實用的服務工作計劃範文集合4篇

光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻需要制定一個詳細的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的服務工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

服務工作計劃 篇1

服 務 員 崗 位 責 任

一、服務員要遵守院內一切規章值度，服從工作安排，做 到不濃裝豔抹，衣着整潔。

二、服務員必須有愛心，把老人當親人，工作要積極主動， 不怕髒，能吃苦耐勞，盡職盡責，隨時掌握老人的生活，身體， 思想等情況。遇突發情況，及時向領導和政務人員反映。

三、服務員要具備良好的素質和修養，對老人要和氣，語 言要溫和，態度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵，要做 好對老人的個人衛生，經常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據 季節變化注意老人衣服的增減。

四、工作人員要團結互助，同心協力搞好工作，當班時間 做好房間整潔工作，保證衣櫃和便池衛生，室內空氣新鮮，不 準吵架、打架、罵人，互相之間相互尊重。

五、 服務員要記好當天的工作日記， 要精心護理重病老人， 按時喂藥。對癱瘓，臥牀的老人要經常翻身按摩，交班時要交 代清楚，每星期開二次工作會議，交流工作經驗。檢查不足之 處，提出改進辦法。

六、服務員上班時間不得遲到、早退，不得擅自離開工作 崗位。因擅自離開工作崗位，因護理人員失誤造成的後果，服 務員必須承擔責任。有事要提前三天請假，如發生無故缺席， 按制度扣分。

七、服務員經體檢合格，由院方培訓一週後方可以上崗。

八、讓我們全體員工齊心協力，尊重、愛護、孝敬養老院 每位老人。共同把我們養老院建成舒適的老人樂園。

修 養 人 員 守 則

一、樹立以院爲家的思想，遵紀守法，遵守養老院規章制度。

二、講文明，講禮貌，不利於團結的話不說，不利於團結 的事不做，不酗酒，不打架鬧事，不搞封建迷信活動，維護院 裏的安定團結和集體榮譽。

三、尊重工作人員的人格和勞動。不隨地吐痰，不亂扔垃 圾，保持院內清潔。

四、愛護公物和院內的`公共設施，禁止亂搭亂曬，損壞和 丟失財物，照價賠賞。

五、傢俱和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫，亂釘亂掛， 不得另起爐竈做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。

六、外出要向值班人員請假，夜不回院要書面請假，不準 在院內留客住宿。

七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負責，需要寄 存應辦理寄存手續。

八、以上制度需要大家共同遵守。 代 養 人 員 須 知 一、精神病，傳染病人謝絕入內。

二、由委託人和被委託人辦理入院手續，填寫《修養人員 登記表》 ，並簽訂自費《代養協議書》 。

三、 委託人攜帶本人和委託人身份證， 戶口原件和複印件， 以及被委託人二寸免冠照片兩張。

四、自帶衛生用品、牀上用品和衣物，餐具和麪盆兩個， 熱水瓶兩個，水桶一個。

五、入院交納押金 600 元，離院手續辦完後退還。

六、修養人員進院後，須嚴格遵守《修養人員守則》及各 項管理制度。

七、入院時清點房間物品，在物品清單上簽字。出院時對 照清點，損壞和遺失照價賠償。

八、修養人員出院提前一天通知院方。

九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費，訂餐提前一 天預訂。

十、用電每月人均超過 6 度以上的電費由修養人員按供電 局規定的電費數算。

十一、遵守作息時間早 6：00 開大門，晚 21：00 關大門； 中餐後午休，看電視最晚不超過 22：30 分；外出必須請假， 如在院外發生事故，由自己承擔全部責任。

十二、前來看望修養人員的親人，不得在本院內洗澡、留宿。

服務工作計劃 篇2

20xx年《國家第十二個五年發展綱要》第一次把家庭服務業建設與發展寫進了規劃，明確了家庭服務業發展的目標和措施。因而今年是落實“綱要”關鍵的一年、是創業的一年、是真正實現XXX家庭服務業跨越式發展的一年。新的一年我們要認真做好以下工作：

