服務月活動總結15篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編爲大家收集的服務月活動總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務月活動總結1

爲進一步加強國家基本公共衛生服務項目政策宣傳，讓更多居民瞭解國家基本公共衛生服務項目內容和免費政策，7月28日上午，上虞區章鎮鎮政府和章鎮鎮社區服務中心聯合開展以“基本公共衛生我服務你健康，家庭醫生簽約你簽約我服務”國家基本公共衛生服務項目宣傳月活動。

宣傳活動現場，工作人員通過現場義診、健康諮詢、現場宣講、發放宣傳資料、張貼宣傳海報、懸掛橫幅等形式，向過往居民廣泛宣傳國家基本公共衛生服務項目服務對象、服務內容、國家免費項目;高血壓、糖尿病、肺結核、嚴重精神障礙患者、0-6歲兒童、孕產婦等重點人羣的健康管理以及健康教育、預防接種、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理、衛生計生監督協管等內容。共接受項目諮詢100餘人次，免費測血壓、血糖50餘人次，發放基本公共衛生服務宣傳資料150餘份。宣傳結束後，工作人員到慢性病患者居民家中進行面對面隨訪，免費測量血壓、血糖，並根據患者情況進行健康指導，讓居民不出家門就能享受到免費的健康服務。

服務月活動總結2

九月份以來，爲進一步推動全縣20xx年高校畢業生就業創業工作，XX縣人社局、縣人才交流中心主動作爲、精心組織，多措並舉開展了爲期一個月的高校畢業生就業服務月活動。

一是召開專題會議精心部署。XX縣人社局將高校畢業生就業服務月活動作爲做好今年高校畢業生就業工作的重要措施，在人社局黨務擴大會上專門安排此項工作，由局分管領導主抓，縣人才中心具體負責落實，進一步明確本次活動的服務對象、活動要求等內容。同時，要求相關工作人員提高思想認識，正確認識此項工作的重要性和必要性。

二是及時發佈招聘會信息。爲了營造全社會關心和支持高校未就業畢業生就業的良好氛圍，縣人社局充分利用局LED顯示屏，開展面向社會、面向企業、面向高校畢業生的全方位就業政策宣傳活動。縣人才交流中心結合市人社局文件精神，通過20xx年高校畢業生報到羣、縣人才交流中心信息平臺等發佈了《關於市人才中心舉辦高校畢業生專場招聘會有關事項的通知》，及時向20xx年及往屆未就業大學生招聘信息，鼓勵動員有就業意願的未就業畢業生主動參加市人才市場舉辦的專場招聘會。同時，建議未就業畢業生可通過市人才公共服務網查閱招聘信息，選擇自己有意向的公司和崗位在網上投遞簡歷求職。

三是積極提供貼心服務。縣人才交流服務中心安排專人，對符合條件有需求的高校畢業生及時辦理失業登記，並根據畢業生的'特點，有針對性地提供免費的政策諮詢、職業指導、崗位信息和職業介紹服務。併爲8月底參加SYB創業培訓的25名大學生髮放培訓證書，爲1名自主創業的大學生提供小額貸款申報程序指導服務。

四是開展就業創業優惠政策宣傳活動。針對我縣未就業大學生自主創業工作薄弱環節，9月20日，縣人才交流中心聯合縣勞服局在縣城紫柏廣場開展了XX縣創業擔保貸款政策宣傳月活動啓動儀式。縣勞服局的工作人員向有創業需求的諮詢者逐一講解小額擔保貸款政策;縣人才交流中心重點爲前來諮詢的大學生以及大學生家長講解了小額擔保貸款、創業培訓、免費創業服務以及大學生創業基金貸款申報條件和申報流程等優惠政策，主動爲他們送上宣傳資料，提供面對面的政策宣傳諮詢服務。活動當天，共發放小額擔保貸款優惠政策、各類高校畢業生自主創業宣傳資料300餘份，接受現場諮詢40餘人次。

五是做好實名信息登記工作。因7、8月份屬XX縣高校畢業生報到高峯期，截止8月底已報到登記了143人，9月服務月活動期間報到人數較少，僅實名登記了20人，其中20xx屆畢業生人數2人;辦理檔案託管業務35人。同時，縣人才交流中心對實名登記的100名未就業高校畢業生逐個進行回訪，截至目前：已就業81人(經電話聯繫大部分在外地已就業)，準備考研9人，自主創業1人，未就業9人。

後期，縣人社局、縣人才交流中心將繼續加大高校畢業生的就業創業引導性培訓和技能培訓力度。廣泛開展就業指導、政策諮詢和跟蹤輔導等“一條龍”服務，搭建畢業生自主創業“綠色通道”，紮實落實各項就業創業優惠政策，促進XX縣高校畢業生就業創業工作穩步發展。

