剛畢業的學生如何處理好職場的人際關係

第一：人際敏感度到底指的是什麼？

首先給大家講一個case，就是A跟B是同時期進入公司的同事，由於年齡相近的兩個人的私交關係是十分不錯的。某一次A在籌備會議的過程中，他需要一個文件，因爲本身覺得跟B比較熟，他就比較隨意而且很大聲地說，“喂！你去把文件給我拿過來。”儘管說A他本身在說這句話的時候是沒有惡意的，但其實在B的角度聽起來會覺得非常不舒服。所以他整個人的迴應的語氣也不是特別好。其實在這樣的情況下大家就可以看出來說，如果當時A換個語氣說，比如說“麻煩你幫我把那個文件拿過來”，這樣的話效果就會好很多。

然而問題是在A當時的情景下，他其實並沒有意識到這個問題，而且他也沒有察覺到B對於這句話的反感情緒。在這樣的一個情況下，我們就可以判斷A他是一個人際敏感度比較低的人，他對於其他人的情緒反應或者表達方式的變化，都是沒有感受到的。

在這種情況下，我們可以把人際敏感度歸納爲是一個人對交往對象的需求意願以及其表達方式的反應靈敏程度。通俗來講，人際敏感度比較高的人，人緣關係也會比較好，相反如果一個人的人際敏感度比較差的話，他的人緣關係可能也會比較差。

當我們在職場或者平常跟同學朋友相處的時候，其實可以去觀察一下身邊的每一個人，每個人的人際靈敏度都是不太一樣的。有一些人他說出話的當下，就會意識到說自己的話的某些方式或方法可能不太合適，他可能就會做出一些補救的措施。也有一些人可能說完了一整段話，也沒有意識到自己說的話有什麼問題，對方即使說給了一些比較冷淡的反應，他也不會覺得有什麼問題，其實這類人的人際敏感度就是比較低的。

第二、我們怎麼樣去提升人際敏感度？

第一個方法：學會觀察對方對你的言行所作出的反應

通過這樣的觀察得到反饋的行爲，去不斷的去練習，觀察自己的言行到底是合適的還是不合適的。比如說當你看到對方的表情突然僵住了，或者是對方突然沉默了，又或者是對方表現出尷尬又不失禮貌的微笑或者是一些眼神的閃躲，甚至比較明顯地表現出憤怒。其實這些都是對方針對你剛纔的一些言行所做出的反應，這樣的反應代表着你的一些舉動，或者說你剛剛說過的話，對別人是有冒犯到的。這樣的一些行爲就是一個不太合適的，需要你去不斷去做出調整，或者是去解釋清楚你到底爲什麼會有這樣的言行，然後去採取一些彌補的措施。

這也補充一下，在做出這些行爲之前，我建議大家在跟朋友或者說跟任何人相處的時候，都可以去放慢你說話的節奏，因爲這種面對面地交流，不用去急於表達自己的觀點或想法，你自己可以放慢一下速度，千萬不要說話不經過大腦。

雖然你的一些不經思考的想法可能本意是好的，但是可能因爲表達方式的欠妥，或者是沒有充分考慮到對方的角度立場，就可能會對對方造成一些傷害或者造成一些誤解。所以大家在做事說話之前，先思考一下，先在腦子裏過一下，想清楚這個東西如果換作是你聽到了你會覺得OK嗎？或者可以想一下對方在現在這個情況下，他如果聽到這樣的話，他覺得OK嗎？

第二個方法我們可以藉助一些辨識人的模型，來幫助你去認識到對方大概是一個什麼類型的人，針對不同類型的人，你可能採取的措施或者要注意的點就會有差異。

這裏給大家介紹的一個理論是DISC理論，這個理論在心理學領域是比較出名的一個理論，它是基於分析可辯證的一些正常的人類行爲，把人分成了四個風格，然後通過不同的風格來預測他的工作表現或者行爲方式。

這四種類型分別是：

指揮官director 影響者interact 支持者supporter 還有思考者corrector，這個有點類似於修正的意思，所以用的英文是corrector。

這四種類型是有一個不同的劃分的：

指揮者和影響者這兩種類型，他們都是比較偏外向的風格，相較而言他們會更加地獨斷、直接，整個步調會比較快。

相反像思考者、支持者是比較偏內向的風格，而內向的風格就很容易導致他們的行爲方式，就比較偏保守，它整個的步調或者做事的方式是節奏比較慢的。

從另外一個維度來說，支配或指揮者以及我們的修正或思考者，他們是以對事爲先的，這類型的人他會更加focus在事情本身而不是人身上，他們也會更加獨立，比較喜歡去佔有支配的角色。相反影響者和支持者會更加地以人爲主，會更加地注重人本身的感受，他們相較而言會更偏向通過人際關係去影響別人然後達成事情，他們也會更傾向於去幫助別人，更喜歡去跟人打交道。認識完這大體的四個風格之後，我們來看一下每一個風格具體的特點以及行事的方式。

