電信公司經理競聘演講稿

演講稿可以用來交流思想、感情，表達 主張、見解；也可以用來介紹自己的學習、工作情況和經驗等等。小編與讀者分享電信公司經理競聘演講稿，歡迎大家參考借鑑。

尊敬的各位評委，大家上午好！

非常榮幸能夠參加這次正職資格競聘，心情非常激動。我現在能夠勇敢而有信心的站在這演講臺上，感覺得我還行、能行，能勝任這一工作，也一定不會讓各位評委失望。下面我從以下三個方面剖析自己，推介自己，懇請評委們指正和大力支持。

一、幾年來的工作實踐和成果

xxxx年，我從銀行學校畢業入行，平凡的度過20世紀，豪情的步入21世紀。風雨16年，在領導、同事們的關懷和幫助下，我成長並逐漸成熟。期間輾轉數個基層營業機構、機關部室，從內勤到外勤，從基層員工到任部室副職多年，辛勤與汗水相伴，已鍛鍊成爲一名遵章守紀、吃苦耐勞、甘於奉獻的農行人。

也被縣行申報爲省級“青年崗位能手”。

二、競聘優勢

1、有長時間的基層工作實踐，豐富的社會閱歷，從事崗位多，業務知識比較全面。對於這點，通過我上面的簡單介紹，相信各位評委一定有所瞭解。但我深信一點：時間、社會和平凡的工作最能鍛鍊人、培養人，它使我有理智、有激情、更有高度的工作責任心。

2、思想端正，有良好的人生觀、處世觀，能善解人意，甘於奉獻。2004年經縣行黨委認真考察、考覈，我被組織接受爲光榮的中國共產黨預備黨員，並如期轉正，成爲一名正

式黨員。日常工作中，我也是嚴格以黨員標準要求自己，廉潔奉公，助人爲樂；堅持正義，敢於同壞人、壞事作鬥爭。

4、有多年的管理經驗，能服從大局、服從領導。自xxxx年4月以來，一直從事副職工作，一方面認真的履行崗位職責，切實抓好自身主要業務和分管工作，以身作則，嚴以律己；另一方面，積極地當好主任的參謀、助手，及時辦理領導交辦的各項工作。能識大局、識時務，服從領導，協同作戰，圓滿的完成縣行分配的任務。

三、以後的工作打算

如果競聘成功，我會從以下幾點努力開展工作：

1、服從黨委安排，及時進入角色，帶好身邊的人，切實履行好部門負責人職責。現在正逢新年伊始，各項工作剛起步，頭緒也比較多，因此，首先應服從縣行黨委的工作安排，服從大局，樹立“全行一盤棋”觀念。根據年初縣行全年任務指標分配，及時分解落實，不留任何死角。工作中以身作則，大膽管理，充分調動部門全體人員工作積極性，以飽滿的激情全面完成工作任務。

2、繼續發揚自己勤奮好學、吃苦耐勞的優良作風。作爲部門負責人，應全面掌握金融法律法規、銀行專業知識和上級行的各項規章制度，勤奮好學，搞懂、學會，並及時傳達貫徹落實。工作中堅持吃苦耐勞的優良作風，身先士卒，積極發揚“班長”的表率帶頭作用。

3、團結友愛，共同協作，確保全年工作安全無事故。作爲部門負責人，首先應加強合規經營意識，始終堅持“安全就是效益”觀念，緊抓內控管理，嚴防工作隱患，確保各項業務快速、健康發展。其次堅持談心制度，要切實關注身邊人，常交心，常進行思想交流和溝通。本部門全體人員之間應搞好團結，發揚團隊精神，堅決杜絕武斷、獨裁。最後，充分利用好績效考覈體系，做到公平合理，獎懲分明，形成一種團結友愛、人人都求積極上進的良好氛圍。

總之，一句話，“重在參與”。既然行黨委英明決策，搭建了公開、公正、公平的競聘舞臺，我一定要積極的爭取。無論結果如何，我都要衷心感謝各位評委的大力支持和幫助。我會一如既往，繼續努力工作。演講結束，再次衷心的謝謝各位評委！