服務月活動總結3

根據省、市汽車維修行業協會精神《關於在全省、市開展汽車維修質量服務月活動的通知》爲進一步規範汽車維修市場的管理，提高汽車維修服務水平和服務質量，確保各方合法權益，爲公衆提供一個良好的消費環境，吉水運管所在三月份開展了一次以維修質量服務月爲主題的專項活動。

一、加強組織領導、明確工作目標

爲把這次活動工作落到實處，確保工作順利開展。我所成立了工作領導小組分工部署落實工作，並根據活動的有關要求制定了開展維修服務質量方案並下發通知到各企業手中，爲這次活動打下堅實基礎。通過開展汽車維修質量服務月活動，進一步增強企業服務意識、明確服務職責、提高服務能力、進一步提升服務質量。

二、主要開展工作情況

（一）加強宣傳、營造良好氛圍

我所組織召開了維修經營業戶會議，宣傳3.15活動的必要性和重要意義。結合活動的有關要求對各汽修企業進行動員教育，各企業積極參與此項活動。一是吉水縣運管所、各企業在主要場所掛橫幅、樹標語大力宣傳開展汽車維修質量服務內容；二是我所組織人員在3.15日開展一次汽車維修服務質量諮詢活動；三是印發傳單宣傳同時發放宣傳單讓業戶和羣衆進一步瞭解有關汽車維修的法律、法規知識；四是通過宣傳，讓人民羣衆都參與活動，廣泛徵求羣衆意見；五是運管所組織人員到現場宣講維權知識，同時企業抽調精幹專業技術人員到現場解答有關汽車維修方面的專業問題。

（二）加強整治，落實市場各項維修秩序

1、打擊非法經營，維護市場秩序

凡從事維修經營的.，必須依法取得道路運輸經營許可證，我所根據3.15活動的內容進行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經營，並依照有關規定進行處理。

2、嚴格資質審查，把好市場準入關

在這次排查當中，我所對已取得經營許可的所有三類維修經營業戶資質進行了一次全面審查和進一步覈定，對達不到《機動車維修管理規定》及《汽車維修開業條件》要求的，一律進行整改，整改達不到要求的，責令停止經營。對申請開業的嚴格按照有關要求規定進行審批。

3、打擊佔道經營

三類維修業戶經營規模一般較小，且在臨街面處較多，佔道經營直接影響羣衆的出行安全，也是羣衆反映較爲強烈的問題。在排查活動中我所結合我縣創建文明衛生縣城工作大力加強打擊佔道經營力度，對佔道經營的要進行整改，整改達不到要求的責令停止經營。

（三）規範經營行爲提升維修質量

針對這次活動的開展情況我所深入企業瞭解維修質量情況。

1、進一步加強對汽車維修市場的監管與指導，加大打擊假冒僞劣配件的查處力度，同時查看企業自身完善各項規章制度情況。

2、進一步加強對汽車維修企業的管理，增強服務功能優化企業環境確保維修市場零事故。

3、對全縣機動車維修企業維修情況進行一次全面排查，對存在維修質量方面情況的單位進行與企業質量信譽考覈掛鉤。

4、進一步加強公示維修配件的採購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價。

5、規範經營行爲，維護消費者權益。對所有從事維修業戶必須將《道路運輸經營許可證》懸掛在經營場所醒目位置，公佈收費項目，工時定額和工時單價，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。

6、加強維修從業人員培訓，提升服務質量。今年是服務創新年，我所前期組織全縣維修從業人員進行集中培訓，加強從業人員的思想道路，職業道德的教育，加強對有關維修法律、法規的教育，使從業人員的職業道德進一步提升，技術水平進一步加強，服務意識進一步提高。

（四）開展安全排查、確保安全生產

加強安全管理在整治活動中，對所有維修企業進行了一次安全大排查。一是落實各項安全管理制度；二是建立安全應急預案；三是安全保護措施或消防設施。

三、提高服務質量強化了企業形象和責任

1、提升維修質量設立以維修質量、服務質量和保護消費者合法權益。

2、汽修企業對消費者做出優質服務承諾，並建立質量保證體系。

3、進一步加強受理消費者投訴並積極按照維修合同的約定和相關規定調解維修質量糾紛。

4、企業廣泛徵求消費者意見、建議、對存在的問題分析主要原因並着力加以解決。

服務月活動總結4

根據市公司聯繫點服務活動工作制度要求，圍繞9月份服務重點，我部積極行動，全面落實，認真做好聯繫點服務工作，現總結如下：

一、統一思想，提高認識

先後召開了中層會與全體職工會，認真學習市公司《零售戶、消費者、菸農聯繫點工作制度》，全面領會文件精神，充分認識做好聯繫點服務活動的重要性，統一思想，提高認識，爲聯繫點工作的順利開展打好基礎。

