年終工作總結集合15篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家整理的年終工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終工作總結1

我們xx小商品市場所處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流量很大，市場裏出現的各種糾紛也較多。爲此，部門專程派人在建寧派出所學習外理各種糾紛的方法，本着無論什麼原因，以先勸開雙方爲主，再仔細詢問情況，劃分責任，儘量使雙方意見達成一致。

在維持市場秩序方面，部門先後出臺嚴格的'管理措施，長期管理。特別是對閒雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結一年來工作還有以下幾點不足：

隊員形象素質需要進一步提高。

部門管理水平需要提高。

部門工作離公司領導要求還有一定距離。

消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我們會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立xx公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。

年終工作總結2

1、懷着對教育的夢想，我捧着一顆火熱的心踏上了神聖的講臺。學期已，新的學期即將來臨，半年裏我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注於我所鍾愛的教育事業上，傾注於每學生身上。學期的工作結束，收穫不少，下面我對上學期的工作作一總結，爲新學期的工作確立新的。

2、時間飛逝，轉眼20xx年關已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。對我來說是一個成長的過程，我從一名經驗淺薄的應屆生，逐漸成長爲一名具備一定專業知識的採購職員。現將一年的`工作總結如下。

3、成功與失敗相隨，機遇與挑戰同在。20xx年銷售年度已經結束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰的一年，正因爲競爭是殘酷的工作才更具有挑戰性。回顧本年度所做的工作，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意；也未能使客戶對我xx的工作達到較高的滿意度；更未曾爲公司創造更多的價值，回想起來相當慚愧。

4、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作計劃如下：20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。

年終工作總結3

回顧已經過去的XX年裏，車間嚴格按照公司“質量是企業生存的根本” 和“安全重於泰山”基本原則。在公司的正確領導和各部門積極協助下，緊緊圍繞以安全生產爲中心，確保產品質量的前提下，積極克服諸多不利因素，不斷完善強化車間基礎管理工作，狠抓落實生產過程控制，強化產品質量，經過公司全體幹部職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步提高，保證了公司銷售工作的正常進行。

一、自XX年3月至12月底，經過車間全體職工齊心努力及公司其他部門密切配合。特別是6--9月份，全體職工積極克服操作人員緊張、車間工作環境高溫、鍋爐及變壓器等設備在超負荷運行的不利因素下，根據銷售人員的要求及時調整產品品牌，滿足客戶的需求。在保證產品質量和安全生產的前提下，精心操作，共生產優質產品3600餘噸，保證了公司銷售和市場進一步的拓展。

二、與化驗室x主任、x經理制訂完善了操作規程及設備運行記錄表，特別是設備運行記錄表爲提高產品質量和設備安全運行，打下了良好的基礎。生產過程中根據化驗室產品化驗結果，及時對生產過程中的設備運行參數及時進行調整，確保產品質量，爲公司銷售提供了有利保障。

三、根據公司生產規模的擴大和銷售市場的拓展，結合車間的生產實際情況，調整生產人員班次，聘用了部分新員工，對新、老員工進行合理搭配，採取了由班組長牽頭，老員工具體負責的方式，及時加強新員工的培訓，對新員工的工作業務技能、安全生產知識等進行傳、幫、帶。新員工積極認真的學習崗位操作技能、安全生產和自我安全防護意識，已經能完全勝任車間安排的崗位工作。實現了XX年全年生產無重大安全生產責任事故。

四、並積極組織協調車間人員參與公司第三、四期產能擴建工程（含廠房及設備、鍋爐改造等），爲明年的公司生產和銷售工作夯實了基礎。

五、xxxx公司x工多次來我公司進行技術指導，調整產品液配方並進行生產，產品已通過了嚴格的檢測，優化確定了產品生產配方，爲以後的公司產品質量提高提供了有利保障。並於xxxx公司x工和xxxx公司x工進行交流，確定了聚乙烯醇廠家及品種。

六、根據公司的發展要求和實際情況，9月份與董經理共同到青島、淄博等地學習考察，借鑑其他廠家真石漆、巖片漆先進生產經驗，多次調整試驗真石漆、巖片漆及配套底、面漆配方，並進行了試生產，爲明年公司真石漆、巖片漆生產銷售提供了充分保證。 七、3—10月份，在xxxx集團新建xx車間和xx擴建工程中，克服高溫酷暑天氣，積極組織協調人員進行壓型瓦加工，產值20餘萬元。施工人員克服人員少、維修工程臨時性、突發性的特點，經過施工隊全體員工積極努力下，在保證施工安全的前提下，全年共計完成產值130餘萬元。

管理機構，是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，是推動各項工作朝着既定目標前進的中心。提高管理及操作人員加強內部管理對長遠發展至關重要觀念。要樹立“任何小的改進都是進步，任何小的誤差都有可能導致意想不到的後果”思想觀念和“追求、溝通、改進、創新”的意識。按照“高標準嚴要求”的原則，深刻的反思與檢討，急需改進和提高的地方。提高綜合管理水平，跟上生產發展的需要。爲了總結經驗，發揚成績，克服不足，揚長避短。針對當前工作現狀，調整今後的工作思路，加強安全生產和產品質量的控制管理。在明年的工作中積極採取以下幾項措施：

一、結合車間實際狀況，有計劃，有組織、有步驟地開展車間質量管理、消防及安全生產、設備保養培訓工作。

1、質量意識培訓

質量是企業的生命，始終要將產品質量作爲車間最爲重要的管理工作來抓。爲了將車間人員的.質量意識得到進一步提高，有效保證產品質量，組織生產人員開展產品“質量是企業長遠發展和生存的根本”的必要性和重要性的學習和培訓，要求車間全體員工要加強產品質量意識，對產品質量進行嚴格控制，要做到全員抓質量，針對生產過程中存在的質量隱患和薄弱環節，及時進行改進，使車間的質量管理水平再上一個臺階。

2、消防、安全生產知識培訓

按時對職工進行相關的安全教育和培訓，及時消除安全生產方面的不利因素。培訓內容要做到通俗易懂，通過培訓活動的開展，進一步增強操作人員的安全生產知識、自我防護意識和消防安全知識，堅持“安全重於泰山”的這一原則。使車間全體職工牢固樹立始終堅持“安全第一、預防爲主”的安全意識，爲今後車間的安全管理工作打下了堅實的基礎。

