關於工作計劃錦集十篇範例

時間是箭，去來迅疾，又迎來了一個全新的起點，何不好好地做個工作計劃呢？但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，下面是小編收集整理的工作計劃10篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

語言是直接與思想相聯繫的，它把人們的思維活躍的結果，把認識活動的成果，用語句記載下來，用口頭語言表達出來，這就是社會中的思想交流成爲可能。而現在我們的教師隊伍中仍然有的人唸錯字寫錯字，或是犯語無倫次、詞不達意的語病，有的人說話或朗讀時語調呆板，方音嚴重。現結合我校實際情況制定我校語言文字工作計劃如下：

1、要求每位教師只要進到校園，無論是課上還是課下，無論是跟學生交談還是教師之間的談話，必須使用普通話，並把是否使用普通話做爲評優課和年綜考覈的標準之一。

2、每位教師在備課寫教案時，必須使用規範的語言文字，不得寫簡化字，學校每學期開學初、中、末檢查教案時，其中的一條看是否使用規範的語言文字，對此方面做的好的老師的教案給大家觀摩，並給老師以獎勵。

3、切實提高教師的普通話水平，本年度將繼續對教師進行普通話培訓和使用規範語言文字的培訓。

4、定期對教師進行語言文字測試，以檢測教師使用規範語言文字的情況。

5、在教師中舉行如朗讀比賽、演講、抽讀課文等多種形式的普通普通話實踐活動，以提高每位教師的普通話

水平。

6、教師自己要堅持自學，如自學《國家通用語言文字法》，自己跟電視播音員學，聽廣播學，自練規範字等，

並要留好學習筆記。

7、邀請有關語言文字的專家到校對教師進行語言文字培訓，以切實提高教師的語言文字水平。

8、組織小學生進行朗誦比賽、講故事比賽等活動。

9、搞好普通話宣傳週宣傳活動。

工作計劃 篇2

美容顧問的角色大多數美容顧問總認爲自己的工作很容易幹，只要四肢健全，誰都能做，這是錯誤的概念，美容顧問工作職責。實際上，美容顧問是一門很深奧的學問，要成爲一名優秀的美容顧問，必須經過長期的專業訓練。

身爲一名美容顧問，不僅要熟識公司的產品知識，時尚資訊，還要有着良好的人際關係，更要把握顧客的購買心理以及具備熟練的銷售技巧和實戰經驗。無論何時，美容顧問必須以顧客的需求爲出發點，提供真誠熱情的服務。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問必須是個全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開放。我們說：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳纔是個優秀的美容顧問。

1、從商場及企業內部的角度：

雖然美容顧問從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業發展的總目標實現後，個人的目標才能圓滿實現。可以說商場是美容顧問進行社會聯繫、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經驗，爲未來的發展奠定堅實的基矗要知道，三分之一的企業經理人和私營企業的老闆們都曾經是推銷員、促銷員。既然可以得到這麼多的收益，美容顧問就應該充分珍惜這份工作，力爭做一名優秀的美容顧問。、最基本要具備以下幾點：

積極的工作態度;飽滿的工作熱情 瞭解商品知識;不斷提高自身素質

良好的人際關係;善於與同事合作 達成業績目標;服從領導

熱誠可靠;有獨立的工作能力 虛心學習，虛心接受批評

具有創造性;熱愛工作

2、從顧客的角度

由於美容顧問直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關係到顧客對商場的感受;而且，顧客也是美容顧問業績的提供者，所以美容顧問必須取得顧客的信賴。同時，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對於商場和美容顧問來講，其重要性不言而喻。那麼顧客喜歡什麼樣的美容顧問呢?最基本要具有以下幾點：

外表整潔;

顧客是商業環節中最重要的人物;

顧客是美容顧問的衣食父母;

顧客是商品各種經營活動的血液;

顧客是銷售的一個組成部分，不是局外人;

顧客是美容顧問應給予最高禮遇的人;

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠是對的，管理制度《美容顧問工作職責》。

工作計劃 篇3

一、指導思想

嚴格執行學校的各項規章制度，樹立“健康第一”的指導思想，貫徹落實《學校體育工作條例》，推進新課程標準的實施，以體育教學質量爲重點，解放思想、更新觀念、提高體育課堂教學質量和管理水平，認真組織實施《學生體質健康標準》，加強校園體育文化建設，促進我校體育教學工作健康、快速地發展。