先是指揮者，這類型的人通常擁有比較強的自尊心，有比較明確的目的，就是企圖心比較強，通常來說他們是團隊裏面的一個leader，這類型的人也會常比較注重結果和效率，會盡力追求他的目標。這類人通常是對事不對人的，所以在管理團隊或者跟人相處的時候可能會忽略別人的感受。這類人的優缺點非常鮮明的。在跟這類人相處的時候，要注意不能夠過多地給他們帶來壓迫感，就是說你不要指使他去做事，因爲他們這種類型的人大多都是是自我驅動型的。另外就是對於他有錯誤的地方，儘量用委婉的方式去告訴他，而不是當面指出來，因爲這一類型的人會比較在意自己在其他人心中的看法，也就是比較好面子，所以在這樣情況下有任何的建議都儘量私下或者用一些比較委婉的方式去告訴他會比較合適。最後，因爲他們通常是比較果斷，比較的追求效率，所以跟他合作的話，有時候在處理一些比較重要的事情的時候，要注意不要讓他太快地去做決定。

第二個類型是影響者，影響者是一個high I的類型，high I類型一般來說都是比較在意別人的感受的，比較會以人爲主。他整個人的性格是比較open，比較的友善，比較合羣的。他們本身是這種幽默風趣的類型，屬於在人羣中可以很明顯感受到的人來瘋或者說自來熟。他們通常會比較喜歡以團隊的形式去合作，不太喜幹單打獨鬥。另外，任何的社交場合對他們來說都是比較自在的，因爲他們喜歡跟人打交道，而且他們有能力去處理好人與人之間的關係，所以說這一類型的人通常是可以給他周圍的人帶來快樂的。所以跟high I型的人相處，你要注意當他很熱情地去對待你的時候，他也希望你也熱情地迴應他，所以儘量不要去潑他冷水，或者用比較冷漠的方式去對待他，儘量用比較熱情、幽默或者獨特的詞彙去迴應他，讓他感受到你也是一個幽默風趣的人。 另外如果說你希望他去在意你的想法，那你可以多強調你的感受，因爲像high I型的人，他通常是以對方的感受爲先的，所以如果你想讓他知道你的想法是什麼，知道你當下想要做一些什麼事情的話，你可以直接告訴他或者直接跟他強調這件事情，不需要管拐彎抹角，因爲他們本身就會尊重你的想法。

第三個是支持者，就是high S型。這一類型的人通常是比較喜歡和平和充滿愛的，他們會比較隨意，不會有太鮮明的性格，所以他們最常說的兩個字可能就是隨便。整個團隊中他們多半會扮演一個傾聽者的角色，他們是比較忠誠、低調的，比較值得信賴。而且他們平常會比較冷靜，就跟high S的性格不太一樣。但同時他們會不斷地工作直到能夠成功完成爲止。這一類型的人就是比較堅毅但不會太高調人。對這類型的人來說，最需要的就是一兩句溫暖的話，或者是多給他們一些關懷和包容，他們不會去向你索取什麼東西，因爲他們本身就會比較在意你的感受，他們也會比較在意不同的場合應該要怎麼樣才合適，他更多的是一個支持你的角色。所以他在給你支持的時候，你應該多給他一些迴應，給他一些幫助和鼓勵。

最後是思考者，就是high C的人，他們通常會很喜歡做一些分析和思考的工作，也是一個完美主義者。如果用星座來形容的話，可能就是處女座的類型。另外，他們很少會有一些情緒化或者比較衝動的行爲，因爲他們是對事不對人，本身是以事情爲主。而且他們做事情通常是會有計劃地去進行，不會很隨意，在做事情的時候，也會考慮得比較全面，希望把已知的可能性都給考慮進去。所以他們是一個非常好的問題解決者，擅長去分析當前的情況，然後去執行。此外，他們也是擁有比較強的企圖心，目標也比較遠大，非常有智慧的人。跟這種high C風格的人相處，你要儘量用數據和事實去說服他，然後達到你的目的。他們不太喜歡說話比較假大空的人，會比較偏好實幹型的人。所以在這種人面前，你就儘量地去多做事，少說話。其實high C類型的人在職場中還是蠻常見的，這一類型的人大多數會從事數據處理分析的工作，特別是諮詢類的公司，其中很多人都是這種high C性格的。

以上就是通過人的行爲方式，把人簡單分爲了四種類型，當然了它也有一些的題目可以去做，然後測出自己到底屬於哪種類型，大家聽完了對四種類型的描述之後，其實你可以通過這個描述去把你身邊的人概括爲是某種類型了，不一定需要去做題，這種方法能夠初步地幫我們判斷別人是屬於哪種類型的，那知道他屬於哪種類型之後，就知道我們應該用什麼樣的方式跟他相處會比較合適。

第三、領導偏好什麼類型的人？

當你知道你的領導會喜歡什麼類型的人之後，就可以更好地去跟他合作。

能夠在職場中獲得領導喜歡的人，一般來說都會具有以下三個特質。

第一個特質就是業務能力強，因爲公司請你回來是要需要你去做事情的，所以業務能力是首要的一個條件，業務能力強，不是說做事情能把事情做完或者能按照標準去做事情，在領導看來事情做到一百分是不夠的，所有的事情能夠做到120分甚至更好纔是他想要的一個業務能力強的人。