在日常管理工作中，嚴格要求管理及生產人員遵守崗位安全操作規程和現場要求。根據員工思想動態、現場的特殊性，繃緊“安全生產”高度的敏感性和責任心，加強現場及人員的互控、聯控管理，及時對出現的安全生產和質量事故隱患及時處理，消滅於萌芽狀態中。

嚴格杜絕員工隨意性（習慣性）的不良動作；同時操作人員要互相監督各自安全操作規程和現場要求的執行情況，發現問題及時反映和糾正。積極組織員工對安全生產和質量事故隱患認真進行分析討論原因，舉一反三，落實通報責任到人，保證安全生產工作順利進行。

3、設備保養知識培訓

爲了保證車間生產任務的順利進行，使生產的產品質量得到有效保障，讓車間操作人員更好地瞭解改造後的設備性能，本着“設備是基礎”的原則，車間加強對生產設備進行切實有效的日常維護和保養，確保在用設備完好，降低設備的故障率，以高效的設備保障產品質量。對生產過程出現的設備故障要積極查找原因，避免類似故障的發生。爲車間按計劃順利完成公司的生產任務打下堅實的基礎。

二、規章制度是質量控制和安全生產管理工作落實的基礎，也是關鍵，緊緊圍繞現場管理的各項工作部署重點展開。

在生產過程中，及時進行跟蹤，加大督促檢查規章制度和操作規程的落實和執行力度，提高現場管理水平，保證生產管理工作的提高。強化“嚴要求、細管理”目標，明確量化操作人員在生產過程中的各自分工及責任，改變不良的工作意識、方式及工作作風，提高操作及管理人員責任心，杜絕安全和質量事故。找出新的起點和細微方法去面對我們每天變化的局勢。車間人員要強化工作超前意識，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。爭取工作模式上有新的突破，工作方式有較大的改變。

三、積極發揮車間工作人員工作主動性。

引導員工樹立“團隊精神”是企業文化的核心理念，牢固樹立主人翁意識，嚴禁工作中發生推諉扯皮現象。按照“誰主管，誰負責”的原則，徹底拋棄工作中“等、靠”的不良行爲，充分發揮全體員工的主觀能動性，不斷轉變工作作風，自我促進求發展，營造更好的和諧工作環境。應積極加強溝通與交流，查找分析管理工作中的缺點、問題與不足，提高管理水平。車間人員應該加強團結協作配合，按時完成施工任務，對現場出現的問題應及時進行反饋改正，管理人員加強組織協調，及時進行解決。現場管理水平纔會不斷改進、提高，創造出更好的業績。

年終工作總結4

各位領導、各位同事:

大家好!轉眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年。回顧這期間的工作情況，我受益匪淺，現將本人四個月以來的工作及學習情況彙報如下：

一、主要工作內容

作爲單位出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責,在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1.現金管理

本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例，實現現金管理，現金收付，憑證的審覈以及現金日記帳登記等業務謹慎細緻不出差錯，能夠確保現金的收支準確無誤，認真審覈原始憑證數量，各項金額計算與總金額是否一致，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的準確性，及時性。

2．銀行業務

日常同銀行溝通處理事物，每月根據單位需要領取備用金，正確開具轉賬支票，有序完成日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認真憑證臺頭，帳號，用途，保證金額填寫準確，及時掌握銀行存款餘額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。

3.本職工作

對於本職工作，嚴格執行現金管理和結算制度，每月底向財務主管覈對現金與帳目，及時回收整理各項回單、對賬單。在工作中堅持財務手續，嚴格審覈算，對不符手續的發票不付款。妥善保管現金、票據、各種賬號章；維護個人安全和公司的利益不受到損失的意識。

4.厲行節約，保證採購科學合理

除了現金和銀行賬款的管理外，本人還擔任辦公室後勤物品採購工作。本着高效節約，保證工作需要的原則，我始終堅持做到多請示、多彙報、充分利用辦公室現有資源，合理調配，以最小的支出，取得最佳的效果。

5.廉潔自律，樹立財會工作形象

財務工作是重點崗位工作，要求工作人員務必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠於職守。我始終堅持認真學習財務相關法規，堅持以自律爲本，在實際工作中嚴格遵守法紀，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態投入到每一項工作中。

二，存在不足和下年度工作計劃

1.存在不足

在公司領導的培養下和同事們的幫助支持，無論是思想認識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學習的深度和廣度還需要加強；另一方面是遇到困難強調客觀原因較多，沒有充分發揮靈活變通能力

2.下年度工作計劃

20xx年已經到來，爲迎接新一年的挑戰，我給自己做了以下計劃：

1）、提高自身業務能力。

在領導的正確指引下，認真鑽研業務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業務知識，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，積極配合領導。

2）、發揮協調功能。

財務工作綜合全局，協調各方，承內聯外，對於職責內的工作一定要全力以赴，義不容辭的承擔起責任，保證各項工作的全面推進。

3）、發揮主觀能動性

財務工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。

小結：

回顧這四個月的點點滴滴，每當完成一項工作任務，即使忙一點，心裏還是感到很欣慰很踏實，在新的一年裏，我還需要在工作上更加積極主動，態度上更加認真負責；另外，我能有現在這點小小的進步，這都得益於領導，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也由衷的欽佩他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。

作爲一名新員工，我的工作是再平凡不過了，象我這樣能做好自己本職工作的同事還有很多，我們能在過去四個月順利完成領導交辦的任務,主要在於各級領導的關心和大力支持，採取各種靈活多變的方式和方法去解決各種不同的問題，儘自己的最大努力希望對公司能有所貢獻。

在新一年裏，我一定更加嚴格要求自己，積級參加公司的各項活動和學習，從去年的.工作中認真吸取經驗，讓自己今後的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態度爲公司的發展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望！同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力爲公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

最後，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣的好同事好領導，在這樣的一個優秀的集體裏，我相信我們的公司明天會更好！而我們也將收穫無限的希望！