一、 探索用工管理機制，促進各項政策落地。

在市家庭服務業辦公室的領導下，在市婦聯的關心下，市家協全體理事、會員單位參加《20xx年XXX市家政服務業用工管理研討會》。圍繞XXX家政用工的實際情況，分析、探討提出了XXX家庭服務業“加盟制”的用工管理新模式。

家政行業“加盟制”用工管理的設想與探索，是與國際家政用工接軌的。如：法國政府撥款9.28億歐元鼓勵創辦家庭服務業，目標是在儘可能短的時間內創造50萬個“個人服務業”就業崗位進入家庭服務業市場，爲家庭提供更爲優質、更具有專業含量的服務。“個人服務”也符合XXX家政市場用工現狀，我們要努力探索和實踐。

一是，在研討會的基礎上，集中行業的智慧，擬定《家政服務加盟經營協議》。家政員以獨立的自僱就業者的身份與家政企業簽訂加盟協議，明確雙方的權利和義務。雙方不存在勞動關係，在協議期內發生糾紛時按照民法的相關規定調解、處理；家政員以家政企業的名義從事家政服務，自行與僱主商議工作時間、工作內容。家政員接受家政企業的統一調配，執行家政企業的收費標準，向家政企業支付約定的加盟費，遵守家政企業的規章制度，維護家政企業的聲譽；家政企業對加盟的家政員登錄個人基本信息、爲家政員提供職業培訓、爲家政員購買家政服務類的商業保險、積極爲家政員介紹客戶、協助家政員調解與僱主的糾紛、代理收取僱主的家政服務費，按約定的時間和方式向家政員支付報酬，所發生的營業稅費由家政企業承擔；家政員以自由職業者的身份，按照本市的相關規定參加社會保險。家政員在從業期間發生的人身傷害、財產損失，通過家政企業購買的家政服務商業保險化解風險。

二是，行業協會在調查研究基礎上，擬定《家政企業收取加盟費的指導意見》。

三是，進一步完善家政服務商業保險，保險項目儘可能涵蓋家政員在提供家政服務時的所有人身傷害和財產損失；探索對全市 的家政服務從業人員實現統一的信息管理，內容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓信息。條件成熟時有行業協會製作全市通用的家政員上崗證。

四是，認真學習黨和政府對家庭服務業的產業政策引導，努力促進減免稅費、小額貸款、提供經營場地、給予諮詢服務等優惠政策落地，推進家庭服務企業的標準化、規範化、品牌化建設。

二、明確國家職業標準、堅持不懈規範培訓。

家政服務員國家職業標準早在前幾年正式頒佈，內容包括：職業概況、職業基本要求、工作要求等，並將家政服務員職業等級定爲初級、中極、高級三個等級（相應國家職業資格五級、四級、三級）按級別分列出相應工作內容、技能要求和相關知識等。家政服務員國家職業標準是衡量家政從業人員技術水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務培訓、考覈命題和技能鑑定的依據。家政服務員國家職業標準對於提高家政從業人員素質、加強家政服務員管理，具有重要意義。

20xx年培訓的主要任務，動員參加國家職業標準《家政服務員》初級、中極、高級及各專業模塊的培訓目標5000名。根據國務院家服辦“年培訓家政服務人員達到100萬目標”的指示精神。一是鼓勵有條件家政企業管理人員參加家政服務員國家職業標準考試，一個好的企業管理者首先應該成爲這方面的專家，真正把家政服務當成職業、當成事業。二是各家政企業必須逐步培養一支具有國家職業資格的家政服務骨幹隊伍。三是積極參加國家職業（家政服務）技能大賽。明確家政服務國家職業標準，堅持不懈規範培訓，培養一支具有高素質的家政服務隊伍，家政事業一定會興旺發達。