第二點是人際敏感度高，也就是我們的主題，這個人際敏感度高可以分爲不同的對象，跟領導相處的時候要儘量去思考領導想要做什麼，然後你能夠去提前做到這件事情，或者說領導想要表達什麼樣的事情，你能夠去提前感知到然後說出來或者說把它做到，其實這都是人際敏感度高的一個體現。同樣對同事其實也是這樣的，因爲你需要跟不同部門或者自己團隊的人去進行合作，在合作的過程中，你需要跟不同風格的人打交道，怎樣在保證團隊相處融洽的情況下，很好地完成你自己想要做的事情，這是非常考驗你的人際敏感度的。所以把事情做好的同時，還能夠讓你的同事和領導去認可你，並且瞭解你是一個能夠想在人先，善於瞭解對方需求的人，那是十分的必要的。

第三點就是有大局觀，這個大局觀指的是做事情不是以一個員工的身份在看，而是去以公司的角度考慮，公司的立場跟員工的立場有時候並不是一致的，在那種情況下如果你能夠從公司的角度去考慮，獲得的效果是非常好的。因爲你看事情所在的層面可能就會比普通的同事要高很多，你的事業寬度也會跟普通人不一樣。這種人一般來說也會更加的符合老闆心中未來接班人的選擇，也會更加討到你的老闆的歡心。

第四、職場菜鳥到職場達人的蛻變

第一點，是要敢於表達

要學會去voice out ，voice out是非常的重要的，它不僅是敢於發問，可能對別人的話或任何presentation或不同的會議，如果說你有問題，你去voice out是非常好的，因爲你證明了你是有過一些思考，是有去認真聽的。除了這一部分以外，我還要提出的就是對於自己不贊同的觀點也要敢於去voice out，可能很多的職場的新人都會覺得自己是一個經驗比較少的人，可能自己提出的質疑不一定站得住腳，也可能是因爲缺乏對某方面的認識，在這樣的情況下，他大家可能不太敢去voiceout說自己不太贊同的部分，這樣的想法是不對的，就是說如果你對一些東西真的是不太不贊同，那你提出來反而是一個比較好的一個情況，因爲當你voice out之後，你除了可以提出自己的一些看法，讓對方瞭解到你是真的有去思考這個問題，也能讓對方瞭解到跟你差不多情況的人到底是怎麼想的，從而讓對方反思是否有些事做得不夠的到位。所以質疑的聲音是十分必要的。當然這裏並不是鼓勵大家爲了發言而發言，任何的發言都要基於一個站得住腳的場，大家要對自己的發言有把握，然後再去發言會比較好。

第二點就是逆向思維

這也是十分重要的一點，逆向思維的意思是做事情的時候不是說你做完了就OK了，這是不夠的，因爲這可能只是一個80分或者說90分的表現，如果說你想要達到一百分或者說120分，其實你應該做到的是換個角度去思考，而且從你老闆的角度來看你做的這個東西是怎麼樣。

這樣的思考其實有幾種不同程度的意義，一是你可以通過這樣的思考知道老闆是怎麼樣去想問題的，這樣可以幫助到你不斷去改進自己的工作。另外一方面就是你長期這樣去適應了這樣的思考過程，其實可以幫助你去訓練自己的思維，提升你看問題的層次，這對你以後的promotion是非常有幫助的。

第三點就是想在人先

這個想在人先有兩重含義，一方面是跟我們今天的主題人際敏感度相關的，主要指的是在做事情的時候要儘量地考慮到其他人的需求，考慮到其他人的想法，然後在別人有這個行爲之前就可先考慮到或者執行到，這樣也能避免一些不好的情況的發生，這是它的第一個意義。第二個意義是說你做事情的時候如果能創新或者對工作進行改進，然後去把它做落實，特別是當想法落地後真的對公司有幫助，這樣很好地能幫助你build自己的reputation。，

最後一點就是要學會覆盤！

覆盤就是說你要去反思你在之前的過程中做得好或者不好的有哪些方面，然後下一次可以通過什麼樣的方式去改進？其實很多時候我們可能做事情就做一遍就過了，然後可能出錯，那當你知道你是錯在哪，然後可能因爲太忙你顧不上轉身就忘了，這樣不經過覆盤會導致這個事情在我們的腦海中不會產生太深遠的影響。

大家可以去通過不斷地覆盤去把經驗和教訓給記錄下來，然後不斷地去思考去加深自己的印象，然後把這個東西記到心裏，這樣就可以幫助你下次避免這種情況的發生，或者說下次遇到同樣的事情的時候，你有一個更好的處理辦法。

以上爲UniCareer特邀導師，Monica主講，《快速提升職場人際敏感度》講座內容整理 Monica，廈門大學人力資源碩士畢業，超5年人力資源行業從業經驗，就職於渣打銀行，從事高端人才搜獵及招聘工作。在加入金融行業之前，她是高露潔高級人力資源主任，負責管培生選拔招聘。對人際敏感度有深入的研究。

修煉內功不是一時半會的，但是要有意識，在實際工作中實踐，願每個小夥伴都變成職場達人~叱吒風雲！