旅遊局國慶黃金週工作總結

20XX年的國慶假日旅遊，xx也和全國其它旅遊城市一樣，呈現出旅遊時間相對集中、客流量大、遊客出遊方式多樣、節慶活動內容豐富等特點。全市各級旅遊主管單位、各有關部門，認真貫徹落實省市有關旅遊安全工作的部署和要求，堅持以人爲本，加強領導，落實責任，採取措施，切實抓好旅遊安全、遊客接待、旅遊投訴等各項工作。國慶節前，市旅遊局組織開展了一系列安全檢查和聯合執法檢查，動員、號召旅遊企業提前做好節日旅遊各項工作，確保節日旅遊市場安定繁榮。節日期間，旅遊市場秩序良好、有序，沒有接到重大旅遊投訴，無旅遊安全事故發生。鄉村遊、自助遊、自駕遊等新業態旅遊深受旅遊者的歡迎，黃金週各項工作取得較好的成績。據統計，今年"十一"黃金週，全市接待遊客爲xx萬人次，增長6.47%,其中過夜旅遊者xx萬人次，一日遊遊客xx萬人次，分別增長8.09%和6.1%,旅遊總收入xx億元，增長9.01%,拉動相關行業收入xx億元。假日旅遊工作在很多方面都有新突破，政府宏觀調控更加有效，市場秩序更加規範，遊客更加文明，服務措施更加貼近遊客等等。今年"十一"黃金週期間，全市共接到一般性旅遊投訴3起，都得到了妥善解決和答覆，遊客比較滿意。現將"十一"黃金週假日旅遊工作總結如下：

一、基本情況

（一）領導重視，措施得當。爲做好今年"十一"小長假旅遊工作，我局制定節前旅遊安全檢查工作方案，對旅遊安全工作進行部署。從9月中旬起，由市旅遊局領導帶隊的旅遊安全工作檢查小組陸續對全市主要旅遊景區（點）、旅遊星級飯店、旅行社的安全情況進行排查式的大檢查，要求各旅遊企業堅持"安全第一、預防爲主"的方針，認真做好應對突發公共事件的各項準備工作，深入紮實地開展旅遊安全大檢查，強化旅遊安全管理，消除旅遊安全隱患。由於方案可行，準備充分，檢查到位，措施得當，整個黃金週期間旅遊安全情況總體良好。

（二）履行職責，加強監管。"十一"黃金週期間，市旅遊局堅持值班和領導帶班制度，安排工作人員實行24小時嚴格監管及遊客投訴處理，並通過網站、新聞媒體、手機短信、微信等形式及時向遊客提供各景區旅遊信息情況，引導遊客合理安排行程，確保旅遊市場井然有序。

（三）加大宣傳，吸引遊客。今來下半年以來，市旅遊局採取"走出去，請進來"的方式大力推介xx旅遊，旅遊宣傳工作不斷加強；藉助xx機場復航契機，組織部分旅遊企業赴上海、杭州、昆明、重慶等地推介，並邀請當時的旅行商和媒體記者到我市進行踩線；在2015xx（國際）旅遊博覽會上，舉辦"xx旅遊日"系列活動，特別是"xx,一個海龜選擇的城市"專場推介會和海龜現場競認等活動，吸引衆多市民和遊客關注，對我市濱海旅遊資源做了一次很好的宣傳，拓展了客源市場，提高了我市的知名度；"最美xx"微信、微博新媒體宣傳平臺走在全國的前列，得到旅遊業界的高度點贊，起到了很好的宣傳效果。

二、主要特點

（一）文明旅遊進一步得到昇華，志願服務受到遊客的好評。節日期間，我市路誌願服務隊活躍在西湖、xx等景區，出動了3000多人次的志願者在各大景區協助導交通、義務講解景點、撿拾垃圾、爲遊客提供指引、宣傳文明旅遊等，爲確保景區的乾淨衛生、督促遊客不亂丟垃圾發揮了重要作用，受到了遊客的一致好評，高級導遊、全國勞模、旅遊志願服務隊隊長林大康，資深導遊何克勤等志願者受到了新華網、中國旅遊報的高度點贊。

（二）節慶活動催生產品亮點，優惠政策刺激旅遊消費。在今年國慶假日期間，我市各主要旅遊景區、景點認真策劃準備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅遊活動，吸引着出遊的國內外遊客和廣大市民。xx縣文體旅遊局會同縣農業、林業局和縣旅遊協會舉辦xx縣名優農特產品展銷會，同時啓動xx十大手信評選活動儀式；10月1—3日，xx道樂團在沖虛觀旁舉行樂器表演；xxxx景區門票實行八折優惠，憑xx景區門票前往"那裏花開"主題公園購票（原價30元）還可享受九折優惠；xx小鎮舉辦花海音樂狂歡節，節前剛被評爲國家4A級景區的五礦哈施塔特小鎮舉辦啤酒節、"百事嘉年華"系列活動；龍門香溪堡景區推出國慶節（10月1日）當天生日或名字叫做"國慶"的客人（以身份證爲準），可享受香溪堡門票套票免費；南崑山大觀園舉辦第一屆廚神爭霸賽，推出美食節活動。xx鳳池島舉辦第七屆鳳池島沙灘啤酒音樂，來自全國各地和珠三角自駕遊的遊客享受了一場時尚與沙灘音樂激情融合的國慶狂歡夜。還有很多景區（點）分別推出不同的節慶活動和優惠活動來吸引遊客，助推旅遊惠民。