二、加強領導，明確責任

成立了聯繫點服務活動工作領導機構，明確了工作職責，細化了責任分工，確保聯繫點工作順利開展。

三、選取客戶，建立檔案

按照市公司選點要求，共選取了46名零售戶聯繫點與66名消費者聯繫點，建立了相對完整的檔案，做好檔案化管理。

四、圍繞重點，開展服務

（一）零售戶方面

一是對捲菸包裝箱發放規定進行了宣傳，對前期包裝箱發放是否到位進行了詢問；二是對零售戶是否有意願配備週轉箱進行了調查；三是積極做好貸記卡的宣傳解釋工作；四是對服務滿意度情況進行了調查；五是對天價煙作了宣傳講解；六是告知了零售戶舉報電話與服務電話；七是幫助零售戶整理櫃檯店面；八是及時傳遞零售戶貨源信息，並瞭解客戶近期經營情況；九是對誠信經營與明碼實價做了宣傳。

（二）消費者方面

一是爲即將上市的時尚紅做好宣傳；二是告訴消費者要拒絕購買超1000元/條的捲菸，對銷售超1000元/條捲菸的零售戶要進行舉報，並告知了舉報電話；三是告訴消費者凡是購買到超1000元/條的捲菸，可憑購買的捲菸和發票，到當地菸草公司進行退錢。

五、做好總結，持續提升

從零售戶聯繫點蒐集的信息來看，零售戶經營情況總體良好，個別客戶庫存量較大，客戶對我部的服務工作比較滿意。存在的問題主要集中在四類煙貨源短缺、週轉箱發放次數少，貸記卡額度低等方面。

從消費者聯繫點蒐集的信息來看，存在的問題主要集中在婚慶用煙有時難以籌措，新品上市能否給品吸菸等方面。

針對零售戶與消費者反映的問題，我部均給予了耐心解答，並對菸草行業當前的'政策進行了宣傳，取得了廣泛支持。

總之，聯繫點工作的開展，接近了我部與零售戶及消費者的距離，全員服務意識得到加強，服務質量得到提升。在下一步的工作中，我部將繼續做好聯繫點工作，積累經驗，查找不足，全面提升服務質量。

服務月活動總結5

在即將過去的4月我所各項工作，在上級領導的正確領導下，在有關科室的通力協作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：

一安全管理：

1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風險”活動進行了學習，並結合我所當前的.實際工作進行了對比。加強了現場管控，確保了安全生產。

2、加強集中培訓和現場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農電系統現場標準化作業的指導意見》，本着提高工作效率和安全性的目的，積極開展現場“兩推一化”，爲今後現場標準化作業的開展奠定了堅實的基礎

二、生產運行

當前是鳥巢搭建高峯期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態。

時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發現、制止線下植樹行爲，確保轄區內電力線路走廊安全暢通，爲電網安全穩定運行打下了堅實的基礎。

三、營銷管理

1.繼續開展高損臺區治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區表計進行了輪換和輪校，對部分臺區破舊錶箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。

2.加強計量裝置巡視管理，及時發現表計異常和私自啓用變壓器現象，減少了異常電量的發生，避免了10KV線損波動。

3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%

四．優質服務

1、對我所轄區內大客戶進行了走訪，在電能質量和供電可靠性、執行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業擴報裝時限、工作人員的服務態度和服務質量及服務承諾的兌現情況等方面徵求了客戶意見和建議。

2、對特殊客戶進行上門服務，幫助客戶檢查室內線路、用電設備情況，受到客戶的好評。

3、加強窗口工作人員培訓，從人員着裝、環境衛生、行爲規範等方面加強管理，爲客戶提供優質的服務環境。

五．積極開展QC小組和“五小”活動，已有兩項“五小”具備申報條件。

20xx年4月28日

附表：××供電所各項工作指標完成情況表

街關供電所20xx年4月各項工作指標完成情況表

20xx年04月30日

服務月活動總結6

按照零售部和片區的部署要求，我站於20xx年4月份深入開展了第八屆“加油站優質服務月”活動。我站嚴格根據《“加油站優質服務月”活動實施方案》的時間要求和方法步驟認真組織、積極開展了這一活動。以“優質服務、擴銷增量”爲主題，以“質優量足、真誠服務”爲口號，踏踏實實的進行這項活動。通過活動的開展，提升了服務水平，宣傳了品牌形象，達到了開展活動的目的和效果。