三、企業經營上臺階，信息管理要先行。

全國家服辦要求：“進一步加強信息服務平臺規範標準和功能建設，依託家庭服務業公益性信息服務平臺，健全供需對接、信息諮詢、服務監督等功能，形成便利規範的家庭服務體系；同時還要開展公益性信息服務平臺建設的探討研究，開展工作研討和經驗交流，爲推進公益性信息平臺建設提供理論支撐，將信息化建設推向新的臺階，實現跨越式發展。”

爲落實全國家服務辦關於信息化建設的部署，支持XXX家政企業建立現代信息化管理制度，提高企業管理效率，市家協引進社會資源，開發全國家政行業內首個公益免費管理信息系統，即“易家政”公益管理系統，供協會會員單位免費使用。“易家政”管理系統的推出 ，將有效破解家政企業發展“規模化”的瓶頸，促進XXX家政企業管理方式轉變，提升整個行業管理效率，扶持一批家政企業做大做強。

家政企業管理信息化建設，是企業發展壯大的必由之路。積極推進家政企業信息化建設，將有助於提高僱主對家政服務滿意度；有助於家政企業規模化發展；有助於家政行業弘揚先進；也有助於家政產業健康、有序發展。易家政系統於20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會員單位申請使用系統，如方珍家政、滿傑家政、無塵珠家政、信義家政、誠信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統內累計收錄家政服務員近3000人，累計發送業務短信超過1萬條。系統受到會員單位廣泛歡迎，得到高度認可。

“易家政”爲會員提供了公益家政管理系統，通過信息化手段，提高家政企業管理效率，解決家政行業“規模化瓶頸”難題，提升僱主對家政行業的滿意度，實現行業的精細化管理。

20xx年將“易家政”管理系統覆蓋面增加到70%的會員單位和家政企業。在全國範圍內，率先推進家政行業從紙筆管理向計算機信息化管理的轉變，促進行業管理效率提升及規模化發展，提升居民滿意度。

四、培育千戶百強企業、推動家庭服務發展。

千戶百強家庭服務企業作爲家庭服務業發展的主力軍，對於推動行業實現跨越式發展具有難以替代的支柱作用。實踐表明、產業發展需要規模來支撐，企業發展需要龍頭來帶動。

全國家服辦要求千戶百強家庭服務企業，一是規模大，佔有較高的市場份額；二是品牌優，有較強的示範作用；三是管理好，代表行業發展水平；四是理念新，集成家庭服務企業管理、技術、機制創新成果；五是效益好，有較強的'吸納就業和持續發展能力。同時要求家政企業“三上一提高”即：經營上規模、服務上質量、管理上水平，不斷提高市場競爭力。

根據要求，XXX家政企業創建的任務還十分繁重。爲了滿足人民羣衆生活需求提供豐富的家庭服務產品，要求各家政企業制訂20xx年“千戶百強”企業創建計劃。開展千戶百強家庭服務企業創建活動是發展家庭服務業的成功實踐，順應了人民羣衆的期待，受到了家庭服務企業的歡迎，得到了社會各界的普遍讚揚。我們要認真總結經驗，抓住創建活動中的關鍵，創新發展思路、豐實創建內容，不斷推動創建活動深入發展。

五、認真開展行業統計 ，探索行業管理監管。

根據“企業要分等、員工要定級”的發展的策略，嚴格行業管理各項工作的落實，探索建立行業統計工作，努力促使行業發展符合現代化、規範化、信息化管理要求。

20xx年主要統計任務：企業年度營業收入總額；企業吸納就業人員；企業自有家庭服務品牌；企業培訓數量；參與指導價採集社會責任體現；信息化管理程度；社會建設等相關統計工作。爲企業和家政服務員的認證制度建立打好紮實基礎。