年終工作總結5

一、20xx年工作計劃完成情況的彙報：

1、各類到期證件的年檢、繼續教育已全部如期完成；

2、各類考試已按崗位配備所需提交申請，審批後已安排相關人員參加培訓考試，具體情況爲：評中級職稱用計算機考試通過率爲“10%”、評中級職稱用專業論文通過率爲“70%”、資料員崗位證考試通過率爲“75%”、材料員崗位證考試通過率爲“0”、質量員、施工員、安全員崗位證考試通過率爲“63.6%”、一、二級建造師考試通過率爲“22.7%”(22人考試，5人及格)；初、中級職稱評審受理率爲“100%”。

3、關於配合資質就位各類證件註冊情況爲：增加高工3名、中級15名、助工22名。

二、根據工作分工，我的主要工作任務爲：

（1）負責配合財務部門辦理外管證；

（2）負責安排公司所有證件的歸檔、年審、培訓、繼續教育學習、註冊等；

（3）負責內部全額承包責任制的修訂；

（4）負責證件掛靠人員合同與協議的修訂；

（5）負責職稱評審工作；

（6）負責公司網站的維護；

（7）負責辦公室部分寫作和領導臨時交付的任務；

（8）體系資料的完善；

（9）人事檔案的收集、歸檔。

通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯絡能力、大小型活動的策劃及籌備能力。

三、20xx年工作業績：

1、公司五大證、各類證件的年檢、繼續教育、註冊、變更、延期及註冊資本變更等工作的如期完成；

2、按海口市安監局的文件要求，首次成功進行網上職業病危害申報備案並將回執單歸檔；

3、自20xx年9月份開始接手三大體系資料管理工作。在副總經理的鼓勵和體系主任的指導下，從對體系概念的一竅不通到勉強入門到最後的體系年檢順利通過，整個過程又讓我掌握了另一門技術，從中學習到很多專業知識，更進一步地提高對工程行業的認識和認知，得到了前所未有的收穫；

4、制訂並完善掛證人員的協議及合同；

5、職稱評審共報送10份材料，1份中級、9份初級，受理率100%，通過率暫爲（不詳）；

6、制定在職人員信息登記表發放到各項目並收集相關資料歸檔；

7、增加特種作業壓路機崗位證1本；

8、首次成功註冊任書禮監理工程師證書（註明：與任書禮建造師證書是系統配套，必須同時註冊）；

9、辦理殘聯文件要求的殘疾人就業情況備案；

10、成功註冊及變更5名二級建造師、1名一級建造師；

四、不足和需改進之處：

1、對行業知識瞭解不夠，需加強培訓和學習；

2、絮叨、愛發牢騷、情緒化，應控制，避免給同事或集體帶來不良影響；

3、對於個別急件的處理太過於盲目、思維混亂、粗心大意、急於解決，導致不必要的返功，降低工作效率效能；

4、多次接到領導與同事的投訴，接聽電話還未待對方講完就急衝衝地掛斷對方的電話，連句“再見、還有別的事嗎或沒有別的事就先講到這”之類的禮貌用語都沒有，缺乏禮節禮貌及個人素養，嚴重影響個人及公司的整體形象，應加強學習，提高個人修養；

5、有個別時候會因工作問題和上司發生爭執，牴觸，嚴重違反公司規章制度的條款，即先服從後上訴的原則，導致不良的影響和口碑，應剋制自己的`情緒，做到心平氣和；

6、整體欠缺正確、合理、規範的工作方式方法。

五、20xx年工作計劃：

1、補充及完善體系資料，真正將體系管理模式應用到實際管理工作中，制定各部門工作指標，定期檢查各部門的工作任務完成率；

2、體系審查人員應參加體系內審員培訓，取得合格內審員卡；

3、材料員、機械員、見證員崗位，原持證人員已離職，需安排在職人員參加相應崗位的培訓考試，取得合格崗位證，以備市場開拓部招投標用；

4、收集各項目部各崗位人員工作職責及工作流程歸檔；5、收集行政部門各崗位人員工作職責及工作流程歸檔；

6、統計公司全部設備設施，並記錄清楚設備設施的分配場所，並對常用設備進行年度檢測，且將合格報告記錄歸檔；

7、印章管理需符合公司文件要求，遵循先審批後蓋章的原則，若特殊情況下特批的，應在事後補充齊全各項手續；

8、所有合同需附有合同評審記錄表，審覈人需在合同評審記錄表中合同審覈人欄簽名。

六、合理化建議：

1、今年體系審查發現，按體系50430標準管理要求，海口公司雖已形成月效績考覈制度並實施執行，但缺少三亞分部及各項目部的效績考覈制度，建議增加並實施執行；

2、今年體系審查出現工程管理部人員配備不齊，海口公司資料全無記錄歸檔等現象，建議重視該部門實際存在的問題，儘快建立、健全、完善本部門的人員與資料；

3、公司管理制度一直都是修訂試行版，且只有海口公司行政人員持有並經過培訓學習，基層大部分員工甚至連該制度的影子都從未謀面，建議儘快審批後發放並實施執行；

4、海口公司各行政部門與三亞分部各行政部門的工作時間不一致，爲便於工作的及時性，建議統一按規章制度實施並執行；

5、副總經理審批各部門的待批文件，爲更及時、快速和便於工作的有效能開展，建議像政府職能部門一樣制定相關的審批制度。例如：XXX類文件應在3個工作日內審批、XXX類文件應在5個工作日內審批、XXX類文件應在7個工作日內審批；

6、按文件管理要求，造價員證書年檢需經本公司造價師審覈簽名蓋章方能通過，建議在20xx年11月30日前完成造價師的註冊，以確保明年的造價員崗位證書能順利通過年檢。

年終工作總結6

很慶幸自己能夠有機會加入xx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭裏，讓自己擁有良好平臺來展現自己;發揮自己的長處，彌補自己的缺失;不斷的積累自己的業務經驗與做人道理，爲xx添磚加瓦!至此，心裏充滿無限感激與期盼!

自xx年xx月xx日加入xx至今已有x年之久，值此年度結束之時，對自己一年來的工作總結如下幾個方面：

一、系統產品知識積累：

由於自己剛剛加入建材銷售這個行業，對於公司產品項的認識與瞭解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發展趨勢，更到xx產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發展與發展壯大!

