保險工作日誌怎麼寫?

導語：不管做什麼工作，我們在工作過程中都要做好記錄和總結，以下是小編爲大家整理的保險工作日誌，歡迎大家閱讀與借鑑！

　　保險工作日誌（1）

半年來，財產保險青島分公司在總、分公司總經理室的正確領導下，依靠分公司幹部員工的不懈努力，克服困難，凝聚力量，業務取得了突破性進展，圓了全體同仁“會師蒙山頂”的願望，完成了分公司總經理室的奮鬥目標，實現了時間過半任務過半的發展要求，保費收入突破二千萬元大關。這是我們青島分公司的一個特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和幹事創業的熱情，也爲下半年各項工作順利發展，奠定了基礎，這是夥伴們在總經理室的英明領導下取得的一個大勝利。

下面結合各級領導交給我的具體工作任務，向各位領導、夥伴們彙報一下上半年來我的工作情況，和大家一起分享我的工作成績，也真誠的希望大家一起幫助我改進工作中存在缺點與不足，上半年我的工作主要有從以下幾個方面做起的。

一、工作中率先垂範，當好服務員，宣傳員，戰鬥員。

積極貫徹總、分公司關於公司發展的一系列重要指示，勤奮工作，務實求效，率先垂範，努力做好本職工作，和客服部的夥伴們日夜堅守在工作崗位上，爲公司的業務發展服好務，緊緊圍繞“十大價值觀、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變個人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，創造性的

開展工作，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化理賠爲業務服務，協助業務部門到一線洽談業務，搞好客戶服務，理順理賠人員工作流程，主動舉辦各類學習班，自制學習課件二十餘個，爲夥伴們鼓舞鬥志，理順工作流程，提高崗位技能做出了我一個普通員工應該做的工作。通過傳、幫、帶等形式讓夥伴們短時間內掌握人傷查勘調查，財產損失查勘流程，意健險的查勘流程。規範了現場查勘流程，大案查勘報告，庭審技巧、調查技巧、拆檢技巧、定損覈價技巧、開展了多元化的培訓，利用QQ羣，查勘途中，晚上等時間，爲夥伴們、業務一線的精英們講解保險知識，理賠流程，保險案例，法律法規，經營合規，商務禮議，展業技巧，團結協作等方面的知識，爲青島分公司的持續發展，做出了我應盡的貢獻。半年來，我一直把培養客服人員的業務素質作爲客服建設的一項重要內容來抓，實施有針對性的培訓計劃，提高了夥伴們的崗位技能，加強了理賠隊伍的建設。

爲了能全面瞭解公司目前開辦的險種的理賠流程、客戶服務的相關內容，在分公司各個部門的領導幫助下，我認真學習條款和管理規定，很快結合自己的工作經驗加以融合，舉一反三，全方面加強學習，努力提高自身業務素質和服務水平。我作爲一名保險行業的工作者，肩負着上級領導賦予的重要職責與使命，公司的夥伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要繼續規範，需要我去帶頭貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和自身的技能的提高。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己

的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和履崗能力，用真誠和包容贏得夥伴們的認同。

二、充分發揮執業技能，爲夥伴們做好宣傳，做好朋友，服好務。

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我半年內向總公司、分公司書面提建議30多條，爲公司的發展做出我應該做的工作。我負責督導客服部承保崗，檔案管理，協調歸檔;牽頭大案的跟蹤調查;醫療核損;車險人、財物的核損;人傷調查;非車險的查勘;組織培訓;訴訟庭審;客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見成效。爲此我主要做了以下幾方面的工作

1、服從分公司的領導，圓滿完成總經理室安排給我的工作任務，制定各個工作的流程，和夥伴們認真學習。制定工作計劃時本着實事求是的原則、根據各個夥伴們的特點、技能的不足分別傳、幫、帶，結合客服部的職責和工作特點、情況確定每個夥伴學習達標的方向、可實現的目標。在目標確定之後，我本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的疏導，來確保每次工作任務的順利完成，創造性的去開展工作。

