公司服務客戶勵志故事

有一天，美國通用汽車公司客戶服務部收到一封信，“這是我爲同一件事第二次寫信，我不會怪你們沒有回信給我，因爲我也覺得這樣別人會認爲我瘋了，但這的確是一個事實。我家有個習慣，就是每天晚餐後，都會以冰淇淋來當飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天飯後才投票決定要吃哪一種口味，決定後我開車去買。但自從我買了新的龐帝雅克（筆者注：這是通用旗下的一個牌子）後，我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。每當我買香草口味時，我從店裏出來車子就發不動。但如果買其它口味，發動就順得很。我對這件事是非常認真的，儘管聽起來很豬頭：爲什麼當我買了香草味冰淇淋它就罷工，而我不管什麼時候買其它口味，它就一尾活龍？爲什麼？”事實上，客服部的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出自一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又秀逗（SHUTDOWN）了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。

第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。

第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。

第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗”。這位思考有邏輯的工程師，到這時還是死不相信這位仁兄的車子對香草味過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……

根據資料顯示，他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。

爲什麼呢？因爲，香草冰淇淋是所有口味中最暢銷的，店家爲了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別放置在店的前端；至於其它口味則放置在後端。

現在，工程師所要知道的疑問是，爲什麼這部車會因爲從熄火到重新激活的時間較短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因爲香草冰淇淋的關係，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是“蒸氣鎖”。

因爲當這位仁兄買其它口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓“蒸氣瑣”有足夠的散熱時間。

問題就這樣解決了。