二、業務渠道的摸索與建設：

我所負責的銷售區域爲：xx，xx，xx三個區域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶xx家，其中a類店面xx家，其餘爲b類客戶。a類店面裏有一家爲大客戶，總共半年進貨額爲xx萬餘元，以溫控閥單項爲主，計劃年底或明年初做水暖系列。xx家客戶的客情建設相對穩定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

三、品牌的建設尤其重要：

xx的系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的'保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現了公司從生產到銷售再到售後服務每一個環節的自我監督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執行，靠的是口碑，靠的是我們xx團隊的拼搏與努力!

四、客戶永遠是上帝：

在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都視爲金子，彌足珍貴!無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關係，自然進貨是必然的。

五、銷售數據統計：

截止到xx年xx月xx日，我所負責的區域累計銷售回款xx萬元，同時所銷售產品在當地區域也得到了一定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

綜上所述爲我本人一年來對公司的認識，對市場的瞭解，對客戶的開發等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有着很多的不足之處，在公司企業文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成爲一位合格的家庭成員。

爲實現20xx年銷售目標，達到一定階段的知名度，達到一定階段的美譽度，需要每一個人的共同努力。

(一)、產品策略

(1)產品的包裝

產品包裝關係到產品的檔次。在包裝設計方案方面，在考慮成本的同時，更要體現出我們產品的高品質，高品位的來。

(2)產品線策略

根據不同的細分市場，不同的產品細分，考慮設計不同的規格、不同的材質、不同的系列的產品，產品的個性化，差別化和系列化，是引導顧客，取得競爭優勢的重要手段。所以我們將產品線劃分爲四類：第一類是創新系列，定位爲市場“佔位”產品，樹立未來的高端產品形象。創新系列爲“明星產品”，通過推廣創新系列來帶動整個產品線，作爲企業追求利潤的重點“佔利”產品。第二類是時尚系列爲的核心產品，時尚系列則確立爲“佔量”的角色。第三類是現代系列，定位於市場阻擊競爭對手的防禦性產品。

(3)產品的名稱

儘管浴室櫃的購買形態偏重於理性，但浴室櫃的使用情景卻是極感性的。所以我們爲每一個浴室櫃起一個名字或典故，讓冰冷的靜物具有豐富生動的形象去感染客戶。御致力於創造一個獨特的浴室櫃高端品牌，實現成爲浴室櫃行業領跑者。

(二)、價格策略

(1)價格定位

在價格方面，浴室櫃高檔產品將同等的國外陶瓷潔具品牌旗鼓相當，相差並不大;中低檔產品價格與一般品牌的價格相當，極具價格競爭力。

(2)價格體系

區域總經銷價、分銷價、終端零售價、終端零售限價、首次工程報價和實際工程報價、出口價。每一個級別都有價差，在實際操作過程中應嚴格執行“價差體系”。

(3)全國實行統一的報價表

(三)、渠道策略

主推經銷制，以省級市場爲一個戰略單位，以各省級市爲各區域市場的中心，網絡要達到地級市的市場。以下是渠道的形式和體系：

(1)進入終端零售市場(包括專業的建材店、大型建材超市、品牌潔具專賣店)以專賣店、專營區的形式，以適宜的終端拉動方式調動終端市場積極主推產品，形成品牌的張力。

(2)打入工程市場(包括裝飾裝修廣告公司、建築公司、房地產公司、設計院等)由於各地的市場狀況都有所不同，將採取直接建設和產品總經銷的形式共同開發進入市場：

第一可以利用自營店樹立品牌形象，開發、帶動和服務區域市場;第二可以促進與總經銷的資源的整合，以達到強勢品牌的目的;第三將總經銷作爲企業持久發展的戰略伙伴，經銷商是息息相關的利益共同體，共同分享品牌帶來的豐厚的利潤。

年終工作總結7

20xx年我部門在公司領導的正確領導下，在相關部門的支持和配合下，基本按照目標完成部門承擔的職責和相關工作。年初建立了“高效準確，安全保質；客戶滿意，員工滿意；公司放心，自己開心”的部門服務理念；和“主動，耐心，禮貌，包容。”的部門服務心態，設定了“創建一流的'行政服務團隊”部門服務願景。爲提高新一年的工作，現對部門過去一年工作進行回顧並對20xx年工作進行規劃。年工作概況：

人力資源管理方面：

人員招聘全年人員招聘人員1002人次，離職934人次（含344人次自離），全年在各工廠有效調配下，基本滿足正常生產人力資源需求，工廠人員整體流動情況和趨勢如下表：從上表看，離職率、新進率、淨流失率不太平衡，但整理流失率各部門基本都能合理控制，年均總體在3、44%，低於目標≤5%。

員工關係管理方面勞動關係：

員工社保辦理全年按照公司高層要求，全面落實社保管理，做到社保管理零差錯目標。

勞勞動關係：

動合同簽訂率100%。

員工溝通：

建立了公司意見箱，通過意見箱收集員工意見和建議，全年共受理員工意見和建議45人員工溝通次，處理45人次；組織開展了在職員工意見溝通會兩場次；組織實施了員工離職面談567人次，通過面談收集員工對公司管理的意見和建議若干，並針對個別管理人員不規範的管理行爲進行教育糾正。

獎懲管理：全年對公司突出貢獻和積極參與管理人員通過月度標兵、建議獎勵、優秀宿舍獎勵等各項獎懲管理獎勵300多人次，違反制度行爲的個人處罰若干，對激勵員工士氣起到初步成效。

薪酬和福利方面：

員工薪資覈算是公司人力資源管理日常性工作的重要部分，涉及公司每個員工的具體利益，在原來覈算基礎上，薪資覈算工作逐步進入了標準化階段，並落實相關部門崗位人員責任，確保按時完成保質完成相應覈算任務。直接人工成本方面各部門相互協作，整體在逐步降低。

20xx年，是人力資源部收穫的一年。是人力資源管理從事務性管理邁向現代人力資源管理真正轉型的一年。集團公司領導的正確領導下完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。

開發區相關部門的正確指導下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團公司的發展目標及“團結、務實、開拓、創新”的企業精神，勤奮學習，積極工作，同心協力，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。