加強現場管理，提升環境形象。我站按照零售部的要求，統一懸掛了本次優質服務月的宣傳橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣傳綬帶，在加油作業中強化文明用語的使用，營造出了濃厚的優質服務月氣氛。在堅持以往的衛生責任制度的基礎上，我站現場衛生下大力氣做了進一步的整改。我站根據自身的條件，對站內環境做力所能及的美化。

組織我站加油員學習文明禮儀，提高加油員素質。通過加油站禮儀知識的學習，使加油員更深刻地認識到了優質服務的內涵，無形中促進了服務水平的提升。堅持優質服務，提高了員工的凝聚力和向心力，使優質服務月活動進行得深入紮實，使中石化服務品牌更加深入客戶人心。由於我們把工作做到了前面，優質的服務吸引了很多回頭客，曾經有一位客戶這樣說過：我開車

這一路上很多私人加油站，我情願多費點油也要到你們這裏加，因爲你們的服務讓我開心。聽到客戶這樣的評價，我們的心裏覺得無比的愜意。

加大經營的精細管理力度。站內強化了微笑服務、文明服務、快捷服務、延伸服務和送溫暖服務，以此來創造顧客的價值，滿足顧客的需求。充分發揮我們易捷便利店優勢，向顧客介紹推銷非油品。充分運用公司的.品牌，以質爲本，提高服務質量。在非油品銷售時，我們積極主動，並且做到“微笑服務，主動介紹，百問不厭，始終如一” 。經過我們的努力我們四月份非油品銷售達到5.4萬元，優質服務使我們經營業績節節攀升的法寶。

通過這次活動激發我們站加油員的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識。實現了以優質服務月活動爲新的起點，爲以後全面提升服務質量的打下了一個堅實的基礎。

服務月活動總結7

一、成立活動小組 統一協調組織

在接到通知後，我行領導高度重視，周密部署，爲確保第四屆小微企業金融服務宣傳月活動有組織、有序地開展，指定由業務發展部專門負責此次活動的統籌策劃、宣傳，加強對“小微企業金融服務宣傳月活動”的組織領導，思想彙報專題並落實到我行各營業網點，全面開展小微企業金融服務宣傳工作。

二、廣泛宣傳 形式多樣

爲做好第四屆小微企業金融服務宣傳月活動，我行早佈置，早安排，制定宣傳月工作計劃，有突出，有重點地予以廣泛宣傳，充分利用各種形式開展金融服務宣傳工作，開展形式多樣的宣傳：

（1）在我行各營業網點擺放宣傳材料，並通過營業場所外LED電子顯示屏、營業大廳內電子屏幕等顯示“普助小微惠及民生”等標語；

（2）在我行營業網點宣傳我行服務小微企業的信貸產品及相關優惠政策；

（3）組織我行員工開展了小微企業金融服務月宣傳活動，拉設橫幅，向過往市民分發宣傳摺頁，並由我行工作人員向市民普及小微企業金融服務知識，擴大了公衆對小微企業貸款的認知度。

三、效果顯著 立足長遠

本月通過多種形式“小微企業金融服務”的'活動開展，使我行小微企業相關貸款產品得到了較好的宣傳，許多市民前來諮詢我行“陽關信貸”產品，擴大了我行對小微企業的扶持力度，受到了市民一致好評。今後我行將繼續以此次小微企業金融服務宣傳月活動爲契機，持續深入推進小微金融服務工作，認真執行監管要求，不斷優化金融服務流程，爭取爲小微企業的發展提供更大助力。

服務月活動總結8

**鎮農業服務中心在“農機安全生產月”活動中，通過深入廣泛紮實地開展“農機安全生產月”活動，營造了“遵章守法,珍惜生命”的良好氛圍，體現出以人爲本的人文思想，受到了羣衆的廣泛關注。

一、加強組織領導。在鎮領導的重視下成立以農業服務中心人員爲主的領導小組，中心主任負責全面開展“農機安全生產月”活動的`工作。並就此次活動提出工作要求和實施的方案。

二、按照區農機局 “農機安全生產月”活動宣傳的工作要求，積極做好開展“安全生產月”宣傳活動。到各村居宣傳農機安全生產知識，和農機手談話，發放給羣衆宣傳資料，接受農機相關諮詢，受到一致好評。

三、送宣傳下鄉。加強農機政策、法律法規的宣傳，不僅僅通過村裏廣播向廣大農民羣衆宣傳《中華人民共和國道路交通安全法》、《安全生產法》，而且深入主要場所開展農機相關安全法律法規教育，達到普法教育的效果。

