【實用】年終工作總結集合八篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編精心整理的年終工作總結9篇，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

轉眼20××年已經飛逝，我們迎來了嶄新的20××年。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四面八方的遊客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導遊證，並不代表你就是一個合格的導遊員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導遊工作，認真學習導遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

導遊職業與其他職業有一個顯着的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視爲一個價值終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因爲我喜歡這個職業。

年終工作總結 篇2

新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打溼了我們的衣服可是我們都無愧於我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成爲了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以後才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什麼道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可並沒有想過工作以後面對的種種困難應如何解決，如何面對。

也許現在這份工作對於剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被遊客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業，那麼我們就要盡心盡職的做到最好。遊客在我們心中永遠是上帝，那麼我們就要以他們爲中心，從中也讓我得到了很多的教訓和啓迪，思想境界得到了昇華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對於我以後的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得經理說過：既然遊客掏錢來我們這請一位導遊，那麼就讓遊客覺得請我們這一個導遊值得，所以再苦再累我們也要學會忍着。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什麼樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們雲臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導遊一張嘴，那麼我們既然是導遊及更應該把我們知道的告訴遊客，讓他更多的瞭解我們美麗的大好河山。

也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵着。而在學校，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子。在他們的關心和呵護下，使我們成長着。但一下子讓我們自力更生確實很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導遊永遠是萬人之中笑臉相陪的人。

總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，做好一個導遊工作，對我們導遊來說可以是終生受益匪淺的。

在此，也要感謝馮總和自助遊自駕遊服務中心給予我這份工作和這次機會，無論在以後的道路中有多麼崎嶇，再苦再累也要堅持到最後，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那麼希望我們一起努力，爲我們自助遊自駕遊服務中心創造更好的明天。也許在自助遊自駕遊服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以後的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我並不是最好的導遊，但我會進我最大的努力做好每一件事！

年終工作總結 篇3

時光荏苒，歲月如梭，20xx年已在不經意間悄然逝去。回首20xx，既有收穫的踏實和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。20xx年是公司大發展的一年，動態試驗機市場良好，開發四部的工作是繁重和艱鉅的，我在領導和同事的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務，自身的業務素質和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。過去的一年，我參與了較多的項目，從中受益匪淺，不僅學到了很多專業知識，對造價行業有了更全面的理解和把握，而且培養了我作爲造價工程師所應該具備的基本素質。同時，我堅持自學，學習了當前造價行業新的工具軟件和專業書籍，提高了理論水平。具體總結如下：

一、20xx年的工作成績（以時間爲序）

工程造價審覈過程中控制的重點，審覈程序過程中的質量控制是整個審覈質量保證的核心，對審覈過程的質量控制，對保證審覈質量，降低審覈風險起到了關鍵性的作用。

在確定工程造價時，堅持以現行的計價規範爲依據，按照施工合同和招投標文件的規定，根據竣工圖、結合現場簽證和設計變更等進行審覈。

1、蒐集、整理好結算所需資料。結算審覈是造價諮詢企業以發包方提交的工程竣工資料爲依據，對承包方編制的工程結算的`真實性及合法性進行全面的審查，所以工程竣工資料的真實、完整、合法性直接關係到審覈工程價款的正確與否。

2、深入現場，全面掌握工程動態。結算審覈不能只是對圖紙和工程變更的計算審覈，還要深入現場，細緻認真的核對，確保工程結算的質量。造價工程師要掌握工程動態，瞭解工程是否按圖紙和工程變更施工，是否有的洽商沒有施工，是否有已經去掉的部分沒有變更通知，是否有在變更的基礎上又變了。如發現問題，出現疑問逐一到現場覈實。

3、工程量的審覈。工程量是一切費用計算的基礎，工程量的真實性對工程造價的影響很大，因此工程造價審覈的重點首先放在工程量的審覈上。實施審覈時，應在熟練掌握工程量計算規則的基礎上熟悉施工圖紙，全面瞭解工程變更籤證。審覈工程量時應審查有無多計或者重複計算，計算單位是否一致，是否按工程量計算規則計算等。