二、工作思路和工作目標

概括爲“一堅持，兩改革，四加強”。“一堅持”即堅持“以人爲本，健康第一”的課程教育理念，充分調動師生教與學的積極性，切實發揮教師的主導作用和學生的主體作用。“兩改革”即改變觀念，推進研究性、集體性的教學方法；改進教學模式，努力探討高效的體育教學課堂模式。“四加強”一是要加強政治素質、業務理論學習；二是要加強師德規範的培訓與學生溝通的技巧；三是要加強集體教研、備課活動與相互聽課、評課、議課、課後反思的交流；四是要加強體育教研、課題的突破。

三、工作重點和舉措

1、強化常規教學管理，做好體育課常規教學安排。

（1）認真制定各項教學計劃。

根據學年總課時數、學習的重點、難點和學生的實際水平制定合理的學年教學計劃、教學進度計劃、教學進度安排表、單元教學計劃和課時計劃。有計劃、高標準的做好《學生體質健康標準》測試、統計、上報工作。認真做好各種體育檔案資料的整理和管理工作，不斷充實，完善體育資料庫、資源庫、學生成績數據庫。

（2）加強集體備課管理制度、加大教學檢查力度。

全體教師要熟悉、掌握新課標和教材，明確教學目的、任務。根據《課程標準》和各年級學生的實際情況與目標，各教師按年級教學進度安排表和單元教學計劃，提前兩週寫出設計方案和課時計劃，提前一週分年級進行集體備課討論（全員參加），各備課組必須定時間、定地點、定發言人。制定執行教案，認真檢查教學設計方案、課時計劃。查看課後小結，促進各教師學習和提高。

（3）加強課堂常規管理，提高教學質量。

進一步完善教師崗位制度，嚴格規範教學常規行爲，各年級教師要根據學生實際情況，認真抓好課堂常規管理與教學質量，提高學生身體素質和運動技能。

（4）加強校內外體育工作的開展和安全教育工作。

計劃開展年級廣播操比賽，全面提高學生的做操質量，達到鍛練身體的效果。組織開好學校冬季運動會和春季學期高一、高二球類運動會；高三年級趣味運動會；參加市中學生田徑、球類運動會。加強各項活動的宣傳、制定方案。積極開展校代表隊的訓練，體育教師要精心準備、嚴格要求、刻苦訓練、積極參加各類比賽活動；並激勵有體育特長和愛好的學生積極參加比賽，爲校爭光。尤其是各種活動的安全問題要放在首要位置。確保各種活動都在有安全防護的情況下進行。

（5）加強與班主任的溝通聯繫，注意抓好學生的思想工作。特別是學生兩操與體育課，對特殊體質學生的瞭解。

四、積極開展教研、教改活動，提高教師的業務理論水平。

教研組要團結協作，保證教研活動順利開展。不斷提高自身的文化素質、專業素質、思想素質和身體素質。認真總結教學經驗，積極撰寫論文，每學期每人一篇；積極參加各級論文評選活動和公開課、賽課活動。在條件許可的情況下到外校、外地進行參觀學習，促進交流，提高見識，豐富經驗。

五、加強體育教學設施的檢查和維護

對部分體育器材進行增加和更新，使體育器材、場地更好的服務於體育教學和學生的體育鍛煉，做好體育場地、器材的安全檢查與上報工作，並提出改進的建議。

六、選準突破口，努力打造我校體育品牌

1、從“兩操”抓起，展示學校的精氣神

學校的“兩操”是學校的`“臉面”，是全面反映學校精神風貌的具體體現。不管是做廣播操還是跑操，都要把操做得震憾，提升學生精氣神，展現團隊精神。體育教研組要認真策劃組織方案，班主任要積極組織實施，持之以恆，注重細節和內涵的挖掘，做出精品，使之成爲引以爲豪的我校兩操特色。

2、加強學校體育特色創建

從20xx年我校第一屆體育考生參加高考至今，也有6名學生考取了北京體育大學；100多名學生考取不同的二本院校；歷年高考體育考生名列全州前列；2人進入省級專業隊；在省市級各類運動會上獲得好成績。所以，今後我們要以體育特色做龍頭，帶動校園的體育社團建設，滿足學生多元化發展。