六、適應家政業態發展，設立公共專業委員會。

爲了進一步適應家政業態發展，提升家政行業服務水平，增強專業服務功能，促進行業開展規範化建設，條件許可的情況下擬設立“老人服務”等若干專業委員會。

專業委員會主要職責是：遵循爲會員單位搭建互相交流的平臺，組織會員單位開展相關活動，提供有效的服務原則。就專業領域的政策宣傳、調查研究、信息諮詢、知識講座、中介培訓、專業評估、成果交流、考察訪問等開展服務工作。

專業委員會設立，要嚴格按照《社會團體登記管理條例》和《社會團體分支機構、代表機構登記辦法》有關規定。

七、搭建家政輸入平臺，打造新型家政隊伍。

大力發展家庭服務業，促進家庭服務業升級換代，提高家政服務質量，推動家庭服務業增長，主要由家政隊伍增長帶動。根據全國家服辦有關指示精神：“結合城鎮化建設，積極推進農村富餘勞動力，實現轉移就業”。“建立省、市家政服務員輸入、輸出基地”。

20xx年主要任務：一是與安徽阜陽人社局家政服務網絡中心；安徽婦女職業介紹信息服務中心、遼寧本溪就業服務局對接。條件成熟成立“輸入、輸出地家政勞務基地”。二是與吉林農業大學、山東菏澤家政院校聯合，引進家政管理人才。

各位理事、會員單位，20xx年是XXX家政服務創新的一年、大有作爲的一年、實現跨越式發展的一年。我們要在市家庭服務促進就業辦公室的領導下，在市婦聯的關心支持下，意氣奮發，努力拼搏爲XXX家庭服務業發展作出新的貢獻！爲新的征程，爭取新的勝利而努力奮鬥！

服務工作計劃 篇3

20xx年企業退休人員社會化管理服務主要工作計劃爲了認真貫徹落實中央、盛市、縣關於積極推進企業退休人員社會化管理服務工作的文件精神，建立獨立於企業之外的社會化保障體系，按照縣勞動和社會保障局的佈署要求，我中心特制定XX年全縣企業退休人員社會化管理服務主要工作計劃如下：

一、關於社會化管理服務的費用徵收。

對企業退休人員社會化管理服務的費用徵收，將按照縣勞動和社會保障局、財政局、物價局聯合下發的《關於覈定企業退休人員社會化管理服務經費籌集標準的通知》（阜勞社[XX]84號）要求進行。凡XX年5月1日以前辦理退休手續的，其社會化管理服務費用，在移交檔案時由移交單位統一按每人每年**元的標準一次性繳納5年；破產企業和特困企業的退休人員按每人每年**元的標準一次性繳納5年。單位在繳清有關費用的同時，並將退休人員檔案移交保險經辦機構，退休人員由勞動保障事務所或社區工作站實行社會化管理服務。單位暫無能力繳納退休人員社會化管理服務費用的，其退休人員的檔案先移交保險經辦機構代爲保管，待管理服務費用繳納後，再轉入勞動事務所或社區實行社會化管理服務。凡XX年5月1日以後辦理退休手續的人員，其社會化管理服務費用按每人每年150元標準在辦理退休手續時由用人單位一次性繳納5年；下崗失業人員、自由職業者、個體工商戶辦理退休手續時，其社會化管理服務費按每人每年**元標準一次性繳納5年。在徵收企業職工社會化管理服務費用過程中，主要做好有關宣傳解釋工作和具體結算工作。

二、關於退休人員檔案庫的建設工作

爲了切實做好企業退休人員檔案資料管理工作，我中心根據工作需要，並提請局領導同意，在勞動力交流大廳爭取一處43.5平方的房屋，專門用作退休人員檔案庫。同時，按照檔案管理的要求和參照外地有關好的做法，邀請專業人員對房屋裝修、設施配備等進行預算，並形成關於解決企業退休人員社會化管理服務開辦費的`書面報告，報送縣財政局審批，預計費用需要14.5-15萬元（包括辦公場所裝修、密集架、電腦、空調、檔案盒及各種帳、表、卡、資料等費用）。計劃於4月22日前落實密集架的購買和檔案盒的印製工作，5月10日前，完成房屋裝修，密集架、電腦、空調等設備購置和檔案盒上架等項工作。