四、以 “農機安全村”的龍港村作爲示範和帶動,通過舉辦培訓班、講座等形式，加大農機安全宣傳力度，擴大宣傳效果，提升農機監理地位，提高農民機手的農機安全生產意識。

五、加大安全檢查力度。着重做好三項檢查：

（一）、加強對變型拖拉機、聯合收割機、手扶拖拉機、小型拖拉機、大中型拖拉機等農業機械的監管力度，對超標、私自改裝部分限期整改，消除事故隱患。

（二）、做好各類農業機械及駕駛（操作）人員的審查，保證安全生產。

（三）、杜絕拖拉機違章載人、超速、超載現象。 六、主動搞好協作。夏收期間主動和有關部門加強對進入我鎮作業的外地收割機及其運輸機械的安全進行檢查，並做好跨鎮作業的收割機及其運輸機械的安全保障工作，爲夏收作業機械保駕護航。

**農業服務中心

服務月活動總結9

20xx年以來，市供電局投資３００多萬元興建的客戶服務中心正式投入運行，並實現了全省聯網。新的服務體系進一步完善了業務受理、諮詢、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實黨的十七屆四中全會精神，堅持“客戶第一”思想，狠抓黨風、行風建設的重要舉措。××供電局今年１至１０月份供電量比去年同期增加１３．０４％，增幅僅次於蘇州、無錫，名列全省第三位，爲地方經濟發展和人民生活質量提高提供了可靠的電力保障。

市供電局黨委書記認爲，黨風不純，行風就不正，優質服務就會成爲紙上談兵。通過廣泛走訪調查，局裏發現客戶對停電預告工作不是很滿意。爲此，該局將停電範圍明確到戶，停電時間明確到分，不但通過報紙、電臺等媒體公告，還委託居委會、物業管理部門張貼臨時停電信息，對重要客戶則採取電話、傳真通知到戶的方式。今年，該局投入１００多萬元，購置了一輛保電車，確保地方重大政治、經貿活動用電保證率１００％。

爲了提高供電可靠率，該局在電網規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個環節，層層把關。對具備帶電作業條件的'，堅決實施帶電作業，今年以來共實施帶電安全作業１５２次，累計減少停電時間３００多小時。與此同時，該局科學增加電壓監測點的數量，並將電壓監測網絡擴大到農村，使農民在家中可以隨時監督電壓質量。今年１至９月份，該局供電可靠率達到９９．９８２％，名列全國地級城市第十三位。

服務月活動總結10

根據高新區的發展需求與本社區的具體工作要求，我社區積極響應20xx年成都高新區高校畢業生就業服務月活動。現將活動情況總結如下：

一、領導重視，精心制定切實可行的活動方案

爲保證“服務月”活動的順利進行，社區領導成立了專門的以勞動保障協管員爲具體實施者的“服務月”活動小組，協管員邵迪莉擔任組長。我們結合實際，制定了“服務月”活動方案，同時找各組組長安排工作，並希望他們積極參與與支持“服務月”活動，積極配合活動的開展，大家都提供可行的活動方案。最終通過集思廣益制定了詳細的活動方案。

　二、全方位多角度的宣傳，製造良好氛圍

“服務月”活動期間，通過張貼活動信息，在各組積極宣傳，以及在農民集中區的口口相傳，現場活動的召開，爲活動塑造了良好的'社會氛圍。期間我們接待了11位高校畢業生，爲他們提供了20多個的崗位信息。鼓勵他們積極自主創業，爲他們宣傳高新區鼓勵創業的優惠政策。爲他們做好求職登記，提供招聘職位信息，提供就業政策諮詢等，取得了較好的效果。

三、積極收集需求信息，建立高校畢業生人才庫

“服務月”活動期間採用多種方式收集企事業單位針對20xx年高校畢業生的需求信息，多家企業提供崗位。對在我社區未就業的畢業生，建立高校畢業生人才庫，及時、全面地反映市場供求變化情況，方便高校畢業生求職就業，爲用人單位選才提供詳實資料。

四、積極組團參加各社區招聘會，提供就業機會

根據高新區的要求，各社區都在積極籌備開展招聘會。衆多的企事業單位來此參加，招聘相應的人才。爲畢業生就業拓寬了渠道，提供了更多的就業機會。

我社區的高校畢業生就業服務月活動已經結束，這次活動對促進我社區高校畢業生面向基層就業起到了重要作用，值得在以後的工作中繼續參照實施。活動儘管取得了一定的成績，但是我們的工作還有一些不足，比如硬件環境不夠好，現場招聘場地狹小，不能完全滿足用人單位和高校畢業生雙向交流的需要。總之，在黨的精神的鼓舞下，作爲就業協管員有責任有義務爲高校畢業生就業服好務，爲單位用人服好務，我們將繼續努力爲構建和諧朝陽，和諧中和，促進中和經濟又好又快發展作出更大的貢獻。

