物業客服管家用心服務演講稿（精選5篇）

演講稿要求內容充實，條理清楚，重點突出。在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編爲大家整理的物業客服管家用心服務演講稿（精選5篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服管家用心服務演講稿1

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家好！

我是XXX，今天我演講的題目是說到做到,馬上行動，態度決定一切！

很高興能站在這裏，首先，請允許我代表所有參賽的同事感謝我們的領導，感謝他們給予我們這次寶貴的的機會，讓我們能站在舞臺上講述自己和XX的故事。

時間過的真快！轉眼間，我來XX已經一年了，在這一年當中，我深深的體會到，客服工作並不像我想象的那麼簡單，它不僅需要耐心、忍讓、傾聽、責任，更要一種說到做到，馬上行動的勇氣和魄力！加入寶龍，不僅讓我找到了發揮自我價值的舞臺，更讓我在工作中不斷得到提高和成長。

作爲一個物業人，我們每天都會面臨不同的事情，都會有很多感受，其中的酸甜苦辣，譜寫成一首首爲業主服務的歌。一句貼心的問候，會換來一個會心的微笑;一個微小的動作，會得到業主發自內心的感謝。我們用真誠去服務每一位業主，用我們的真心去感動每一位住戶，我們的工作在得到肯定的同時，也獲得了業主的尊重和理解！我們常說，業主是我們的衣食父母。業主的需求是實實在在的需求，而這種需求來自我們所提供的實實在在的服務。當我們處理好業主的報修後，業主非常滿意的感謝言語，讓我感到作爲寶龍人的驕傲。

20XX年6月24日，有個業主神色匆忙的來到客服說，3號樓3單元外牆正在滴水，當時，正是中午，工程師傅已經下班，但看到業主很着急，我立刻給工程部的師傅打了電話，工程師傅二話沒說，馬上擱下飯碗去3號樓3單元樓查看，從二樓查到了八樓，發現804的房間門口正不停的向外滲水，但業主卻不在家。情況危急，爲了避免更大的損失，工程師傅果斷的切斷了804業主家的電源，並關掉了水閥。得到確切情況後，我馬上聯繫了804業主，並通知七樓的相關業主回家查看情況。因爲怕水流到電梯裏造成電梯故障，工程師傅又跑下樓拿來了掃帚清水，一個小時後，804業主回來，守在門邊的工程師傅馬上進屋查看，仔細檢查後，發現是業主家的三角閥壞掉造成的跑水。工程師傅又熱心的幫業主換了一個新的角閥，並仔細檢查了房間的各種線路水閥管道，確認完全沒有問題後，他們才真正鬆了一口氣！而這個時候，已經下午三點多了！當804業主知道工程師傅連中午飯還沒有吃的時候，他非常感動，拉着工程師傅一定要去吃飯，但我們的工程師傅謝絕了業主的好意，帶着業主的感激離開了。

我很慶幸，當業主報修時我沒有延誤，沒有因爲一件不起眼的小事而失去了責任感，我也很慶幸，我的同事都具有愛崗敬業的無私精神，只有說到做到，馬上行動，才能團結一致，上下一心，共同配合解決工作中的各種問題。後來，3號樓3單元804業主還專門打了電話再次感謝物業的幫助，那一刻，我很驚喜，我一直認爲，我所做的都是應該的，是我工作職責的一部分，但真心聽到業主的感謝，又有一種發自內心的感動和驕傲！

