【必備】工作總結與計劃彙總8篇

【必備】工作總結與計劃彙總8篇

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結你想好怎麼寫了嗎？下面是小編收集整理的工作總結與計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作總結與計劃 篇1

公司每年辭舊迎新的時候，都會舉行熱鬧非凡的嘉年華活動——總結過去，展望未來!我很喜歡跟兄弟姐妹們分享一年的是非得失、喜怒哀樂，特別享受跟大家在一起時毫無防備心理的輕鬆自在。可惜，由於個人的問題和原因，在XX年最後一個季度第一天到來的時候，我正式離開了公司。但我相信，任何你用真心去熱愛過，甚至用生命捍衛過的東西，都將鐫刻在你的靈魂深處，無法抹去；都將融入到你的血液裏面，奔騰不息。

XX年就要過去了，我已無緣與大家一起盤點這一年的絲絲縷縷，反省300多個日子的點點滴滴，無緣與大家規劃XX年突破千萬大關的刺激和驚喜，只能在孤獨寂寞冷的小蕉一個人嘉年華了，在這裏遙祝公司XX年創造更大奇蹟，但願兄弟們保重身體再創佳績！但願姐妹們注意休息越發美麗！

回憶過去：

XX年舊曆年來得很快，假期去得很快。爲了回到公司參加開年大會並奔赴各地簽訂合約，我沒有參加發小的婚禮，沒有參加高中摯友的婚禮，最後拿回來92萬的年度合約，疏遠了20年的手足情誼，冷淡了XX年的兄弟關係。由此我發現，人生中最悲劇的事情就是你面對多種選擇的時候，你卻無能爲力，你已無從選擇。從年初的不得已出發，XX年就註定是一出身不由己的戲劇。

且不說快速拿下合約的10天裏，我沒有換過衣服，只換過一次△褲，換了5雙襪子。接下來的日子基本上是圍繞着元旦定下的項目組200萬的目標展開，一切行動潛意識裏都是聽從百萬指揮，全力以赴督促合同商完成相關指標，及時回款。XX年，我私人qq的說說裏只有一類小圖標，就是“燒香”，從心底裏燃起的一份虔誠。因爲XX年工作不得其法，年末才稍有起色，心理壓力大得出奇，所以，我情非得已。

年初聽聞朋友去南禪寺參加“內觀”，獲益良多，我也趨之若鶩，希望通過10天課程改變自己。4月14日，我說：如果不改變，我相信，在不久的將來，我就要拿自己的眼淚當飲料喝了。於是，大力蒐羅相關信息，詢問、比對、報名、驗證、電聯，忙得不亦樂乎，還充分發揮想象，幻想自己6月份置身其中，無慾無求，無牽無掛，課程結束之後將生命境界推向另一個高度，從此煥然一新，可與天地同光，和日月齊輝。報名一個多月後順利通過，但我很快發現，現實根本不容我想象，內觀的時間正好和安防展衝突。火熱夏天不抓住機會火爆營銷一下，秋冬季節將十分慘淡， 所以，我很遺憾地跟南禪寺內觀的義工朋友說抱歉。現在看來，從此以後，內觀的機會不可能再擁有了，也許就是所謂因緣巧合吧！

導致我現在坐在這裏回憶XX年的事情在7月份的最後一天發生了，我終於不得不決定離開。即使是10月底來這裏報名的前一天，現在的同事跟我通電話的時候，第一句話仍然問我要不要來，可見此前是如何猶豫不決。年初只准備全力以赴衝破百萬大關，兌現元旦晚上許多酒水下肚之後許下的承諾，在XX年嘉年華的時候，聽到掌聲、笑聲、歡呼聲，拿到豐厚的百萬大獎，和兄弟一起開香檳。所以，來到這裏是意外中的意外，是巧合中的巧合，是偶然中的偶然，我只不過想玩玩而已！

來到這裏，我什麼都跟不上，連體重都跟不上。開始跟基本上都比我年輕的85後90後齊步走，我還是跟不上，更別說跑步走了，因爲我畢竟原地踏步了那麼多年。後來，經過艱苦卓絕的努力，才基本走齊了，但還是有很多很多項目追不上，在這種車輪式的考試排名中，很多項目拿着望遠鏡從第一名往下看都看不到我。

XX年就這麼過去了！

後來的後來，也就是現在，部分項目纔有所起色，咬咬牙可以取得滿分，部分體能項目動作才被教官認爲相當標準，然後教官才坦言：我第一次看到他的時候，就知道這個人沒有運動天賦，那樣的身板，適合在辦公室裏面做做文字工作……