服務月活動總結11

機械公司在接到司質保字xxxx號《關於開展“二0一0年優質服務月”活動的通知》後，根據該文件的文件精神，並結合公司的實際情況，積極開展了優質服務月活動。現將優質服務月活動的有關情況總結如下：

一、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由xxxx組織對該文件進行了認真的學習，並組織學習了《關於開展“下道工序是上道工序用戶”的質量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質量管理活動實施辦法》文件精神，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產品纔是有價值的產品”、“以顧客爲關注焦點”的新型質量觀，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”、“不接收、不生產、不流轉不合格品”等質量觀念，從而將市場質量管理機制引入公司內部，促使各個環節、各個工序、各個工位徹底貫徹落實“以顧客爲關注焦點”的質量管理原則，使公司的生產、經營管理機制由生產型向以市場爲導向的生產經營型轉變，使公司的內部市場與外部市場有機結合起來，使之更好地體現TS16949和ISO質量管理體系的“滿足顧客需要”的服務宗旨。

二、在本月中，由xxxx組織，由技質部牽頭，對公司各級、各類人員的質量責任制進行了清理與落實，主要清理與完善了各個科室負責人、技術員、工藝員、質量員、檢驗人員及班組長和操作者的質量責任制，並對機械公司的《質量管理考覈辦法》進行了重新的修訂，貫徹質量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅持質量第一的方針，以滿足市場需求、滿足顧客要求爲目標，將產品質量的優劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機械公司內部形成人人有壓力、人人有動力，確保模擬市場質量管理機制的有效運作。

三、在本月中xxxxx開展的用戶走訪的調查活動，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發了“顧客滿意度調查表”，廣泛聽取了用戶的意見和建議，測量用戶的滿意情況，促進了xx公司的持續改進；其次，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產品狀態的裝車情況進行了走訪，在該走訪中，瞭解了xxx型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產品的開發情況也進行了諮詢，瞭解了該公司的發展規劃，xx公司爭取與之同步的發展，接着，對xx公司進行了走訪活動，瞭解了其裝車情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車情況，以及xx油箱的發展方向以及該公司的發展規劃情況。

四、在優質服務月中，根據xx公司生產經營的實際情況和20xx年質量管理工作計劃，在3月份將各個部門和班組的質量指標下達到了班組，同時結合各個部門結合本部門的工作實際。對各項指標的完成情況進行檢查，並按照要求進行報表，確保年度質量目標計劃的`完成。

五、各個班組、工段、部門充分利用班前會組織員工學習崗位職責、崗位操作法、質量體系文件和有關質量法規、規章，使廣大員瞭解本崗位的工作質量對產品質量影響的重要程度，提高員工的工作責任心，提升質量意識、服務意識和責任意識，加強質量文化建設，強化質量管理基礎，爲提高發展質量，落實科學發展觀，構建和諧企業提供保障。

六、在優質服務活動中，爲進一步提高管理層的質量意識，由xx對近期的質量問題進行了分析、彙總和考覈，並制定了改進措施，確保了產品質量的提高。

七、按照xxxx的活動計劃，共完成了質優服務月活動宣傳稿件15餘篇：並由團支部負責辦一期優質服務月活動的黑板報和標語1幅。

總之，在本月裏，xx公司有關的領導非常重視優質服務月活動，召開了質量專題分析會議，要求黨員、團員以及全體職工都行動起來，搞好優質服務月活動，使優質服務月活動收到實效，並要求各個部門將本部門的優質服務月活動情況以廣播稿的形式上報，從而加大了優質服務月的宣傳力度，使優質服務月活動得以具體的開展。

服務月活動總結12

莎車一中青年志願者服務隊，是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會爲宗旨，是繼承中華民族傳統美德，又是新時期推進精神文明建設的新舉措，更是學校對學生進行思想政治和傳統美德教育的重要途徑，併成爲我校共青團工作和青年工作的有機載體。在廣大青年學生中間樹立“成纔在校園，奉獻在社會”的思想作風，在全面參與實踐志願者精神的基礎上，體現了友愛、奉獻、互助、進步的行爲準則，廣大青年學生不僅在物質層面給予受助對象直接服務，更在精神層面給予他們服務。現在，我校共有近600名志願者，涉及不同層面和內容的志願服務。

自我縣在全縣範圍內開展“志願服務月”主題實踐活動以來，我校團委積極響應縣創文辦和縣教育局的號召，組織開展了一系列的志願者服務活動，現將開展的主要活動總結如下：

一、廣泛開展“大拇指”志願服務行動

我校團委在團市委的統一組織下，圍繞倡導文明出行、維護公共秩序等內容，組織了我校教師志願者在教育局崗前路路段廣泛開展“大拇指”志願服務行動。在活動中，志願者們認真負責，文明勸導該路段不文明現象，廣大市民對本次活動的開展也表示大力支持，都能積極配合志願者的工作。通過本次活動的`開展，在一定程度上加強了一部分市民的文明意識，這爲我市承辦亞運項目，爭創文明城市打下了良好的基礎。我校教師志願者在文明勸導亂停放現象。

二、開展文明出行月活動

爲增強我校師生的交通安全意識，養成自覺遵守公共秩序的良好習慣，保障師生的安全，按照增城市教育系統開展創建全國文明城市“文明出行月”活動方案的要求，結合我校的實際情況，我校制定了“文明出行月”活動方案並開展了一系列的教育和實踐活動。

通過開展此次“文明出行月”活動，我校對全體師生進行了一次全面深刻的交通安全教育。使廣大師生深入學習了交通規則、交通安全常識及其他相關知識，增強了師生交通安全意識，排查了交通安全隱患，爲根除不文明的交通陋習、確保師生的交通安全起到了積極推動的作用。學生志願者在荔城大道學學生志願者在學校操場固定的公共汽車停放點維持秩校路段維持秩序，共建文明和諧交通秩序。序。我校教師志願者在登記不文明現象情況。

三、開展“扶老助殘獻愛心”志願服務活動

我校志願者服務隊與莎車縣敬老院定點掛鉤，每學期組織學生到敬老院開展服務活動，同老人們談心、爲老人表演了精彩的節目，這爲他們增添生活樂趣。到我縣敬老院看望孤寡老人在本次“志願服務月”實踐活動中，我校志願者表現出色，能充分體現志願者的服務精神，爲我縣創建全國文明城市、辦好文明和諧的良好社會環境貢獻了力量。同時，我校的青年志願者服務隊會以本次活動爲契機，不斷完善和壯大我校志願者服務隊的隊伍建設，以更加出色的表現服務社會！

服務月活動總結13

爲充分發揮團委廣泛聯繫、服務和引導青年的作用，進一步擴大團的'工作有效覆蓋面，團區委以春節爲契機於1月17日聯合區人社局在李樓鄉啓動青年之聲——“1+100”團幹部集中服務月系列活動之“孔雀計劃”人才招聘會。

活動現場，團區委的工作人員和志願者在街邊搭起了展臺，爲前來參加招聘的農村青年發放精美的春聯大禮袋和日曆，反映十分熱烈。活動當天，團區委共計爲農村青年發放日曆200多張，春聯禮袋200多份，提供保安、保潔、技工等300多個就業職位。招聘會現場，前來參加應聘者500餘人，有80多人初步達成就業意向。

此次活動不僅能夠豐富羣衆的物質文化生活，也是聯繫、服務和引導農村青年的有效途徑。通過此次活動，實現了共青團和農村青年的直接交流，爲他們送去關心和溫暖，今後，團區委將繼續開展“1+100”團幹部集中服務月系列活動，傾聽農村青年的心聲，服務農村青年。

服務月活動總結14

“和諧電力、誠信地電”優質服務宣傳月活動工作總結 電力供應關係千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨着社會經濟的不斷髮展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作爲電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恆主題。根據省地方電力集團公司及**工委關於開展優質服務宣傳月活動要求，我局在開展優質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在羣衆滿意、政府放心上下功夫，不斷規範服務行爲，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成爲服務羣衆的過程，成爲服務社會的過程，成爲改善和提升企業形象的過程。現將**縣電力局開展優質服務工作情況扼要彙報如下。

一、規範服務行爲，不斷完善規章制度建設。

根據省公司及**工委優質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行爲舉止、窗口服務、接聽電話的行爲進行規範；印發了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》。爲進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，爲用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日製度》確定每月27日爲領導接待日；印發了《**縣電力局優質服務考覈細則》等六個有關優質服務工作規範、標準、程序及考覈制度，基本形成了用制度規範服務行爲，用制度規範服務流程的長態機制。

二、加強職工教育，提高優質服務意識。

我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作爲一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十餘次，先後*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作爲黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。組織全局*名營業廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了着裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿於日常的工作中。營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設並公告營業、服務投訴電話。營業廳內配有客戶休息區、飲水機、客戶書寫臺。爲方便客戶填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務檯，更進一步方便客戶填寫各類業務表格。

三、落實責任，嚴格考覈制度。

根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考覈中，嚴格執行局制定的優質服務考覈細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考覈，對**供電所在客戶服務中的違規行爲進行通報批評，並對責任人處以*元/人次的處罰。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，並且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作爲局對責任部門評先、評優的重要依據。