4、現場簽證的審覈。現場簽證往往是承發包雙方爭議最多也是容易出問題的地方。對於現場簽證的審覈應遵循三個原則：首先是客觀性原則，不僅要審查有無承發包雙方的簽字與意見，而且要審查簽字、意見的真實性；其次是整體性原則，應把簽證事項放入整個工程的大環境中加以考慮，避免工程量的重複計算；第三是全面性原則，不僅要審查簽證事項發生的真實性，而且要審查簽證事項發生數量的真實性。

5、材料的審覈。對材料進行審覈時主要審查有無價格不實，主要材料和特殊材料的定額用量是否按圖紙和定額標準計算，是否提高材料損耗率等。對那些可以據實調整的材料直接審查施工企業的原始票據，特別對裝飾材料要加強審覈力度。對施工期限較長的工程，材料價格浮動較大，審覈是否根據施工合同規定的材料價格確認辦法結算。

6、定額套用的審覈。首先，審覈定額的選用是否正確、合理。其次，審覈定額的使用過程是否嚴謹，有無錯套定額現象。套用定額分爲直接套用與換算套用。對直接套用的審覈，審查套用定額有無就高不就低或多套定額的問題；對換算套用要審查是否按規定進行換算及換算方法是否合理、正確。最後審查是否存在忽略定額綜合解釋，不根據說明換算係數等情況。

7、措施項目、其他項目費的審覈。該部分審覈重點是現場安全文明施工措施是否經相關部門現場考評及文明工地評定，對大型機械設備進出場及安拆費要有現場簽證，垂直運輸機械費要考慮機械使用時間是否在施工合同規定的時間等。

8、取費的審覈。取費是按照企業資質及取費類別、工程類別確定的，進行審覈時應首先熟悉施工合同、協議、工程類別覈定；其次應仔細研究費用定額及相關取費文件，並結合實際情況加以審查，對適用不同費用政策的同一工程，應按分別計算相應費用；最後審覈建築工程費用的計算過程，重點是審覈各項費用在計算時所確定的基數，特別注意在結算審覈時要考慮合同約定的關於質量、工期的獎罰條件是否具備，是否存在質量、工期索賠與反索賠，稅金費率套用是否正確等。

二、20xx年學習成果

1、新的施工技術及工藝；

2、建設工程造價管理理論與務實；

3、相關法律法規、典型案例。

學習的目的是爲了應用，在以後的工作中，我會認真考慮將所學習的新技術充分應用，讓工作更是一層樓。

三、20xx年工作作風方面的改進

＂三年磨一劍，如今把示君＂，經過三年多工作的錘鍊，我已經完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨着工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落後的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是決定設計人員平庸或優秀的關鍵因素。我要讓我的設計思路越來越開闊，我要做到享受設計，我要在機械領域有所作爲。做事情的全力以赴和嚴謹、細緻的工作態度應該是我20xx年工作作風方面最大的收穫。

四、做得不足的地方

回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以爲戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務太重，對自己沒有信心。後來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發現事情沒有自己想象的複雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語言表達能力有待加強。或許是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦幹。現在看來，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。

我知道自己的專業知識還不算全面，自己還需要在今後的工作中不斷學習、總結工作經驗。盡我所能把基本工作做好，爲公司和社會創造更多的利潤。

年終工作總結 篇4

我於20xx年7月份任職於昆明森虎鋁業，作爲一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作;但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了森虎鋁業這個集體當中，成爲這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規範，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績

銷售部內勤是一個承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有着落。

工作內容主要概括爲以下幾點：

1、認真做好向供應商進行原材料採購價格、每天收集的產品報價等信息的發佈工作；

2、認真完成了每日進行鋁錠質量的稱量及記錄，統計信息，統計生產情況，協助生產部更好的進行工作；

3、做到了貨物發交數量和時間的準確。如果這一環節出了問題，就會影響銷售部門各個工作環節，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率。

4、做生產計劃，製作相關發貨報表；與生產部門，物流公司，其他分公司進行產品出庫的溝通協調；

5、完成了其他領導安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務，提供給對方所需的資料信息，並順利的試發一箱貨物。

二、工作中存在的問題及教訓

1、 工作的質量和標準與自身要求還有一定差距。由於各種原因，沒有足夠的經驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

2、 有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領導說一句就做一句。對領導交辦的事不夠敏感，大多數情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。

