和集團公司整體目標給酒店下達了合理的指標，酒店領導研究之後對目標的完成充滿信心，酒店把整體目標劃分到各個部門，各個部門在細分的基礎上制定了年度計劃。從酒店整體經營、管理目標和酒店領導的'思想指導下結合本部門的實際情況，質檢部20xx年度工作計劃做如下安排：

一、加強酒店服務質量的監督、檢查力度，及時有效的發現和解決存在的問題，並對一些問題進行總結分析，做成案例並反饋到酒店。我們的服務在客人眼

中是否能真正圓滿的達到四星級的標準，這點將是20xx年酒店工作重要的一年，也是酒店經濟再創輝煌的一年。我們質檢部要以此爲動力，在酒店領導的帶領下聚精會神抓質量，一心一意求發展，並總結去年的經驗，在新的一年裏加強服務質量監督、檢查工作，以期望提升酒店整體服務質量和服務意識，成爲真正意義上的四星級酒店。

二、做好酒店質檢部培訓工作：酒店質檢部作爲一個監督、檢查部門對本部門人員個人素養、專業知識、職業道德由較高的要求，這就需要加強對本部門員工的培訓;同時爲了能讓酒店員工提高個人職業素養、職業道德、專業知識和對酒店規章制度的理解和遵守，需要對他們進行相關培訓。培訓可以是部門內部相互交流、輪流培訓，也可以是部門間相互培訓。

三、對上年度質檢工作總結中存在的不足：在分析的基礎上改進或者改正，進一步提高質檢的工作業務水平和工作效率。