3、抓好《體質健康》工作，注重新教材的培訓學習，注重領會新教材中推進素質教育的意義，注重結合我校學生實際情況進行教學改革，切實提高我校學生身體素質和教師教育教學能力。

4、抓緊抓好業餘運動隊訓練，有效提高運動技能和競賽水平，爭取在各級運動會上摘取金牌。

工作計劃 篇4

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期爲客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期爲客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)諮詢服務;

(7)走訪客戶。

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。

5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題爲準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

9、指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

工作計劃 篇5

主要工作安排

時間

內容

負責人

二月

1、制定20xx年工作計劃。

2、xx年年初學期工作檢查。

三月

1、xx年音樂學科學初工作會。

2、下校聽課。

3、參加烏63中、79中、84中教研組活動。

4、組織教師參加“烏魯木齊市說課觀摩展示活動”。

5、籌建音樂學科研究會。

四月

1、下校聽課。

2、參加米泉二中、實驗學校、成職教中學教研組活動。

3、進行“音樂教師課題研究培訓”。

4、組織教師參加烏市音樂專題講座。

五月

1、下校聽課。

2、參加烏宏光中學及米一中分校音樂教研組活動。

3、籌備、組織“米東區教師基本功大賽”。

4、組織、參加“烏魯木齊市教師基本功大賽”。

5、召開音樂教學研究會，瞭解課題申報及實施情況。

六月

1、參加三道壩、鐵廠溝中學音樂教研組活動。

2、舉行“米東區首屆中學音樂教學研討課活動”。

3、下校聽課。

4、組織教師參加“烏魯木齊市中學音樂欣賞課教學研討活動”。

5、參加全疆校本課程開發經驗交流會。

6、參加中考工作。

七月

1、教師培訓。

2、徵集評價改革論文成果。

3、檢查各校申報課題情況及小結。

工作計劃 篇6

爲確保20xx年我院的新農合工作順利開展，繼續爲全市的農合患者提供優質服務，將黨和國家的這項惠民政策落到實處，支持**市新農合工作。同時，讓全市的參合患者來我院就診舒心、住院放心、報銷省心，使合作醫療成爲溝通我院與全市十一個旗、縣、市、區農村羣衆的紐帶和橋樑，進一步樹立我院良好的社會形象，特制定20xx年度工作計劃。一、工作目標

認真貫徹落實醫院黨委會精神，嚴格執行自治區及**市新農合文件精神，在現有基礎上，將我院的農合工作與城鎮、農村困難羣衆醫療救助工作做好、做大。二、工作思路及重點

爲實現工作目標，在20xx年我們將着重抓好以下幾方面的工作：

1、科室內部建設。

進一步提高合管辦工作人員的綜合素質、嚴肅工作紀律、強化崗位職責，規範科室內部的資料文檔與信息管理。建立工作例會制度，定期召開科室內會議，傳達醫院會議精神，總結前期的工作經驗，及時查找和解決工作中存在的問題，探討下一步工作的方向。同時配備硬件設施：打印機、傳真機等，以方便服務患者。

2、設立醫院新農合工作的投訴督辦機制與諮詢電話，更好的維護參合患者的利益，提高他們對我院的滿意度，平衡醫患之間的關係，禮貌接待、認真處理參合患者的投訴，並保證每一起投訴都有答覆和處理結果。

3、繼續加大宣傳力度，通過網絡、電視、廣播、報紙等多種途徑，在院內院外同時加強宣傳和導向工作，一方面讓社會和廣大參合農民瞭解我院的醫療服務水平、農合服務承諾；另一方面使全院的一線醫護人員、窗口服務人員、職能科室人員高度樹立關心、關懷廣大農合患者的理念，樹立全心全意爲農合患者服務的意識。我們將根據需要加印宣傳彩頁，製作宣傳欄、拍攝醫院新農合工作彙報宣傳片等，務求擴大社會影響，切實提高宣傳成效。

4、真正實現“出院即報”，完善“一站式”報銷方法，絕不多報、濫報。

合管辦是農合報銷的經辦機構，責任重大。目前，我們已在出院處增設了新農合報銷窗口，並通過各種方式簡化手續，提高效率，基本上滿足了患者“當天出院，當天報銷”的要求。今後，我們將繼續按規定嚴格執行住院醫藥費的審批程序和報銷標準，做到審批及時、準確，墊付現場兌現，手續簡單方便，力求讓每一位走進合管辦的患者滿意。

