標兵小張姑娘散文

我在公司那會兒，她還是個靦腆的小姑娘。

我清楚地記得，那次她被公司樹爲客戶服務標兵，我給她頒獎時，她站在臺上，兩頰頓生紅雲，很是羞澀的樣子，後來讓她在大會上發言介紹先進事蹟，她緊張得頭上冒出細密的汗珠，那可是大冬天啊。她叫張豔紅，身材苗條，面容姣好，戴一副近視鏡，束一股馬尾巴秀髮，一身合體、舒適的公司服，是個敏於行、訥於言，做事利索、說話不多但待人誠懇熱情的好姑娘。

她的成爲標兵，緣起一封客戶的感謝信。那時我到任公司半年多時間，接到一位陳姓老伯寫給公司的一封熱情洋溢的感謝信，信中說“尊敬的公司領導，在我去國赴美定居之際，寫這封信是要感謝貴公司培養了張豔紅小姐這樣熱心爲客戶服務的好員工，事情是這樣的......”原來多年前，這位腿腳不怎麼靈便的老伯來到公司中心櫃檯繳保費，因爲排隊站立等候的客戶多，細心的小張便趕緊給他端坐遞茶，趨前問候，當她得知老人的家離公司較遠，要輾轉倒幾趟車來公司繳費時，便主動承諾，今後她定期上門去收費。爲了這一句看似簡單的承諾，六年多來，她都用自己的休息時間，月月上門到老人家裏收保費，不曾耽誤過。她這樣做，從來沒有給領導，也沒有給同事講過。要不是老人的這封信，公司還沒人知道這件事。我當即囑人事和工會派人深入瞭解，發現小張爲客戶服務的許多事蹟還很感人，遂被公司黨委樹爲客戶服務的標兵，號召大家向她學習。

後來小張給我發了一個很長的電子郵件，她說自己“膽子小，不善言辭”,在領導面前，說話“會很緊張”，想來想去，她還是選擇發電子郵件給我彙報，與我“說說心裏話”，希望我能理解並原諒她的“沒出息”。

小張的老家在小島上，父母半漁半農，生養了三個女孩，她是老大。沒有男孩的家庭在島上備受歧視，這反倒促成了她要強的個性，父母也從小就教育她要堅強、正直、吃苦、自立。小張讀了高中，來公司後一邊努力工作，一邊刻苦自學大專課程，還考了會計證。她說自己一無文憑，二無關係，在公司沒有優勢，加上一些朋友說她處事太較真，不圓通，過於正直，不適合當今社會。所以，“一直總感到自己不如別人，很是自卑”，這種消極自卑的心態，讓她不能積極、自信地面對工作和生活。她說“這些年來，我很努力地工作，從來沒有別的念想，也沒想過要當先進，只求有個穩定的工作，能在這個我喜歡的城市立住腳就心滿意足。”公司這回把她樹立爲客戶服務的標兵，要大家向她學習，小張覺得頗感意外、受寵若驚，當然，她更打心眼裏感謝公司對她這些年來辛勤付出的肯定。

小張的“心裏話”，給我介紹了情況，也向我袒露了她的心路歷程。儘管別人說她正直、較真的性格不適合當今社會，但小張仍然堅信父母對她說的“正直是做人的根本”，而“認真做事、有責任心和吃苦耐勞的精神”是做好工作所必須的。她說，這些年來正是因爲自己堅持這樣做了，才讓客戶滿意並認可了自己的服務。在客服這個平臺上，自己比業務員有更多接觸客戶的機會，只要服務到位，工作做得好，就能直接贏得客戶的感動。她說“有這樣一個好的平臺，我爲什麼不竭盡所能，把工作做好做細，讓更多的客戶瞭解我們公司，購買我們公司的產品呢？”

小張對我說，當了標兵，也意味着更大的責任。雖然有了壓力，但由於自己的工作不斷地得到了客戶和公司的肯定，這讓她比先前任何時候都更有自信、更有動力，也更深刻體會到正直做人、認真做事和勤奮、吃苦精神，對於做好本職工作的重要意義。進公司七年多來，小張在自己的崗位上，始終秉持着這種信念，兢兢業業，細緻認真地做好客戶服務工作。看得出來，這是個一直以來就很努力很上進的年輕人，我回復的電子郵件應該多給她一些鼓勵。

小張：

謝謝信任，對我說了這麼多“心裏話”。沒有文憑，這不必自卑呀！你用業餘時間刻苦自學了大專課程，還考取了會計證，說明你行，你應該有自信纔對。你是我們公司一個很優秀的員工，這些年來，你堅持正直做人、認真做事、以高度的'責任心和吃苦奉獻的精神熱情爲客戶服務，贏得了客戶的讚譽，你是好樣的，是我們學習的榜樣。我們的社會是崇尚正義和良知的，你用你的工作成績和客戶對你的認可，證明了你的這些堅持是完全正確的，讓我們一起以此共勉。望你繼續努力，再接再厲！

她當即給我回復說“領導的話我記住了，謝謝您的鼓勵。我會繼續努力的，我知道，沒有最好，但我一定要爭取做得更好。”我退休五年後的2012年春節，在北京帶孫子，小張打來電話拜年，聊天中又提起那段往事，說打那以後她去掉了自卑，有了自信，改變了消極悲觀的人生。她還告訴說，當年我給她回覆的那個“共勉”的郵件，至今她還保存在電腦裏呢，我說“刪掉它吧”，她笑說“幹嘛要刪，留着它既是個紀念，也是個勉勵”，聽罷我好一陣感動。