（三）交通便利帶來市場需求旺盛，新業態旅遊受到市場的追捧。xx機場復航，海灣大橋通車，xx進入高速時代又向前邁進了一步，爲拓寬我市客源市場提供了便利條件，使我市旅遊市場格局有新的變化，遠程遊客明顯增多。xx海灣大橋的通車，不僅減輕了廣汕公路進入xx濱海旅遊度假區的壓力，而且還大大縮短了周邊城市到達xx的時間，來xx灣旅遊的珠三角及港澳的客人明顯增多。近郊遊、自駕遊、家庭遊仍是遊客出遊的主要方式，各景區景點遊客仍以散客爲主，遊人一直是川流不息，隨處可見的是遊客用手中的相機記錄與家人朋友遊玩的溫馨畫面。人們充分利用這七天的時間，與家人或者親朋好友到市區附近的景區景點遊玩，我市一些風景秀麗的鄉村，如xx旭日村、觀背村、惠東範和古村落等村莊，吸引着來自xx市區以及深圳、東莞等地驢友前往。

（四）優質免費景區成爲市民和遊客悠閒好去處。節假日期間，xx市區內一批生態環境好、配套設施完善的免費高品質景區，如西湖、紅花湖、高榜山、掛榜閣等，受到普遍市民的追捧和好評。這此免費景區成爲xx人遊xx的首選，更成爲吸引更多外地人來xx旅遊的巨大"磁石".今年"十一"期間，xx西湖景區遊客如織，男女老少面帶笑容，其樂融融。與此同時，紅花湖綠道、xx灣等免費景區同樣迎來客流大漲，吸引着無以計數的市民和遊客前往休閒觀光、騎行健身，成爲今年"十一"旅遊市場一大亮點。

（五）溫泉旅遊熱力強勁。xx的溫泉景區經過多年發展，已經形成相當的規模和特色，各類高、中、低檔的溫泉景區差異發展，滿足不同消費者需求，已經成爲我市旅遊的特色品牌之一。特別是龍門的溫泉旅遊，已經成爲當地旅遊的金字招牌。"十一"期間，龍門各大溫泉度假景區人頭攢動，廣州、東莞、深圳等周邊珠三角城市遊客成爲最大客源地。

（六）旅遊景區聯合促銷產生效果。全市旅遊景區加強了多主體區域聯動合作，使不同類景區資源結合在一起，實現景區之間的優勢互補，此外，景區（點）加強與旅行社、酒店的合作，從客源市場環節爲景區到來了交穩定的客源。在市旅遊協會的統領下，爲應對社會經濟下行壓力，聯合各縣區的景區（點）、鄉村遊、農業遊項目，全年推出37項"玩轉xx"活動，其中"十一"小長假期間推出的不少活動，吸引大量遊客。

（七）西湖、xx、南崑山等龍頭景區繼續發揮領頭羊作用。5A級景區xx,很好地發揮了輻射作用，在自身發展的同時，帶動了周邊鄉鎮的鄉村遊、農家樂的發展，形成了環xx旅遊產業帶。西湖創5A的各項基礎工程基本完成，環境更加優美，受到了遊客的讚美。南崑山生態景區發揮出珠三角生態屏障的作用，生態保健遊吸引了大量珠三角遊客。在四大核心景區的帶動下，形成了四大各具特色的旅遊板塊，推動了旅遊集聚發展。

（八）實施旅遊執法檢查力度，旅遊市場規範有序。由市旅遊局牽頭，聯合市、縣兩級公安、工商、發改（物價）等部門，對我市xx濱海旅遊度假區進行聯合執法檢查，對旅遊市場秩序進行專項整治。同時，加大《旅遊法》的宣傳貫徹落實力度，擴大《旅遊法》的影響力，確保我市旅遊市場秩序安全、平穩、和諧，維護旅遊消費者及旅遊經營者的合法權益。節假日期間，我市沒有出現違法現象，旅遊市場平穩運行，旅遊市場秩序規範，爲廣大遊客提供一個健康、和諧的旅遊環境。

（九）微博、微信營銷助推旅遊市場。 旅遊是眼球經濟，宣傳推廣十分重要。一直以來，我局十分重視xx旅遊的宣傳推廣工作，與衆多媒體保持着良好的合作關係，積極擴大xx旅遊影響力，取得了一定成效。

"十一"前夕，最美xx對xx風光美景的推送頻率增大，讓更多人對xx生態好、環境佳、人民幸福生活指數高、免費的優質景區多這一特點加深了印象，形成廣泛讚譽，極大地擴大了xx旅遊的美譽度和知名度。與此同時，最美xx還與縣區旅遊局和各旅遊企業官方微博積極互動，互粉互推，營造了良好宣傳推廣氛圍，令我市"十一"旅遊、特別是濱海、溫泉旅遊紅火異常。

三、存在問題

"十一"假日期間也曝露出一些不容忽視的問題，如旅遊公共服務設施不夠健全，城市中心區的集散作用沒有顯現，景區及周邊環境衛生動態化管理還不到位，市區、機場、車站直達旅遊景區的交通不夠完備等，制約了遊客的便利性。這些方面都需要我們在今後的工作中引起重視，努力克服，不斷改進。我們堅信在在市委、市政府的正確領導下，我市今後的假日旅遊工作會做的更好。