5、嚴格審覈、杜絕虛報冒領。

繼續堅持做到“三步”審覈工作：第一步：合管辦登記，審查患者就醫資格；第二步：牀頭審覈，嚴格執行身份鑑別；第三步：電話覈查，驗證患者提供的資料是否真實、準確。嚴格把關，務求讓各旗、縣、市、區的合作醫療管理機構對我們的審覈工作放心、滿意。

6、強化信息系統建設，及時、準確的完成信息收集、彙總、上報的工作，建設網絡基礎，實現×××信息化管理。

目前，我們正在使用兩個自主設計的軟件：參合患者登記管理的軟件與補償管理的軟件，各項功能均運行正常，能夠滿足日常工作的需求。今後，我們將完善這兩個軟件的功能，並將民政醫療救助這一部分也放進來，實現我院工作範圍內，醫療救助與新農合兩項信息化平臺的共享。同時，積極探索與各旗縣農合信息管理系統的資源共享。

7、制定並嚴格落實農合患者自費用藥項目告之制度。

我們將聯合醫務科，督導各臨牀科室全面落實《**市中心醫院關於新型農村牧區合作醫療基本用藥的通知》，要求各臨牀科室認真學習《內蒙古自治區新型農村牧區合作醫療基本用藥目錄（修訂版）》，嚴格掌握用藥適應症、杜絕濫用藥（將自費藥品控制在總用藥範圍的×××以內），超過《基本用藥目錄》用藥，必須徵求患者同意，並填寫《使用目錄外藥物患者知情同意書》，認真履行簽字手續。

8、組織開展交流工作。

20xx年，將繼續積極開展下鄉交流工作，徵求基層合作醫療管理機構的意見和建議，查找工作中的不足之處，及時改進工作。同時，通過電話、網絡、實地考察等方式，經常性的與兄弟市（縣、區）進行交流，藉助他們成功的經驗，促進我院新農合的各項工作、機制的日益完善。

　9、實施面向農合患者的扶貧工作。向連續參加農村合作醫療，且家庭生活困難的大病、重病患者，發放《**市中心醫院農村合作醫療患者扶貧救助卡》，持有此卡者，即可在政策規定報銷的基礎上，由我院減免其相關診療費用，如：牀位費、手術費、治療費等減免×××；ct、核磁、彩超等大型檢查減免×××，化驗費可減免×××等。

10、協同質控辦，加強對醫療質量的監督、管理，有效維護農民的健康，真正使農民感受到新農合的好處，支持和維護新農合制度。參與制定針對農合患者的醫務人員服務質量監督與考覈制度，確保農牧民享受到高質量的醫療服務。市中心醫院合管辦20xx年*月

工作計劃 篇7

一、指導思想

全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育；堅持以提高教學質量爲教學工作核心，以紮實開展課程改革爲教學工作重點；不斷更新教師教育觀念、轉變教師與學生的學習方式，優化教學管理，促進學生德、智、體、美、勞等方面的全面發展，真正做到學生在玩中學，找到學習物理的樂趣。

二、學情分析

八年級學生剛接觸物理，有些概念很抽象，對於由感性思維到抽象思維轉變的同學來說理解是很不容易的。同學們都來自農村知識面比較窄，兩級分化較突出。上課時，有的學生的學習積極性不高，不夠靈活這就需要教師在教法和學生的學習方法上作進一步改進，讓學生成爲學習的主人，進行探究性的學習，從而培養學生的學習興趣，啓發思維，提高學習的積極性，培養良好的學習習慣及分析問題，解決問題的能力，

三、強化服務、落實工作

在工作中，結合我校理、化、生三個學科全面進入新課程標準的教學，具體作好以下幾點：

1、加強學習新課程標準下實驗教學的新精神、研究面臨的新問題。

2、做好物理、化學、生物實驗的各項準備工作，使實驗開出率100%。

3、做好電教器材的借還、維修、維護、保養工作。

4、做好實驗記錄、帳目的清查、規範工作。

5、爲各種檢查做好準備工作。

6、做好衛生工作及領導分配的各種臨時性工作。

7、做好八年級的物理教學工作。

四、遵紀守法、履行職責

自覺遵守學校各項規章制度，按時上下班，有事要向值班人員請假，要把教學工作放在首位；實驗室制訂的各項規章制度每個人都要自覺遵守，不夠完善的地方要在工作中不斷完善。搞好衛生，要與德育處配合定期搞好衛生掃除，創造一個安靜舒適的學習實驗環境。