一、開展全員培訓，提升員工素質

現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質和技能，完成公司戰略發展目標。這就需要創造一個公司文化，讓所有的員工都瞭解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動人力資源管理規定》、下發了員工手冊，並根據員工需求詳細制定了全員培訓計劃並組織實施。

這次培訓歷時一個月，參加培訓人數X人，人均參加軍訓X學時、接受理論知識授課X學時、參觀考察X學時。參訓人員均寫出左右的培訓心得，紛紛表示將培訓中所學的知識、理念、價值觀變成自己的工作熱情和優質服務，去支持公司，積極主動地去工作。通過14節的檢驗，員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高，此次全員培訓收到了良好的效果。

二、積極學習、開拓創新

在人力資源管理與開發方面，我部爲進一步做好人力資源管理基礎工作，在加強定崗定員、人力資源培訓與開發、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設有效結合的同時，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態，吸收外部先進的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創新。形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導“學習、積累、總結、提高”；“專業勤奮”；“82”的工作、學習理念。在思想上，我部各位同志都充分認識到了學習型企業的深刻含義，積極學習了X，積極參加了市、區相關部門組織的各種培訓活動，在充實頭腦的同時也爲今後各種工作的順利開展奠定了基礎。

三、人力資源的管理和調配

今年，我部及時、合理調配工作人員，保證了各崗位工作的.有序運行。

1、年初，我部門及時地完成了集團公司安置X及X就業的收尾工作。並與所安置的XX及X並簽訂了勞動合同；

2、根據開發區人力資源局的要求，爲X更換了技術等級證書，並着手爲符合條件的X職工晉升初級職稱；

3、集團公司自X年轉制後至X月末，對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續，致使X職工未按時辦理退休手續，導致本應由保險公司支付的退休金一直由企業自付。經我部工作人員多方位的協調溝通逐一的理順了與市（區）勞動局、市（區）保險公司的工作關係，而且極力挽回了本應由保險公司支付確因延誤或停辦造成的由企業負擔的養老金XX餘元；

4、爲適應公司發展的需要，公司領導班子做出決定，面向社會招聘一部分專業管理人才和專業技術人才，我部門立即着手通過知名招聘平臺——X招聘發佈招聘信息，在兩週的時間裏，共有XX人通過電話以及親自登門報名。我部門對這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有XX被我公司錄用。此次公開招聘也是集團公司成立以來的第一次，爲企業的蓬勃發展注入了新鮮的血液；

5、根據市裏的有關規定，養老保險在元月開始要對欠繳部分收取滯納金，因我單位從X月份由事業繳費轉爲企業繳費，所以養老保險個人賬戶存在着很多問題，通過對集團公司X的賬戶進行覈對，在時間緊任務重的情況下整理出了X的錯誤信息，做實了以前未做實的X的個人賬戶，並補齊了以前漏繳的XX的養老保險，協助公司X位兩不找人員補繳養老保險X餘元。

年終工作總結8

圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責，充分發揮參謀助手，督促檢查，協調服務三個作用，一年來，在局班子的正確領導下，在兄弟科室的大力支持配合下，經過辦公室全體同志的共同努力，較好的完成了各項工作任務。

現將20xx年辦公室工作總結如下：

一、組織協調，充分發揮參謀助手作用

一是按時完成xx年人大建議和政協提案工作。今年我局承辦“兩會”議案提案12份，針對去年在承辦過程中出現的面商率不高的問題，今年在承辦過程中以積極熱情、誠懇的態度去完成，保證面商率達100%。根據各個議案、提案所涉及的內容，及時落實到相關科室，並對各承辦科室明確了承辦要求，對承辦情況每月做好一次督導工作，同時在文字上嚴格把關，按規定編號、分類。在各承辦科室的大力配合下，按時、高質量的完成了答覆工作，從代表和委員反饋的意見來看，滿意率很高。

二是認真組織開展各項全局性活動。一年來，局辦公室緊緊圍繞黨委、行政中心工作，配合做好了“三樹一創”班子建設，機關效能建設，“雙百千”幫扶結對工作，滿意單位創建以及“xxxx”的宣傳教育等一系列活動，組織了一次全局職工身體健康檢查，九月份組織了一次全局職工旅遊考察活動。在各項活動中，局辦公室按局班子的總體部署，認真做好實施方案的制定、動員安排，學習組織、總結反饋等一系列工作。

三是做好政務公開和信訪接待工作。按照縣政務公開領導小組的'要求，配合水政水資源科及時更新和調整政務公開行政許可事項，對水行政審批事項在局大廳、政府網和安吉水利網上公開、公佈，方便羣衆辦事，局受理窗口一年來共受理審批事項63件。局辦公室作爲部門的一個窗口，能認真做好日常的信訪接待工作，在接待來訪時，我們堅持來有迎聲，走有送聲，問有答聲，留下疑難有回聲。今共辦理信訪、來訪20多起。

二、講求規範，努力提高辦事水平

一是保持保量的完成文字工作。文字工作是辦公室的重點工作，我們堅持高標準、嚴要求，認真完成本局綜合性文字材料的起草，全年共起草黨委行政文件、通知、總結、講話、彙報材料等60餘份，在行文格式、初審把關、領導簽定上報等環節按規定要求辦理，保證了行文的質量，在今年全市水利局辦公室主任會議上，我局的辦文工作在會議上作了經驗交流及工作總結。

二是加強了信息的反饋工作。信息反饋能正確、及時的反映我局的工作進度和工作成績。爲此，辦公室一直努力抓好信息工作，隨時蒐集工作中的新動態、新進展和新經驗，從中挖掘閃光點，及時上報到縣委、縣政府“兩辦”及上級業務部門。年初對各科室和系統單位都下達信息報送任務，並將信息報送納入到各單位年終考覈當中，充分調動同志們的積極性，同時充分利用局本級的門戶網站發佈信息，推動我局信息工作上質量、上水平。