隨着工作的不斷深入，我深深地感覺到客服中心並不僅僅是接電話、聽投訴那麼簡單，它是體現XX形象的窗口，也是解決客戶問題的服務站。

20XX年7月18號，10-1-1701的業主在驗房時，發現房間地面埋了三根鋼管而對房子的質量產生了懷疑，他們聽信別人的謠言，帶着親戚朋友來客服時情緒激動，言辭激烈，吵吵嚷嚷，並不斷指責物業，現場一片混亂！我當時沒有和業主爭辯，只是儘快聯繫相關工程責任人後告訴業主，十分鐘後，地產、物業和施工方一起陪同他們驗房，並和業主保證五天內所有的驗房問題全部維修好！在我看來，不管業主有多大的怨言，作爲物業的客服人員，我能做的就是儘量安撫業主的情緒，不同業主爭辯，站在業主的位置上設身處地的爲他們着想，滿足他們的合理要求。雖然，他們是一家業主，但他們的態度代表了很多業主的態度。接下來的時間，我每天都打施工隊的電話，查看1701業主家的相關問題有無解決，並通知工程部的值班人員，不定期檢查施工隊的維修質量。最後，確認全部沒有問題，才通知業主過來交房，當時，我心想，不管交房時業主有什麼抱怨，我都要微笑面對！但其實，業主在辦手續時很順利，對我的態度也很好，沒有責罵，沒有刁難，甚至還和我開起了玩笑。我想，我讓業主看到的是忍讓、寬容、說到做到，業主在乎的不僅僅是我的承諾，其實，他們更看重的是我們對待他們的態度，我們物業讓他們享受到的是什麼樣的服務！

類似這樣的事情在公司的各個崗位上每天還發生着許多，雖然，我所做的`這些事情都很平凡，雖然，我沒有驚天動地的壯舉，但我用一顆愛崗敬業的心，堅守在自己的崗位上！與同事們一起，用心感受着工作的艱辛和收穫的喜悅！認認真做好每一件事，從每一個細節開始，說到做到，馬上行動，不拖延，不欺騙，爲業主創建一個整潔、安全、文明、舒適的生活環境！

一滴水只有放入大海纔會永不幹涸，現在的我，只要提起XX，我的心底深處就涌動着強烈的歸屬感和溫暖。XX，已經成爲了我的另一個家；XX，將是我人生的另一道起跑線！家人養育了我，校園培養了我，XX則塑造了我。

我深信，在XX客服這個平凡的崗位上，我能發現更多的自我價值的閃光點！我願與XX一起成長，一起創造更美好的明天！

我的演講完畢！謝謝大家！

物業客服管家用心服務演講稿2

各位領導、各位評委、同志們：

大家好！

時至今日物業管理行業越來越走向成熟，服務管理服務由原有勞動密集經營模式到高科技高附加值的經濟模式轉變，也不再是純粹性管理模式，而是作爲一種營銷模式來運作。一份品牌物業不僅僅能提供優質的服務，而是以用心打造星級服務爲目標，爲業主創造舒適的生活和工作環境，時時讓感動凝結每一瞬間，一幅幅動人的卷活躍於眼前。

縱觀所有物業管理公司，哪家不是時時刻刻在爲提升物業管理服務水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能？面對客戶期望不斷提高，密切地關注客戶和對照的新要求和對服務的更高要求，提高整個小區在社會活動中的功能價值，而從產生一種新的思想來引領，故此，提出“用心服務”的理論。出門開心——《出行安全服務手冊》；回家開心——《客戶消防安全手冊》；住得開心——《物業服務手冊》。讓業主感悟關愛、感動凝結每一瞬間，使得客戶感受物業價值之外的價值來擴大品牌的市場美譽度，和顧客的忠誠度。

生活中一個善意的微笑，一個簡單的指引手勢，一個最平常的“您好”、“您慢走”看似簡單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結客戶慢慢的感動，感受到貼心服務的溫暖。

如何真正做到用心來打造星級服務，我想從思想上要先改變。

首先服務管理服務必須具備的從業意識。

服務管理服務不滿，拋開房屋質量差，配套設施不完善等給開發商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業管理服務人員的從業意嚴重匱令而導致服務質量低劣。給員工培訓灌輸正確的從業意識是十分必要的。

1、業主意識，業主是物業企業的衣食，沒有業主滿意物業服務輕微一點是管理服務率低，企業生存困難，嚴重一點就是物業管理服務企業只能關門走人或者被業主燒魷魚。

2、必須明白，業主纔是產權真正的主人，企業和員工是根據合同聘請而來的服務者。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居。