規劃未來：

XX年的主要任務就是訓練和學習，如果沒有特殊事件需要行動的話。XX年的訓練不可以有絲毫鬆懈，還要在XX年的基礎上逐漸加強。每天的科目學習和訓練要求自己理解科目設計和教學目的，認識到精通此項的必要性，全身心投入到學習中去。除了必要的複習之外，每天要勻出時間完成課外作業，經過一段時間的不懈堅持，慢慢增加課外作業量，將訓練量提高到要求量的200%，甚至更高。希望自己在訓練中真正磨練了意志，提高了素質。每一次力不從心的時候，都必須再來一次，再來一次，直到筋疲力盡，動彈不得爲止。總體上，希望通過艱苦卓絕的努力追上隊伍的步伐，力量和速度都不亞於平均水平。在特警五項、十項必考以及各種考試項目的滾動式考覈中不斷刷新自己的記錄，無力打破歷史記錄已經很羞恥了，不能不斷打破自己的記錄就要深刻檢討！6月份結束之前，希望可以取得那麼一點點成績，有一個更健康更強壯的自己，能不能更優秀就看天意了。

在文化學習上面，《史記》在3月份結束之前，第一遍結束，瞭解梗概，鉤玄提要；在6月份結束之前，第二遍結束，並且完成讀書筆記。英文在6月份結束之前，至少26篇文章讀完。書寫要求每週至少5小時軟筆練習，收起浮躁狂放之心，讓自己絕對寧靜，經過3個月的訓練，力求熟悉王家書法的間架結構。其他古籍、資料、信息、書本作爲娛樂、消遣、休閒，隨意閱讀，上半年不作具體要求。下半年則根據上半年的讀書情況和訓練程度對閱讀內容和學習要求進行調整，一般以入隊時列出的書目爲學習重點，輔之以XX年工作需要的相關知識。

XX年已經過去快要一個月了，除了抓緊時間，我別無辦法！朝着更健康更強壯更優秀的自己挺進吧！

希望XX年可以看到另外一個自己，可以發現自己大有不同！

工作總結與計劃 篇2

本人從8月份進入公司，有幸成爲優哈員工以來，在領導的關心和幫助下，在採購部，生產部同仁的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛鍊。

認真履行職責，努力全方面提高自己的工作能力、業務水平和綜合素質，較好的完成了各項工作任務。現將近5個月以來工作情況彙報如下：

一、認真履行工作職責，積極開展工作

在領導關心幫助與團隊的支持配合下，明確工作重點與工作思路，

1、每日做好生產一線工廠的出貨產量與次品數據的彙總與登記。

2、每月彙總包裝質檢員工的個人產量、次品等。根據產量月報表覈算好工資上報生產經理和人事部門。

3、每月月底進行一次覈算廣州，喬司生產工廠的生產進度，訂單日期、交貨日期、超出合同交期時間等。整理分析數據後上交人事部等相關部門；

6、每月月底根據庫存金額，覈算採購部員工的考覈分數

7、每月統計並做好 興達物流，杭寧物流，順豐物流的對賬，確認物流貨款填寫貨款申請單交由李總簽字並提交給財務部門。

8、年底將部分數據用表格的形式進行彙總與分析。主要有《四季度廣州加急款覈算數據》、《四季度廣州常規款覈算數據》、

二、20xx的工作計劃

首先是積極高效完成領導交辦各項工作任務；

其次是在完成工作任務之餘，學習更多有關財務、統計方面的知識，以提升自己專業知識；

最後是積極參加一些和專業有關的培訓，有效提高對統計數據的準確性，並做好數據的登記與分析。

三、總結經驗與不足之處

20xx年，在原有的各種統計報表基礎上，對一些沒有實際意義的表格作了改進，並對統計數字的準確性進行了加強。但也存在着不少問題，尤爲突出的是“順豐物流底單”問題。由於如今在公司員工按部門劃分，且沒用規範統一填寫，收集物流底單，造成物流底單的遺失或人員覈對不上，給每月物流統計帶來很大的麻煩。爲此經過一系列的改進與調整，我們將統一填寫物流底單格式，寄件日期，寄件人全名，書寫端正，統一人員收取底單，希望能夠起到更準確更及時的統計。12月份順豐物流底單有90張姓名模糊，出現如某某先生，某某小姐，更甚至無寄件人姓名。爲此我也做了檢討並避免以後出現類似情況採取了措施。

回顧過去，20xx年是個不平凡的一年，是我職業生涯的一個重要轉折點。優哈給了我鍛鍊的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領導的信任和支持。在此我要感謝各位對本人工作的支持！過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實現。一份耕耘，一份收穫，我相信優哈的未來會更加輝煌！ 最後，衷心地祝願各位領導和同事們新年快樂！