三、關於對退休人員信息資料的建立

今年上半年，完成企業退休人員基本情況信息資料建立工作。主要步驟：1-3月份，進行有關工作的任務分解和業務指導。根據已初步建立的退休人員基本情況數據庫內容，按照退休人員現居住地址，將其名單分別劃分到相應的鎮勞動事務所或社區工作站。組織各事務所、工作站工作人員，對填制退休人員基本情況信息表、電腦輸入並報盤、領取養老待遇資格認證等業務進行培訓。組織人員到各事務所、工作站開通所配置的電腦並安裝信息庫軟盤，現場指導操作，解決業務難題。4-6月份，建立完善社會化管理信息資料。收集各事務所、工作站登錄的退休人員信息資料軟盤，並進行覈查、疏理和彙總，對重複、錯誤的信息進行刪除和糾正，對遺漏的信息重新界定區域範圍並落實登錄併入工作，確保退休人員社會化管理服務信息資料的準確和完整。同時，在此期間，按照局裏統一安排，進一步對各事務所、工作站人員進行有關業務培訓，爲開展各項管理服務活動打好基礎

四、關於退休人員檔案接收工作20xx年企業退休人員社會化管理服務主要工作計劃

爲了認真做好企業退休人員檔案資料的接收工作，我中心計劃於4月20日之前將全縣退休人員花名冊按系統、單位打印好，主要內容爲退休人員信息資料的前八項，一式兩份，企業一份，社保中心留存一份。同時，制定好檔案接收時間安排表，明確各部門、單位移交退休人員檔案的具體時間、地點等事項。檔案接收工作規劃在8月底基本結束，9月份進行一些掃尾工作（具體檔案接收安排時間見附表）。並於4月19日之前將檔案盒封面、目錄、信息卡、交接清單印好並分發成功。4月23日前，提請局領導召開各經濟主管部門和退休人員**人以上的企業辦公室主任或勞資科長會議，對退休人員檔案移交工作進行全面部署，主要內容：一是傳達縣有關文件和主要領導有關講話精神，進一步統一思想，提高認識。二是對檔案移交工作提出具體的要求，規範業務操作，以確保全縣退休人員檔案移交工作按期保質完成。

五、關於開展退休人員社會化管理服務有關工作

XX年，我縣企業退休人員社會化管理服務在做好以上各項基礎工作的前提下，將積極創造條件，認真開展一系列具體活動。

一是紮實有序地做好企業退休人員及其遺屬領取養老待遇的資格認證工作，建立、健全領取養老金資格待遇認證臺帳，充分發揮各鎮勞動事務所和社區工作站服務平臺的作用，發動有關專職人員積極配合和協助我中心開展此項工作。對居住在縣內的企業退休人員及其遺屬領取養老金待遇的資格認證工作，進行任務分解、業務指導、檢查督促、考覈總結。全年對企業退休人員及其遺屬領取養老金待遇資格進行認證分別不少於1次和2次，其中，全年對退休人員認證工作於10月底前結束，全年對遺屬人員兩次認證工作分別於6月底前和10月底前結束。期間，採取按季統計認證工作進度的辦法，保證此項工作按時序進行。

二是根據退休人員社會化管理服務經費的籌集情況，及時將已繳納管理服務經費的企業退休人員劃分到有關勞動事務所或社區工作站，實行社會化管理服務。指導和配合有關勞動事務所或社區工作站，在企業退休人員中建立自我管理和互助服務組織，開展正常的黨組織活動，提供社會保險查詢服務和醫療衛生服務，對重病和死亡的退休人員進行慰問和弔唁，組織企業退休人員開展文化、體育活動，協助死亡退休人員的家屬領取喪葬補助金和遺屬津貼，同時，認真做好各項活動經費的審批和劃撥工作。協調社會多方力量，共同推進我縣企業退休人員社會化管理服務工作，力爭取得實際成效。

