樓層管理工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結怎麼寫纔是正確的呢？以下是小編爲大家收集的樓層管理工作總結，希望對大家有所幫助。

樓層管理工作總結1

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裏我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關於調整心態方面：

在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的.完成各項工作任務！

2、關於團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去！和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

3、關於現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！

與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因爲她的行爲正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關於銷售問題：

銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙於新櫃裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰！

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正！今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終爲嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量

樓層管理工作總結2

1、二樓導購晨會召開工作

按公司規定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿並檢查儀容儀表，目的是提高營業員精神面貌，然後進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規範填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關於商場制度遵守的不足之處，擬定每週晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。“一日之計在於晨”，作爲晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態度，在店員對於晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅**有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的`不足。

2、 現場管理工作

現場管理是樓層主管工作中的重要環節，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛生、燈具、價籤、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發現有違紀的，問明原因後採取相關處理方式。定期進店檢查衛生、燈具、價籤等，出現問題，及時整改。這半年來，商場着重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最後的罰單，慢慢的提高導購的工作意識和紀律意識，現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

身爲樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的瞭解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決於各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益，這些也是我以後還要繼續學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣，後來經過半年的歷練，本着一切以顧客爲中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題，每次解決客訴後我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

3、 其他重點工作及配合工作

我認爲運營部是與各個部門溝通的一個橋樑，由於運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的爲商戶服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、製作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續的辦理。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前後的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協作，同事之間的溝通協作，在工作中，也起着不可忽視的作用。

2、 工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已經結束，在這半年的時間裏，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導彙報數據性工作彙總時對錶格的應用與抄作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處。在今後的工作中，本人將對電腦系統知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。

2、在現場管理中，管理執行的力度、細緻度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人繼續做好對賣場的管理，以及更好的爲商戶提供服務。在今後的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，爲公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年中工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。

樓層管理工作總結3

時間過的真快，不知不覺間，來公司已經有一個多月了，在這段時間裏，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現不錯的地方，他們會報以讚許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，並給我們以中肯的忠告和建議；經過一個多月的經歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。

我是一個行事比較拘謹的人，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對於業務，都處於完全生疏的階段，我事事都緊繃着，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什麼事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的佔道清理、消防清理到跟商戶的.日常性溝通交流，每天的巡場都要佔到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經說過，巡場很枯燥，但卻是鍛鍊眼力的過程。

在巡場中，我們要帶着一雙發現問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學習，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關係至關重要。首先，我們是商場各項服務的提供者，一個安全、舒適的賣場經營環境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規範、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務；

其次，執照的申辦、稅費的辦理，也是我們爲了商戶免除後顧之憂所提供的服務；然而，爲了個人利益最大化，商戶都有擴大經營面積佔道經營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規定的行爲，這個時候，我們作爲管理者，對這些行爲要進行相應的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿蔔加大棒的方法，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎，但對我們的要求並不低。記得剛來的時候，領導對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。

這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉澱，不斷總結，並且懷着一顆謙卑的心不斷的向別人學習，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟遊刃有餘。最後，我也發現了自己身上的一些不足之處。可能是以前養成的習慣，有什麼事情，我都習慣於一個人慢慢琢磨，缺少跟領導以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以後的工作中逐步的彌補這些不足，有什麼事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

樓層管理工作總結4

光陰似箭，我已當四樓樓層長兩個月，從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，這裏有學姐們和其她樓層長的幫助，也離不開各寢室長的協助。經過二個月的工作，我進一步瞭解了樓層長的基本工作任務：

1、 做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達

2、 督察各寢室長搞好寢室衛生，提高樓層總體衛生水平

3、 放長假前統計離校人員

4、 輔助輔導員的工作

5、 統計各類信息

在這個月，學院對衛生的要求有進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上安排了晨檢，晨檢制度的實施使早上的衛生情況有了一定的好轉。

這個月的主要工作就是：

1、 提醒和保管好自己和寢室內的財務 及時熄燈情況 衛生情況（平時衛生保持的情況）

下個月的工作計劃：

1、提醒寢室長實事求是完成寢室長簽到 督促以及挺高個別寢室的衛生 隨時關注樓層寢室的衛生情況

2、 做好與輔導員信息的`溝通

樓層長的工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗。對自己以後的發展有很大的幫助，我希望通過自己的努力使樓層的整體衛生水平提高。相信在以後的工作中我會更加努力，同時會收穫更多的東西。

樓層管理工作總結5

過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這裏我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的任務也沒能完成！但是對我而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展，。

