精選年度工作計劃七篇

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，立即行動起來寫一份計劃吧。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編整理的年度工作計劃8篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

年度工作計劃 篇1

學生知識能力、學習習慣分析：

六年級學生對美術基礎知識和基本技能有一定的掌握，初步瞭解了中外優秀美術作品的文化價值，學習習慣比較好，對美術的學習興趣也比較濃厚。

教學目的任務：

1、注意培養和發展學生的好奇心和想象力，在教學環節和活動方式的佈局上注意開放性和立體性。

2、通過啓發聯想訓練學生的創造性思維能力。

3、在美術活動中大膽的採用各種造型方式，並藉助語言表達自己的想法。

4、學習淺顯的人物比例結構知識和麪部表情的畫法。

教學重點難點：

教學重點：培養學生的創新意識和動手實踐能力。

教學難點：學生邏輯思維能力的培養、空間想象能力的培養。

個人教研專題：

小組合作學習中學生學習習慣意識的培養。

完成任務的措施：

1、認真備課、上課。

2、做好課前的各項準備活動。

3、拓展教學思路，做到以人爲本，因材施教，因地制宜，以求達到最佳教學效果。

4、運用現代化教學手段。

年度工作計劃 篇2

每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪裏。等完全瞭解的時候，我們就應該充分發揮其潛在的優勢，從而來彌補其不足之處。

如果銷售人員實在沒有什麼潛力可以發掘，可以進行相對的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。

銷售總監需要督促的方面有：

1.參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。 2.組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。 3.控制銷售預算、銷售費用、銷售範圍與銷售目標的平衡發展。 4.招募、培訓、激勵、考覈下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。

5.收集各種市場信息，並及時反饋給上級與其他有關部門。

6.參與制定和改進銷售政策、規範、制度，使其不斷適應市場的發展。 7.發展與協同企業和合作夥伴關係，如與渠道商的關係。 8.協助上級做好市場危機公關處理。 9.協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，並監督執行

10.妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.

年度工作計劃 篇3

1、切實轉變服務理念和工作模式，保證以最佳護理工作狀態爲病人服務，滿足病人一切合理的需求，爲病人創造溫馨舒適的手術環境，達到病人對護理工作滿意度≥95%。工作中注重加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務質量，以便更好的配合手術，達到臨牀醫生對手術室護理工作滿意度≥98%。

2、加強護理質量安全管理，保證年事故發生率爲零。制定嚴格的科室規章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反覆出現的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發生。利用晨會、護理業務學習等多種形式增強護士的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，採用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。

3、嚴格遵守《醫院感染管理規範》，認真執行《消毒隔離制度》。進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執行率100%，無菌切口感染率≤0。5%，常規器械消毒滅菌合格率100%。

4、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%。每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速開始手術搶救，並且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

5、根據《山東省醫療護理文書書寫規範》的要求，加強護理文書的書寫管理，做到書寫認真、及時、規範，與實際護理過程相符，護理文書書寫合格率≥95%。

6、加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業務技術水平。護理人員三基水平平均≥75分；護理技術操作合格率≥95%；支持護理人員參加繼續教育學習和培訓，繼續教育學分每人每年≥25分。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發展的新動態和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員的業務水平，更好的配合手術科室開展新業務、新技術。鼓勵廣大護理人員積極撰寫論文，爭取全科在市級以上刊物發表或交流論文≥4篇。按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科人員的技術水平。

7、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏。遇有疑問及糾紛及時覈查處理。定期對科室醫療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨牀正常運轉。

8、建立完善的護理質量監控體系，科室質控小組加大自查力度，發現問題及時改進；定期查找護理隱患並進行分析反饋，使各項工作程序化、規範化。通過統計手術檯次、滿意度調查、有無差錯疏忽及投訴、檢查衛生區等指標，完善和促進護理工作，不斷提高手術室護理質量。

9、加強臨牀教學管理，做好帶教工作。根據實習大綱要求制定帶教計劃並安排專人帶教，根據臨牀帶教經驗不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學能力的培養和提高，認真落實好“360工程”，圓滿完成帶教工作。

10、做好病房樓搬遷的準備工作。認真貫徹實施ISO質量管理標準，加強本科護理質量控制，進一步規範護理工作流程，按時進行量化考覈與質量分析，各項質控指標達到ISO質量目標要求。組織學習層流潔淨手術室的相關知識，爲病房樓搬遷做好一切準備工作。

11、我科全體護理人員將在醫院和護理部的領導下，與臨牀醫生密切配合，保障醫療安全，改善服務態度，提高護理質量，保障各項質控指標達到ISO質量目標要求，創造良好的社會效益和經濟效益。