　　電信客戶經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!首先感謝各位領導給我提供這次競聘演講機會，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經理職務的競聘。

到底該如何經營公衆客戶?應該採取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標;落實二項責任，做好兩類市場;實現三個轉變，提升三種能力;處理四種關係，演好四員角色;突出五方面工作，提升公客整體經營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：

一、樹立一個信心，確保一個目標。

樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發每位成員的戰鬥力，有了信心後必須下定決心，工作中迎難以上、通力協作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經營發展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公衆客戶標準化服務的工作目標;

二、落實二個責任，做好兩類市場。

落實兩個責任：一是公客室如何執行落實企業發展戰略、如何完成年度經營任務;作爲公客室經理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協同作戰，要以業務收入爲中心，以渠道(班組、支局)建設和話務經營爲主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業務支撐能力和服務質量水平，實現保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰鬥力。作爲龍頭的公衆客戶(佔全縣業務收入80%左右)，它經營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經營工作。作爲公客室經理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質，積極投身"創建學習型企業"，弘揚企業文化，提高員工技術水平和思想素質。"管理團隊"要認真落實"抓提高、促創新、求發展"戰略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經理、骨幹團隊建設爲主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。

做好兩個市場：

第一是存量市場;要重視話務量經營，突出存量保持;

1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業員、社區經理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。

2、保住話務存量，一方面，我們要繼續加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、牆體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產品優點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續深化固話"家"文化的內涵，文化引領用戶使用習慣，提升產品的價值。

3、保住收入存量，要採用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業務，達到保住收入和提高收入的目的。

第二是增量市場;以精確管理爲切入點狠抓收入，加快業務發展;

1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統常規業務的發展，

2、要加快彩鈴、短信、互聯星空、來顯、聲訊五大增值業務的發展，以增量拉動收入的增長。

3、積極探索做好"轉型新業務"在公衆客戶中的滲透。

三、實現"三個轉變"，提升三種能力。

實現"三個轉變"：一是實現自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰鬥員。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現思維方式的轉變。從做支局長時的"上級交辦，辦就辦好"的思維方式向"怎樣去辦，怎樣才能辦好"的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場經營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調研，幫助支局解決經營發展中存在的問題。

提升三種能力:一是業務創新能力，要在熟練掌握各種電信產品的基礎上，對競爭對手產品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善於瞭解、分析消費者的各種特點，善於揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業務的操作流程。最後達到對目前企業的各種產品的全業務自由組合，在各自區域內靈活應用，並能指導支局如何做，做到什麼程度。二是內部管控能力，爲了完成任務，達成目標，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現。通過發揮團隊精神來實現目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內部管控能力中重點是對員工的管控(和員工的關係是協作的關係)，其次是業務(流程)的管控。三是溝通協調能力，由於我們的業務非常複雜，一種業務(產品)牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作爲管理者，要做到承上啓下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。

四、處理"四種關係"，演好"四員"角色。

處理好"四種關係"：一是與市場部的關係，進入角色、擺正位置、大事彙報、小事負責。二是與其它渠道的關係，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事後通氣，分工不分家，協作不越權。三是與部屬的關係，口內領導，口外指導。四是與支局的關係，由封閉經營，單打獨鬥逐步向開放、合作、共贏模式轉變。

演好"四員"角色，即是要繼續按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰鬥員、指揮員和培訓員的四員角色。

五、突出"五方面"工作，提升公客整體經營管理水平。

第一方面：創新經營模式，保住話音市場經營基本面

一是加快各項業務發展。以精確管理爲切入點狠抓收入，加快業務發展(增量部分)。

1、以主動營銷爲突破口，加強對支局、班組管理、指導、支撐，協調支局班組間的關係，提升整體營銷、銷售能力和服務水平;切實加強員工營銷議價能力培訓和管控工作;

2、抓固話市場的挖潛工作，繼續組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間，有效地開展針對性營銷活動，要加大"預付費固話"在外來人員集中地區的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的'跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恆做好打鐵工作，在深挖市場潛力的基礎上，充分認識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好"打鐵"的資費政策，向對手要用戶要收入。