1、關於調整心態方面：在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的'工作中我一定要調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態去，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！ 作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！2、關於團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！ 我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去！和同事們一起並肩作戰，一起戰勝的喜悅，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥，《》()。3、關於現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務去監督每個專櫃的員工，因爲她的行爲正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關於銷售問題：銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙於新櫃及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導指正！今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個人理念，至始至終爲嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量

樓層管理工作總結6

光陰似箭，我已當四樓樓層長一學期，從第一個月的手 忙腳亂到第二個月對樓層長工作的上手，這裏離不開各位班主任的協助。經過一學期的工作，我進一步瞭解了樓層長的基本工作任務：

1、 做好樓層長與老師之間的信息的傳達。

2、 督促各班主任搞好班級衛生，提高樓層總體衛生水平。

3、 輔助班主任對問題生的教育工作。

4、 收集、統計各類信息。

5、 做好放假、放學後班級關門、關燈、關窗常規檢查工作。

6、 做好樓層課間安全巡查工作，預防學生安全事故的發生。

在這各學期，學校對校園、樓層衛生環境有了進一步的'要求，在原有的衛生檢查基礎上安排了流動巡查員，此項制度的實施使的校園的衛生情況有了 一定的好轉。

樓層長的工作不但豐富了我的校園生活，而且積累了自己的工作經驗。對自己以後的發展有很大的幫助，我希望通過自己的努力提高樓層的整體衛生水平。相信在以後的工作中我會更加努力。

樓層管理工作總結7

xxx年馬上過去，xxx年即將到來。轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛鍊的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。回首過往，這幾年使我懂得了很多。領導和同事對我的'支持與關愛，令我感受到人間的溫情，在此我向公司各位領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因爲有你們的幫助，才能令我在業務能力上更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務。

即將過去的這一年，在部門領導的正確領導與協助下，我們的工作着重於消防安全、日常服務和環境衛生上，緊緊圍繞重點開展工作，在緊張的工作之餘，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的管理團隊。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務能力外，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作責任。在作風上，

我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風。

一年來，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務。嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意爲公司創造利益的宗旨，努力實踐公司各項業務工作，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質完成任務。在日常工作中，認真聽取管理員反映的問題，和提出的要求和建議。並耐心做好他們的思想工作。

這一年，經過領導的悉心培養和耐心教導，和各位同事的幫助下，以及通過自身的不懈努力，不負領導衆望。本人完成了從管理員到副主管的晉升工作。使我心存感激外，也明白這是領導對我的信任，和忠於企業的責任。同時也鞭策着我，在日後的工作中更加的努力來回報公司。

20xx年即將過去，我將會帶着我這一年的經驗教訓邁入20xx，優點發揚光大缺點一點一點改正，努力的做好自己的本職工作，努力學習管理能力，爲xxx貢獻自己的力量，與xxx同進步，共繁榮。給自己多一點進步的機會，在這個競爭激烈的社會中立於不敗之地。

樓層管理工作總結8

時間過的真快，不知不覺間，來已經有一個多月了，在這段時間裏，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現不錯的地方，他們會報以讚許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，並給我們以中肯的忠告和建議；經過一個多月的經歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。

我是一個行事比較拘謹的人，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對於業務，都處於完全生疏的階段，我事事都緊繃着，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什麼事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的佔道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要佔到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經說過，巡場很枯燥，但卻是鍛鍊眼力的過程。

在巡場中，我們要帶着一雙發現問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關係至關重要。首先，我們是商場各項服務的提供者，一個、舒適的'賣場經營環境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規範、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務；

其次，執照的申辦、稅費的辦理，也是我們爲了商戶免除後顧之憂所提供的服務；然而，爲了利益最大化，商戶都有擴大經營面積佔道經營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規定的行爲，這個時候，我們作爲管理者，對這些行爲要進行相應的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿蔔加大棒的，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎，但對我們的要求並不低。記得剛來的時候，對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。

這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉澱，不斷總結，並且懷着一顆謙卑的心不斷的向別人學習，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟遊刃有餘。最後，我也發現了自己身上的一些不足之處。可能是以前養成的習慣，有什麼事情，我都習慣於一個人慢慢琢磨，缺少跟領導以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以後的工作中逐步的彌補這些不足，有什麼事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。

樓層管理工作總結9

漸漸的進入20xx的尾聲，我辛勤付出在一年的工作中也得到了滿意的簪花。從20xx的3月到如今，我作爲一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。我感謝我的工作，因爲有了這個平臺我纔可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因爲我有理想，我會朝着這個理想每天不斷的蹦發熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因爲是她們每天盡心的爲我照顧孩子我纔可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發的感嘆需要學習的東西太多太多。從20xx的3月到12月，整整十個月份，一個一個的月中大事在我腦海中不斷地迴旋，2月18.19的萬達酒店商戶老闆的座談會，3.15的大型營銷，年頭收取第二季度房租，5.1的營銷活動，6.17的天貿落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜場活動，8月的收集天貿購買，信息，打聽去紅星的商家一個一個座談，9月樓層商戶會議，動員籌劃商戶十一活動準備，10月十一活動，第四季度房租的收取，11月召開，12月節目的編排，另外月份中還摻雜客戶的投訴，商戶的，商戶的籤。