年度工作計劃 篇4

20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史最好水平。在即將到來的20xx年裏，面對**銀行上市以後的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極採取措施，穩定現有客戶及經營資源。穩定我行貸款，積極爲企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，爲企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業年金託管業務。繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行彙報**集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對**集團企業年金業務的營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。**集團的銷售網絡遍佈全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成爲我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防範和化解融資風險。繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度，切實防範和化解融資風險。

五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，最大限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六是全力推進個人金融業務的發展壯大。按照經營模式轉變和業務效益結構優化的形勢發展要求，把全力推進個人金融業務的發展壯大做爲工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款爲着重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中的比重；二是加快個人理財業務的發展，鞏固和擴大中高端優質個人客戶羣，穩定地提高中間業務收入；三是重視和大力開展個人資產業務，採取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高幹部員工綜合素質。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更爲靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設內控文化，強化內控管理。從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面爲着手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防範活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關文件、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等爲主要學習內容，每週開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果；二是“改”。進一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改；三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題爲重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入；四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。

年度工作計劃 篇5

20xx年XX分公司黨支部將在排水公司黨委的指導下，圍繞中央十八屆三中全會和市委十屆三次全會精神，在去年分公司整合的基礎上，促進分公司轉型發展，密切聯繫好職工羣衆，做好排水公司保障和服務工作，抓好XX分公司的和諧穩定，爭創城投總公司文明單位。

一、指導思想：

以科學發展觀、十八大和十八屆三中全會精神爲指導，堅持解放思想、實事求是、求真務實、與時俱進，緊扣“黨組織和黨員創先爭優”這一主題，貫穿“貼近羣衆、貼近生活、貼近實際”這一精神，按照“抓學習、抓規範、抓特色”這一思路，堅持“抓班子、帶隊伍、重建設、闖新路”的方針，繼續鞏固並不斷深化黨員隊伍和職工隊伍建設，進一步完善分公司的各項制度，以制度辦事，積極推進XX分公司的精神文明建設，爲分公司全面協調可持續發展提供有力的思想保證、政治保證和組織保證。

二、工作重點：

　(一)圍繞主題，把握靈魂，深入學習貫徹十八大和十八屆三中全會精神，提高黨員隊伍素質

1、以十八大和十八屆三中全會精神爲主線，加強理論學習，提高黨員隊伍素質。深入學習宣傳貫徹十八大和十八屆三中全會精神，是我們黨支部當前和今後一個時期的首要政治任務。分公司黨支部將繼續抓好“雙學”小組工作。一是學習理解十八大報告，及形勢任務教育，二是對於黨員和分公司部門負責人等進行業務理論學習，倡導管理創新，以實際行動落實十八大和十八屆三中全會精神。

政治理論學習要按照公司黨委《20xx年排水公司黨委工作要點》要求，深入學習宣傳十八大報告，深入學習宣傳十八屆三中全會精神，深入學習宣傳新黨章，幫助廣大黨員進一步全面準確地掌握十八大和十八屆三中全會精神。業務理論學習和培訓，要提高標準，嚴要求，切實以《XX分公司管理標準》、《排水公司綜合考覈辦法》、《排水公司行政固定資產管理辦法》、《防汛設備管理和使用辦法》、《集中採購物資的管理辦法》等一些制度、章程作爲主要學習資料，開展大學習，大討論，使廣大黨員和職工轉變觀念，深化XX分公司業務拓展。

利用每月一次的黨員組織生活向廣大黨員開展形勢任務教育，組織廣大黨員瞭解“世情、國情、黨情、司情”，認清形勢明確任務，對黨員進行道德、黨風教育和心理健康教育等。堅持每月的中心組學習制度，學習做到勤督促，常檢查，多評比，鼓勵學習先進。

2、以調動職工的積極性爲目的，加強和改進思想政治工作，提高分公司職工隊伍素質。爲進一步加強XX分公司的管理，調動全體職工的積極性，分公司將實行部門經理、班組長聘用制，爲推進羣衆路線教育實踐活動做新貢獻，在工作中要堅持全心全意依靠職工，發揮職工大會的民主管理監督作用，堅持公正、公平、公開原則，保證XX的各項改革的健康發展和分公司的穩定。

3、加強黨員教育，開展愛崗敬業活動。在分公司廣大黨員中深入開展“先鋒模範，愛崗敬業”活動，以青年黨員爲重點，培養分公司的骨幹隊伍。注意發現和培養一線入黨積極分子隊伍，加強新形勢下黨員發展和管理工作。鼓勵黨員和入黨積極分子開展崗位創新活動，爲一些黨員職工當骨幹創造條件，表彰先進樹立典型，促進職工隊伍綜合素質的提高。

