《金牌標準》中學生讀後感

“麗思卡爾頓酒店就像是一本‘活書’等待閱讀者前來分享。”這是我在讀完這本書中最喜歡也最難忘的一句話。是的，麗思卡爾頓酒店的紳士淑女們都是書中的完美地一頁，時刻準備好迎接每一位客戶的到來，併爲此提供金牌標準的服務。

用心翻看完這本書後，感覺書中內容內涵特別深。

首先，我想說這是一本好書，是作爲從事第三產業，從事管理工作，從事服務供應商等值得一讀的好書。不管是“十一章”、“五項原則”還是“倒數七日的培訓”，這些內容說的都很細、很美、很標準並值得學習和借鑑，有些是我們現實工作中存在的，有些是和我們息息相關的，而有些還是我們工作的一面鏡子。

其次，我想說這本書讓我很感動。書中的每個小故事都是那麼讓人難忘，有聖托馬斯女士枕頭的驚喜;有花樣滑冰冠軍娜塔莉舞會的感動;有酒店員工妻兒的味增湯的故事也很讓我出乎意料。除了這些，書中還有很多故事，這些故事都體現出他們出色的金牌標準服務，帶有豐富的感情，不僅讓我爲之敬佩同時也反應出他們“零距離管理，心貼心服務”的客戶體驗。

最後，讀完這本書，結合實際，想到了我的工作單位，想到了我們的客戶，也想到了我自己。雖然我們的環境沒有像麗思卡爾頓那麼雍容華貴，客戶沒有那麼的完美，員工不是所有的都優秀，但我們卻都是平等的，我們都同屬於服務業，和他們一樣都是熱心爲客人提供服務的。幾乎任何有了一定歷史的行業都有它的文化。文化是最大的精神財富。我們工作單位的文化是在她成長的的近28年的時光裏積累和沉澱出來的。我們都知道我們的企業文化——有企業價值觀，有信念，有適合自身企業發展自己的管理模式還有我們的卓越服務，我們有自立自強的精神、創新精神、道德情懷和回報社會，我們也有很多個小故事值得珍存和感動，我們還有一千多位愛館的員工等等，而這些都是企業發展必不可少的財富。

雖然隨着時間的推移，隨着市場的需求，隨着更多新型酒店的進駐;雖然有人說我們的輝煌已經過去;雖然我們白天鵝已不再是國內酒店業的領頭羊。但是我們的企業文化是源遠流長的，是任何酒店無法代替的，因爲文化是一種凝聚力，是一種“武器”，力量是無窮的!

《金牌標準》一書帶給我很多啓迪和思索，真正地去品味、體會精髓，我會把我學到的有用的運用在以後的工作當中。相信在白天鵝工作的每一個員工都會用智慧點亮未來。我們的文化會被更多的客戶熟知和讚頌;我們的品牌也會被無限的傳播!