十一黃金週旅遊局工作總結參考

在縣委、縣府的高度重視、周密部署下，在相關單位的積極配合、通力合作下，在各大景區的精心組織、周密安排下，我縣“十一”黃金週取得良好的成績，呈現了歡樂祥和、熱烈喜慶、旅遊市場火爆、服務質量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，圓滿的實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，十一黃金週旅遊局工作總結。接待遊客總量和旅遊收入均創歷次“十一”黃金週最高水平。全縣共接待遊客 12.44萬人次，實現旅遊經濟總收入6514.5萬元。同比分別增長19.8%、23.7%。

　一、總體特點

1、客源市場廣。今年黃金週期間，景區客源分佈廣，以北方市場爲主，佔遊客接待總量56%;以成都、重慶周邊地區爲輔，佔遊客接待總量的 32%。並且還有來自北京、甘肅、上海、浙江等城市遊客，使我縣旅遊客源市場不斷擴大，光霧山的名氣不斷提升。

2、自駕車遊火。西漢高速公路的貫通，對我縣旅遊業的發展起到極大促動作用。桃園、大壩、十八月潭、小巫峽等主要景區旅行社組團比較少，而以俱樂部、家庭、朋友、企事業單位等方式組成的自駕車遊占主導地位，黃金週前4天，平均每天接待1000多輛。各式各樣的轎車、越野車、摩托車穿梭於景區旅遊公路上，停滿了景區停車場，成爲光霧山、米倉山景區一道靚麗風景線。

3、高峯時間長。儘管黃金週天氣時晴時雨，但從第一天開始，各景區遊客蜂涌而至，絡繹不絕，持續不斷，人氣旺盛。景區遊客接待高峯時期從黃金週第一天一直持續到第6天，同比多出2天時間，平均每天接待量達1萬多人次，創歷史新高。

4、餐飲住宿爆。桃園、大壩、十八月潭景區餐飲住宿爆滿，農家樂生意應接不暇，每天像過春節一樣繁忙，平均每天接待遊客就餐400多桌，收入達10萬元以上;各賓館、飯店房間提前預訂一空，1號至6號入住率達100%，並臨時增設牀位，同時今年漢中、南鄭、城固、南江縣城、上兩等地住宿爆滿。

5、安全秩序好。各景區遊客、車輛有序出入，賓館、飯店、農家樂最大限度滿足遊客食宿，工作人員文明執法、熱情服務，各攤點、門市經營戶守法經營、公平買賣，無哄擡物價、擾亂市場、坑害遊客等現象，並對出現的問題及時協調、處理，未出現安全事故。

　二、主要做法

1、領導高度重視。縣委、政府高度重視旅遊經濟發展，分別在縣委常委會議、政府常務會議上多次研究旅遊工作。縣委書記青理東、縣長張長雲、縣委常委、常務副縣長劉凱等領導多次深入景區現場辦公，解決具體問題，爲我縣旅遊事業的提速上檔奠定了堅實的基礎，贏來我縣旅遊事業發展的空前高漲。

2、提升景區形象。今年以來，我們加大了以香爐山、黑熊溝爲主的`精品景點的開發力度，改造了上兩—大壩—桃園—十八月潭—南江旅遊環線公路，整治桃園、大壩、十八月潭等景區遊山道、觀光車道、旅遊公路，完善燕子巖、截賢驛、黑熊溝、大小蘭溝歇息凳、垃圾桶、防護欄、景點標識牌、安全警示牌、環保標牌等配套設施，打造香爐山、滑雪滑草場景點並配套建設防護欄、標識標牌、垃圾箱等設施，使景區接待水平和形象大幅提升。

3、加強宣傳促銷。今年初，旅遊局加大了網絡宣傳力度，在國家、省旅遊網，中國縣域旅遊網等大型旅遊網站點廣泛宣傳了我縣旅遊資源的開發、紅軍文化的挖掘、景區景點的建設、配套設施的改善、旅遊商品的開發等情況，網絡點擊率達13.5萬人次，使我縣旅遊事業的知名度在全國範圍內得到了進一步提高，並且與旅行社和各地旅遊部門聯動促銷，產生了較大的效益。

4、接待能力增強。今年在加大景區開發的同時，抓好了賓館、飯店、農家樂建設工作，新建了大壩錦繡森林賓館、和平飯店和鐵爐壩移民新街，新增牀位580多個、農家樂12家，緩解了景區壓力。

5、優化旅遊環境。對縣城車輛亂停亂放、攤點亂擺亂設、廣告亂張亂貼、垃圾亂傾亂倒等現象進行集中整治，及時查處交通運輸市場“三無”車輛和無證駕駛，加強旅行社、旅遊工作人員和導遊、講解員管理，抓好醫療服務和食品衛生、旅遊市場監管，大力改造景區、賓館、飯店、農家樂軟硬環境，深入開展星級賓館、農家樂和旅遊誠信創建活動，旅遊景區(點)的遊覽環境切實優化，工作總結《十一黃金週旅遊局工作總結》。

6、增加旅遊商品銷售點。今年以來，各景區加大了旅遊商品的銷售站點，新開設了流動旅遊商品銷售點15處，最大限度地滿足了遊客的需求。

7、強化安全監管。召開了“十一”黃金週旅遊安全工作會議，制發了關於“十一”黃金週旅遊安全工作和景區景點安全值班工作文件，建立了相關單位、景區(點)、旅遊企業“十一”黃金週24小時值班責任制，組織安監、旅遊、林業、衛生、質監、公安等部門深入排查景區遊覽設施、旅遊道路、食品衛生和消防安全。對檢查出來的問題，要求各責任單位加強整改，將安全事故的隱患儘可能地消除在節前，消除在萌芽狀態。黃金週期間，縣委書記、縣人大常委會主任青理東、縣委副書記、縣長張長雲、縣委常委、常務副縣長劉凱駐紮景區，檢查指導旅遊安全工作，旅遊、公安、交通、質監、林業、衛生等部門駐守在各景區(點)細化了旅遊接待各個環節的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金週的安全運行，未出現一例重特大安全事故。