1 服務的心態——組織商戶開會學習座談

在這一年中，我作爲樓層管理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括3月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學習，5.1活動的組織學習活動，7.19的活動方案學習，7.19的活動總結。組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不願意學的認識心態轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考覈的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學什麼到一次次的對學習內容感興趣，有收穫。特別是7.19組織的商戶活動總結會議，讓很多沒有團隊合作理念的單一管理者們都有了從新的認識和思考，也讓她們看到了聽到了業績上的差距。那麼這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創造好的營銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。

2 管理的心態——收取房租，活動費等

爲公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，爲了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老闆任性，散漫的繳費行爲。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老闆推脫時間外其他商戶一律按時按數的'繳納，保證了公司資金迴流的穩定。那麼對於個別老闆情節較輕實屬資金週轉不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備。對於個別無視我公司管理規定的老闆，作爲樓層管理我先溝通，然後情況上報經理，和領導一起協力把費用爭取收上來，並做好我樓層管理日誌，那麼商戶日常的表現將爲公司的發展提供一手的素材。

3 管理與服務的心態——客戶的投訴

管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定製產品細節要求又高，所以一有問題很可能問題升級。這也是我的薄弱環節，常常面對投訴，我本着兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。後來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的瞭解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然後找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本着解決事情的態度，那麼有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態勢。

4 管理與服務的心態——4次大型營銷活動

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作爲樓層管理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環，公司在幫着商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作爲樓層管理，我每次都會協助部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告佈置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結束後我們做總結。

5 管理與服務的心態——服務好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光陰了，身爲一名領秀的員工我深感榮耀，我的老闆正值壯年，不斷的發展壯大自己的產業，而我年歲正當，有什麼理由要蹉跎歲月？作爲一名員工我只有管理好自己才能更好的服務公司。在今年的一年中我負責了公司3.15電話營銷小組事項，從如何電話營銷課程ppt講解，到實戰打電話，從店員間破冰遊戲到互幫互助電話營銷，參加了公司舉辦的演講比賽，加入了運動會開場舞的健身操隊伍，組織並加入商戶年會舞蹈的排練。

6服務的心態——商戶裝修

近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那麼如何規範商戶裝修，這也是我今後學習的重點。

7服務的心態——商戶籤合同

因爲以往的原因，我三樓未籤合同商戶已佔到五分之一，隨着時間的推移，以往的事情伴隨到現在變得越來越複雜，這對公司的管理造成很大的麻煩，在這一年中，通過公司領導的大力支持下我共解決了三家遺留問題商戶的合同，美心，海爾，三德，也就意味着更多的商戶走上正規化。

一年的時光包含了許許多多，這些並不代表我已經很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟！

樓層管理工作總結10

在對內工作方面主要協助部門負責人完成部門內各項工作。在店裏做爲樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作逐漸轉變爲主動的完成各項經營管理目標。並在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。

在賣場管理工作中狠抓細節，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現的違規問題首先提出整改要求，並按照居然之家的相關規定明確告知其違規的危害性，讓商戶發自內心的明白爲什麼居然之家對待現場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導購員的工服、衛生、價籤、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經營秩序。每次發現不妥的地方都會在第一時間上前指正並要求立即整改，以教育爲主的方式不斷提高商戶的.服務經營意識，通過勤檢查，多監督的方式爲顧客營造出良好的購物環境。培養導購員的微笑服務，整齊着裝體現居然之家銷售員的優質精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務氛圍，使消費者買的放心。

在售後問題的處理過程中，根據實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關規定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務態度。要求商戶在遇到顧客投訴後，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務態度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務承諾”，堅決協助顧客按“居然銷售合同”維權條款，爲顧排憂解難，努力保證了該區域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因爲投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業的口碑。通過服務理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務態度，表現好的我們就大力讚揚，在商戶中樹立了一批優秀的服務型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務理念”一直貫徹下去。

樓層管理工作總結11

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裏我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關於調整心態方面：在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的`工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務！

2、關於團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致！我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去！和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

3、關於現場管理方面：現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。

樓層管理工作總結12

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及櫃組情況，起承上啓下的作用；

2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、瞭解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時彙報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題並提出解決問題的.基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作並督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對複雜的要領能考慮到每個細節，對員工能採用不同的領導方式和督導方式；