2、作爲客服部的工作特性我十分注重爲各個業務部室提供後援支持，只要我能做到的，我都會積極去做，並協助業務部室的領導們洽談業務，培訓員工，解決困難，盡全力爲各位領導服務，做好溝通，彙報，徵得他們的工作支持。關注業務部門的需求，用陽光的心態，積極向上的鬥志，良好的職業素養和崗位技能爲一線服務，得到了業務部門的好評。我多次協助業務部門組織業務動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，強素質。培訓重點放在學習保險理論、職業素養、展業技巧、心態調整、團隊精神等知識上，爲公司的持續、穩定發展做出我應該做的貢獻。

3、在總經理室的領導下，不斷夯實客服部基礎管理工作。建立規範一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清晰化、儀表統一化、工作標準化“四化”目標，全面推進客服體制的轉變。初步倡導積極向上，工作主動，作風嚴謹，銜接到位的工作流程和集體榮譽感、責任感的氛圍，出現了衍鵬、少麗、偉凱等同志的敬業、愛崗、奉獻的精神風貌，出現了德惠、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食、艱苦奮鬥、打假減損，迎難而上的優秀查勘隊伍，他們都是我的學習榜樣。我也帶動他們、鼓舞他們、感動他們、向更高的目標和要求邁進，用敢爲人先的霸氣、永不言敗的勇氣、相互鼓勵的志氣先後查獲並拒賠意健險特大案件一起，拒賠無證駕駛案件一起，努力挽回一起特大車險案件的責任

分成合計挽回損失近50多萬，這是總公司、分公司英明領導的結果，是客服部全體夥伴們分工協作的結果。

三、從點滴做起、從小事做起、爲公司發展貢獻我的力量 由於衛生間水管老化，閥門靈敏度不夠，導致水嘩嘩的流，每次聽到後我馬上跑去關閉;樓道的燈一下班我主動去關;今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨，通過言傳身教，也影響、帶動德惠、傳彬、衍鵬等同志工作的主動性，完不成任務決不休息的責任心，也讓我有他們這樣的隊友而感動和自豪。

四、工作中存在的不足

由於客服工作的不確定，案件千變萬化。加上我分管的業務工作較多，也非常繁雜、艱辛，有時難免忙中出錯。例如有時請示不及時，溝通不到位;有時工作有急躁情緒，急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時有時過於激進，脾氣急躁，耐心周到不足。這些都是我在下半年的工作中有待於改進、有待繼續向同志們學習、有待於總結教訓，繼續完善提高的。

半年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的言傳身教帶領下，分公司總經理室的領導下，客服部的夥伴們努力下，各部門的協助下，客服部全體同仁以不斷學習，提高服務水平爲己任，

以“誠信爲先，穩健經營，價值爲上，服務社會”爲服務宗旨。銳意改革，不斷創新，規範運作，內強素質，外樹形象，以飽滿的激情去應對每一天的勝利。

下半年已經到來，保險市場的競爭將更加激烈，客服部是服務業務、服務客戶的先鋒官，是公司繼續保持較好的發展態勢的護航員，所以要進一步解放思想，幹事創業，更新觀念，突破自我，創造性的開展工作。我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，確保全年結案率達到86.5%(總公司標準83.5%);預估偏差率7%(總公司8.6%);綜合賠付率58%(總公司61%);客戶滿意度不斷提高，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在總經理室的帶領下，在全體夥伴們的共同努力下，客服部上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們青島分公司一定能夠創造出更加輝煌的業績，從勝利走向勝利!

　　保險工作日誌（2）

一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，爲完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：

一、員工管理、業務學習工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。

2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，佈置學習業務的`相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促並較好地配合業務員多方位拓展業務。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總公司批覆後，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。

5、制訂xxx年團險業務員的管理和考覈辦法，並對有些管理和考覈辦法方面作了相應的調整。

二、意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，並將賠款及時送回學校或家長手裏，充分履行我們的誠信服務工作。二是爲了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯繫，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒着酷暑將xxx萬餘份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。

企業職工意外險：一是爲更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及瞭解企業安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，爲承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售後服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，並儘早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的衝擊。

三、壽險業務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業，並較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地瞭解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前爲止意外險共收保費xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成爲公司意外險業務新的增長點。

五、建議：

一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，爲此，建議公司能在對團險予以重視，並在外圍環境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。

3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業務員隊伍的建設。