銀行服務提升年主題演講稿範文

　　篇一：服務提升年演講稿：服務地方，我們一直在進步

爲適應銀行的發展需求，建立標準化網點服務環境，提升管理與服務營銷理念，而且是在如今經濟迅速發展，金融行業也日新月異的大背景下，銀行總是在不斷地提升自己的服務，而且近幾年來面臨着互聯網不斷造成的越來越無法忽視的衝擊，商業銀行似乎已經被冠上了“傳統銀行業”的標籤，越發與互聯網時代拉開了差距。

傳統銀行業樹大根深，資金實力十分雄厚，這也註定了轉型的艱難。在我國經濟已經進入全面攻堅的深水區階段，商業銀行如何成功轉型，這是我們共同要努力的方向。面臨着越發困難的挑戰，如何突圍則顯得至關重要。在互聯網時代，要有更加敏銳的觸角去感知周遭環境的變遷。

所以尋求改革，是一件十分重要的事情，也是一件，十分深刻的事情。在互聯網時代的改革一定是從思想上乃至實踐標準都需要不斷創新的過程。現在的商業銀行都在尋求差異化服務，希望能憑己優勢業務吸引有這一業務需求的客戶並通過優質的服務維持客戶黏性。目前衆所周知，流傳較廣的版本，以全國性商業銀行爲例，則是工行綜合實力最強，中行外匯結算業務突出，民生銀行社區銀行比較成熟，招商銀行信用卡業務較好並且服務最優質，等等。在我看來，xx銀行作爲地方性商業銀行，一直以來的定位都比較清晰，即始終以服務地方經濟、服務中小企業、服務城市居民爲己任。這不僅體現在xx銀行的網點遍佈xx市的大街小巷，在居民觸手可及的地方，也體現在爲市民辦理“繳費通”等便民服務上。爲了實現這一承諾，我行還一直不斷探索與進步，謀求更加全面的佈局。

服務地方，服務居民，不得不提的是社區銀行。社區支行是指定位於服務社區居民和小微企業的簡易型銀行網點，在我國也叫小微支行，屬於支行的一種特殊類型。與傳統銀行相比，功能設置簡約、定位特定區域和客戶羣體、服務便捷靈活。在國外社區銀行已經十分成熟，但在國內社區銀行仍在起步階段。目前國內社區銀行都以非現金業務爲主，還沒有一家銀行在社區銀行裏提供現金業務。

2013年4月,我銀便積極探索“立足社區、依靠社區、服務社區”的金融發展新模式,率先把腳步邁向基層社區,開設大山洞、碧海、世紀城三家社區支行,目前有更多的社區銀行在籌備中。社區銀行的本質就是貼近生活，在潛移默化中創造客戶對社區小網點的信任感。從趨勢上看，以後必然是全方位，多功能的便利店。所有跟金融搭邊的業務社區銀行都可能會做，交個電話費，交個罰單等等，都必然是基礎功能。

目前社區銀行進程最快的銀行之一是民生銀行。在xx的很多大一點的小區裏都能看見民生銀行的影子。曾經去體驗過位於小河區碧園花城內的民生銀行小微社區支行，體驗不錯。民生社區銀行主要爲廣佈局、內容引入模式。其社區銀行被定位爲投資諮詢和客戶服務，主要滿足客戶的線下諮詢需要，並提供相對應的產品銷售和電子化操作指引。民生的模式是社區爲體，內容爲本，注重銀行金融服務的豐富性。

民生銀行的模式是與我行社區銀行發展模式最爲接近，對於我行的社區銀行發展有一定的指導意義。“錯峯延時服務”是社區銀行最顯著的特點。除此之外，我行還有預約上門服務以及進行創新金融知識普及。作爲立足本地的城市商業銀行,我行敏銳地看到社區是個蘊含巨大豐富寶藏。而在今年年中，《貴州銀監局關於中國民生銀行xx分行設立中天會展城等30家小微支行的批覆》中可以明確看到，民生銀行已經在迅速進行社區銀行的佈局了。所以我行應該加快步伐搶佔市場，不斷進步，不斷貼近居民和居民的生活，爲他們提供更優質的服務。