今年以來，我局已向縣委、縣政府及省廳、市局報送信息累計達40餘篇。今年七月被市局評爲全市水利系統信息工作先進單位。

三是加強文件資料的管理工作。這項工作是辦公室日常工作之一，我們將上年度文件資料進行了檔案清理工作，並裝訂成冊，方便科室查閱，同時認真完成了今年全局各類文件、重要資料的收發、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，將時效性強的來文來電及時送到有關領導批閱、傳達，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失，到目前爲止共收文1088份，發文171份。銷售工作總結開頭

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲xxxxxx企業的每一名員工，我們深深感到xxxxx企業之蓬勃發展的熱氣，xxxxx人之拼搏的精神。

xxxx是xxxxxx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，xxxx很快了解到公司的性質及其房地產市場。作爲銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，同志已成爲一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。

年終工作總結9

尊敬的列位領導列位同事年夜家好：

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了xx-xx年，迎來了充斥希望的2xx-xx年，回想我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，衝動與感激並存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收穫是富厚的，在這裏的每一天，每閱歷的一件事，每接觸到的一小我，這個歷程的含金量，毫不亞於我十幾年在校門裏學習的價值，所以我感激李總能給我這個難得的學習機會及細緻入微的指導，感激王司理無微不至的眷注，感激綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子裏，我瞭解了酒店的指導方針、構造扶植、部分劃分、工種分派、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個接洽領導與員工的重要部分，我很榮幸能成爲這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在治理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、並且是重要平安保障部分，作爲辦事行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，照樣餐飲辦事員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營成長，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高，一個很年夜的收穫，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王司理的贊助下整理了兩份評估資料，我深切地感觸感染到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線辦事是最有收穫的處所，雖然辛苦雖然重要然則我學會了整理房間、開夜牀、以及如何擺放才具有美不雅性等知識，與專家的迎來送往中瞭解到專家的喜好實時的將信息反饋，以便更好的辦事，12月8號在評估工作即將停止的時候正巧東三省年夜學生供需會晤會在哈爾濱召開，這對於我們卒業生來說是最重要不過了，良久之前便做好了準備，然則樓層辦事員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我衝動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個並不是說我自己都多麼的偉年夜，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而衝動，奉獻是無私的所以溫暖、

二、學習心得

作爲事業單位下屬的經營類場合--國際飯鋪有其奇特的優越性，從治理體制到成長範圍都已成爲同行業中的佼佼者，員工整體素質也在年夜學這個特定的氣氛內獲得了薰染，領導者能夠高-瞻遠矚，開闢外部市場的同時切身爲員工的好處斟酌，能夠有識年夜體、顧年夜局的不雅念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

然則事物的成長是具有兩面性的，作爲新興企業在市場競爭的海潮衝擊下一定會展露出柔弱的`一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最年夜的成長動力，癥結是要掌握競爭的技能避免競爭，增強立異意識、勇於打破傳統不雅念、經營不雅念、治理立異逐步從以市場爲本向以人爲本的治理機制上挨近，塑造具有佳年夜特色的品牌企業。

若干意氣風發、若干遲疑滿志、若干年少輕狂、若干歡歌笑語都在昨天的日記裏畫上了一個終結，然則未來的一年又是以今天作爲一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中連續努力工作，勤報告請示、勤學習、勤總結，最後祝願我們酒店在澄澈如洗的晴空裏，策馬奔跑，祝願列位司理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願列位同仁在新的一年裏續寫人生新的光輝。

年終工作總結10

屈指算來，我到公司已近一年的時間了，一年的時間很快就過去了，在這一年裏，我在領導和同事們的關心與幫助下順利的完成各個工程項目，現在已融入了公司這個大家庭，在思想覺悟方面有了進一步的`提高，本年度年終工作總結有以下幾項：

在過去的一年中，我謹記自己的職責，嚴格的要求自己，積極認真地做好各項工作。在不斷地學習和工作實踐中，個人的實踐經驗、工作能力等方面都取得了進步，工作上取得了一定成果。

時光荏苒，光陰似箭，自xx傑代班以來，已有一個年頭之久，從中經歷了很多坎坷，也學到了很多東西，班組也一直在一個比較好的狀態下運轉。本以爲自己對基層管理已略知一二，自八月二十四日班長考覈領導點評之後，我仔細端讀試卷良久，方知自己作爲最基層的企業管理者，諸多方面還深有不足。

自XXXX年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨着公司的發展，我所工作的XXXX作爲公司的一個設計部門尤爲重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

年終工作總結11

自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結：

一、負責公司打字複印、文件收發、資料、印章的使用和保管。

2、文件管理工作：根據工作需要，隨時製作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、複印、掃描的文件等。對公司所發放的通知及文件，及時做到上傳下達。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進行了統一的整理，並進行了電子檔案的詳細統計。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，並做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便於各位領導和員工備查使用。

三、負責員工考勤工作。

1、初到公司，由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，月末以考勤制度爲依據製作工資表。

四、接待服務工作。

五、外來電話的接聽。

六、公司內部其它事務性工作。

七、領導交辦的其它工作。

來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多，收穫了很多。現在我將自己這一個月的收穫和認識向領導做一下彙報。

八、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。

辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

九、在日常工作中不斷總結經驗，並積極向領導、同事請教、學習。

大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作。

由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不是做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻，做好工作中的每一件事情!

20xx年，我繼續分管機關後勤和職工竈管理工作。一年來，在局領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我認真配合主任開展工作，以完成好各項工作爲重心，堅持服務大局，保障有力，順利完成了的各項工作任務。現個人總結匯報如下：

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質。

我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的.學習作爲提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持用馬克思主義來武裝自己的頭腦並指導實踐。同時堅持理論聯繫實際，以理論學習成果審視各項工作，爲落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，爲更好地發揮各種後勤保障作用奠定了紮實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高後勤服務保障能力

後勤保障工作與其它工作有着較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒着自己思想上要高度重視，工作上要耐心細緻。在具體工作上：