工作計劃 篇8

過去一年裏，本人在市計委和縣計劃局領導幫助下，各方面都有較大的進步，也取得了較好的成績，工作能力得到進一步增強，工作水平得到進一步提高，工作方法和工作作風得到進一步改善，工作態度更加端正。現將一年來的工作情況向各位領導彙報本人是搞目標管理工作的，我把目標管理工作分爲兩個方面來做，一方面是對上，一方面是對下。所謂對上就是從目標管理角度來講，爲了確保完成和超額完成年初市委、市政府下達我縣的各項工作目標任務，採取的措施和方法；對下就是爲了貫徹縣委、縣政府的總體部署、工作思路和工作重點，圓滿實現縣委、縣政府年初制定的全年工作目標採取的措施和方法。

對上方面我們首先是認真研究、分析上一年度的國民經濟和社會發展工作目標任務完成情況，不斷總結好的經驗，查找不足和存在問題，以便在落實新一年度工作目標任務時，揚長避短，制定更完善、更紮實的工作方案、工作措施和方法。第二是認真研究、分析市委、市政府領導與縣委、縣政府領導簽訂的本年度國民經濟和社會發展工作目標責任狀全部內容及目標獎懲辦法。找準着力點和切入點，對每一項目標進行細化，能量化的儘量量化，然後與各相關目標責任單位進行對接，明確目標任務，明確工作責任，共同分析、研究，制定出圓滿完成和超額完成每一項目標任務的實施方案、工作措施和方法，並將每一項目標，作爲部門重點工作目標落實到相關目標責任單位的年度工作目標責任狀中，能分解落實到鄉鎮的，就分解落實到各鄉鎮年度工作目標責任狀中，使每一個相關的目標責任單位和各鄉鎮都能增強責任心和壓力感。第三是對部分重點工作目標和完成難度較大的工作目標，配合縣“兩辦”督查科以領導交辦事項形式交辦下去，進一步加大工作力度，限期完成，進行定期不定期檢查、督查，隨時掌握這部分目標的完成進度，增強工作的計劃性和預見性，及時找出工作的薄弱環節和存在問題，及時制定針對性切實可行的工作措施，確保每一項工作目標都能按時完成，且完成到位。

對下方面，我們首先是制定本縣年度總體工作目標和目標管理體系；第二是對總體目標進行細化分解落實；第三是對各單位、各鄉鎮目標完成情況進行考覈評比。目標的考覈評比是圓滿實現總體目標的重要手段。目標任務下達後，我們爲了及時掌握完成情況，總結經驗，找出存在問題，制定針對性工作措施，除了對目標進行半年初評、年終總評，還不定期地進行檢查、督促、總結。爲了達到增強責任單位和責任人的責任感、緊迫感，激發工作動力的目的，目標考覈評比的程序、過程、結果都遵循實事求是、公開、公平、公正的原則。我們對年度目標考覈評比採取了以下的工作程序：①各鄉鎮、縣直各單位對照年度目標進行自查；②縣組織目標考覈檢查組對各鄉鎮、縣直各單位年度目標任務完成情況進行綜合考評；③各目標考覈責任單位爲各鄉鎮、各單位提供單項目標完成實績或直接計分；④目標辦對檢查組和目標考覈責任單位提供的實績進行覈對、彙總；⑤將被考評單位目標完成實績公佈、反饋，供被考覈單位覈對；⑥組織目標考覈責任單位對存在問題的實績進行復查；⑦目標辦對被考覈單位的目標完成實績按照縣委、縣政府年初制定的目標考評獎懲辦法進行彙總、綜合計分；⑧將計分結果報縣委、縣政府審定通過；⑨公佈年度目標考評結果。在過去的一年裏，雖然做了一些工作，也取得了一些成績，但離領導要求還有一定距離，在今後的工作中我將繼續努力工作，爭取每項工作完成質量都能上一個新的臺階。