3、顧客不會永遠是對的`，但是他們永遠是處於第一位。

其次，服務意識。瞭解了業主是真正的主人。物業管理公司及其員工服務者工作中要時刻貫徹服務意識。

1、瞭解服務涵義：是指用產品和行爲去滿足顧客需求和互動的一個過程。那麼物業管理服務，就是提供相應的服務區滿足業主的各種需求。

2、認清自己在服務過程中的社會角色定位。我們與業主在人格上是平等的，但在服務的過程中，兩者的社會地位是不平等的。這是一個不爭的事實。

故此，在管理服務中我們要做到幾點。把商資給業主，把平凡留給自己；把方便留給業主，把麻煩留給自己；把安全留給業主，把危險留給自己；把“對”的留給業主，把“錯”的留給自己；把享受送給業主，把勞累留給自己的質量意識。

記得在細節決定成敗一書中講到這麼一個不等式。100—1不等於99而是100—1=0即1%的錯誤會導致100%的失敗。同樣是物業管理服務細節重要性的深刻驗證。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業管理服務中只能出精品，只能一次就把服務提供的盡善盡美。

換位意識，就是將心比心。在服務中有時候覺得有些業主是“刁民”，經常找麻煩。我們要換個位置想想，在對物業管理法律法規不勝瞭解的情況下，又會怎麼處理呢？從另一個角度來說，業主有事找物業是對我們的信任。

最後我相信在公司各級領導的帶領下、關懷下、幫助下，管理處全體員工團結奮進，持續改進，今後的工作將會更上一層樓。

物業客服管家用心服務演講稿3

各位評委、各位代表：

大家好！今天，我懷着一種不平靜的心情，走上了這個特殊的舞臺。首先感謝市局領導給我們提供了一次難得的學習鍛鍊和參與競爭的機會。在此，我將以良好的心態，積極參與這次競爭，勇於接受挑戰。

我叫xxx，現年34歲，中共黨員，大專文化，助理工程師，現任xx電力局辦公室主任。1995年從某潛艇部隊退伍，在220kv變電站運行室值班年，當過年的農村供電所所長，負責局辦公室工作年，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。“十年磨一劍”，而今的我很自信地站在了大家的面前－－競聘物業公司副經理。

物業管理自80年代初在我國深圳、廣州起步，至90年代，特別是鄧小平同志南巡講話後，在房地產建設熱潮的推動下，迅猛發展。初期在住宅小區小心翼翼嘗試的專業管理很快推及到商業大廈、大型購物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領域全面滲透。各類物業管理書籍的出版、物業管理進入高等教育系統，標誌着物業管理已由感性認識世界進入到理性認識世界，已進入競爭時代。作爲“省級優秀物業管理企業”，常電物業如何在守住“根據地”的基礎上，參與競爭，對外擴張，力爭更多的地盤，實現規模效益，力爭三年內創“全國物業管理優秀示範項目”稱號。這，已經擺在了公司決策層的面前。根據物業管理副經理職位的性質和職能要求，我覺得自身具有一定的優勢，願意競爭這個崗位。主要理由是：

其一，我熱愛這項工作。雖然這項工作繁雜，又是本人未開墾的一片荒地，需要付出很多，很辛苦，但特種兵出身的我有充分的思想準備，有投身這項工作的良好願望和熱情。

其二，我受黨的培養教育多年，有“認認真真辦事、實實在在做人”的作風和一顆忠誠於黨的事業、服務於人民羣衆的責任心。這是我做好一切工作的前提和保證。

其三，從生產崗位到營銷崗位到綜合協調崗位，從生產人員到技術人員到管理人員的工作經歷，讓我基本具備了本職位所要求的思想政治素質、開拓創新意識和管理協調能力。

其四，我有“以人爲本、人格至上”的現代行爲理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。能始終圍繞“人文關懷”這四個來做文章、辦事情，努力去打造“常電物業”品牌，使領導滿意、同事擁護、業主放心。