四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。

根據我局制定的《領導接待日製度》等制度，採取走出去、請進來的辦法，深入*戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，瞭解客戶對供電服務的需要，解決優質服務工作中存在的問題*個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先後5次深入政府有關部門，徵求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議*項，瞭解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體遇到的`困難和問題。重新聘請*名行風監督員，建立了長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶*戶，走訪其他電力客戶*戶；在縣鄉駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發宣傳資料*份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模範及特殊弱勢羣體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。

同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛徵求客戶的意見。每年組織行風監督員深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。委託社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，並進行服務質量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會徵求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，並進行認真的分析，採取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，共發放調查表2365份，收回2346份，經過統計，客戶滿意率達到了98%以上。同時對羣衆反映較爲強烈的燈力比例調整等熱點問題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶。

五、真誠服務，確保有序用電的實施。

我局採取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次徵求政府有關部門的意見，並由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較爲科學的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，瞭解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對*製品企業的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。

六、拓展客戶優質服務功能。

通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致讚揚。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，辦理客戶收費業務時間每件不超過*分鐘，辦理用電業務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。

七、建設堅強電網，保障電力供應。

我局地處**腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線路技術改造力度，減少事故的發生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%，佔全年任務目標的*%；銷售收入實現*萬元，同比增長*%；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結我局優質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是優質服務工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融爲一體，是開展優質服務工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和羣衆身邊去，是開展優質服務工作的不竭動力。 我們將把服務活動貫穿於營銷全過程中，爲客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售後服務來促進電力銷售、增強**電力局在供區的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業經濟效益的目的。

（1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶爲中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。

（2）、儘快建立完整、科學的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。

（3）、加強營業窗口，使營業網點佈局合理、服務設施齊全。簡化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電週期，保證用戶在辦電、購電、用電各環節等能得到滿意的服務。

（4）、提高科技水平，開發應用先進的服務設施和服務手段，要儘快建立營銷管理數據中心，使營銷業務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家裏利用電話或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、諮詢等業務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。

（5）、加強電網建設，提高供電可靠性，保證電網安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，並建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。

優質服務是企業可持續發展的必備條件，也是我們的工作追求，今後，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業發展。

　　XX年四月四日

服務月活動總結15

爲進一步完善膠州市基本公共衛生服務工作，提高城鄉居民對基本公共衛生服務項目的知曉率和滿意度，膠州市衛計局將20xx 年7 月作爲國家基本公共衛生服務項目主題宣傳月。此次宣傳月活動的主題是“基本公共衛生 我服務你健康”。阜安社區衛生服務中心自進入七月份以來，開展了一系列宣傳活動，有效提高了轄區居民對國家基本公共衛生服務內容的瞭解和認識。

一是結合看病就醫滿意度大走訪加以宣傳。中心要求八個公共衛生陽光服務團隊，全員出動，在不影響科室正常工作的前提下，提前聯繫片內的`鄉醫一起，可錯時走訪，根據陽光衛計·羣衆滿意度大走訪要求，入社區、入村莊、入商戶、入廠區、入單位對轄區居民進行“看病就醫”滿意度走訪，每個組對自己片內的各個區域都要走遍。走訪過程中大家不僅攜帶滿意度問卷，還攜帶公共衛生項目宣傳材料，每到一處都會不厭其煩向大家解釋基本公共衛生。

二是開展義診活動加大宣傳力度。共開展義診活動兩次。7月1日在云溪社區羣衆文化廣場，7月24日於佳樂家廣場，每次活動通過擺放宣傳展板，懸掛橫幅，發放宣傳畫、宣傳摺頁，問卷調查等形式，宣傳了國家12類基本公共衛生服務項目以及家庭醫生簽約服務的內容、形式。

三是利用宣傳日進社區舉辦健康教育講座及諮詢活動大力宣傳。7月11日是第28個世界人口日，在大同村街心公園，開展“人口流動健康同行，計劃生育倡導文明”爲主題的宣傳諮詢活動。此次諮詢活動主要向居民宣傳流動人口也可以享受國家基本公共衛生服務。7月28日是第七個“世界肝炎日”，中心組織公衛科項目組走進白水泉社區活動中心，利用大家共同關注肝炎知識之機，有針對性地採取有獎問答的形式，向居民詳細解讀了健康檔案、慢病、老年人、健康教育、預防接種等12 類國家基本公共衛生服務項目的目的、意義和內容，讓不同年齡和不同階層的羣衆全面瞭解、熟知與自身相關的服務內容、標準要求和獲得渠道。

通過此次宣傳月活動，使廣大羣衆瞭解、熟知了國家基本公共衛生服務項目與自身相關的服務內容、權利義務及獲得渠道，着實提高了廣大羣衆對國家基本公共衛生服務項目的知曉率、依從性、獲得感。