工作總結與計劃 篇3

一、機關檔案工作

根據市檔案局推進檔案立卷改革工作的進一步要求， 在市檔案局業務指導科的精心指導下，我鎮機關綜合檔案室XX年文書檔案仍然以“件”爲單位，保管期限以“永久、30年、XX年”整理歸檔。通過檔案進一步立卷改革，我們體會到，利用檔案方便快捷，而且規範安全，方便查找、借閱，提高了檔案管理工作效率。同時完善了實物檔案、聲像檔案、科技檔案等專業檔案的歸檔立卷工作。做好黨委、政府文件彙編，檔案利用效果彙編，各類案卷目錄和有關資料彙編。爲領導提供決策依據、爲部門提供憑證依據，不斷提高檔案的利用價值。目前我鎮機關綜合檔案室共有檔案總數1305卷/2261件，其中本年度整理歸檔XX年度26卷/295件；文書檔案676卷/XX件，其中本年度整理歸檔XX年度292件；科技檔案86件；專門檔案{會計檔案}180卷；聲像檔案2冊；文書資料447冊，其中本年度整理XX年度26冊；實物檔案177件，其中本年度登記歸檔XX年度5件；實物檔案177件中印章類登記65枚，獎牌類登記112件。

二、基層檔案工作

我鎮村、居委會檔案工作緊緊圍繞“五有”工作部署，即有分管領導、有檔案工作員、有檔案裝具、有各門類檔案、有檔案管理制度。按照鎮委分管領導張利民委員要求的“四個心”，即做到熱心、恆心、耐心和細心，不斷完善檔案制度，加強檔案業務建設，不斷探索創新，使村委會和居委會檔案工作邁上了新的臺階。

1、完善管理制度。制訂了檔案工作的領導與檔案人員崗位責任制，制定和完善了檔案工作管理目標制度，狠抓薄弱環節，使我鎮村、居委會檔案工作逐步納入規範化、制度化。

2、加強檔案業務建設。爲確保村、居委會檔案建設工作有序發展，我鎮採用“請進來”的辦法，加強村、居委會檔案業務培訓，專門邀請市檔案局業務指導科來我鎮舉辦檔案業務培訓班，提高業務素質，不斷增強檔案意識。

3、重點指導、培育了先鋒村、龍臺村、半月山居委會等三個“檔案管理”示範點，並在此基礎上組織村、居委會檔案幹部，分成四個組進行了一次互查、互評活動，總結經驗、取長補短。

工作的實踐使我體會到，作爲一名檔案工作者，要想做好檔案工作，首先就要愛崗敬業，從心底裏熱愛檔案工作，同時還要有一定的社會責任感和腳踏實地的奉獻精神，認真學習和掌握一些相關的專業知識，掌握檔案工作的內在規律，這樣工作就會遊刃有餘，處於主動地位，忙而不亂，有條不紊。

三、存在不足

1、檔案意識較淡薄，思想未到位。部分人員對檔案工作仍不夠重視，個別同志根本就沒有檔案意識，一定程度上影響了檔案工作的開展。

2、基礎設施較差。檔案裝具、材料等設施達不到上級部門對檔案工作的要求，使檔案保管利用受到影響，隨着社會發展，辦公自動化技術的應用、電子文件應運而生，傳統的歸檔方式已不能滿足社會需要，但受到經濟制約，我鎮的檔案工作只能依據傳統的方式進行歸檔。

3、 檔案收集不夠齊全。各辦公室形成的文件材料，各自存放，一些專業檔案和照片檔案易散落在各個辦公室，收集、整理它們也就很難，造成檔案收集完整率、歸檔率低。

四、整改措施

1、進一步加大《檔案法》的宣傳教育工作，使全鎮幹部樹立“依法治檔”的意識，把檔案法制化建設抓好做實。

2、把檔案工作列入全鎮整體工作考覈的目標責任，統盤安排，認真落實。

3、加大對檔案治理的投入。積極向上級各部門爭取資金改善檔案硬件設施，配齊配強檔案工作人員，逐步使我鎮的檔案工作走上規範化、制度化軌道。

4、進一步開發和利用好檔案。積極主動爲現實工作提供參考、借鑑、憑證。同時積極對檔案信息資源加以開發，使之爲領導決策提供依據。

5、加強自身檔案知識修養，提高業務水平。積極參加市檔案局組織的培訓，認真學習有關檔案方面的知識，勇於創新，注重工作實效。

6、充分發揮計算機互聯網的作用，注重做好涉及廣大羣衆切身利益的人事編制法規、規章和有關政策的公開發布工作，全心全意爲人民服務。

五、XX年度檔案工作計劃

通過XX年度工作回顧，檔案管理工作確實存在着很多不足，決心在新的一年裏，在市檔案局以及鎮黨委政府的正確領導下，結合實際，切實改進工作作風，樹立進取爭先的意識，使檔案工作不斷趨向規範化、標準化、日常化，保證檔案材料完整和齊全。

明年檔案工作思路着重分爲三個方面：即：重點、熱點和亮點。

重點：深入開展業務指導，在做好機關檔案工作同時，抓好基層檔案工作管理。進一步深化計算機輔助檔案管理，實現檔案管理工作的現代化。

熱點：深化基層檔案工作，舉辦一次學習檔案法律、法規、業務知識等競賽活動，赴先進單位學習取經，不斷提提高完善檔案管理的業務素質。

亮點：創新檔案工作機制，進一步重點培育先鋒村爲“宜昌市行政村檔案工作規範化管理合格村”，着力打造半月山居委會成爲“湖北省二級檔案”示範點。並總結經驗加以推廣，充分發揮典型示範作用，爲我鎮基層檔案工作樹立榜樣。

檔案工作是整體工作不可缺少的重要部門，因而與半月鎮展望未來經濟發展水平相適應，檔案工作要站在新的起點和高度、不斷加強檔案意識完善檔案制度建設，把檔案的資源充分利用起來，確定檔案服務重點方向，創造更多的服務方式，開拓收集範圍，不斷提高檔案利用率，積極主動地爲各行各業服務，努力實現檔案工作新發展，爲檔案事業貢獻智慧和力量。

工作總結與計劃 篇4

20xx年，信息管理員主要針對門店銷售系統升級、監控及安防報警系統維護、網上商品銷售系統建立等多方面工作着重實施工作計劃，秉持腳踏實地、科學嚴謹的工作態度，嚴格認真處理每一家門店所有問題，基本維持“當日事當日畢”的工作準則，在每月工作計劃基本嚴密完成的基礎上，工作技能以及思想覺悟方面均得到了一定程度的提高。

　　一、20xx年主要工作

（一）完成門店銷售系統升級

在中軟海晟技術實施人員的配合下，成功將新系統切入門店人員的銷售系統中。新舊系統交替期間，對新系統進行安裝、調試及試用的同時，繼續針對門店人員在舊系統操作方面的問題進行解決。期間，配合中軟海晟的技術實施人員完成面向門店人員以及後勤人員的各項操作方面的培訓工作。8月14日，正式將舊系統脫離運行，至此新系統進入獨立運行軌道。運行至今，除特殊情況（網絡問題），各項數據傳送基本穩定，各類報表數據基本準確，各種操作問題基本得到有效的解決。11月25日，在維持了3個月時間的正常運行、嚴格測試、功能完善、問題解決等各項追蹤工作之後，信管員根據與中軟海晟簽署的合同及各項驗收報告標準對新系統進行驗收，至此，新系統進入一年的免費維護期，一年後，將按照達成的合同款項的10%收取系統維護費用。

（二）加強監控及安防報警系統維護

監控及安防報警系統作爲安全機制體系，需要保持長期的重視及關注，因此信管員20xx年將很大一部分工作重點落在加強監控及安防報警系統的維護工作上。5月17日至20日期間，信管員走訪各門店針對所有監控設備進行巡查，完成巡查走訪報告，提出監控工作整改建議，滲透故障處理知識，提升門店人員操作水平。同時，爲加強監控系統體系建設，11月份信管員與監控合作方共同展開各門店新增探頭的項目工作，於12月中旬完成項目實施。安裝過程中，出現部分門店門口探頭佈線困難的問題，這類門店在採取各類方法對門面及牆面實施打孔無果後，將取消門口位置的探頭配置，將探頭位置改裝在店面內部。

（三）建立網上商品銷售系統

廈門海晟連鎖商貿有限公司的對外網上商品銷售系統已於5月份建設完畢，系統以網站形式展現，涵蓋“公司概況、網上商城、名煙鑑賞、新聞中心、服務中心”等五大欄目內容，同時具備功能相對完善的後臺服務支撐。自正式投入運營以來，開展完善功能、豐富內容、加強推廣等各項工作，通過吸取及應用相關領域人士的各項建議及經驗，使得網站在百度的搜錄排名中取得了一定的成效：

