雙十一工作總結

雙十一工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編收集整理的雙十一工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

這次雙十一，對於我來說是個與衆不同的雙十一，以前的雙十一我一直是個消費者，但今年，我來到了夢潔實習，變成了一個服務者，這次夢潔雙十一實習，因爲我是十號的晚班，剛好趕上雙十一最熱鬧的時候，進到雙十一會場，裏面放着天貓的喵喵主題曲，會場到處都掛着雙十一的標誌，一塊大大的招牌寫着夢潔今年雙十一的銷售目標一億，很有視覺衝擊力，然後我們舉行了聲勢浩大的進場儀式，我們喊着口號，真實的讓我們感受到了雙十一的氣氛，也讓我感受到了夢潔公司的氣氛，在裏面會有種特別激動的感覺，零點一到，大屏幕上數字由0開始增長，幾萬幾萬的跳，真是讓我感覺特別的激動，我們也非常的有成就感，每進來一個顧客我們都會耐心的接待，幫他解決一些常見的問題，那幾個小時感覺旺旺都快要爆掉了，但是依然激—情四射，這也許就是文化氛圍的力量吧。

這個雙十一我學的了很多專業方面的知識，例如客服方面：我學會了怎麼導入話術，話術的運用，知道了一些客服的應付技巧，知道了如何引導客服購買更多的東西，提高客單價，面對有些客服的指責，我也能坦然的面對，心平氣和的勸解客戶，軟件插件方面：智多星、淘寶商品管理和愛用交易的一些使用。智多星的訂單查詢功能，可以通過訂單編號或者用戶的id最快速度的查到客戶的訂單；也可以通過篩選評價狀態，對未評價客戶進行催好評；也可以通過篩選訂單狀態，對未付款客戶進行催付；還有智多星的商品查詢功能，可以通過輸入關鍵字查詢需要的商品，在商品右側可以看到目前的線上庫存量等，這些功能都是我以前從未使用過的東西。還有淘寶的商品管理插件的搜索可以通過輸入關鍵字、商品id或者鏈接，快速的查找到想要的產品；以及淘寶的商品管理插件的櫥窗，可以顯示部分線上在賣的商品，這可以作爲客戶的諮詢時的工具同時也可以作爲快速給客戶推薦的工具等功能。

還有愛用交易的查詢訂單功能可以讓我們查看我們店鋪成交的和沒有交易成功的.所有的訂單等功能。關於家紡方面：經常有顧客詢問我們，所以我觀看了很多寶貝詳情和諮詢了一些夢潔的員工，瞭解了被子材質、被子的工藝、被子的填充物等等一些方面的知識，只有瞭解這些，才能真正爲顧客服務，讓顧客放心，才能更好的提高業績。活動策劃方面：我瞭解了天貓預售的流程方式，我覺得這是一個很好的銷售方式，可以減輕企業的庫存風險！還有一些獎勵的政策，可以刺激我們的服務動力。

這個雙十一對於我們來說是一個不一樣的雙十一，第一次真切感受雙十一的氛圍，第一次感受大公司的激—情，也爲我以後走上社會增添了一份閱歷！所以很感謝夢潔給我們的這次機會，也感謝老師們的默默支持！

爲迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，並一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。現將本次促銷活動總結如下：

活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產品數量及品種少，進貨數量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產品的進貨估量不足，有的產品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認爲有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產品明顯分類、劃分。在視覺和心態上給予消費者很大的衝擊力，一炮打響。給我們以後的活動留下很好的借鑑。

季節性產品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致損失了一部分銷售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。

這次活動店裏進貨大概在一萬元左右，還有以前店裏不到4000元的存貨。活動中飛科剃鬚刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發熱用品都銷售的不錯。活動第一天的銷售1723元，第二天銷量達到3341元，是活動中銷量最好的一天，第三天由於中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了2585元。三天活動下來也有7649元的現場銷量。

總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以後公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來會更上一層樓，成爲電商中的龍頭老大。