3、加強對寬帶市場的分析研究，靈活運用競爭性資費，狠抓寬帶放號。要加大力度做好寬帶業務在商客中的滲透率，加大打併策反工作，要充分利用好信息化建設的有利時機，要積極與電腦店、代理商溝通、聯繫，力爭每新裝一部電腦就發展成爲我們的用戶，爲企業帶來量收增長。

4、利用小靈通網優的機會，加快小靈通的發展，特別要總結"小靈通"團購的經驗，摸清單位、廠場、學校情況，利用其對管理人員有通信補助的情況，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷，把其通信費補助轉變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣"靈通200"以及"預付費小靈通"和校園租機業務。

5、做好公話市場規範管理工作。一是繼續做好本地售卡直銷渠道的建設工作，以主動防禦策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進入。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業務考覈體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好"聚類"客戶的客戶服務與關懷工作，密切關注客戶的消費情況。四是加強對公話終端通話費情況的分析，關注在非終端上產生卡類通話費的高端用戶。五是加強"靈通200"業務的促銷工作，主要目標是小靈通信號覆蓋區域的駐地部隊、工地、工礦企業及娛樂場所等用戶羣，挖掘放號及卡類消費潛力。六是加強公話終端的巡查和維護工作，完善公話終端維護管理制度。

6、加大力度做好增值業務的發展，加強來顯用戶拆機挽留工作，並重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷;利用彩鈴的動感、時尚、宣傳廣告作用，做好公衆客戶"七彩鈴音"的推廣工作，要利用好"來顯加彩鈴"包月、包年優惠資費切實提高"七彩鈴音"在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動熱線以及12121天氣預報、114號碼礙事通、12117電子日曆報時等實用性短號碼業務的宣傳推廣力度，從而增加企業收入。7、開展項目營銷，通過參與客戶營銷的公關工作，參與客戶的業務介紹、演示、宣傳、聯歡和諮詢活動。積極、主動爲客戶推介新業務、發展新客戶，做好轉型業務的發展，做好新增市場的搶奪。

二是重視話務量經營，突出存量保持，應對市場競爭的手段、方法問題(存量部分)。存量嚴重流失、增量嚴重不足，仍然是公衆客戶所面對的主要問題。公衆客戶室將增強緊迫感、責任感，緊緊圍繞縣分公司關於保衛戰、精確經營的部署，把握本地市場實際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量(簽約)力度。

1、以業務收入同比正增長爲目標，增強信心，制訂詳細工作計劃，落實培訓學習;

2、抓好你想套餐簽約，作爲保存量的有力武器，落實三級拆機挽留程序，拓展鄉親網市場，實施業務填充;

3、開展固話印象價格宣傳、長話包月宣傳、新寬帶節點宣傳，提高用戶感知度;

4、提升渠道營銷服務能力，加強客戶關懷，實施上門營銷、派單營銷;

5、加快客戶資料收集、整理、完善，進一步細分客戶;加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧;提高簽約有效性;以商鋪、工廠的話務經營爲主線進一步提高高價值客戶在各支局業務收入中的比重;

6、加強營業人員主動營銷、主動宣傳意識和能力，要求營業人員一定要對每一位前來辦理、諮詢、交費的用戶，實施主動營銷，並針對性派發宣傳單張。

7、要特別重視"0"次用戶的激活工作，要根據支局的實際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活"0"次用戶，培養用戶使用電話的習慣。

第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執行力，促精確營銷的水平。

營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶響應速度。公客室主要負責社區、營業以及社會代辦渠道，爲此我們應該從以下幾個方面去努力：

一是社區經理渠道要加強維護指標達標、做好服務質量提升，實行"分田到戶，守土有責"，強化前端員工樹立維護也是經營、維護也是服務意識;將運維優勢轉化爲營銷優勢。實現社區經理"三合一"的模式;抓社區經理營銷系統應用，指導、培訓、建立社區經理的骨幹(核心)隊伍，利用社區經理獨立的工作方式和日積月累的客戶關係進行維護中的"機會營銷"。