11、組織並參與策劃有利於公司發展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

樓層管理工作總結13

光陰似箭，自從我參加樓層長工作已經有一年的時間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛鍊。

從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，再到後面對樓層長得各種常規工作熟稔於胸，這裏有兼職輔導員們和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協助。本學期，園區辦公室搬到63#女生樓下，工作環境有了巨大的提高，相應的各位樓層長的工作也應當更加努力認真。當然，這學期裏重要的基本工作任務是少不了的：

1、兩週一次的文明聯合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛生，提高 樓層總體衛生水平；

2、每月一次的違章電器檢查（主要是排查安全隱患）；

3、溫馨提示；

4、做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達 ；

5、輔助輔導員的工作；

6、統計各類信息 。

在本學期，學院對衛生的要求有進一步的要求，在原有的衛生檢查基礎上加大了檢查力度，並將文明聯檢放到校網主頁，對大家的工作投入更大的關注。

本學期工作即將結束，例會上也對本學期工作做了總結，指出了我工作上的許多不足，比如文明聯檢表格上交不及時，影響總體工作進展；值班態度不夠認真，有幾次因爲私事忘記值班時間，導致值班室無人值守；園區活動由於課程原因，我參與度不高；溫馨提示通訊

稿沒能及時上交等等。這些問題都應該改正，並盡力配合輔導員工作。 下一學年，將正式嚴格執行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將園區管理的越來越好，爭取將流動紅旗重新掛在我們辦公室的牆上。

另外，與要感謝學校提供了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的'大學生活，同時也積累了自己的工作經驗，也改善了我的生活，在工作中學到的東西對自己以後的發展有很大的幫助。同時，我也希望通過自己和大家的努力使園區的整體衛生水平以及文明環境提高。我相信，在以後的工作中我會更加努力，同時也會收穫更多的東西。

20xx年12月23日

樓層管理工作總結14

20xx年快結束了，我入青雲市場工作已有三月，擔任樓層管理員，主要負責樓層現場經營秩序的有序運行以及商場消防工作。雖然時間比較短暫，但是我卻擁有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨着新年伊始即將臨近，本人自十月份加入到商管部，融爲這個集體的一份子以來，本着對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這個商管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有以下幾方面；

1、所謂“三人行，必有我師”。只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。初來乍到的我從事商管工作需要不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名商管員的基礎上努力提高自己的`消防能力以及突發狀況緊急處理能力，在這裏我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2、有道“能受苦乃爲志士，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管理商戶，商場的規矩有很多，要搞好各商場的關係更是難上加難。因爲涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，可見公平處事是何等的重要。

3、俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對我來說是一個全新的課題。爲此我要不斷學習充實自我，做到幹一行愛一行專一行，想要讀好這本無字之書，就必須向領導以及同事們虛心學習，學習他們的專業知識。工作方法。營銷技巧以及爲人處世的藝術。同時在日常工作中堅持“多看多聽多想多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身的工作能力。

4、“隱患險於明火，防患勝於救災，責任重於泰山”。在商場的工作中，消防實乃重中之重。每天的消防巡檢就顯得尤爲重要，在巡檢過程中，做到認真。仔細甚至是刻薄，只有這樣才能確保我們商場的消防安全。在我來商場工作之前，我一直認爲商場起火只是小概率事件，但是在我工作之後僅僅不到三月的時間，商場後身賓館的實例就爲我敲響了警鐘，如果在日常巡檢中不認真仔細，一旦發生火災那將產生無法想象的後果，所以在我看來消防實乃重中之重。

5、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”。管理樓層就要身處樓層中，工作內容比較瑣碎，這就需要有很強的責任心，保證樓層中有任何的突發事件要第一時間進行處理，保證商場營業秩序的良好運行，給俄商們一個傍邊舒適的採購空間。

在商場工作的三個月，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上熟悉了本職工作，在未來的工作生活中，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進而不散”，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從迷茫之中走進青雲，在這三個月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事，希望在即將到來的20xx年中，青雲市場能夠蒸蒸日上，我將會與身在青雲市場的所有前輩們一起攜手，共創美好青雲。

樓層管理工作總結15

時間過得好快!

不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的樓層管理員，在這裏我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因爲自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的'銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關於調整心態方面：

在前月工作中我經常會因爲自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成爲一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，爲我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作爲一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務!

2、關於團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因爲忙，亂，一心只想着趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致!我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裏去!和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起爲提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

3、關於現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認爲自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因爲她的行爲正影響着整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!

專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

4、關於銷售問題：

銷售業績問題是我心裏的一大塊心病，也是最重要的一點!

因前月忙於新櫃裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰!