銀行服務演講稿

銀行服務演講稿

演講稿的寫法比較靈活，可以根據會議的內容、一件事事後的感想、需要等情況而有所區別。在社會發展不斷提速的今天，我們都可能會用到演講稿，那麼，怎麼去寫演講稿呢？以下是小編幫大家整理的銀行服務演講稿，歡迎閱讀與收藏。

　　銀行服務演講稿1

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

大家下午好！我是來自輪臺縣支行的史雷萌，我演講的題目是：服務是銀行永恆的主題！

下班回家，閒談中母親告訴我，她去超市，走在前面的年輕男士推開沉重的大門，一直等到她進去後才鬆手。母親向他道謝，男士說：我媽媽和您的年紀差不多，我只是希望在這種時候，也有人能爲她開門。聽了這話，我心裏熱熱的。一句我只是希望……在這個時候……也有人能……讓我聯想很多……

親愛的同事們，公交車上我們會爲陌生的爺爺奶奶讓座，因爲我們希望我們的爺爺奶奶在這種時候也有人能爲他們讓座。工作中我們會爲客戶提供滿意的服務，因爲我們希望當我們是客戶時，也有人能爲我們提供滿意的服務。

郵政儲蓄銀行服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是櫃員。作爲櫃員的我們，每天忙碌於日常事務中，經常想的是如何不出差錯的完成自己的工作，可曾想過：假如我是客戶，我需要什麼樣的服務？

親愛的同事們，有誰想過這一話題，請您不要舉手？（互動）看來大家都想過。

假如我是郵儲銀行的客戶，我希望走進郵儲銀行時，銀行員工能微笑的注視着我，向我說聲：同志您好，請問您需要辦理什麼業務；離開時，向我說聲：歡迎常來或請您走好。也許我沒有還禮或只是點點頭，但我會在內心深處感謝，腦海中也會留下深刻印象：郵儲銀行的員工是禮貌的、高素質的；郵儲銀行的管理是一流的、嚴格的。

假如我是郵儲銀行的客戶，請您不要給我冷麪孔，我不喜歡聽對不起，這是我們郵政儲蓄銀行的規定之類的話，因爲這會讓我感覺是我違反了郵政儲蓄銀行的紀律在這裏胡攪蠻纏；反之，如果你變通地解釋，委婉地勸說，我也會理解你們工作的難處。假如......

親愛的同事們，如果我們在平日的工作中能多問幾個假如我是客戶，我需要什麼樣的服務？我想我們與客戶的爭執定會少一點，而客戶對我們的滿意度定會高一點。

一個業務繁忙的工作日，一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到櫃檯前，用詢問的目光注視着櫃檯裏面的每位員工，最後目光停留在我的身上，我微笑着問：您好，大娘，您要辦理什麼業務？大娘小聲說：姑娘，存款能掙多少利息？我微笑着說：大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢如果常用，就存活期，如果...我耐心的一一解答着，出乎意料的是，當我要爲其辦理存款業務時，大娘說：啊，我就是隨便問一問。頓時，我覺得很失望，可還是面帶微笑的說：沒關係，大娘，您有什麼不明白的地方儘管問，同時也歡迎您到郵儲銀行來辦理業務。大娘帶着笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個多小時，那位大娘又來了，這次，她拿來了叄萬元錢，辦理一年的定期存款業務。辦完業務後，那位大娘微笑着對我說：還是你的服務態度好，謝謝！

聽着大娘的話，我心裏涌起一種無以言表的成就感。

面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事，但卻彷彿三冬送暖讓客戶如沐春風，讓我們卓有成就。贈人以言，勝似珠玉。就是從那天起，我的腦海中便牢牢地記下了客戶這個名詞，因爲我深知，客戶是我們服務的對象，服務就是我們工作的靈魂。

親愛的同事們，銀行這三尺櫃檯，雖然沒有t形臺上的霓裳倩影，也沒有明星的追棒人氣，但我們樂在其中：每當看到櫃檯前流着汗水的農民，露出真摯信任的目光時；每當挑剔的儲戶辦好儲蓄後，真心實意地道一聲謝謝時；每當碰到那似曾相識的臉，投以熱情的問候時，我們的心定會感到無限的寬慰。

在此，我要感謝行領導讓我有機會從三尺櫃檯，走向這個舞臺；更要感謝每一位郵政儲蓄銀行的客戶；是你們給我創造了坐上這三尺櫃檯的機會；是你們讓我在工作中找到了無限的成就感；更是你們讓我覺得我雖然平凡，但絕不平庸。

感謝你們親愛的客戶朋友，請您相信郵政儲蓄銀行定會將優質服務進行到底，因爲：服務是中國郵政儲蓄銀行永恆的主題！

謝謝大家！

　　銀行服務演講稿2

尊敬的各位領導、各位同事

今天我所演講的題目是：將優質文明服務進行到底。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公衆面前的是一種品牌。

銀行作爲服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

我個人認爲服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成爲每個員工的行爲準則，要嚴格執行。服務是一種文化。

銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務爲本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。

銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法爲職業道德規範爲標準。確立和完善員工的服務意識和服務行爲，一定要樹立客戶。

第一、主動服務、整體服務的觀念。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯繫。所以我們銀行要隨時以客戶爲中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯繫上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關係這一核心，以市場爲導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。

“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同爲客戶。所以銀行在處理與客戶的關係上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關係，對制約與客戶關係的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作爲保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最後一位客戶，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的'每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人爲本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣衆、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行爲代表着銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新臺階。如櫃面是銀行接觸社會公衆最爲頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來。

而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督體系，是優質文明服務落到實處的保證。優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

　　銀行服務演講稿3

爲適應銀行的發展需求，建立標準化網點服務環境，提升管理與服務營銷理念，而且是在如今經濟迅速發展，金融行業也日新月異的大背景下，銀行總是在不斷地提升自己的服務，而且近幾年來面臨着互聯網不斷造成的越來越無法忽視的衝擊，商業銀行似乎已經被冠上了“傳統銀行業”的標籤，越發與互聯網時代拉開了差距。

傳統銀行業樹大根深，資金實力十分雄厚，這也註定了轉型的艱難。在我國經濟已經進入全面攻堅的深水區階段，商業銀行如何成功轉型，這是我們共同要努力的方向。面臨着越發困難的挑戰，如何突圍則顯得至關重要。在互聯網時代，要有更加敏銳的觸角去感知周遭環境的變遷。

所以尋求改革，是一件十分重要的事情，也是一件，十分深刻的事情。在互聯網時代的改革一定是從思想上乃至實踐標準都需要不斷創新的過程。現在的商業銀行都在尋求差異化服務，希望能憑己優勢業務吸引有這一業務需求的客戶並通過優質的服務維持客戶黏性。目前衆所周知，流傳較廣的版本，以全國性商業銀行爲例，則是工行綜合實力最強，中行外匯結算業務突出，民生銀行社區銀行比較成熟，招商銀行信用卡業務較好並且服務最優質，等等。在我看來，xx銀行作爲地方性商業銀行，一直以來的定位都比較清晰，即始終以服務地方經濟、服務中小企業、服務城市居民爲己任。這不僅體現在xx銀行的網點遍佈xx市的大街小巷，在居民觸手可及的地方，也體現在爲市民辦理“繳費通”等便民服務上。爲了實現這一承諾，我行還一直不斷探索與進步，謀求更加全面的佈局。

服務地方，服務居民，不得不提的是社區銀行。社區支行是指定位於服務社區居民和小微企業的簡易型銀行網點，在我國也叫小微支行，屬於支行的一種特殊類型。與傳統銀行相比，功能設置簡約、定位特定區域和客戶羣體、服務便捷靈活。在國外社區銀行已經十分成熟，但在國內社區銀行仍在起步階段。目前國內社區銀行都以非現金業務爲主，還沒有一家銀行在社區銀行裏提供現金業務。

20xx年4月,我銀便積極探索“立足社區、依靠社區、服務社區”的金融發展新模式,率先把腳步邁向基層社區,開設大山洞、碧海、世紀城三家社區支行,目前有更多的社區銀行在籌備中。社區銀行的本質就是貼近生活，在潛移默化中創造客戶對社區小網點的信任感。從趨勢上看，以後必然是全方位，多功能的便利店。所有跟金融搭邊的業務社區銀行都可能會做，交個電話費，交個罰單等等，都必然是基礎功能。

目前社區銀行進程最快的銀行之一是民生銀行。在xx的很多大一點的小區裏都能看見民生銀行的影子。曾經去體驗過位於小河區碧園花城內的民生銀行小微社區支行，體驗不錯。民生社區銀行主要爲廣佈局、內容引入模式。其社區銀行被定位爲投資諮詢和客戶服務，主要滿足客戶的線下諮詢需要，並提供相對應的產品銷售和電子化操作指引。民生的模式是社區爲體，內容爲本，注重銀行金融服務的豐富性。

民生銀行的模式是與我行社區銀行發展模式最爲接近，對於我行的社區銀行發展有一定的指導意義。“錯峯延時服務”是社區銀行最顯著的特點。除此之外，我行還有預約上門服務以及進行創新金融知識普及。作爲立足本地的城市商業銀行,我行敏銳地看到社區是個蘊含巨大豐富寶藏。而在今年年中，《貴州銀監局關於中國民生銀行xx分行設立中天會展城等30家小微支行的批覆》中可以明確看到，民生銀行已經在迅速進行社區銀行的佈局了。所以我行應該加快步伐搶佔市場，不斷進步，不斷貼近居民和居民的生活，爲他們提供更優質的服務。

　　銀行服務演講稿4

服務是什麼？服務是履行職務,爲大家做事。在銀行業日益同質化的今天，作爲銀行業從業人員，並且是隸屬某一家銀行的從業人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們深思的問題。藉着開展這次徵文活動的契機，趁着週末的空閒時間，我選擇了一些銀行網點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗。總的來說，在我去過農行、工行、中行、浦發銀行的網點中，讓我體驗最好的銀行網點是曾被評選爲全國百家示範單位之一——浦發銀行貴陽分行營業部。

浦發銀行貴陽分行營業部於2010年1月29日開業。其一直秉承“篤守誠信創造卓越”的經營理念和“新思維心服務”的創新金融服務理念，以“服務地方經濟，支持地方建設”爲己任，堅持“聚焦中型、擇優小型、創新大型”的客戶定位，持續加大對我省國民經濟重點領域的投入力度。

營業部坐落於貴陽噴水池附近。雖然門口因爲在修輕軌軌道，遠看顯得雜亂無章，但走到網點前，門口的清潔區依舊保持整潔。該網點因爲是營業部，大廳十分寬敞，功能分區明顯。入目之處，左手邊有功能分區指示牌，右手邊是一排櫃檯窗口，雖然前廳很大，在週末辦理業務的客戶也不是很多，但並沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因爲大廳暖氣開得比較足。從我一進來後，在正中央前臺裏的大堂經理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什麼業務。在我說明要新辦理一張借記卡後，大堂經理將我引導至填單處，爲我指出需要填寫的表格，並讓我出示身份證，在此期間，大堂經理將我的身份證拿去複印，在我填好之後，將複印好的身份證及原件、叫號紙一併遞給我，爲我指引了等待業務辦理的休息區域才離開。到了櫃檯前，右邊一角擺放着精心照料過的綠色植物，在右側顯眼處貼着小心財物，賬號安全等提示語；擡頭向兩邊的其他櫃檯看，櫃面顯眼處還貼着現金業務、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區指示牌。櫃員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網上銀行和手機銀行。在詳細詢問後得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發銀行手機銀行手機客戶端就可以之後，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業務的過程中，櫃員都是笑臉相迎，讓人如沐春風。 辦完卡後，在離開前大堂經理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關注浦發銀行信用卡的微信，這樣可以免費獲得兩張電影票優惠券。我接受了她的建議。但我在櫃檯辦理業務時曾向她諮詢理財業務並讓他給我一張理財產品介紹的宣傳頁，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾並不影響我對浦發銀行留下好印象。

一直以來都說浦發銀行在對公業務方面比較得心應手，而個人業務方面相對薄弱，我只去辦過一次業務，其實力我無法判斷，但就服務而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發銀行融入服務的各種細節，這是一種經過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節。

我行結合作爲窗口行業的行業特點，以“三優兩滿意”（優良作風、優質服務、優美環境，創客戶滿意和員工滿意的銀行）爲載體，不斷豐富企業教育實踐活動內容，提升服務質量，推動轉型升級，縱深推進黨的羣衆路線教育實踐活動。這一次徵文活動也是對“三優兩滿意”活動的延續與豐富。我行的這次徵文活動，頗有“吾日三省吾身”的風範。“擇其善者而從之,擇其不善者而改之”，瞭解他行的優點，明確認識自身存在的問題與不足，這對於我行提升自身素質與競爭力，有着十分積極地意義。浦發銀行也是立足與上海的地方性城市商業銀行，這一點和我行有着共通之處，我們都致力於服務地方。光憑這一點，相信浦發銀行有許多讓我們學習之處。