二是營業渠道要加強營業員的業務培訓及服務技巧培訓，提高營業人員的"四力"(即主動營銷能力、業務受理能力、服務親和力、現場管理能力)，加強營業營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全，在營業廳忙時抽調一切可利用的力量(社區經理、支局長)到營業前臺實行機會營銷;營業窗口是我們的傳統直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優點，是其瞭解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業窗口人員素質、優化佈局等方面努力，爲客戶提供方便及時的服務，使其成爲我們與顧客互動的最好窗口;成爲我們宣傳品牌文化，展示品牌內涵，提高顧客認知度、培養顧客忠誠度的場所。

三要加強力度發展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕爲我們的發展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經營環境下，以勞動競賽、員工渠道作爲經營的有效補充，突出對代辦渠道和"員工渠道"的針對性、有效性培訓。

四是要提高執行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂範，保持樂觀積極心態，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工工作的積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示範員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落後的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。

第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平

切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。一是認真做好原始資料的收集、完善;認真做好各項記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，進一步開展多緯度客戶細分客戶;加強一線客戶經理的培訓，切實加強員工營銷議價能力，提升業務水平、服務水平和營銷技巧，提高簽約有效性;三是規範和落實對新發展客戶和老客戶定期回訪關懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強對潛在、目標、簽約客戶消費習慣、心理和源頭分析，爲營銷與生產提供正確導向。五是建立話務量異常預警機制(即流失預警)，以客戶一定時期的消費習慣爲安全值，對出現異常情況告警，由專人對其進行監控和上門回訪瞭解情況，對繼續惡化的採取針對性解決措施。六是規範公衆客戶形態管理，對客戶部分流失、零次、欠費、拆機形態變化進行分析處理，對每一種情況進行原因分析，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導一線人員正確工作，同時形成持續改進的閉環管理流程。

第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質提升，打造一流的公客團隊

做好三個層面的培訓：公客室"管理團隊"、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。培訓工作以培訓公客室隊員爲切入點，以培訓基層管理者爲主線，以培訓一線員工、後臺支撐人員爲輔的三個層面的培訓使全體員工都能掌握尋找"客戶"的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓形式由集中、封閉式的培訓向走出去，上門服務的培訓轉化;二是培訓內容由"老師"講什麼，"學生"聽什麼，向"學生"要聽什麼，"老師"就講什麼轉化;標準是講清楚、聽明白、做得來。

培訓形式：公客室"管理團隊"堅持做到縣分公司領導提出的當好培訓員、戰鬥員、指揮員、服務員的"四員"角色，把培訓作爲帶好隊伍的根本。一是組織營銷骨幹共同學習、讓他們參與制訂任務完成方案;二是對"基層管理者"點到爲止，鼓勵其自學，加深領悟;三是對暫時落後的員工要耐心多鼓勵並有針對性培訓;四是抓機會培訓，利用下基層檢查、幫促時，對營業員、社區經理在推介業務(產品)時及時糾正營銷方法和技巧;五是抓先進員工培訓後進員工;六是開好各種會 (支局大會、班組會、座談會、晨會等等)傾聽員工心聲，多層次溝通，注重培訓內容與形式有機結合，提升培訓效果。做到堅持每週一晚上的公衆客戶室例會，把培訓形式、營銷政策、營銷技巧細緻地傳達到"隊員"。堅持思想培訓領先。要相信班組培訓能力，讓員工思想與班組指導思想共鳴，多用互動式的培訓;七是營造 "比、學、幫、趕、超" 團隊氛圍。督促落後員工奮力趕上，落實一崗兩責，凝聚力量投身工作。

第五方面：加強市場調查、研究，爲領導決策提供數據依據。

爲了能制訂符合當地實際的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調查工作，要經常深入到一線支局瞭解客戶、進行市場調查與分類、瞭解競爭對手情況，爲制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息，經過調查、瞭解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產品爲中心向以客戶爲中心轉變，實現商業模式從提供單一產品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應用等於一體的約合信息服務轉變實現由封閉經營，單打獨鬥逐步向開放、合作、共贏模式轉變，要實現以上的轉變，我個人認爲只有通過市場調查，學會市場調研，走出去取得客戶，爲領導提供決策數據。

以上是我的個人觀點和看法，希望可以得到大家的的支持與認可，得到大家手中寶貴的一票!我的演講完畢，謝謝大家!