3、 總是爲自己找藉口，認爲工作忙，時間不夠，忽略產品相關知識方面的學習。

4、催款不夠積極，總在有要求時纔對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

　　篇六:公司內勤工作總結

回顧我來到公司已經不知不覺一年了、在年終總結我20xx年公司內勤的崗位工作、我深切感受到、辦公室是一個單位或企業的樞紐、起着承上啓下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是辦公室的內部勤務人員、負責辦公室內部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作、是辦公室工作的直接組織者和承擔者、所以在工作中、我恪守己責、優秀的完成了以下內容：

1、勤於學習、努力提高自身素質。

堅持把加強學習作爲提高自身素質的關鍵措施。積極參加公司的集體活動、認真學習規定的學習內容和篇目、堅持每週寫內勤工作總結、認真記錄每天的工作內容、使自己的素質有了很大的提高、爲自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

2、恪盡職守、出色的完成本職工作。

一年來、認真履行辦公室內勤人員的崗位職責、較好地完成了各項工作任務。如檔案的管理。在工作的同時、也發現了自己的不足、如打字速度慢、做事過於拘謹等、我已經努力克服並已初見效果、希望領導和同志們審查。

另外、在年終總結辦公室內勤工作進展的同時、我也不忘做好來年的工作計劃思路、我堅持進一步強化職責意識。在爭創一流業績上下功夫、樹立正確的人生觀和價值觀、增強事業心和責任感、認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務、不好高騖遠、也不庸人自擾、因爲：一屋不掃、何以掃天下?凡事從點滴做起、只要謹記責任、終有一天會：會當凌絕頂、一覽衆山小。

希望領導能夠通過我的這則辦公室內勤工作總結、來肯定我一年來的工作、並放心交給我新的工作任務、我必然保質保量的去完成。

年終工作總結 篇5

江山如此多嬌，在這嚴寒的冬日，綠野像一朵嬌豔的臘梅，盛開在江山的百花叢中。20xx年已滿載豐碩成果載入史冊，嶄新的20xx年又悄悄地到來。

在這辭舊迎新之際，我們回顧過去的綠野社團，從建團僅短短的九個月時間，在秋心社長的引領下，在編輯辛勤工作和衆多作者的支持下，綠野全年發文5200篇，精品668篇，絕品6篇。取得排名江山品牌第三名的好成績。

付出是沒用存摺的儲蓄，收穫不會憑空而將。這些成績的取得，凝聚了秋心社長和編輯們的大量心血和無私奉獻的勞動，還有那些爲綠野提供幫助和支持的熱心文友，還有衆多作者的支持分不開的。過去的一年，是綠野騰飛的一年，是綠野輝煌的一年，至此，我向綠野的秋心社長，編輯及作者們表示最衷心的感謝和祝福！你們辛苦了！

沒有付出就沒有收穫。社團的發展和壯大，離不開秋心社長嘔心瀝血的精心打造和付出，離不開編輯們的無私的奉獻，他們利用自己的業餘時間，起早貪晚，夜以繼日的爲作者編寫按語和及時評論，付出了大量的勞動和辛勤的汗水，爲社團的發展和壯大做出了突出的貢獻！

全年和第四季度編輯文章篇數量如下：

第一名：秋心全年編輯：1732篇，季度580篇

第二名：飄零全年編輯： 808篇，季度160篇

第三名：老安兒全年編輯 663篇，季度441篇

第四名：煙波放釣全年編輯440篇 季度243篇

第五名： 高山流水季度271篇。以上編輯被評爲優秀編輯。

大愛無疆編輯365篇，季度35篇。傷兒編輯182篇。林綠編輯128篇。月涌大江流編輯68篇。太陽火編輯57篇。石茵編輯58篇。洛雪編輯54篇。天風海韻編輯29篇。梅玥君編輯27篇。木石小語編輯23篇。遺逝的美好編輯17篇，青竹編輯15篇。織女編輯9篇。衰草枯楊編輯7篇。棉編輯3篇。

對社長兼編輯的老安兒，煙波放釣，編輯高山流水，他們對編輯工作兢兢業業，盡職盡責，花費了自己大量的業餘時間，編輯文章的數量之多，質量較高，給予表揚！對傷兒編輯工作的熱情，認真和付出給予表揚！還有新任編輯工作的織女編輯，美好編輯，小語編輯，棉編輯，他們雖然加入編輯工作的時間較短，但他們工作熱情很高，很快進入角色，認真編寫按語，數量不斷增多質量較好，給予表揚！還有林綠編輯，大愛無疆，落雪編輯，相對數量較多，給予表揚！還有南山菊，大愛無疆、遺逝的美好，董慧敏，木石小語，林綠，織女，月牙彎彎，積極發文和評論，給予表揚！