其五，更主要的是，有領導的關心、愛護和鼓勵，有同事的幫助、協作和支持，爲我做好工作創造了有利條件，增強了勇氣和信心。

假如組織和大家信任，能給我一個施展的平臺，我有決心有信心擔當此重任。

無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份責任，讓我們學會懂得珍惜，因爲偉大出自於平凡。平凡的崗位是你我展示的舞臺，我們就是這個舞臺的主人、我身爲物業公司的員工，深知責任的重要性。企業被改革的浪潮推向了市場，企業今天面臨着市場的競爭，面臨着對手的挑戰，面臨着被同行淘汰的危險等。

在經濟體制改革的大潮一浪高過一浪的今天，企業被改革的浪潮推向了市場，企業今天面臨着市場的競爭，面臨着對手的挑戰，面臨着被同行淘汰的危險，在這緊要關頭，你想到過生存嗎？你想到過怎樣去生存嗎？一直以來這個問題都和我們每位領導者每位員工息息相關，我認爲只有每個人都意識到自己崗位的重要性，對任何一項工作都盡職盡責，竭盡所能，企業纔能有動力的源泉，纔能有生生不息的力量。

無論你選擇了這個崗位，還是崗位選擇了你，這就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份責任，讓我們學會懂得珍惜，因爲偉大出自於平凡，馬丁·路德·金曾經說：“哪怕你是一個註定要掃大街的清潔工，你也要對自己工作全力以赴，就如同米開朗其作畫、貝多芬作曲、莎士比亞創作戲劇那樣投入工作，傾注全力所取得的成就會讓每個人對你駐足稱讚，稱你是一個傑出的清潔工。

平凡的崗位是你我展示的舞臺，我們就是這個舞臺的主人。十多年的工作學習和生活，豐富了我的社會閱歷，教會了我擔當責任的義務，讓我深深體驗到責任心在工作學習生活中的份量。本職工作永遠意味着一種強烈的責任，肩負起自己的責任是多麼重要！因爲責任意識會讓我們表現得更卓越！

我身爲物業公司的員工，深知責任的重要性。我們的職責是爲生產做好後勤工作，爲生產服務。爲了樹立責任重於泰山，細節決定成敗的理念，我們要從工作實際出發，從思想深處着手，從職業道德處着眼使每一個管理幹部，使每一個從事具體工作的職工，真正認識到我們每一個崗位的重要性。後方支前方，前方打勝仗，我們第一物業公司的宗旨就是爲生產一線服務。水、電、社保、食堂、班車等任何一個環節出問題，都會直接影響到生產、生活順利進行，就會直接影響到職工的切身利益，爲此我們的任何一項工作等不得、拖不得、靠不得、馬虎不得，同時尤顯責任意識和責任心的重要性和緊迫感。記得在冬季一個寒冷的夜晚低溫超過零下15度，半夜兩點鐘因車間卸料時，汽車不小心壓斷了一根長60公分的水管，當時水柱衝上4—5米高，黑燈瞎火，怎麼辦？等到明天蓄水池就沒有了水，生產區家屬區存在着斷水的可能，這時物業公司的幾個同志，打着手電拿着工具依然投入了維修，頭上身上的水成了冰碴，手凍的通紅，直到凌晨五點才終於完成了搶修，保證了生產和生活的用水，又達到了節約的目的。一年四季春夏秋冬向這樣的搶修不知要遇多少回，但物業上的同志深知工作就是責任崗位就是戰場，在平凡的崗位上肩負着光榮的責任，肩負着使命的重託，我們堅信責任勝於能力，寧可辛苦自己也不讓別人作難，除了真情，我們還能給你什麼？除了感恩，我們還能愛你什麼？除了責任我們還能留住什麼？除了敬業我們還能忘記什麼？讓物業在普通的崗位上放射出耀眼的光芒！

子規夜半鳴啼血，不信東風換不回，讓我們在責任意識活動中不斷提升自己的責任心和崇高的事業心，把自己的責任寫進歷史，寫進自己的敬業長歌，讓這首曲律昂揚的歌呀，唱也宏亮，想也宏亮！

物業客服管家用心服務演講稿4

尊敬的各位領導、與會的全體同仁：

大家下午好!