1、在百度中搜“廈門海晟”，從第三頁提升到第二頁；

2、在百度中搜“海晟連鎖”，從第三頁提升到第一頁；

3、當前PR值從0提升到1；

4、在國際搜錄排名ALEXA中搜錄本站資料。

目前，網站的酒類及煙類商品已全部添加完畢，餘部分缺乏圖片及文字資料的非煙類商品將在年底前全部添加完畢。20xx年將進入拓寬宣傳渠道及規劃二期運作的新紀元。

　　二、20xx年工作計劃

（一）部署及架設鑫誠大廈辦公室全局網絡系統

結合人力資源配置計劃，完善全員計算機資源配置，重新部署及架設全司網絡結構。

部署全司網絡結構。根據各部門現有人員配置及擴充計劃，全面部署網絡結構，做到全方面考慮，多角度分析，構建出“擴充性強，安全性高，合理化優”的多元化集團網絡。

提高資源利用率。重整機房各項計算機及網絡設備，可使用的設備進行合理調配，不能使用的設備進行報廢處理，淨化機房環境；全面衡量全員的職責分工及工作量，靈活調整、合理調配各員之間的計算機配置及網絡權限，合理規範地整合服務器資源，使得資源利用率達到最大化。

提升網絡速度。隨着全員計算機資源的新增，網絡資源的配備及優化也亟待改善。菸草公司需在原有基礎上加大海晟連鎖的帶寬資源，從而保證網絡傳輸的及時性及高效性。

保障網絡安全。定期查殺病毒，及時更新病毒庫版本，盡力創建“無毒、無入侵者環境”；針對重要數據（財務數據及銷售數據）定時做數據備份，形成光盤介質以便永久保存。

增加靈活資源。在全員計算機配備資源充足的基礎上，需另外增設一臺筆記本電腦及臺式機電腦，以備幻燈演示、公事借用、臨時取代等不時之需。每個部門需保留一個外網端口，特殊部門另需增設一臺固定的備用電腦。

（二）完善信管員工作機制

合理化人員分工協作。對現有3名信管員明確職責分工及工作要求，確保將任務及責任具體到人，保證人力資源得到很好的調配，工作問題得到很好的解決。

提高人員技能。定期接受菸草公司或外部機構的培訓，提高工作問題解決能力，同時加強人員之間知識、經驗方面的溝通交流，做到即便是責任人不在場，另兩名信管員仍可以勝任工作並解決問題。

標準化工作流程。通過近幾年來信管員崗位職責及常見問題的處理經驗，將出具一份相對完整、可參照性高的常見問題解決方案，同時形成信管員的標準工作流程，從而規範工作方法，避免後續問題的出現。

確立工作制度。通過一定程度的經驗累積，信管員將成立一份屬於自己崗位的工作制度，一方面爲日後獨立運作提供基礎，另一方面便於綜合部對信管員的管理工作。

（三）加大工作力度，細化工作內容

1、門店銷售系統的維護

介於門店銷售系統正式運行的時間並不長，因此當前信管員對門店系統問題的解決能力只停留在表面。爲更好地爲門店解決問題，信管員計劃將在明年年初或年後接受中軟海晟更深層次的技術培訓，深層次接觸技術層面的內容（程序開發語言除外），將維護工作慢慢地由被動轉變爲主動，使得問題的處理效率得到實質性的提高。

2、監控及安防報警系統的維護

繼20xx年門店新增探頭項目的實施，20xx年信管員迎來了更爲嚴峻的監控系統維護工作。制定定期走訪門店計劃，完成走訪記錄總結，提出工作整改建議，落實合理的工作整改計劃。經歷四年時間的運作，原先所有門店的34臺攝像機、26臺視頻服務器目前已過保並且已達到使用期限的邊緣，接下來的運行時間內修復及更換頻率將會有所提高，這就要求責任信管員定期到訪門店進行維護、監督門店人員落實每日查看工作、發現軟件或操作問題及時進行解決，發現需送廠維修及時聯繫監控合作方，追蹤落實設備的返修及送回安裝，確保監控系統得到正常運行及快速恢復。新增的55臺紅外攝像機的驗收工作將在正常運行的3個月時間後進行驗收，驗收結束後將進入兩年時間的免費維護期，期間信管員需嚴格監督監控合作方履行定期上門維護服務等各項義務。安防系統基於其獨立性、高智能性、高服務質量，目前暫不需要信管員跟蹤服務。

3、計算機及網絡設備的維護

結合監控系統的定期走訪計劃，在維護監控系統的同時對計算機、網絡設備及各周邊設備進行維護。由信管員制定硬件負責範圍、維護內容及標準、門店人員日常規範操作等，發現需送廠維修的設備及時聯繫設備供應商，追蹤落實設備的返修及送回安裝，確保計算機及網絡設備的正常運行及快速恢復。

4、網站的內容擴充及宣傳推廣

更新網站內容。網站內容涵蓋新聞內容、產品內容（圖片及文字資料）、廣告內容等多方面信息。信管員需量化每日工作，細化工作內容，明確定期目標，實現將海晟連鎖的所有信息資源豐富展現。同時提高團隊文字編寫能力，通過不斷更新原創文章，增加百度搜錄機會，提高百度搜錄排名，爲網站推廣創造更有利的宣傳渠道。

鋪開網站宣傳。在20xx年推廣工作的基礎上，吸納實時的推廣案例，運用有效的宣傳方法，採取點面結合，從網絡、平面、戶外三個方向將網站的宣傳工作推向更高層次的領域。

完善網站功能。從用戶體驗的角度出發，定期對網站欄目、版塊、內容進行調整及增設，策劃完善及調整方案，形成文書提交由網站建設合作商進行整改。

規劃二期運作。爲提高網站的影響力，20xx年將進入新一輪的網站改版及升級工作。不但要做到優化網站結構、豐富網站內容、完善網站功能、鋪開網站宣傳，同時配合業務部推廣促銷活動、及時吸納網絡客戶、促進多方商貿合作等。

（四）定期展開培訓工作

1、由信管員定期對門店展開知識培訓。

信管員需充分運用實際操作中的經驗總結，形成面向門店人員及後勤人員的培訓方案，制定培訓計劃，展開培訓工作。確保在培訓過程中，全員的計算機知識以及操作技能普遍得到提高。必要時候，可以將制定的門店人員日常操作規範納入考覈標準中，嚴格監督門店人員按照要求完成考覈內容，輔助計算機基礎操作知識的普及工作，提高門店人員計算機操作水平及故障處理能力。

2、由公司統一安排定期對門店展開知識培訓。

信管員如發現內部培訓已無法滿足門店人員對知識及經驗的汲取，可以根據實際工作情況、門店人員急需或匱乏的知識內容，向公司提報培訓需求，由公司統一安排外部培訓機構進行相關知識的培訓及考評。

通過20xx年全年工作總結，我們的歷史性工作都得到了很好的梳理，思想覺悟及工作技能在問題的處理過程中、在總結的整理過程中，都得到了很大的提高。20xx年，作爲海晟連鎖一個新的里程碑，我們將繼續保持認真嚴謹的工作態度、滿懷憧憬熱忱的工作激情、運用合理有效的工作辦法真真正正地爲門店人員的服務工作做出努力。

工作總結與計劃 篇5

各位親愛的夥伴：

大家好！今天我們回首過去總結20xx年的工作，放眼未來規劃20xx年的全景工作，首先我謹代表公司董事會和廈門***公司全體成員向大家致謝，向默默無聞奉獻在酒店一線的全體員工表示衷心的感謝，向辛勤工作、努力保障後勤的所有同仁表示由衷的謝意，向長期工作在外、東奔西跑的營銷人員致以崇高的敬意。感謝大家在過去的一年裏，在全體員工的共同努力下，通過大家辛勤的工作和無私的奉獻，圓滿完成了公司的營業任務指標，爲公司的發展作出了積極的貢獻。

回首過去的一年，酒店在集團王董、詹董的領導下，緊緊圍繞“一箇中心、兩個重點”爲依據，即“以顧客爲中心、重管理樹形象、重發展控成本”，全年總營業額元，出租客房間數間，平均房價元，出租率%，總結今年的主要工作如下：

一、以顧客爲中心：

“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結合以顧客的需要爲目標、以顧客的滿意爲標準，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現出來的，要付諸行動從多方面着手：通過各崗位設立賓客意見建議表、實時跟進網絡賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，並針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，並努力在多方面上提高員工素質，如每月不少於四次的內部培訓，聘請老師對於前臺員工專業英語的培訓等，並努力提高管理水平，提供舒適的環境，提高服務質量等等方面的工作相結合。根據顧客的需要，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店纔能有更高的發展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。

二、重管理樹形象、重發展控成本：

1、管理就是從細節開始，首先我們調整了內部的組織架構，將前廳部和銷售部合併爲營銷部，後勤部門即保安部、人事部和工程部統一合併爲行政部，客房房調整了逯經理爲客房部經理，通過組織架構的合併縮減了人員成本。

2、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門規章制度的制定，嚴格落實，從而規範了各崗位的制度，使之更加規範化；

3、嚴格落實消防、公安和工商系統的各項要求，全年共舉辦消防培訓兩次，接受公安局和工商領導檢查不少於十次；

4、對外，我們通過發放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，並在酒店邊上製作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度；

5、同居委會和物業管理處協調處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所；

6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，並落實到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤、集體出遊、羽毛球比賽等，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認可度，也提現了酒店對員工的關懷；

7、在服務方面：提升服務細節，如接/送機服務，送果盤服務、客房限額免洗衣服務等。通過這一細節的服務，大大提升了賓客的滿意度；

8、在酒店發展方面，一方面制定了相關的優惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優惠政策，大大提升了散客、網絡和會員的銷售額，從原來佔營業額的8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。

9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定並嚴格執行了相關的節能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的採購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關閉了客房衛生間的部分射燈等，從而節省了一些不必要的浪費現象；

三、存着的不足之處：

一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業利潤，並努力爲員工創造一個良好、溫馨的工作環境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：

1、各部門的執行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負責人在執行酒店相關規定和制度時，比較隨意，不會用心並重視酒店的相關指令等；另一方面各部門員工在執行酒店相關規章制度時，缺乏持之以恆的工作態度，以致很多方面無法長期有效地執行下去；

2、對客服務的不足：“勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務的過程中很多員工往往就疏於對這些細節的日常養成，如服務的不及時，不到位，不親切等，導致大多的客人對於我們的服務一直無法給予肯定，這也必將是我們今後所要努力和完善的；

3、日常維護工作的不足：主要體現在工程和酒店設備的'維護方面，一方面由於工程人員的不足和水平限制，導致我店的日常維護制度較難以執行，也因此各個區域的硬件方面都出現了或大或小的問題，修補工作無法及時，很多時候又要請外援，以致客戶對於我們的硬件方面總有些美中不足；

4、保安日常維護方面：整體保安的人員素質和服務有待於進一步提高，一方面服務的意識還不夠積極主動，另一方面對於車場和日常工作區域的管控還需加強，一年來發生過了三次保安人員同客人吵架的現象，也因爲對車輛管控的不到位導致客人車輛損壞和投訴等；

5、後勤保障工作方面：日常工作的組織能力和後勤保障能力還需進一步加強，如員工的每次活動要善於安排和總結，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎。其次對於員工的關心、關愛還遠遠不夠，我們一直在講只有服務好我們的員工，員工才能更好地服務好我們的客人，在今後的工作中不管行政部還是各部門負責人要多關心員工，儘可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍；

6、服務的標準和意識整體有待於提升：很多員工在服務過程中往往很計較和在意相等的利益關係，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融爲一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態度就表現得特別積極，反之，態度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務質量，服務的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務。

四、20xx年的工作計劃：

1、我集團將與****酒店管理集團合作一起經營我店，這意味着管理方面和資源共享方面的進一步提升，也方便我們藉此機會進一步的交流和學習，計劃會安排部分管理人員外出參與輪崗培訓和交流學習；

2、開源節流：20xx年努力提升業績和控制成本將會是我們工作的主抓重點，努力挖掘新的客戶源，開拓新的客戶市場，並對客戶的市場進一步重新定位和分析，以便於我們更好地提升各項營業指標。其次鑑於目前各項開支較大的情況，繼續推進節能工作，嚴格落實到每一個工作細節當中，強化員工的節約意識；

3、細化服務品質，提高賓客滿意度：服務無定性，也無止境，堅持努力創造“滿意+驚喜”的服務口號，做到微笑服務、真誠服務、用心服務，我們細化每一項服務細節，完善服務中的不足，追求服務的完美性，爭取爲客人創造更多的感動。

4、培訓方面：除了堅持現有的培訓制度外，我們將以行政部爲主體，外請具有相關專業技能人員對各部門的員工進行服務意識、服務技能培訓等專業知識的培訓，提升各崗位的服務質量；

5、績效考覈的制定和實施：我店講對整體員工的績效進行明確的考覈，實行多勞多得，績效處罰/獎勵等，進一步規範酒店的薪資方案制度。

成績是對過去的肯定，新的挑戰已然來臨，我們滿懷着收穫的喜悅，迎來了充滿挑戰的20xx年，風正濟時，正當揚帆遠航，任重道遠，仍需激流勇進，親愛的夥伴們，20xx我們一起努力！

工作總結與計劃 篇6

從發掘潛在客戶、做好電話銷售工作總結等方面給自己的工作制定了工作計劃，特此精品學習網爲您編輯了電話銷售工作計劃，解決您在寫作中的難題!!

一、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四、今年對自己有以下要求

1、每週要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

2、做好電話銷售工作總結，一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作纔有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，爲公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10、爲了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，爲公司創造更多利潤。

工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。爲公司做出自己最大的貢獻。

工作總結與計劃 篇7

尊敬的公司領導：

我是XXX，我在XX年XX月XX丨丨應聘進入XX公;任‘職8三個 月來，我積極學習公司文化與制度，努力提升自己的專業桌質，迅速地融入公司集 體與部門團隊，配合部門經理與其他成員，完成各項工作。現將這二個月來的工作 體會與未來展望向各位領導彙報。

　　一、工作總結

作爲XX，我的：「作主要是XXXX。三個月以來，我積極收集與學習行業有 關的行業信息、政策、法律法規，具備較奵的專業素質，配合XX團隊完成各項工 作。主要工作成果倉：

1。迷立XX部的資料擋案臺帳。資料檔案臺帳合埋、簡要、系統，査閱方便。 建立XX部的費用臺帳4費用臺帳簡明扼要，準確記錄資金進入與支出，有 利於節約開發成本】

3丨管理XX部的資料檔案臺帳。收集整理資料檔案，保證資料檔案的齊備：資 料的借用、收網規範食序，保證資料檔案的完整。

1貸理XX部的費用臺帳，每月和財務部覈對XX部借支與衝賬金額，保證臺 帳的準確。

5^配合完成XX部的月度丁作總結、下月度計劃及每月開發部資金計劃的匯 編、上報工作。

負責XX部的內勤管理丁作。跟蹤丁作進度，跟進配齎文件。

1。協助經理協調與各部門之間的關係。

　　二、工作計劃

根據個人崗位職資及任務分配，針對前階段工作中介在的問題，加以思考、分 析、改進，對卜—步的工作有濟晰的計劃，明確的目標。主要丁作計劃有：

1。完成之前未完成的丁作：跟進乂父—丁—作：跟進XX XX事宜。

2^完成個人崗位下一步工作：改進資料檔案臺帳與資金臺帳，做到動態控制， 節約XX成本；改進XX部XX的問題，積極跟進每個環節；更好地配合部門經理 及部門成員跟進工作：更好完成部門內勤管理工作及協調丨：作。

3^接受並負責完成31多的XX管理工作：積極學習XX工作流程，提高專業索

工作總結與計劃 篇8

20xx年即將過去，新的一年將要來臨。回首這一年，在經理室的領導下，在身邊各位同事的密切配合、幫助下完成了辦公室的本職工作，現將一年來的工作總結如下：

　　一、日常主要工作。

1. 認真做好辦公室的文件歸檔整理工作。特別是配合了工程部對合同的管理。

2. 完成了公司的證照年審、變更工作

由於公司股東和法人發生了變化，對公司工商執照、組織代碼證等證照進行了了變更並在6月x日之前完成了所有證照的年檢工作。

3. 完成公司各項會議、接待等後勤工作。

對在公司召開的會議，會前做好各項準備工作，保證會議按時召開，會後完成記錄。完成了20xx年召開的開工儀式的酒店預訂車輛的接送。以及職工食堂就餐、住宿等後勤工作

4. 完成了辦公室日常費用的報銷和預算工作。

5. 完成了職工的工資發放和個稅等交納工作。

6. 嚴格用章管理，明確了重要印章登記使用程序。

7. 在經理室的領導下完成了公司組織結構調整及工作流程編制工作。

8. 努力做好公司內部各部門之間的協調、溝通工作。

9. 編制和彙總了公司各項規章制度。

10. 做好公司保潔衛生和安保工作。

11. 做好公司人事、勞資管理工作。

根據公司需求與聘用人員簽訂了勞動合同，辦好了職員的繳納社保各項手續和交費，解決了員工的後顧之憂。

　　二、存在的問題

一年來，辦公室職員，盡忠盡職，但存在很多的不足，主要表現在：

1. 辦公室工作很多是邊摸索邊幹，經驗不足，效率不高。

2. 後勤工作不夠過細。

3. 內、外協調能力有待提高。

　　4. 理論水平有待提高。

三、在新的一年裏，辦公室決心認真提高業務水平，工作水平，爲公司經濟發展貢獻自己應該的力量。所以計劃在新的一年裏着重做好以下幾點：

1. 加強學習，拓寬知識面。加強對房地產發展脈絡走向的瞭解，對公司目標、當前情況做到心中有數。

2. 把事情想在前頭做好領導的助手。

3. 加強團結，發揮團隊精神，形成良好的工作氛圍。

4. 增強服務意識，不斷改進對其他部門的支持能力和服務水平。

5. 強化企業管理，全面推行公司各項制度。

6. 加強日常工作的細化、高效。

7. 協調能力的提高。

8. 協助領導做好公司內控工作。