一是做好各類會議的後勤保障工作，經常注意檢查會議室用電、用水、衛生等問題，保證全局各類會議的正常有序召開。

二是毫不鬆懈抓好安全保衛工作，全年未發生一起盜竊、失火等安全責任事故。

三是搞好社會性事務工作，注重加強與社區的聯繫互動，積極參加社區工作會議，配合好社區佈置的各項工作任務。

四是做好職工竈的會計管理工作，精打細算、勤儉節約，保證全年記賬無差錯，會計報表及時準確真實。

五是在單位門前修路期間，竭力應對多次斷水斷電事件，用最快時間協調解決，保證單位正常辦公。

六是組織配合社會完成了社區的換屆工作。

三、堅持廉潔自律，牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨

在日常工作和生活中，我始終牢固樹立遵紀守法、愛崗敬業、防微杜漸的意識，在思想上進一步築起反腐防線。時刻用反面教材警示自己，嚴格遵守《中國共產黨領導幹部廉潔從政若干準則》和有關規定，牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨意識。清醒認識自身工作的任務、意義，從而更好的爲單位發展的大局服務，爲廣大的人民羣衆服務，兢兢業業、恪盡職守。

雖然一年來的工作開展是成功的，但自身仍存在着不足之處。一是理論學習不夠深入，沒有用客觀地處理好工作中存在的不足。二是工作中缺少預見性，科學地管理日常事務能力有待提高。

針對以上存在的問題，我相信有領導的關懷和同事們的幫助支持，有我堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷地克服缺點，努力完善自我，在本職的工作崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，把自己的工作水平推向一個新的臺階！

年終工作總結12

忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範前臺服務。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次；日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規範》、《前臺服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行爲〉、〈前臺辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考覈，而且每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化。

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業X號X人爲您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的.問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0、3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，

通過一次次的活動，體現了XX小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併爲公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

客服部以二個效益爲中心，以三個對勁爲基本，上下齊心，諮詢成功率與預約成功率都有了提高。現連繫xx年工作現實，將xx年年的工作總結如下

一、規範諮詢工作

（一）擬定諮詢科室各類規章軌制

蒐羅諮詢處事尺度，諮詢部查覈細則，電話回訪處事尺度，諮詢部工作規模，

諮詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，諮詢部的根基工作規範等

（二）規範諮詢營業技巧，增添諮詢成功率

十月第一週諮詢成功率在18%擺佈，預約成功率在43%；到今朝爲止，諮詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，諮詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業技巧培訓及諮詢處事的規範效不美觀長短常顯着的

1、專業常識的進修

a、每週一次由諮詢醫生進行授課，培育諮詢醫生的進修積極性和自立性，授課醫生能最大限度地把握該項專業常識

b、每竣事一期培訓進行一次專業常識查覈，查覈成就由科室列位曾授課的醫生進行評定

c、每月撥打其他病院的電話進行總結，從他們的諮詢中揣摩、體味、進修其它病院的諮詢技巧，在進修的基本長進行鬥勁，找出自己的優勢，更好地闡揚

2、按期召開諮詢記實講評會議

a、按期抽查每個諮詢人員的諮詢記實，重點在於講評總結，實時指出諮詢中存在的問題，提高諮詢質量

b、諮詢醫生的技巧和營銷的交流，各個諮詢醫生對其它人諮詢的評價

c、小我對自己的諮詢記實進行剖析

d、每週一次進行諮詢成功率及預約成功率的統計，實時剖析曲線轉變原因，找出重點，剖析各個藐小環節的問題

3、完美諮詢病人回訪機制

回訪機制首要應用於預約病人及就診後病人，應用後從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a、對於那時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送諮詢的電話號碼

b、第二天對於第一天預約病人就診情形進行剖析，對於未就診的病人，進行電話回訪，體味其未就診原因及就診動態，實時進行再次營銷

c、如因電話忙碌而失蹤線，第二天發地道歉信息，再次開發追蹤

d、天天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息

（三）按照小我特點及工作要求進行崗位調整

收集諮詢及電話諮詢有分歧的特點，按照收集諮詢和電話諮詢量的比例，當令進行崗位調整

二、做好各類信息收集，實時進行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表，蒐羅廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來歷碼統計，外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a、本院廣告信息收集、廣告監播；

b、外院的營銷手段收集；

c、信息收集

d、初診信息收集

e、專檔打點，保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確進行統計，實時向病院各部門供給有價值的各類並確保數據的切確；

3、按照病院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效不美觀剖析並提出建議；

三、成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點，分爲預約病人，初診病人建檔

1、錄入軌制

a、天天收集一次，確保數據實時錄入；

b、就診後病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業、聯繫體例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例蒐羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；

b、有打算分軌範

配合企劃部經營部做好病人對勁度發芽拜訪，天天五人，首要以預約病酬報主對回訪結不美觀實時反饋剖析總結，上報相關率領，非凡病例那時應反饋

四、收集諮詢工作

十月中旬起頭與收集部移交收集諮詢工作，九月份經由過程收集就診病人25人擺佈，十月份拓餷預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份拓餷預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1、qq諮詢資料庫及商務通資料庫的成立，使回覆更具專業性，且可以直接複製，節約時刻

2、預約回訪謁題

年終工作總結13

時間一晃而過，彈指間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在公司領導及各位同事的支持與幫助下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

塔城基地163團是公司兩年的制種基地了，今年我和楊文輝還有實習生王坤負責，制種面積是2343畝。主要種植4個品種，2個早熟品種，2個晚熟品種，因爲今年制種面積20xx多畝，所以開春準備了三臺播種機同時播種，一個星期播種結束。行株距60+40x13cm，母本密度7000—8000株/畝，父本密度1000—1200株/畝。

由於塔城天氣涼，雨水比較多，造成前期制種出苗.拔節相比往年都要晚。溫度.雨水對今年制種花期，授粉都有比較大的影響。現對今年各個品種技術總結如下：

GY1301，技術要點，父母本行比1：6，株距父本10cm，母本13cm。父母本錯期：一期父本與母本同期播種，播一期父本的70%，分段播種播2米留1米，二期父本在一期父本播後6—7天（見根見芽）播剩餘父本的30%，播在一米的空段上。GY1301品種，父本花粉量比較大，母本天花抽後父本比母本高40cm左右，建議明年父母本行比可放到1：7。今年母本播種量2.64kg，父本播種量0.68kg。經田間觀察記載母本總葉片數16—18，以17—18葉爲主，父本總葉片數18—19，以18葉爲主。母本抽雄後3—4天吐絲，父本雄穗露頭後4—5天開始散粉。相遇花期葉片指數，母本展開6葉期，可見葉：父本比母本多0.5葉或持平；母本展開12葉期，可見葉：父本比母本多1葉或持平；未出葉：父本與母本持平或多1片葉。從今年授粉情況看，花期相遇良好。