工作計劃 篇9

爲貫徹落實集團公司、公司“安全第一、預防爲主，綜合治理”的安全工作方針，強化安全生產目標管理。結合運輸科生產工作實際，特制定運輸科年度《安全生產工作計劃》，將安全生產工作納入重要議事日程，警鐘長鳴，常抓不懈。

一、全年目標

全年實現無重大、特別重大、險性和一般事故。

二、指導思想

以公司年度安全生產目標管理責任爲指導，以公司安全工作管理制度爲標準，以安全工作總方針“安全第一、預防爲主。”爲原則，以車站、班組安全管理爲基礎，以預防重點單位、重點崗位重大事故爲重點，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動保護穿戴爲突破口，落實各項規章制度，開創安全工作新局面。

三、牢固樹立“安全第一”的思想意識

兩站兩所要高度重視安全生產工作，把安全生產工作作爲重要的工作來抓，認真貫徹“安全第一、預防爲主”的方針，進一步增強安全生產意識，出實招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實處，落實到崗位，落實到個人。通過進一步完善安全生產責任制，首先解決領導意識問題，真正把安全生產任務欄入重要議事日程，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全，責任意識才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實安全責任，整改事故隱患，嚴格執行“誰主管，誰負責”和“管生產必須管安全”的原則，力保安全生產。

四、深入開展好安全生產專項整治工作

根據年度工作實際和生產需要，確定本年度安全生產工作的重點環節、重點部位，完善各事故處理應急預案，加大重大隱患的監控和整改力度，認真開展站、所月度安全檢查和專項安全檢查，班組每週進行一次安全檢查，站、所每月進行一次安全評估，科室每季度對兩站兩所進行一次安全考覈。同時要求站、所管理人員對查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時組織整改，暫不能整改的，要做好安全防範措施，尤其要突出對薄弱人員、薄弱期、薄弱環節等重要部位的安全防範。加強對崗位現場的安全管理，及時查處違章指揮，違章操作等現象，最大限度降低各類事故的發生，確保生產工作正常運行。

五、持續做好員工安全教育培訓和宣傳工作

站、所採取班前班後會、板報、標語和事故案例分析會等形式對員工進行安全生產教育，提高員工的安全生產知識和操作技能，定期或不定期組織員工學習有關安全生產法規、法律及安全生產知識，做好新員工上崗及調換工種人員的三級安全教育，提高員工安全生產意識和自我保護能力，防止事故的發生。

不斷規範和強化安全生產宣傳工作，充分利用好我國每年6月份的全國安全生產月活動，加大宣傳力度，達到以月促年的目的。提高員工遵紀守法的自覺性，增強安全意識和自我保護意識；引導站所、班組建立安全文化理念，強化管理，落實責任；將安全生產與保穩定、促和諧、謀發展緊密結合起來，做到安全生產警鐘長鳴。

安全生產工作應時刻本着“安全第一、預防爲主”的方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，進一步分清責任，從維護公司發展的大局出發，繼承和弘揚艱苦奮鬥、吃苦耐勞的工作作風，嚴格履行公司的安全生產工作部署，控制指標，積極行動，把安全生產工作抓緊、抓好，爲公司經濟發展做大做強做出新的貢獻。

工作計劃 篇10

20xx年的日曆已翻過，現在已迎來嶄新的20xx年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業的調整磨合到現在的穩固運營，這一切都源於餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。

一、以提升服務品質爲核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，爲各部門培訓、檢查、監督、考覈確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，爲了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，爲了保證服務質量，提升服務管理水平，提升顧客滿意度，將每月最後一天定爲服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，爲餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作爲改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

爲了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫺熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，爲了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度爲中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提升員工綜合素質

爲了培養員工的服務意識，提升他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提升貴賓房服務水平

爲了提升貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作爲餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化爲企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是爲了提升工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，並結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、20xx年工作打算

20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，爲酒店升級做足充分準備，進一步提升服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，製造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀衆對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人蔘加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成爲中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公佈各部門每月質量狀況

20xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等內容進行全面監督檢查，每月定期公佈檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房爲平臺，製造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提升貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造爲餐飲部的服務典範，樹立餐飲部的優質服務窗口，製造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考覈、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，爲酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成爲一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提升員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提升員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，爲打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!