今天，我很榮幸作爲優秀員工代表站在這發言，首先我要感謝公司領導，感謝我們綜合部和我並肩戰鬥的同仁!謝謝大家對我的信任，也謝謝在座的各位願意聆聽我的分享。

過去的20xx年，xx司在我們xx、xx及各領導的帶領下，通過各部門領導及員工的通力合作，我們收穫頗多。親愛的xx人，當那天xx選擇了我們，我們選擇了xx的時候，就註定了我們的緣分。三思方舉步，百折不回頭。每一個人在工作的過程中都會遇到大大小小的坎，只有勇敢堅定地跨過，才能實現美麗蛻變!在xx時我有過難過、我的難過來自不夠優秀的自己總是怕犯錯，有過感動、我的感動來自於只要一個電話一聲呼籲就有各領導及同仁的幫忙;有過幸福、我的幸福來自於每一次舉辦活動後你們簡單而單純的快樂;更有過成就感、我的成就感來自每一次爲大家做完培訓後你們的一聲謝謝和笑臉!我的動力來自你們的支持和陪伴，我的堅持來自於每一次失敗和犯錯後你們的鼓勵，是你們，讓我學會堅持和珍惜，這裏我要再次謝謝我的領導們，在我遇到瓶頸想逃避時容忍我的任性和無理要求，是你們讓我懂得愛與堅持，是你們讓我在工作的途中依然很勇敢很快樂。是你們，讓我覺得在xx這個大家庭的生活是溫馨而美麗的。同樣，公司給了我們每一個人展現自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子裏，我們要以建設新型的、強大的xx爲己任。如今，我覺得把公司稱作是我們的“家”更合適，一個由全體領導、職工組成的大家庭，作爲大家庭的一員應該充分發揮主人翁的精神，用心維護、呵護我們這個大家庭，工作中大家嚴格按照公司的各項規章制度來工作，來約束自己，一心一意爲公司謀發展;生活中大家親如兄弟姐妹，互相幫助讓我們每個人都能感受到xx這個大家庭“親人”般的溫暖、“家”的溫馨。

優秀的xx人，讓我們一同拍拍翅膀，勇敢飛翔!

最後，請允許我再次向在座的各位領導及同仁表示衷心的感謝，提前預祝大家新年快樂，身體健康、萬事如意。

謝謝大家!

物業客服管家用心服務演講稿5

尊敬的各位領導、各位同仁：

芙蓉區馬王堆街道恆達社區在各級領導的關心支持下，積極探索社區物業服務之路，被評爲全市20XX年度“社區物業服務示範社區”，並納入全市“3531”工程創建100個社區物業服務示範社區的重點社區之一，我們深感榮興，更感知我們所肩負的重任。我代表全市創建100個社區物業服務示範社區的重點社區，承諾如下：

一、用“一個理念”凝心聚力

“一切爲了羣衆、一切依靠羣衆”是我們社區的工作宗旨，也是社區物業服務的基本工作理念。一切爲了羣衆，就是對羣衆負責，善於爲羣衆服務；一切依靠羣衆，就是虛心向羣衆學習，善於從羣衆中發現和解決問題，在新形勢下依靠羣衆創新服務。在創建全國文明城市、建設人民滿意城市過程中，更是一杆凝心聚力的旗幟，基於這種理念服務，我們構建和諧、宜居家園就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉。我們將充分調動居民羣衆參與社區物業服務的積極性，提高居民羣衆對社區物業服務的知曉率和參與率。整合社區資源，發揮社區物業服務中心在社區物業服務中的統籌，組織協調、溝通作用。

二、用“一套管理體系”提升效能

我們將發揮主觀能動性，按照“機構上健全、方式上多元”的原則，創造性地開展工作，大膽探索、完善因地制宜、獨具特色的社區物業服務管理模式和管理機制，逐步形成一套完整的適合城市社區和諧物業服務的管理體系。在社區物業服務中心的機構設置和管理方式上以保障社區物業服務的高效便捷，居民羣衆滿意爲核心，實現運行機制不斷優化、服務範圍不斷延伸、服務質量不斷提升的工作目標。

一要進一步細化目標任務，建立責任機制，管理與服務並重，定期組織社區幹部、物管工作人員對居民戶進行大走訪，對存在的問題進行收集彙總、及時解決，及時召開聽證會、協調會、居民代表大會，促進小區和諧，並與駐區單位負責人商討共駐共建文明小區，提高社區物業服務水平。

二要加強溝通聯繫，促進多方聯動。加強與街道、區職能部門的溝通聯繫，及時把握文明創建最新動態。

三要加強工作督查，進一步落實日常推進、監督考覈、信息反饋三項措施；在長效機制上，注重建章立制立法，“沒有規矩，不成方圓。”創建文明物管、公共文明指數測評，也要有章有法可依，我們將根據創建需要，繼續完善有關環境保護、園林綠化、區域環境衛生管理等規範性制度，依託文明創建工作契機，大力提升社區物業管理水平，逐步形成較爲完善的文明物管制度體系。

三、用“一系列措施”服務居民

1、社區改造贏得居民舒心。加強小區配套設施的建設，改善硬件條件，是社區物業服務的基礎。我們將積極向市、區相關部門彙報協調，對轄區內供電、供水、供氣、電子監控等基礎設施改造安裝到位。加強垃圾果皮箱、公共亮化、綠化、文體器材等設施的日常管理和維護，以小區日新月異的變化贏得居民羣衆對社區物業服務工作的支持，營造舒心的居住環境，爲物業服務工作順利推進打下基礎。

2、系列服務贏得居民開心。我們將本着從居民的實際需求出發，堅持“先服務、“後收費”的原則，收費採取“政府投入一點、社會贊助一點、企業補貼一點、業主繳納一點”的資金籌措方式以彌補社區物業服務經費不足。在服務上推行“菜單式服務”模式，除做好保潔、保安、護綠服務外，同時向家政服務、房屋出租、居家養老、幫尋家教、看病就醫等項目延伸，拓展便民利民服務領域。規範車輛停放，有效解決老居民小區停車難、停車亂的問題，給居民提供更加便捷的服務。

3、公德教育贏得居民貼心。我們將進一步加大宣教力度，提高市民公共道德素質，爲社區物業服務提供。

一是編撰“文明三字經”、“市民公約”等宣傳小冊子，在各居民小區、商業樓棟中進行宣傳；

二是向居民編髮紅色短信，提倡公民道德建設；

三是加強對小區亂貼、亂停、亂放的環境整治，加大對尚未達標的小區綠化、出新、污水管道，化糞池等重要項目的創建力度；

四是堅決查處在報刊亭、小攤上販賣的邪惡、暴力、色情等非法出版物，堅決抵制邪教、封建迷信活動；

五是加大小區樓棟內的公益廣告宣傳發布力度，以動漫、漫畫等寓意深刻的形式；

六是建議組建“公德巡防隊”，由老黨員、義工組成，佩戴袖章定期開展活動，對轄區各種不文明現象給予制止、糾正。努力營造功能完善的社會環境，整潔有序的生活環境，文明向上的社會環境，全面推進全街宣傳思想和明創建不斷創新。

依託社區值班主任制度，黨員、居民、樓棟組長每週輪流擔任社區值班主任，直接到社區物業服務中心掛牌接訪，動態把握了社情民意，強化居民自治。社支兩委主動參與小區矛盾糾紛調解，與服務中心、業委會積極聯合開展工作，從源頭上減少矛盾，從服務上解決矛盾。

社區物業服務是社會管理創新的重要舉措，是構建城市基層管理長效機制的基石，我們將不負衆望，勇挑重擔，爲建設人民滿意城市，構建和諧、宜居家園，爲全國文明城市的驗收成功作出我們應有的貢獻，讓我們的聰明才智和辛勤汗水化作廣大居民羣衆對我們的褒獎。