　(二)發揮優勢，改進作風，加強黨組織自身建設，提高黨組織的凝聚力和戰鬥力

1、抓班子建設，提高管理水平，強化幹部的示範作用。要加強班子自身的學習，堅持黨員學習制度，深入學習政治理論，並做到學以致用。分公司班子成員率先垂範，以身作則。工作中落實“黨務公開制度”、 “三重一大”和“民主生活制度”，加強對班子成員的培養教育和考覈，認真貫徹執行排水公司黨委的決議決定，貫徹民主集中制原則，堅持重大問題集體討論決定，堅持集體領導與個人分工負責相結合的制度，班子成員要主動溝通，交換意見，統一思想，團結協作，形成一個團結向上的領導集體，爭創“四好班子”。

2、抓黨員隊伍建設，開展“黨員先鋒工程”活動，強化黨性觀念。XX分公司目前的黨員佔據職工總數的比例雖然較小，部分黨員也存在着發揮作用不明顯，也存在同新形勢新任務不相適應的問題，需急待解決。提高黨組織的戰鬥力，我們將加強黨員的教育和管理，積極帶領全體職工推進新形勢下教育活動，培養黨員骨幹，使全體黨員在XX分公司的各項中衝鋒在前，起模範作用。

3、加強對青年團員的培養教育工作。黨支部將鼓舞引導青年團員把加入黨組織作爲政治生命中追求的目標，不斷學習，嚴格要求自已，爭取早日成爲中共黨員。今年要完成一位團員的黨員發展工作，爭取立表考察一名同志，年底要確定新的入黨積極分子發展對象。

(三)加強分公司黨建工作的建設，爲XX發展搭建溝通平臺

一是建立健全領導幹部密切聯繫羣衆的服務機制。做到“兩堅持”：1、堅持領導幹部聯繫點制度。堅持定期深入班組一線調查研究，督促檢查、具體指導，幫助班組查找差距，理清思路，解決問題。2、堅持經常性的談心制度。分公司黨政班子成員要定期與黨員、職工羣衆開展談心活動，進一步溝通思想，增進團結。分公司發展的重大決策，要廣泛聽取職工羣衆意見，充分吸收職工羣衆參與。建立健全重大事項向黨員及職工羣衆通報制度，完善職工羣衆評價監督機制。

二是建立健全黨員聯繫服務羣衆機制。今年XX分公司黨支部將圍繞集中採購的滿意度、防汛季節前的搶險演練等積極開展主題實踐活動，要鼓勵黨員改變圍坐式學習的靜態模式，發動黨員自主進行組織生活創新，走出分公司，面向社會，接觸社區，在服務中加強黨性鍛鍊，充分發揮黨員的先鋒模範作用。

三是建立健全黨組織服務黨員工作機制。立足服務發展，整合資源、創新機制、健全黨內爲黨員服務的體系，爲黨員充分發揮先鋒模範作用提供舞臺，不斷增強黨組織的創造力、凝聚力和戰鬥力。嘗試建立“黨員服務中心”，以協調和解決黨員在工作、生活和社會參與方面遇到的問題爲目的，使黨支部成爲服務黨員的溫馨家園，增強黨員對黨組織的政治歸屬感。

　(四)發揮工、團組織作用，加強思想政治工作，抓好分公司的精神文明建設

1、要以創建城投文明單位爲目標，發揮工、團組織作用加強思想政治工作。支持工團組織，結合各自特點，獨立負責開展工作，統籌安排，在厲行節儉的基礎上組織重大節日、紀念日慶祝活動，要按上級要求精心部署，突出主題開展有教育意義的活動，如：組織學習十八屆三中全會精神的輔導講座，建國六十五週年的活動，爲公司、爲社會、爲他人做好事等活動，開展警企共建活動，努力提高精神文明建設水平。

2、開展普法宣傳教育。爲了進一步增強職工的'法制觀念，黨支部將聘請法制輔導員開展法律知識講座，組織重點崗位人員開展廉政教育活動，強化法制觀念。

3、做好分公司的綜合治理工作，加強安全防範，落實綜合治理工作的各項措施。加強安全問題的排查，及時反饋信息，排除隱患，做好穩定工作。

新的一年，新的起點，我們XX分公司將以新的姿態，團結和帶領廣大黨員、職工羣衆，統一思想，更新觀念，開拓進取，全面推進排水公司新一輪的改革進程，爲使XX分公司的各項工作向着更高、更強的目標邁進而努力奮鬥。