三、存在問題

儘管黃金週旅遊人數和旅遊收入創歷史新高，但通過遊客投訴、市場調查、詢問外地人員，也暴露出一些問題：

一是大旅遊觀念不夠。各景區在對外宣傳促銷上資源不整合，口經不統一，各自爲政，也沒有成套的宣傳資料，我說我的好，遊客難以把握和選擇。特別是西漢高速路的貫通，大多數遊客對南江不太清楚，很大程度上影響客源市場的開拓。

二是基礎設施不完善。1、道路標牌不明顯。整個景區道路標識不清楚，對景區之間路程、主要看點一無所知，體現不了景區特色，不能滿足遊客的需要，並且景區道路路線太長，彎道太多，缺乏道路指示標牌，同時幹環線公路景區旅遊導向標牌少，指示不明顯，遊客時有走錯路的現象，給遊客特別是自駕車遊客帶來極大不便;2、景區的公共設施不配套。公共廁所數量少，部份景區無垃圾桶，且衛生條件太差，未落實專人進行清掃，影響了遊客的心情;3、道路通行不暢。景區道路路窄、彎急、坡陡、會車難，旅遊幹環線正在改造之中，單向行駛路段較多，但未安排專人疏通交通，堵車現象十分嚴重，遊客意見較大;4、中大旅業公司觀光車太少。遊客在車站滯留時間過長，造成一片混亂，影響了景區交通秩序，且旅遊途中游客要求停車的時候不停車，不能滿足遊客的願望，遊客怨聲載道。

三是服務質量不規範。1、親和力不夠。飯店、賓館和農家樂工作人員很少使用微笑服務，對遊客的詢問缺少耐心細緻的解釋工作，從某種程度上影響了遊客的出遊心情。2、隨意性較大。房價漲幅和打折不統一，優親厚友，有失公正。3、服務水平差。個別新開賓館、農家樂缺乏特色，又缺服務人員，採取“守株待兔”的經營辦法，遊客苦不堪言。4、知識面不廣。涉旅企業部份職工又沒經過旅遊行業專業培訓，對全縣基本情況和景區景點分佈瞭解甚少，給遊客的出遊帶來不便，不同程度地影響了景區的形象。

四是景區的規章制度不健全。售票、驗票、查票脫節斷檔，個別工作人員隨意減免門票，給景區帶來負面影響，造成收入流失。

五是景區旅遊商品單一。縣內企業根本沒有在景區展示和銷售旅遊產品。紅葉節期間，僅有巴中一家茶業公司在銷售產品，且景區大部份產品是從漢中進貨而來，遊客根本買不到具有南江特色的旅遊產品。

上述問題的存在，雖屬個別現象，但不同程度的影響了全縣旅遊業的正常發展，給我縣帶來了一定的負面影響。爲此，我們將今後的工作中認真加以整改，確保全縣旅遊業持續、快速、健康發展。

　四、採取措施

1、整合旅遊資源。南江光霧山、大壩、十八月潭景區

處在同一地理位置上，三大景區有很大互補性，能使外來遊客觀賞到山水美景，滿足遊客的不同需求。爲此，我們要逐步推行一票制經營，分景點核算，避免多窗口售票，方便遊客出行。

2、強化行業監管。迅速成立旅遊執法大隊，加大旅遊行業的管理。並對景區導遊、講解人員建檔立卡;堅持旅遊從業人員持證上崗、亮證經營，實行旅遊誠信單位公示制度;對違規、違法的經營行爲，堅決予以打擊和取締，全面規範景區經營行爲，努力提升服務質量。

3、加強業務培訓。凡在景區經營的企業，要無條件組織培訓，主動接受旅遊主管部門的專項考覈，並採取專家授課、集中培訓、組織脫產學習的形式，進一步提高業務知識水平和實際操作技能，促進旅遊行業作風的大轉變。

4、豐富旅遊商品。縣內企業要搶戰景區商機，把具有南江特色的旅遊產品，在景區設點銷售，提高旅遊業的附加值。

5、確保道路暢通。要迅速完成巴樂路、雙江路、二南路、沙南路等幹線公路旅遊導向標識標牌;林業部門加大景區道路整治;交通、公安部門對二南路未完工路段，必須安排專人值班，確保道路暢通。

6、改善接待條件。大力招商引資建設星級賓館、飯店和度假村，着力提升現有賓館、飯店、農家樂接待檔次，進一步鼓勵、引導農戶規範發展農家樂(旅舍)，提高農家樂(旅舍)接待水平，擴大服務範圍，積極爭創星級農家樂，滿足不同層次遊客的消費需求。

7、加大外宣力度。充分整合全縣旅遊資源，由旅遊主管部門牽頭，相關部門和景區配合，統一宣傳策劃，統一市場定位，統一宣傳口徑，統一宣傳隊伍，繼續到西安、成都、重慶等大中型城市大力宣傳南江旅遊資源。光霧山旅遊開發公司和米倉山國家森林公園公司及旅行社要在西安、成都、重慶等地設立旅遊宣傳促銷服務窗口，全面提升光霧山、米倉山在國內外的知名度。