諮詢師工作計劃

課程諮詢師是在課外輔導中第一個面對學生和家長的老師，是分析學生問題的先驅者，是指導學生學習方向的航標燈，是引導家長如何教育孩子有效學習的關鍵，是策劃學生將來發展方向的未來規劃師！

　一、課程諮詢師應具備的素質

作爲引導家長爲學生選擇課外輔導的一個重要角色，我認爲課程諮詢師應具備以下四個基本素質：

1、要有寬廣的胸懷，認同每一個孩子都是最好的，都會做到最好。而且每個孩子都是不同的，都需要個性化的輔導與教育，凸顯孩子個性，是爲了孩子將來步入社會，能夠更快的融入社會，是爲了讓孩子能夠創造出美好的未來。

2、要有思維敏捷，邏輯清晰。善於觀察細節，通過言語，動作，外貌，談吐等一系列的表象中，獲取有效信息，並且能夠引導孩子與家長的關係中，呈現出一種父母恩，子女債。對叛逆的孩子，要給與適當的批評，展現出我們會幫助家長教育孩子端正學習態度；對那種對孩子的教育漠不關心的家長，我們要替孩子着急，強烈的幫助孩子展現出求學的慾望。

3、要懷着一顆感恩的心，站在家長的角度想問題，急家長之所急，憂家長之所憂。

4、要勇於挑戰，虛心學習；要敢於面對困難，解決困難；要樹立起

追求沒有最好、只有更好的信念。

二、課程諮詢師溝通技巧

課程諮詢師是在課外輔導中第一個面對學生和家長的老師，所以課程諮詢師和家長的溝通至關重要，我認爲課程諮詢師在與家長溝通時應掌握一下幾個方面：

1、與家長溝通的技巧問家長的問題，必須是閉合性的問題，讓家長很容易就能回答出：是或者否，一般以贊同爲主。

2、與家長溝通時的姿態

在與家長交談的過程中，保持的姿態是要略高於家長，不能過於強勢，但絕對不能被動的回答家長的問題，被家長的思路牽着走，因爲家長根本沒有思路。必須要清晰的組織好自己的語言與邏輯思維，引導家長吐露心聲，挖掘出家長與學生的需求點，並且要深度的挖掘，從而展開專業性，俘獲家長和學生的信任。

3、對尖銳問題的應對

不能完全規避家長提出的問題，但也不能正面回答尖銳的問題。要引導家長靠近我們的思路，插入專業性內容，從側面滲透答案給家長。

4、不受時間空間的限制

要始終用一顆幫助的心去對待每一個家長和孩子，教育問題隨時隨地的都會存在，每個人都渴望教育，渴望成長。所以就要不斷學習，掌握本地所有學校的特點，生源，考分以及教學特點，進度快慢等。

5、做好歸納總結。

每個學生，每個家長都是不同的，但是多多少少都會有一些共同點，每次獲得家長和學生信任之後，都要歸納自己成功的經驗，勇於分享；總結自己的不足，虛心納諫。

6、做好售後服務。

一次成功的報單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉介紹。口碑的傳播，做好售後服務，一個老諮詢師會做的很輕鬆。一個孩子，從小學到高中畢業受教育的時間是12年，孩子身邊，家長周圍又有很多很多同樣的孩子。

7、給後期留有足夠的空間。

前期不能爲了簽單而過分的誇大，過多的承諾，最多隻能誇大到60%。與此同時又要不斷給後期壓力，激勵老師和整個團隊不斷進步。

8、善用普遍性措辭。

比如：很多，大多數等等。面對任何一個年級都要強調這個年級非常重要，要引導家長走向孩子此時對於學習階段是非常重要的時刻，現在影響着未來，不能有任何的放鬆，必須正視此時此刻，教育務必從此時此刻抓起。

總之，在今後的工作中，我一定要把培養良好的溝通能力作爲首要目標，不斷地充實自己，爭取做到有話可說、有理可據、句句精闢、句句到位。使自己能夠輕鬆的抓住客戶的心理，以便的提高自己的業務量。加緊對客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。 並且在工作過程中時刻總結，向領導和同事請教，以提高工作效率。