對發文多，質量好的艄夫精品率達到百分之九十八，文章具有一定學術論點，特定爲綠野金牌學者。

煙波放釣、漁夫、登山小魯，龍江俊傑爲綠野品牌作家。

我們在取得成績的同時，存在着許多不足，在整理重複發文過程中，大家積極進行自查，共清理退稿96篇。但是，還有極個別的沒有清理乾淨，高山流水被系統查出三篇（其中一篇不超500字）。西風以前在別處發文，在綠野期間查出1篇重複發文。導致高山流水和西風被江山系統因爲重複發文封殺ID。事情的發生令人痛心，作爲一社之長，有直接責任。禁止重複發文，斷章取義，完善再發，這將是一個長期的工作任務，我們全體作者和編輯一定要本着實事求是的態度，認真對待自己，對自己和社團負責。堅決杜絕重複發文現象的再發生！

成績只能屬於過去。此刻好，今天好，天天好，明天才能好。爲把綠野打造得更好，強有力的編輯顯得尤爲重要，只有編輯及時寫出精湛的按語來，才能吸引更多的作者在綠野安家落戶。爲此，對編輯工作提出以下要求：

一：編輯要認真仔細閱讀作者的文章，領會其文章的內容，提出作者寫了那些內容，表達了哪些思想，有哪些優點和不足，寫出讓作者滿意的按語，並給予作者某些特點方面的表揚，肯定，鼓勵和評價！以激發作者創作的積極性！

二：在編輯文章時，發現作者只寫題目，沒寫《綠野 散文》或《綠野 詩歌》標誌的，要及時給予補充上，力求文章的完整性！

三：在審閱文章時，發現作者有錯別字和不正確的標點符號，要馬上給予更正過來。把文章段落之間，間距寬的給予及時糾正縮小，把帶有多餘無用的問號加以刪除掉，使其保持文章的完整性。

四：從20xx年1月份起，社團要求編輯每個月基數爲10篇的編輯數量，達不到數量要求的編輯給與撤換，以及時充實新的編輯，望大家周知！

五、堅決杜絕重複發文現象，編輯發現重複發文馬上退稿，並對作者提出要求，發文時一定注意。

目前，我們綠野已經形成一支堅強有力的寫作和編輯隊伍，綠野是擊不誇的！最後，讓我們大家精誠團結，在秋心社長的引領下，爲綠野社團越辦越好而努力工作！

最後，祝大家在新的一年裏，身體健康！心想事成！萬事如意！工作和創作雙豐收！

年終工作總結 篇6

一、加大投入，解決問題，努力推動司法所規範化建設。

在新的歷史時期內，各種社會矛盾出現了多發性、多樣化的狀況。因此，基層調解組織所遇到的民間矛盾糾紛也日益複雜，調解難度日益加大。而我們的基層調解隊伍卻長期存在着人員變動過快、素質偏低、兼職過多、年齡老化、司法所力量薄弱、調解工作保障不到位等諸多問題。這些問題與在社會主義新農村建設中，發揮司法行政工作尤其是基層司法行政工作的職能作用是極不相適應的。爲此，我們緊緊抓住機構設置、人員編制兩個關鍵環節，調整充實工作人員，強化業務培訓，努力提高業務素質。爲提高司法所維護社會穩定、服務經濟發展的效能和層次，鎮黨委政府高度重視，在人力、財力、物力上給予大力支持，專門發文抽調2位具有大專以上學歷的且工作責任心強的專職工作人員充實到原司法所隊伍。目前，我所有專職工作人員5名，其中3名大專以上學歷，並配備2名副所長，協助所長開展各項工作。爲了提高基層司法行政工作人員的政治、業務素質和依法行政的能力，我們對新任用的人員一律組織參加上級業務部門的集中崗位培訓。除了配強配足工作隊伍外，我們還加強基礎辦公設施的投入，設立了專門的調解室和檔案資料室，辦公和業務用房建築面積達180平方米，三間辦公室分別安裝電話，並配備了3臺電腦和2臺打印機、1只數碼相機、一臺傳真機，大大提高了工作效率，解決了實際問題，也方便了羣衆辦事。