GY1303，技術要點，父母本行比1：6，父母本錯期：先播母本，母本播後3天（母本露白）播一期父本的50%，二期父本在一期父本播後3天（母本見根見芽）播剩餘的50%。今年母本播種量3.19kg，父本播種量0.41kg。經田間觀察記載母本總葉片數17—20葉（18—19）爲主，父本總葉片數17—20，以18—19葉爲主。母本抽雄後4—5天吐絲，父本雄穗露頭後4天左右開始散粉。此品種口比較緊，抽雄比較費勁。建議品種不要在甜菜地種植，大小苗嚴重，抽雄影響產量。發現個別有玉米黑穗病。

GY1325技術要點，父母本行比1：6，父母本錯期：先播母本，第一期父本在母本70%的露綠芽（70%青頭時）播種，二期父本在4—5後播種。一期父本與二期父本比例2：1，今年母本播種量2.65kg，父本播種量0.4kg。經田間觀察記載母本總葉片數21—23葉以22葉爲主，父本總葉片數17—18，以17葉爲主。母本抽雄後3—4天吐絲，父本雄穗露頭後1天左右開始散粉。相遇花期葉片指數，母本展開6葉期，可見葉：父本比母本少2.53.5葉；母本展開12葉期，可見葉：父本比母本少23.5葉；未出葉：父本與母本多片葉。從今年花期看，父本比母本略微慢些，父本長勢比較弱，母本拔節比父本早一個星期，母本遮住了陽光，又影響父本生長，導致父本略慢。

基地存在的問題及改進措施：1.第一年不瞭解塔城氣候，播種比較晚，都是幹播溼出，個別制種田沒有及時灌水，導致大小苗嚴重，影響後面抽雄質量；做好一期父本二期父本的.點播，及時破板放苗，確保花期相遇；去雜工作也是保證質量的關鍵之一，要引導農民去完成去雜，抽雄是制種質量最關鍵的環節，一定要做到“及時.乾淨.徹底”，嚴格要求制種戶，在抽雄第一遍結束後給所有制種戶開會，把當前的重要性，還有抽雄階段出現的問題，告訴大家，提高抽雄的高度，也是爲明年打下基礎。由於今年的曬場公路上也有，土場上也有，在晾曬期間下了5場雨，導致晾曬在公路上的玉米芽率比較低，這和品種的生育期也有關係，建議明年要選擇生育期短的品種，考慮到塔城天氣我們還要做好，收棒子或烘乾種子的準備，確保種子質量，以免影響芽率。2.公司親本種子純度不純，導致田間去雜，收穫穗檢工作量增加，農戶反映強烈，從而給種子也帶來質量隱患。3.連隊領導不積極配合公司工作，導致有些工作比較困難，明年要把連隊領導拉入公司，爲公司所用，便於基地開展工作。

塔城基地從今年的管理來看，還是比較好的基地，從農民管理，機械水平，團裏對制種的重視程度，值得我們繼續發展。今年我們產量在塔城163是比較高的，爲明年增加我們制種面積打下基礎，我們還可以考慮在周邊團場.地方發展。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中不足，把新一年的工作做好，爲公司的發展盡一份力。

年終工作總結14

在歡送20xx迎接20xx到來之際，我們部門認真地回顧近一年來的工作成果及存在的不足，爲了能夠使今後的工作在質量上、效率上再上一個臺階，現將本年度完成的主要工作總結如下幾個方面：

一、人員分工合作，共同完成任務

我們技術部是公司的一個重要部門，負責各個工程項目的圖紙設計、技術資料收集和整理，以及對各個工程項目的施工進行技術跟蹤和技術支持等等。今年，我部組織相關技術人員，將各項工作任務落實到每一個人，分工合作、加班加點，最終能按時完成設計任務，從而確保了每項工程都能按質按量地完成。爲了給設計人員提供實踐學習的機會，我們部門有計劃地在一定時期內組織設計人員到生產工地的第一線，參加實踐鍛鍊學習，從而進一步提高設計人員的.設計水平以及做好對各個工程項目的技術跟蹤和技術支持工作。我部所參與的工程項目包括：

1、配合生產部、工程部做好各地鋼結構項目加工及安裝。

2、完成鋼結構項目的圖紙設計、深化及詳圖工作。

3、跟進和做好所有已經接手的鋼結構項目的建設工作。

4、做好其他項目的前期方案圖紙設計，預算，結算工作。

二、堅持不斷學習，提高綜合素質

爲提高技術部的人員綜合素質，滿足公司長遠發展建設的需要，我部每年都會選派人員深入施工現場鍛鍊學習，並提供技術支持和指導等相關工作。到現場工地參觀學習、蒐集數據和整理資料並參與技術改造工作。平時鼓勵員工積極參加一些專業課程的培訓學習，通過一年來的理論和實踐鍛鍊學習，我部員工的綜合能力都有了較好的提高，今後我們一定還會做好理論與實踐的鍛鍊培訓工作，以鞏固、強化和提高我部隊伍的綜合素質。

三、發揚優良作風，改善不足之處

通過一年的努力，我們的工作取得了一些新進展，如果說本年度技術部工作取得了一些成績的話，離不開公司的正確領導、各部門之間的積極配合和技術部全體員工的共同努力。但我們在肯定成績的同時也看到了有待改善和提高的地方，具體表現爲：我們的隊伍綜合素質還有待進一步提高；其次是技術資料和圖紙整理、歸類的合理化仍需進一步加強；存在的問題更多的是我們在設計過程中考慮不周，許多問題在施工或運行中才逐漸顯露出來，這就要求我們多學習新工藝，新知識，在實踐過程中拓展思路，敢於創新。今後我們還將努力完善我們部門綜合建設，繼續發揚優良作風，改進不足，逐步改進上述提及的問題，爲公司再添佳績。

我們堅信，在大家的團結努力下，貴州東海鋼結構工程有限公司的明天會更加燦爛輝煌！設計部20xx-1-

年終工作總結15