　　篇二：服務提升年演講稿：服務，只爲成爲更好的自己

服務是什麼？服務是履行職務,爲大家做事。在銀行業日益同質化的今天，作爲銀行業從業人員，並且是隸屬某一家銀行的從業人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們深思的問題。藉着開展這次徵文活動的契機，趁着週末的空閒時間，我選擇了一些銀行網點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗。總的來說，在我去過農行、工行、中行、浦發銀行的網點中，讓我體驗最好的銀行網點是曾被評選爲全國百家示範單位之一——浦發銀行貴陽分行營業部。

浦發銀行貴陽分行營業部於2010年1月29日開業。其一直秉承“篤守誠信創造卓越”的經營理念和“新思維心服務”的創新金融服務

理念，以“服務地方經濟，支持地方建設”爲己任，堅持“聚焦中型、擇優小型、創新大型”的客戶定位，持續加大對我省國民經濟重點領域的投入力度。

營業部坐落於貴陽噴水池附近。雖然門口因爲在修輕軌軌道，遠看顯得雜亂無章，但走到網點前，門口的清潔區依舊保持整潔。該網點因爲是營業部，大廳十分寬敞，功能分區明顯。入目之處，左手邊有功能分區指示牌，右手邊是一排櫃檯窗口，雖然前廳很大，在週末辦理業務的客戶也不是很多，但並沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因爲大廳暖氣開得比較足。從我一進來後，在正中央前臺裏的大堂經理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什麼業務。在我說明要新辦理一張借記卡後，大堂經理將我引導至填單處，爲我指出需要填寫的表格，並讓我出示身份證，在此期間，大堂經理將我的身份證拿去複印，在我填好之後，將複印好的身份證及原件、叫號紙一併遞給我，爲我指引了等待業務辦理的休息區域才離開。到了櫃檯前，右邊一角擺放着精心照料過的綠色植物，在右側顯眼處貼着小心財物，賬號安全等提示語；擡頭向兩邊的其他櫃檯看，櫃面顯眼處還貼着現金業務、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區指示牌。櫃員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網上銀行和手機銀行。在詳細詢問後得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發銀行手機銀行手機客戶端就可以之後，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業務的過程中，櫃員都是笑臉相迎，讓人如沐春風。 辦完卡後，在離開前大堂經理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關注浦發銀行信用卡的微信，這樣可以免費獲得兩張電影票優惠券。我接受了她的建議。但我在櫃檯辦理業務時曾向她諮詢理財業務並讓他給我一張理財產品介紹的宣傳頁，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾並不影響我對浦發銀行留下好印象。

一直以來都說浦發銀行在對公業務方面比較得心應手，而個人業務方面相對薄弱，我只去辦過一次業務，其實力我無法判斷，但就服務而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發銀行融入服務的各種細節，這是一種經過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節。

我行結合作爲窗口行業的行業特點，以“三優兩滿意”（優良作風、優質服務、優美環境，創客戶滿意和員工滿意的銀行）爲載體，不斷豐富企業教育實踐活動內容，提升服務質量，推動轉型升級，縱深推進黨的羣衆路線教育實踐活動。這一次徵文活動也是對“三優兩滿意”活動的延續與豐富。我行的這次徵文活動，頗有“吾日三省吾身”的風範。“擇其善者而從之,擇其不善者而改之”，瞭解他行的優點，明確認識自身存在的問題與不足，這對於我行提升自身素質與競爭力，有着十分積極地意義。浦發銀行也是立足與上海的地方性城市商業銀行，這一點和我行有着共通之處，我們都致力於服務地方。光憑這一點，相信浦發銀行有許多讓我們學習之處。