服務工作計劃 篇4

20xx年，惠州市紅十字會無償獻血志願工作者服務隊，緊緊圍繞無償獻血開展宣傳、服務、引導、招募、培訓等工作爲重點，認真做好三項工作（抓好制度建設、抓好服務質量、抓好服務效果），充分調動廣大志願者的積極性、創造性、自覺性，全面開創無償獻血志願工作者服務隊工作新局面，打造志願者服務隊品牌，爲確保我市無償獻血工作可持續性發展做出我們應有貢獻。計劃及設想如下：

一、正常工作

1、抓好常態化上崗服務工作。把志工上崗服務變成常態化、制度化、經常化。註冊志工當年上崗服務時間不少於48小時。

2、堅持服務隊的會議制度。（1）每月28日，各分隊要用電話彙報當月本分隊的工作情況；（2）每季度最後一個月的'28日晚上7時30分召開一次有正副隊長參加的骨幹座談會，分析、研究、佈置有關工作問題。

3、召開志工總結表彰大會。20xx年3月下旬召開20xx年度服務隊工作總結表彰會。

4、單車宣傳分隊上街宣傳工作。每週出動一次，出發前要有動員、途中有檢查、結束有小結，確保活動安全。活動範圍主要在惠城區的街道、企業、學校以及市民出入比較多的地方，每次行程在30公里以內。

5、參加集體採血活動。堅持跟隨獻血車下企業，到工廠、去部隊集體採血活動。

6、搞好聯誼活動。（1）搞好內部聯誼活動：20xx年將組織1-2次大型的集體活動。（2）服務隊與市中心血站工作人員聯誼活動；（3）服務隊與其它服務隊組織舉辦聯誼活動1-2次。

7、抓好志工上崗考勤工作。進一步完善工時統計、覈對和公佈工作。

8、搞好服務隊領導換屆工作。八月份進行服務隊正副隊長換屆、聘任工作。

9、抓好新志工培訓工作。培訓時間分別定在3月、10中下旬。

10、搞好徒步宣傳活動。20xx年舉行1-2次集體志工上街徒步宣傳活動，分別安排在上半年一次，下半年一次。

二、階段工作

1、積極參加市中心血站組織的各項有關無償獻血的宣傳活動。（1）參加“6.14”世界獻血日活動；（2）參加“10.1”《獻血法》紀念活動；（3）參加市中心血站組織的其他公益活動。

2、積極參加市紅十字會組織的各項公益活動。

3、積極參加市志願者聯合會和其他友好分隊有關公益活動。

4、積極參加省以上組織有關大型公益活動及事蹟材料上報工作。

5、積極搞好造血幹細胞宣傳工作，協助做好造血幹細胞集體採樣工作。

6、抓好服務隊的先進事蹟和先進人物報道工作。

7、 20xx年8月5日舉行紀念服務隊成立五週年活動。

三、交流工作

1、組織服務隊各個分隊之間交流、座談、聯誼活動。

2、十二月中旬擬組織服務隊骨幹和優秀者到省內或省外參觀學習。

四、工作目標

20xx年工作目標：（1）志工上崗服務時間力爭上1萬小時；（2）力爭有30名達到一至五星級志工，其中五星級志工10名；（3）通過志工上崗宣傳服務，市民對無償獻血意識不斷提高，血液供應平穩。

五、具體措施

1、加強思想教育，增強責任感。

2、在時間、身體的允許下，鼓勵志工積極參加上崗服務工作。

3、抓好制度建設，使服務隊的制度建設經常化、制度化、常態化。

4、對上崗積極，工時前列的志工，提供更多學習、參觀以及提供有利於志工發展的好機會。

5、總結經驗，鼓勵先進，找準不足，吸取教訓，再創佳績。

註明：請服務隊志工提出修改意見和建議，謝謝大家！！！