二、強化職能，完善機制，不斷提升司法所工作水平。

我們對照《浙江省示範司法所考評辦法（試行）》，把規範化司法所建設作爲提高司法所工作能力，切實履行司法所工作職能，樹立司法形象的重要內容。進一步整合司法所的法制宣傳、法律服務、法律援助、人民調解、安置幫教等各項職能，大膽創新，積極探索司法所與信訪、公安、法庭、綜治等部門的聯動化解矛盾新機制，整合力量，發揮優勢，形成合力，當好黨委政府的參謀和助手，努力維護一方政治穩定。

三、建章立制，內外監督，切實增強司法行政工作的責任感和緊迫感。

新時期的司法行政工作不僅任務十分繁重，而且要求越來越高。只有不斷健全和完善科學規範的管理制度，進一步強化羣衆監督、社會監督、自我監督措施，才能保證司法所適應時代和工作的需要，全面充分地履行八項工作職能，提高工作質量和效率，充分發揮其在維護社會穩定，促進經濟發展，加強基層民主法制建設中的重要作用。

我們加強司法所內部管理、行爲規範和工作目標考覈等方面制度建設，不斷完善司法所人員守則、接待制度、文明用語制度、值班制度、辦公室管理制度、內務衛生制度、廉政建設制度，有效地約束和規範幹部的行爲，並把在理順司法所管理體制的基礎上，進一步完善崗位目標責任制，採取領導與羣衆考覈相結合，定性與定量考覈相結合，平時與定期考覈相結合的原則，完善激勵機制。全所人員嚴格遵守各項規章制度，依法行政，依法辦事，接受羣衆和上級有關部門的監督，近三年來，無發生因違法違紀行爲受到上級有關部門的處理。

總之，司法所規範化建設是一項系統工程、長期工程，我們還須借鑑經驗，狠抓落實，強化管理，整體推進，不斷增強基層的綜合實力，充分發揮基層司法行政工作的職能作用，不斷提升司法行政工作能力和水平，努力爲維護社會穩定、促進經濟發展和社會進步、推進依法治國方略、構建社會主義和諧社會作出積極貢獻。

年終工作總結 篇7

今年以來，在公司領導的指導下，在各個部門的協同合作下，我質管部始終圍繞“藥品質量第一”原則，堅持規範經營，不斷總結經驗，創新質量管理方法，提升工作的能力和效率，積極的把各項工作有效推進。現將本人一年來的工作總結如下：

20xx年以來，首先以藥品質量第一爲原則，時刻關注藥品質量信息，對藥品的購進、儲存養護、銷售等各方面嚴格按照法規要求把關。執行周次小檢查共計40餘次，月次大檢查12次，發現並整改各環節問題90多次，質管部下發文件14份。

其次，將650份首營企業資質，300餘份首營品種資質收於質管部管理，並結合使用藥博士軟件進行往來和暫停的管理，對每份資料都進行認真的核實審批，及時替換，保證了購進藥品資質的合格合法。同時一年來質管部人員共計養護7000左右批次藥品，共計澄明度檢測3400多次，質量複查11次;共計驗收藥品12240筆，9116738最小單位數量，其中發現不合格藥品55次並進行拒收;共計出庫複覈52878筆，9377593最小單位數量。

再次，組織全體員工按計劃進行了培訓與體檢，並建立與更新了相關檔案。對公司所有業務人員進行網上管理，更改其授權範圍及時限等。20xx年以來共接受了藥監局領導的檢查指導7次，並得到了一致的好評。

現在公司又處於一個認證和換證的關鍵時期，仍有大量的工作需要去做。藥品質量管理，責任重大，我質管部將帶領督促員工按照GSP要求的132項要求和相關法規，把工作做細做好，以保證順利地通過換證。

年終工作總結 篇8

20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作爲百貨大樓的一名xx專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作爲一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

一、在銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用

營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買。營業員除了將xx產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

二、作爲營業員，不能只是隨意推薦產品

推薦時更要有信心。因爲只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，心得體會設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要着重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

三、不同的顧客購買的心理也不同

同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

四、時刻要保持着營業員該有的素質

要以顧客爲中心，因爲只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xx專櫃營業工作做到最好。

作爲百貨大樓xx專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。