年度工作計劃 篇6

一、健康教育宣傳欄的內容制定

我院根據健康教育服務規範要求，結合我鎮常見病、多發病、地方病的發病狀況，制定了健康教育宣傳欄宣傳內容，宣傳欄宣傳形式噴繪彩頁，印刷的具體內容包括：

醫院院內宣傳欄宣傳內容：

第一期：①腦卒中、冠心病健康教育知識；②乳癌和宮頸癌等腫瘤健康教育知識；

第二期：①冬春季節呼吸道傳染病健康教育知識；②慢性阻塞性肺疾病健康教育知識；

第三期：①中國居民膳食指南及高血壓與低鹽飲食；②肺結核病健康教育知識；

第四期：①免疫規劃預防接種和預防接種家長鬚知等健康教育知識；②中國公民健康素養—基本知識與技能；

第五期：①地方病——瘧疾、碘缺乏病健康教育知識；②手足口病、布魯氏菌病（布病）健康教育知識；

第六期：①狂犬病防治知識問答；②中醫藥健康保健知識；

第七期：①夏季腸道傳染病防治知識與常見食物中毒及其預防知識；②食品衛生安全、生活飲用水衛生健康教育知識；

第八期：①高血壓、糖尿病、老年人中醫藥預防保健知識；②低鹽膳食防控高血壓健康教育知識；

第九期：①職業衛生、放射衛生、學校衛生、計劃生育等健康教育知識；②突發公共衛生事件、防災減災、家庭急救等健康教育知識；

第十期：①兒童、孕產婦預防保健知識；②愛國衛生健康教育知識問答；

第十一期：①糖尿病防治與飲食治療知識；②重性精神疾病宣傳服務知識；

第十二期：①吸菸的危害與控煙健康教育知識；②艾滋病防治健康教育知識；

各村衛生室宣傳欄宣傳內容：

第一期：中國居民膳食指南及高血壓與低鹽飲食

第二期：中國公民健康素養—基本知識與技能；

第三期：中醫藥健康保健知識；

第四期：高血壓、糖尿病、老年人中醫藥預防保健知識；

第五期：糖尿病防治與飲食治療知識；

第六期：艾滋病防治健康教育知識；

二、健康教育宣傳欄的設置要求、地點和數量

醫院設有宣傳欄2個，1個位於室外，1個位於室內，各村衛生室設有宣傳欄1個，位於室內健康教育室，每個宣傳欄的面積不少於2平方米，距地面1.5～1.6米高的位置。醫院每月至少更換1次健康教育宣傳欄內容，村衛生室每兩個月至少更換1次健康教育宣傳欄內容。

三、健康教育宣傳欄的領取、張貼和管理

醫院健康教育宣傳欄由醫院統一製作，各村衛生室健康教育宣傳欄由醫院統一購置，健康教育宣傳欄宣傳刊版統一由公共衛生科統一負責保管，醫院公共衛生科工作人員每月月初及時對醫院宣傳欄的宣傳刊版進行張貼更新，同時對張貼內容進行拍照記錄，各村衛生室鄉村醫生每兩個月利用例會期間到公共衛生科領取宣傳欄宣傳刊版，並及時進行張貼，各村衛生室宣傳欄張貼內容的圖片資料由公共衛生科負責到各村衛生室進行檢查督導並拍照記錄，醫院和各村衛生室宣傳欄相關資料由公共衛生科負責整理彙總。

年度工作計劃 篇7

一、明確指導思想

以提高服務質量爲宗旨，以客戶滿意度爲標準。

顧名思義，作爲客戶服務部門，我們所做的一切都是爲了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶爲中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變爲服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分爲兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I. 鞏固並維護現有客戶關係。

II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及瞭解客戶最新的出遊動向。

2. 定期選擇客戶羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列爲我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展爲既有客戶。

2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。

20xx年客服部年度工作計劃二

總結上半年的服務工作，爲了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定下半年計劃如下：

一、指導思想

以公司下發的《****文件》爲指導，以“提高服務質量”爲宗旨，以“客戶滿意度爲標準”。

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。

三、要求

1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

20xx年客服部年度工作計劃三

轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業主的一致好評與認可。

儘管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

5、與各部門之間的協調與聯繫不是很密切。

隨着公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發揮我部在管理處中應起的作用。

一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

1、 狠抓團隊的內部建設

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環節都不可以出現問題，因此，內部建設成爲關鍵。

如何才能加強內部建設。

第一，明確共同目標，將公司發展方針，發展目標，發展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作爲，有發展前途。

第二，制定良好的規章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對於違背規章制度的行爲應當及時制止，並依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規行爲的滋生和蔓延。

第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善於傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利於工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

2、 強化部門內部思想交流

因爲管理處前期物業管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收穫，因此制定每週一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

二、加強培訓，提高服務水平

1、搞好禮儀培訓，規範儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節是否規範成爲客戶評價物業好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節，但是工作一段時間後就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節的培訓，以制定每週一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

客服人員中大多無物業管理的工作經驗，且對物業行業本身瞭解不多，因此需對她們進行專業知識上的培訓包括物業管理法律法規，現行的南京市物業管理條例，建設部第195號令等，以此爲後期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨着年後剩餘三套別墅樣板房的陸續開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規範，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規範化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。